天时不如地利，地利不如人和。最受欢迎的人无往而不利。能否与别人融洽相处和一个人的性格没有太大的关系，决定因素在于你为人处世的方式，在于你对人与人之间一些细节的处理与把握。本书分为上、中、下三篇，分别从礼仪、对象和技巧三个大方面来具体阐述与人相处时应该注意的问题以及方式方法，内容翔实，资料丰富，系统完整，实用性强。是一本集前人之经验，从生活中来又回到生活中去的、具有知识性与指导性的书。

天时不如地利，地利不如人和。最受欢迎的人无往而不利。

能否与别人融洽相处和一个人的性格没有太大的关系，决定因素在于你为人处世的方式，在于你对人与人之间一些细节的处理与把握。

与人相处能力是一个人综合素质的体现，它反映出你对社会、对历史、对人性的认识，以及在此基础之上的驾控能力与自我约束能力。

上篇：礼仪篇

 ——与人相处实用礼仪

 第一章：着装礼仪

——大方得体， 第一印象80％来自于着装

1.着装得体五要素／018

2小小饰物，为你的形象添分加彩／021

3.女士置衣，贵在“和谐”／024

4.男士着装礼仪应注意的细节／027

5.职场女装，端庄比时髦优先／029

 第二章：仪容仪态

——恰当修饰，美在和谐统

1.化妆也是一种礼貌／033

2.男士仪容从“头”说起／038

3.优雅的姿态让你魅力无限／041

4.站成一片风景，走出一段优雅／045

 第三章：会客礼仪

——有礼有节，待入接物贵在热情周到

1.让你的客人乘兴而来满意而归／050

2.细小之处显精神，不要忽视握手／054

3.让你在电话里的声音更具魅力／057

4.接递名片有学问／059

 第四章：交谈礼仪

——以诚为先，别碰触对方“雷区”

