《亲历壳牌(企业帝国的经营细节黄金版)》作者蔡丰以参加壳牌在中国南海石化项目及派往美国、英国的亲身经历，从细节入手，将中国石油化工等能源企业与壳牌进行软实力对标，用最直接的视角，系统地向你介绍优化人才比优化资产更重要；学习是第一竞争力、共同愿景凝聚人心、企业文化如何落地、执行力从计划开始、诚实；正直、尊重他人的核心价值观、情景规划法构建未来、精确的预算才有效、财务保守与成本控制、投资风险管控与不可行性分析、扁平化效率与组织管控、节能减排与绿色低碳、可持续发展与社会责任等方面的成功经验。

壳牌为世界一流企业，也是全球石油化工能源领军企业。继2009年、2012年之后，2013年壳牌第三次登顶《财富》世界500强排行榜。壳牌也是诞生学习型组织及首创HSE等管理方法的著名企业。作者蔡丰以中石化、中石油、参加壳牌在中国南海石化项目的亲身经历，从细节人手，将中国企业与壳牌进行软实力对标，系统地向你介绍壳牌成功经验。相信这些经营细节可以帮助我们企业实现不只是做大，还要做强和做优的心愿。

《亲历壳牌(企业帝国的经营细节黄金版)》是国内第一部世界一流石油化工能源企业精细化管理之作，具有较强行业针对性和可操作性，为国内石油化工和能源企业各级领导干部、工程技术人员必读之作，对于中国企业建设世界一流企业有很好的借鉴意义。

序言 细节的国家高度

引言 壳牌的经营与管理——世界500强第一名是怎样炼成的

前言 壳牌：一个诞生管理思想和管理大师的卓越公司

第一章 优化人才比优化资产更重要

 一、招聘——壳牌如何选择所需要的人

 二、员工发展——提供“双通道”模式

 三、学习型组织——学习是第一竞争力

 四、薪酬——壳牌“人高我高”的薪酬体系

 五、360度考核——避免滥竽充数

第二章 卓有成效的执行力

 一、文化先行——用思想影响（统一）员工的行为

 二、诚实——执行力的关键

 三、精确的计划——提高执行力从计划开始

 四、规范化管理——程序落实执行力

 五、完美工作——执行（力）的过程

第三章 领导力不是一个人的事

 一、以身作则——领导（管理）者的“作业”自己做

 二、深度对话——以“挑衅”的方式让员工发言

 三、学会倾听——领导的基本功

 四、爱护下属，培养员工——领导的职责与能力

 五、授权与监督——上级不要做下级的事

 六、人人皆是领导者——领导力与职位高低无关

第四章 全员成本控制

 一、处处节俭——壳牌的低成本策略

 二、预算——精确才能有效

 三、成本管理的4个步骤——计划、执行、控制、程序

第五章 决策与风险控制

 一、用数据说话——数据是壳牌投资决策的关键

 二、情景规划法——系统思维赢未来

 三、竞争力分析——发现你的竞争优势

 四、风险评估——关键是不可行性分析

第六章 组织结构与效率

 一、远离“帕金森综合症”——要从组织结构上解决“大企业病”

 二、壳牌的扁平化管理——幅度和层次的均衡，权力下移

 三、矩阵式组织模式——有效控制，统一资源，避免“派系”

 四、金鱼缸效应——“透明紧贴式”的办公效率

第七章 人性化管理：壳牌的软实力

 一、宽容——但对道德错误“零容忍”

 二、关注人，而不是其他——努力为员工营造舒心的工作和生活环境

 三、健康、安全与环保的HSE管理——成就壳牌安全的细节与标准

 四、使命感、价值观及愿景——凝聚力的来源

第八章 壳牌持续赢的战略

 一、持续变革——抓住外界变化的脉搏，超越自己

 二、可持续发展战略——壳牌是如何进行社会营销的

 三、坚持经营理念——不并购也能赢

 四、百年情节——壳牌在中国

后记

参考文献

2000年年底，中海壳牌南海石化项目正式启动。我将个人简历投递到了当时位于北京市的中海壳牌总部。同时，我想通过私人关系能更顺利地进人中海壳牌。但我的一个朋友告诉我，壳牌的面试很严格，从来都不存在“走后门”的现象，要想进入壳牌，只有凭真本事“硬碰硬”才行。这位朋友告诉我，他只能把我的简历给送过去，并证明其真实性，其他的他无能为力。

还没跟壳牌有实际接触，我就从朋友的话里感受到了壳牌管理的规范性。为了保险起见，我又特意用传真的形式发了一份简历给中海壳牌人力资源部，并打电话确认，问对方是否还有其他的要求。

