每个老板都喜欢解决意识强的员工，那么，什么是解决意识呢？解决意识是人对于问题处理的反映，并且完成的过程，具有无惧无畏、征服压倒的特点，是一种处事习惯。

本书是一本关于培养员工解决意识的书，然而书中内容却没有局限在如何提高解决问题的方法和技巧上，而是把更多的内容放在如何提高员工的解决意识上。尽管书中也介绍了一些解决问题的具体方法和技巧，但是对于优秀的员工来说，方法和技巧是无限的，对于大多数员工来说，真正需要具有的却是意识和态度。

紧急关头顶得住，关键时刻拿得下。

工作，就是一个问题叠着一个问题。一个小问题得不到彻底解决，就会酿成大问题。所有职场失败的人，就是欠了问题的债务最终破产。

成为世界500强企业优秀员工必备的素质。

团队：把自己放在最低处；

任务：全力以赴，而不是尽力而为；

服务：要客户感激，而不是满意；

岗位：做正确的事，正确的地做事；

责任：对别人有利才是对自己有利；

使命：把平凡的事做得不平凡；

角色：做攻无不克的全能战士；

竞争：可以双赢，甚至可以多赢。

能解决什么样的问题，我们就成为什么样的人；能解决多少问题，我们就有多少财富。

无论你想从普通到优秀，还是想从优秀到卓越，本书都可成为你的动力加油站。拥有了解决意识，你的职业生涯将会是一片坦途。

第一章 能否彻底解决问题是一种意识

 业绩决定你的一切

 彻底解决问题才有好业绩

 把身边的问题都彻底解决

 解决问题的钥匙就在自己身上

 让自己起到不可替代的作用

第二章 公司为什么聘用你？

 如果你是老板

 知道什么是自己应该做的

 完成任务≠老板满意

 把问题留给自己，把业绩留给老板

 越是逃避，问题越严重

第三章 问题来了，你会主动解决吗？

 敢于面对问题，不要推卸责任

 别对老板说你不知道

 不做问题的“中转站”

 同样的出身，不同的境遇

 关键时刻敢于拍板

 面对问题，不要盲动

 不为失职找借口

 找到不能解决问题的症结

第四章 时刻准备为老板排忧解难

 做解决问题的专家

 当好马前卒，做个好员工

 提建议，而不是提问题

 结果第一，理由第二

 有解决意识才能自动自发地工作

 专注于自己的工作

 帮助老板“开源节流”

第五章 能力是解决意识的保障

 什么是扼杀解决意识的魔鬼？

 态度和能力一样重要

 祛除藏在头脑中的消极因子

 不要过分自信

 一看二问三听

第六章 掌控解决问题的最佳时间

 学会掌控解决问题的时间

 拖延是一种陋习

 防微杜渐，未雨绸缪

 规划好解决问题的步骤

 合理分配工作时间

 完成工作的最佳时间是昨天

第七章 工作中，没有无法解决的问题

 方法总比问题多

 把大问题分解成小问题

 搜集信息很关键

 当心问题中的陷阱

 突破思维定势

 发现问题的关键

 学会另辟蹊径

第八章 自己的问题要彻底解决

 你在为自己工作

 把自己的工作做到位

 工作无小事

 做好准备工作是解决问题的前提

 独立自主，提高业绩

 工作中的坏习惯必须改掉

第九章 同时面临多个问题，应先解决哪一个？

 要事第一

 学会简化工作

 第一次就把事情做对

 制定清晰的工作目标

 一次做好一件事

第十章 做一个让老板感激的好员工

 心存责任感，提高解决意识

 工作精益求精，结果尽善尽美

 让顾客满意才能让老板满意

 勤奋踏实+积极主动＝成功

 正确做事，做正确的事

有什么别有病，没什么别没业绩。你可以夸夸其谈，可以兢兢业业，也可以扬长避短，甚至可以投机取巧，这些都不是老板最关心的，只要你有蒸蒸日上的业绩，即使有其他方面的不足，老板也会对你网开一面。一句话，业绩决定你的一切。

工作周而复始，你不迟到，也不早退，是标准的好员工；

工作很努力，对老板言听计从，唯老板之马首是瞻；

对自己的上级阿谀奉承，只要有机会就拍老板的马屁；

能说会道，八面玲珑，和公司每一个人都保持良好的关系；

我行我素，总是一副特立独行的样子，有时竟然敢和老板针锋相对。

……

工作中，每个人都有自己的行为习惯和处事风格，不可能要求千人一面。不管你有多好的品行，也不管你在公司里多么招人嫉恨，甚至有时连老板的面子都不会顾及，这些都是可以原谅的。只要你有让老板感到满意的业绩，他就会向你提供更多的升迁机会，也会给你更广阔的发展空间。