2001年3月，我在百般焦急中等到了北京市中海壳牌总部的面试通知。欣喜若狂之余，我开始着手进行面试的准备。我买了一本有关跨国公司面试的书籍，了解外企面试的注意事项。对面试中的重点，我都详细作了笔记，以保证面试时不出差错。

面试地点不在北京，而是在广东湛江。我的爱人陪我一起乘车来到湛江。

根据面试安排，我先与中海壳牌项目部工程服务经理温森特先生用英语交谈。在近一个小时的交谈中，我先后介绍了自己的专业和工作背景，并回答了他提出的相关问题。最后，他问我为什么要加入壳牌?我十分自信地告诉他，我是一个不甘寂寞的人，也是一个不断挑战自我和超越自我的人，加入壳牌就是要成就一番事业。然后，我又与人力资源部总经理陈和志先生用中文进行交谈。由于准备充分，我表现得非常自信，所以我在面试中发挥得特别好。

2001年5月7日，我接到了录取通知电话。经过一番紧张的忙碌，我成了第一批加入中海壳牌的中方员工之一，从此开始了新的职业生涯。

我的面试流程比较简单，当时我并不知道壳牌对人才的选择有一套严格的程序和标准。后来才慢慢认识到，壳牌对人才的选择，并没有我想的那么简单。尤其在招聘刚刚踏人社会的大学生时，壳牌有一套严格的招聘理念。

CAR原则：不看专业看素质

注重人才的潜质，是壳牌选人的第一标准。壳牌在招聘员工时，主要考虑的就是应聘人员是否有发展潜质。尤其是对那些刚刚从大学毕业的毕业生及年轻的应聘者来说，由于他们应聘的多是一些低层次的初级岗位，因此壳牌并不特别看重他们的专业，而是看他们的管理潜能和领导潜能。

这实际上也是壳牌招聘原则中的另一个理念：发现未来的老板。壳牌对新员工的招聘，主要是着眼于未来。壳牌希望能在较短的时间内把员工培养成管理者，而不是一个只懂执行的普通员工，所以它才会遵循不看专业看素质的招聘原则。

CAR就是发展潜质的定义，它包含三个要素：分析力(Capacity)、成就力(Achievement)和关系力(Relation)，三者各占1/3。

分析力是指对于工作细节的关注，它强调员工是否能够举一反三，从各种纷繁复杂的信息中找出问题的关键所在，通过分析得出结论，并解决问题。综合分析能力不同于专业能力。一个专业能力很强的员工不一定有综合分析能力，也许他的执行力很强，但他独立解决问题的能力可能会很弱。因此，通过对“分析力”的考察，可以判断一个员工是否有独立解决问题的能力。

成就力是一个人事业追求的源动力。你是否想成就一番事业，首先取决于你是否有成就欲。只有具备了成就欲，你才能有激情，从而在实现目标的过程中保持良好的心态，在面对压力时能够坚持，靠自己的意志力和决断力一步步去实现既定的目标。对“成就力”的考察，可以看出员工是想做一番事业还是只想找一份待遇不错的工作。通常来说，“成就力”弱的人，很难踏上领导阶层，获得独当一面的机会。

关系力不是单纯地强调你是否擅长与人相处，而是强调你与人相处时要产生1+1>2的效果，它更重要的是看你是否能够在工作中尊重、理解他人，是否能够在与人沟通时懂得倾听对方的意见，并主动寻求诚实、正直及坦率的表达方式，直接和清晰地把自己的意见表达出来。当意见不一致时，你是否能够综合不同的意见，达成一个大家相对满意的结果。

从以上三个要素可以看出，壳牌招聘人才的标准，无不是为培养管理者做准备。虽然不是所有的人最后都能成为管理者，但这种做法，却为壳牌招聘到了大批有上进心，能够独当一面、独立解决问题的优秀员工。

P3-5

  细节的国家高度

汪中求

北京大学精细化管理研究中心主任

《细节决定成败》畅销了百万册，且自2004年至今畅销了6年；今日读到蔡丰先生所著《亲历壳牌：企业帝国的经营细节》，还是因为其“企业帝国的细节”而久久不能平静。

我们在企业培训和顾问活动中，常常被质疑，认为要求精细化就影响了人性化，强调管理细节就轻视了战略。《亲历壳牌：企业帝国的经营细节》中作者给了我们很好的回答和令人信服的例证。