业绩才是硬道理。所有企业的管理者或老板，只认一样东西，就是业绩。老板给你高薪，凭什么呢？最根本的就是看你给公司解决了多少问题，能给公司创造多大的业绩。职场中，业绩是衡量人才的唯一标准。没有业绩就没有一切，更不用说提升职位和在公司里独当一面了。

能力，是用来解决问题的；业绩，是用来证明能力的。不管你在公司的地位如何，不管你的长相如何，也不管你的学历如何，你想在公司里存在、发展、得到高薪高职位，就得不停地为公司解决一个又一个的问题。只有不断地解决问题，取得优异的工作业绩，才能让自己在老板眼中脱颖而出。而那些乖乖听话、俯首听命的员工，不一定是老板最喜欢的。

在市场竞争日趋白热化的今天，企业的生存与发展是老板首先考虑的问题。尽可能让最少的人做最多的事，是老板优化公司人力资源的一个重要的战略选择。最能让老板关注的是作为员工的你，给他解决了多少问题，给他创造了多少利润。无论你是怎样的一个人，你的突出业绩总能让老板对你刮目相看。

不能帮助公司解决麻烦，就会成为公司的麻烦。不帮助老板解决问题，老板自然要解决你。业绩的好坏，自然成为一名老板眼中优劣员工的标准，这就看你是否能够及时有效地解决工作中的问题，用自己的业绩打动老板的心。

想让自己在公司中独当一面、变得不可替代吗？最好的办法就是用业绩来说话。百事可乐就是一个以“业绩决定员工成就”的公司。它们强调员工“主动解决”公司的任务，有100％地去解决它的工作习惯，推崇一种深入持久的“解决意识”文化。对于那些业绩优秀的员工，公司一定会毫不吝啬地对其进行嘉奖，而对于那些业绩不佳的员工，公司也会毫不手软地予以淘汰。在这种以“业绩论成败”的企业里，每个员工都有着卓尔不凡的工作业绩。

把眼睛盯在业绩上

森林里动物们举行100米赛跑，参赛选手们都在私下里各自准备着。

狐狸心想：“大象是裁判，要想取得好成绩，不贿赂一下它是不行的。”于是，狐狸私下里不仅请大象吃饭、还送给他不少好东西。

乌龟也是参赛选手，可它知道自己实力有限，干脆就没有把比赛当回事，平时该做什么依然一切照旧。

老虎一副老人的样子，它心想：“第一肯定是我的，就凭它们如何敢和自己争第一？”所以，它每天都悠然自得，吃饱了就躺在草丛中晒太阳。

羚羊是最善于奔跑的，面对100米的短距离冲刺比赛它丝毫不敢放松。一天到晚，它都在不停地琢磨提高自己奔跑速度的各种技巧。  小白兔是所有参赛选手中最自鸣得意的一个，它知道其他选手都是自己的好朋友，平时和它们关系都不错，比赛时大家都会给自己留点面子。

比赛日期到了，各个选手都胸有成竹地到场了。随着一声哨响，比赛开始了。首先落在最后面的是小白兔，本以为大家会照顾一下自己，可谁都没有放慢脚步。第二个被甩下来的是乌龟，它不慌不忙，与平时走路一般无二。不一会儿，老虎也被甩了下来，本是信心十足，没想到自己用尽全力，但还是追不上狐狸和羚羊。

狐狸和羚羊成了冠军的争夺者。狐狸暗自窃喜，心想：“大象一定会从中帮助自己的，傻帽儿羚羊还敢和我争第一？”

羚羊什么也没想，一心向前，尽力把自己的各种奔跑技巧都用在比赛上。

比赛结果，相信大家一定知道是谁。羚羊是最终的获胜者，如果问大家为什么会出现这个结果，相信很多人一定会说：“这多明显啊，羚羊勤奋、努力，抓住了比赛的关键。”

其实，这个比赛和我们正在从事的工作是何其相似啊。公司的老板如同比赛中的裁判大象，相信他会毫不犹豫地把第一的位置留给业绩最好的员工。业绩最具有说服力，工作中把眼光盯在业绩上，才会更受老板的青睐。

根据自己从事工作的要求，结合自身的特点，扬长避短，找出自己的最大优势所在，挖掘自己的最大潜能，积极吸取有益的工作心得，及时总结工作经验，这些都是取得好业绩所必备的行为要求。无论是以后的职位提升，还是得到老板的赏识，业绩都是你最有效的证明。P2-4

智者路过一个繁忙的建筑工地，看到工人们正在建一座大教堂，于是他走了过去。

看到一个工人正在偷懒，智者便上前问道：“大家都在忙，您怎么没去工作呢？”

那人答道：“我不想在这里做了，这里的工作很累，而且工资又低，等辞职后我想找一份既轻松又挣钱多的工作。”

智者又问第二个工人：“您在做什么呢？”

那个工人瞥了他一眼，没有好气地回答：“我在做什么，你看不到吗？不就是用这个重得要命的铁锤砸石头嘛，这些该死的石头实在太硬了，累得我腰酸背痛的，真是无聊、没劲。”

智者又找了一个工作还算卖力的工人，微笑着称赞道：“您工作挺认真卖力的，真是一个优秀的员工！”

那人无奈地摇摇头，唉声叹气地说：“还不都是为了每天80美元的工资，一家人都靠我这点工资来养活呢，生活所迫，要不是这里工资高点，我才不愿做这种累得要死的粗话呢。”

智者一愣，没说什么。他又看到另一个工人，看他嘴角流露着自豪和幸福，于是问道：“我想，您一定很热爱自己这份工作吧？”

他的眼光中闪烁着喜悦的神采，很高兴地告诉智者：“我正参与建设这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，在这里感受上帝的爱，心中就会激动不已，也就感不到劳累了。”

相同的工作，却得到不同的回答。做的是同样的事情，却怀着不同的态度。工作中的你，是如何看待自己正在从事的工作的呢？态度决定你完成工作的质量，能够影响你在公司的位置，甚至决定你以后的人生前途。

我们不得不去工作，因为工作可以实现我们的理想和目标，让我们获得荣誉和成就，关系到我们的财富、地位、名声、收入。我们不得不承认，人的一生幸福与否，工作是头号影响因素。

然而对于工作本身来说，我们总是把眼睛盯在获得什么上，难道这就是工作的实质和目的吗？凡事总是这样，越是想得到的，往往越不能如愿以偿。工作的实质是解决问题，我们应该把注意力集中到解决问题上。有了解决意识，也就有了征服一切困难的决心和行动。

我们要努力提高解决问题的意识，有意识才会有行动，我们的理想和愿望才会一一实现。每个老板都喜欢解决意识强的员工，那么，什么是解决意识呢？解决意识是人对于问题处理的反映，并且完成的过程，具有无惧无畏、征服压倒的特点，是一种处事习惯。

生活与工作，往往一个问题叠着一个问题，我们只有把遇到的问题彻底解决，不欠生活的债务才可以。一个人如果问题叠着问题，麻烦连着麻烦，又没有解决意识还奢谈什么成功？

对于自己正在从事的工作，你的态度是什么呢？仅仅是为了工资而工作吗？不要总把脑袋藏在工资袋子中，薪水算什么，那只是工作回报的一部分而已。你要为了自己而工作，把老板的事当作自己的事情来做。这种态度会让你对工作具有解决意识，执行过程更加积极主动，对工作负责的态度一定可以激发你的潜能，促使自己在工作中想尽一切办法，从而提高人生价值。

一家皮毛公司的老板吩咐三个员工去做同一件事，到供应商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。

大约过了5分钟，第一个员工就回来了。他没有亲自调查，而是向下属打听了一下供货商的情况，他觉得自己已经解决了老板交代的任务了。

30分钟后，第二个员工也回来了。比第一位员工好些，他没有向下属打听，而是亲自到供货商那里，简简单单地了解一下皮毛的数量、价格和质量就匆匆回来汇报了。

第三个员工大约过了90分钟，才踌躇满志地回来汇报。他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和质量，而且还根据公司的购买需求，将供货商那里最有价值的商品作了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系，在返回途中，他还到了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将三家供货的情况作了详细的比较，制定出了最佳购买方案。

一个相同的问题，却得到三个完全不同的结果。是什么造成了这种区别呢？彻底解决问题的意识总会让人变得积极主动起来，有彻底解决问题的意识的员工会把每一件事当成自己的问题来解决，这种意识使他会更加积极主动地思考，想出最好的办法。

本书是一本关于培养员工解决意识的书，然而书中内容却没有局限在如何提高解决问题的方法和技巧上，而是把更多的内容放在如何提高员工的解决意识上。尽管书中也介绍了一些解决问题的具体方法和教巧，但是对于优秀的员工来说，方法和技巧是无限的，对于大多数员工来说，真正需要具有的却是意识和态度。

无论你想从普通到优秀，还是想从优秀到卓越，本书都可成为你睁动力加油站。拥有了解决意识，你的职业生涯将会是一片坦途。