壳牌公司提出了“优化人才远比优化资产更重要”的战略思想，更重要的是他们把战略落实到了细节上。他们在相信和善待员工的基础上，宽容员工的边缘化行为，提倡员工的创新精神，实施宽容型管理；同时坚持财务管理上的保守理念，按预算开支，按计划投资，从不随意花钱，实施全员成本控制。他们努力建立有凝聚力的组织，在组织内部以共同愿景来凝聚人心，用企业文化及价值观来影响人、改变人；同时首倡学习型组织，提倡思想多元化、互相学习和促进、分享知识和经验、平等对话、无障碍交流。壳牌公司坚持统一的“八项主要技能”的培训，包括计划与组织能力技能、时间管理技能、解决问题与对策技能、沟通技能、谈判技能、团队合作技能、授权技能、指导技能等；同时也舍得出大价钱为少数员工量身定做培训。本书作者就曾得到过公司的专门预算安排，公司请来国外资深英语老师为他培训英语，一对一式，费用昂贵。壳牌公司的管理真是有刚有柔，刚柔相济。规范化到位，人性化突出，不偏不倚。中国古人提倡“人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允执厥中”(《尚书》)，我们很早提出了，今日壳牌公司做到了。

壳牌与中海油合作在惠州建厂，项目征地涉及8700多村民的搬迁。壳牌按照世界银行的非自愿移民“4.30导则”和中国政府的相关规定的双重标准进行。先就安置区的选址以及房屋的设计问题听取村民意见，再建起明亮宽敞的新居，还配套建一批生活娱乐设施，增加修建路灯和村民自行车专用道。壳牌公司还充分考虑拆迁失地村民的再就业，提供了各种技能培训，把一些力所能及的人安排到公司的后勤服务岗位(包括厂区清洁卫生、环境绿化和保安等)，还将工作服承包给村办企业清洗，甚至帮助当地经济困难的村民开办理发店、小吃店和修理店。他们的“屋顶菜园计划”帮助1000多户居民在自家的屋顶种上了蔬菜；而“扶持村办企业”的计划则出钱聘请顾问为其提供管理咨询服务，起步阶段将制作标识牌、货运托盘及操作台等一些辅助性施工项目交给村办企业来做。这样的无微不至，移民怎么还会无事生非?

事，全靠细节支撑起标准；人，全靠细节培养起素质。细节依赖的又是什么呢?我的答案很明确，是认真的态度，是科学的精神。做对一件事情并不难，难的是坚持做好全部流程、做透每一程序，只要有认真负责的态度就能做到；打造一个优秀的组织并不易，关键在于上进的、负责任的文化支持下的科学精神，坚守法律、遵从规则、讲究逻辑、环环紧扣，不虚伪、不忽悠、不专断、不蛮横，这样才有基业长青的可能。

员工人数9万的壳牌公司自1907年改名为荷兰皇家壳牌算起有103年了，他们在100岁的时候登上500强的季军位置，2009年以4583.61亿美元的营业额荣登榜首，两年内业绩提升了43.8％。看最新的《全球500强排行榜》，中石化排名第9，中石油排名第13，中农工建四大银行都榜上有名但都在160位之前，还有中国移动、中国人寿、中化集团、南方电网排名都在200强之列。中国人在一片大国崛起的口号声中已经飘飘然了。140多个国家和地区设立分支机构的壳牌是“因强而大”，我们有些国企却是“只大不强”。

细节的问题是显性的、是外在的、是表面的；深究起来，细节最终是战略的、是机制的、是文化的。中国讨论经济总量和企业规模是有本钱了，但一个大国的崛起则还取决于政府、企业和公民的努力，取决于民族文化的复兴和与时俱进。

(乙丑年立春日于北京豪柏公寓)

从20世纪80年代初到1994年年底，我在原兰州化学工业公司(现中国石油兰州石化公司)工作了10多年。1995年年初，我被中国石化以技术和管理骨干的身份调往广东茂名，参加国家“八五”重点建设项目一一广东茂名年产30万吨乙烯石化项目建设。我在茂名石化工作了6年半，于2001年离职并在北京加入中海壳牌。直到2006年，我从头至尾参加了中海壳牌南海石化项目建设的全过程。2006年，我在第二个合同期满后离开中海壳牌，应浙江华海机械集团董事长蔡华峻先生的邀请加入该公司，出任常务副总裁，全面负责该公司的日常经营管理工作。

在20多年的职业生涯中，我在中国石化工作了17年，在跨国公司工作了5年，在大型民营企业工作近两年多，其间近两年时间去国外工作和学习。20多年来，我从一名普通一线工人、班长、值班主任、车间技术员，成长为车间主任、装置经理、厂长和部长、处长、跨国公司资深高级员工，直至大型民营企业的副总裁，比较完整地经历了一个由普通一线员工成长为企业高级管理者的成长历程。

经历了在国有企业、跨国公司、民营企业的完整历练，我的人生经历更加完善，工作经验更加丰富，精神境界更加升华。一次，我和我的朋友聊天时，形象地给自己打了一个比喻：“在原中国石化兰州石化的工作阶段，就像我职业生涯中的小学、初中及高中阶段；在茂名石化的工作阶段，就像是我的大学阶段；在中海壳牌的工作阶段，就像我的研究生阶段。”

中国古人说的好：虽有智慧，不如乘势；虽有镃基，不如待时。意思是虽然有智慧，不如趁形势；虽然有锄头，不如等农时。我是一名幸运儿，在中国改革开放的激情30年中，搭上了时代列车，一路顺利成长，可算常常有进步。除了自身的努力之外，更多的是靠许多“贵人”的帮扶才有今天。在兰州石化和茂名石化工作期间，我曾得到原兰州化学工业公司和茂名石化公司领导及同志们的培养和厚爱；在中海壳牌工作时，我得到了时任公司总裁塞门·篮先生(Simon Lan)、时任公司副总裁翟鸿兴先生、时任公司副总裁王琼先生、时任人力资源部总经理陈和志先生(现中国海洋石油有限公司人力资源部总经理)、时任人力资源部招聘经理邢农先生、时任建设部总经理刚思仁先生(Frans van Gunsteren)、我的上级南海石化项目总体设计师马丁·万伍德先生(Mart in Venden)、杰兰德(Gerard de Nazelle)、耀斯·锐德斯(Jos Reinders)及安卓·斯榴曼(Andre Siluman)等各位人士的培养、支持和帮助。值此，我谨向兰州石化、茂名石化及中海壳牌原来的领导、同事和朋友们，致以衷心的感谢和崇高的敬意!

同时，也在此感谢我的父母对于我的养育之恩，感谢我早逝的母亲丛淑茹女士对我的培养。感谢我的父亲蔡永露先生对我多年的教诲，教会我读书和做人的道理；感谢我的家人，特别是我的爱人王晓玲女士对于我的事业的一贯支持，可以说离开她的贡献，我的事业是不能成功的。在编写和修改本书过程中，她给予了我全力的支持和帮助。另外，特别感谢我的胞弟蔡超先生在本书图片设计中的指导和帮助。

虽然我离开中海壳牌已有三年多的时间。但是，我对曾经为之工作过5年时间的中海壳牌却依然魂牵梦绕，一往情深，她就像是镶嵌在中国广东惠州大亚湾海滨的一只绚丽夺目的贝壳，使我流连忘返。我对中海壳牌怀有的这种特殊的感恩之情，正是缘于中海壳牌把我培养和造就成了一名国际化人才，使我有了质的飞跃，同时也使这段不寻常的人生经历，成为我人生道路的一个里程碑。也正是这种特殊的感情，时时激励和鞭策着我，促使我将自己在中海壳牌长达5年的亲身经历及所见、所闻、所思、所感写成此书。我想，这既是对我在中海壳牌的5年不平凡经历的自我回顾和总结。同时，也希望此书能对有志成为一名成功人士和不断追求卓越的企业家们有所裨益，能为他们提供一些有益的启示以及可供借鉴和参考的资料。

此书是根据我在中海壳牌工作和生活的5年间做的数十万字的工作笔记和工作总结，以及在过去几年内参加的各种培训的心得整理而成的。写作是一件十分艰苦的劳动，有时会使我筋疲力尽。不过，有辛劳就有甘甜，通过这种理论和实践的归纳总结，我脑海中的知识和经验得到了系统的梳理，思想得到了提炼和升华。

本书在写作过程中，中国石油天然气勘探开发公司的王鹏程先生、广东茂名石化的帅先镇老师、茂名的周明先生、北京的张廷伟老师，在文字修订上给予了大量的帮助，在此，对他们表示由衷地感谢。

中海壳牌是壳牌在全球石化企业的一个缩影。在集团公司和茂名石化工作期间，我曾多次与壳牌有关部门和企业进行交流，蔡丰先生的这部力作《亲历壳牌》系统地介绍了壳牌世界一流企业管理思想，对于提升石化企业管理水平很有帮助。

——中国石化集团公司安监局局长 王强

《亲历壳牌》讲述这个壳牌世界一流企业的成功经验，使我们在管理细节上找到了差距。蔡丰老师的授课可谓是：周密计划、强化执行、精益求精、见贤思齐。

——中国石油独山子石化公司总经理 陈俊豪

壳牌对设备制造中对细节追求完美的态度，令人折服，深深地感染了我们的员工。蔡丰老师的《亲历壳牌》一书及他的授课，对于我们力口快与世界一流企业接轨，承揽国际业务很有帮助。

——茂名重力石化机械制造有限公司董事长 陈宗强

《亲历壳牌》对壳牌永葆卓越的根源提供了宝贵的见解，对于中国石油石化能源企业走向国际化的管理者值得一读。

——《中国石油石化》杂志副总编辑 刘淑菊

《亲历壳牌》是笔者以自己的亲身经历编写的管理哲学图书，此书内容及观点贴近现实，论点清晰且具备指导性，作为现代职业人必须夜以继日地努力学习才能跟上日寸代的步伐。

——《中外管理》杂志高级记者 孙春艳