1.学会寒暄是交谈成功的 第一步／062

2.从称呼上提升你的亲和力／064

3.避免使用易引起别人反感的词／068

4.运用好眼神交流／070

5.记住别人的名字／071

 第五章：宴请礼仪

——注重细节，吃出你的素质与品位

1.做一位餐桌上的绅士／074

2.劝酒的礼仪／076

3.用“筷”十一忌／078

4.西餐礼仪知多少／081

 第六章：馈赠礼仪

——礼尚往来，送礼送到人心坎

1.送礼要讲规则／085

2.礼品的“面子”很重要／088

3.给上司送礼要恰到好处／091

4.授人“鲜花”，手留余香／093

 第七章：舞会礼仪

——温文尔雅，展示独特魅力

1.舞会上的“皇后”就是你／095

2.彰显舞会上的绅士风采／098

3.舞会上的禁忌／100

 第八章：涉外礼仪

——不卑不亢，彰显民族与个人的风采

1.实事求是，不必吹嘘也无需过谦／102

2.热情要有“度”／104

3.尊重对方隐私／107

4.涉外礼仪禁忌／112

中篇：对象篇

 ——与人相处要看对象

 第一章：谨慎选择，把握分寸

——与朋友永保友谊的艺术

1.过于亲密是一种伤害／116

2.独立平等，保持吸引力／118

3.人至察则无徒／120

4.为朋友“保密”／123

 第二章：低调务实，赢得信任

——与上司轻松相处的艺术

1.居功不自傲，把鲜花让给上司戴／125

2.不要替你的上司做决定／128

3.不要表现得比上司聪明／131

4.以服从为天职／133

 第三章：以和为贵，打成一片

——与同事和谐相处的艺术

1.多给同事一些赞美／135

2.过分表现让你失去人缘／137

3.开玩笑要把握尺度／140

 第四章：恩威并施，以德服人

——与下属交融相处的艺术

1.以德服人／143

2.善于运用批评和表扬／145

3.随时表扬工作出色的下属／147

4.不要错过与下属联络感情的机会／150

 第五章：相爱容易，相处不难

——与爱人保持吸引力的相处艺术

1.若即若离，保持神秘感／154

2.不一定要事事顺着女友的心／158

3.学会在无关紧要的小事上妥协／160

4.慢慢地给予，方能保持爱的长久／163

5.给爱情放个假／166

 第六章：细心关爱，努力体谅

——与家人和美相处的艺术

1.女昏前睁大眼，婚后闭只眼／169

2.顺着性子说话，减少摩擦／171

3.给对方留一颗“情人之心”／173

4.男人要做好家庭的润滑剂／177

 第七章：热情随和，自如交谈

——与陌生人“见面熟”的相处艺术

1.主动与陌生人交往／180

2.你的微笑价值百万／182

3.表现出对别人充满兴趣／184

 第八章：预防为主，敬而远之

——与小人安全相处的艺术

1.防人之心不可无／187

2.慎听奉承之言／189

3.藏巧露拙，千万别对小人逞能／192

4.警惕别有用心的建议／194

5.运用好“拟态”和“保护色”／197

 第九章：避免冲突，构筑双赢

——与对手共存共进的相处艺术

1.择机择时，为对手付出／199

2.退一步海阔天空／20l

3.认识对手的价值／204

4.寻求共同利益，化敌为友／205

下篇：韬略篇

——与人相处实用技巧

 第一章：摆正心态，胸阔路广

——与人相处要有一个好心态

1.心态平稳，方能从容应事／210

2.低调谦虚，助你人气上升／212

3.恰当放好自尊的位置／215

4.心胸豁达方能成大事／217

5.不要踩面子这个“雷区”219

6.别让情绪控制你／221

 第二章：注重小事，赢在细节

——与人相处要讲究方法与策略

1.让身体成为你的 第二语言／223

2.人靠衣装马靠鞍／225

3.让你的声音充满魅力／227

4.称呼他人学问深／229

5.表达要清晰，避免造成误会／231

6.莫让不良习惯毁了你的形象／233

 第三章：尊重个性，接纳别人

——与人相处必须尊重对方

1.付出尊重，就会收获尊重／236

2.把别人放在心上／238

3.让对方感觉到他的尊严／241

4.找到别人与你的契合点／243

5.不要轻易侵入别人的领地／245

 第四章：以诚相待，心诚则灵

——与人相处真诚是根本

1.拒绝虚假，与人相处贵以诚／247

2.一诺干金，“空头支票”开不得／250

3.坦诚认错亦君子／252

 第五章：心宽量大，得饶人处且饶人

——与人相处要学会包容

1.无度不丈夫／254

2.得饶人处且饶人／256

3.以德报怨真君子／259

 第六章：谦卑礼让，姿态放低

——与人相处的最高境界是低调处世

1.在别人面前，扔掉你的优越感／261

2.在争论中逞能得不偿失／264

3.忍一时，赢一世／267

4.安分守己才能“物尽其用”／269

 第七章：知恩图报，仁者无敌

——与人相处要常怀感恩之心

1.心怀感恩，以诚待人／271

2.感谢你的对手／273

3.铭记领导的知遇之恩／275

4.感恩伙伴，实现共赢／276

 第八章：善于赞美，声声悦耳

——与人相处别吝啬你的赞美之辞

1.赞美别人的技巧／279

2.主动说别人一声“好”／282

3.赞美博得红颜笑／283

4.勿以事小而不赞／286

 第九章：保持距离，各留空间

——与人相处有距离才有美

1.把握分寸，过犹不及／289

2.给自己留点秘密／291

3.与同事不能“亲密无间”／293

4.小别胜新婚：距离产生美／295

5.保持距离，避免绯闻／297

 第十章：管住嘴巴，话不投机半句多

——与人相处不要口无遮拦

1.惹人讨厌的三张“嘴”／300

2.说话切忌没完没了／302

3.吹牛的毛病要不得／304

 第十一章：拒绝有术，一味逢迎是下策

——与人相处要学会说“不”

1.没有金刚钻不揽瓷器活／307

2.岔开话题——间接拒绝的艺术／309

3.敷衍拒绝的艺术／312

3.避免使用易引起别人反感的词

一些人在和别人交谈的时候，总是喜欢使用一些烦冗的托词，例如：“我原来只是认为……”“我们也许可以……”这不仅会使得你的表达效果大打折扣，而且还会引起别人的反感。要想改掉这些不恰当的言词其实并不难，只要把它换成另外一个词汇来讲就行了。

第一：不说“但是”，说“而且”。

试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”这让你说话的效果大打折扣！你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好！”

第二：不说“老实说”。

你对朋友说：“老实说，那件事……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意，但是给别人的感觉却是：你原来说的都不是真的。所以你最好说：“我觉得，那件事……”

第三：不说“首先”，说“已经”。

你要向上级汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”

第四：不说“仅仅”。

在一次公司会议上，你这样说道：“这仅仅是我的一个建议。”这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”

第五：不说“错”，说“不对”。

一位同事不小心把一项工作计划书浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”

第六：不说“本来”。

你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”

第七：不说“几点左右”，说“几点整”。

在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”

第八：不说“务必”，说“请您”。

你不久就要把自己所负责的一份计划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下。”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下”。

语言的魅力就在于你不知不觉间表达了你的立场，而且让别人接受。所以，在你和别人谈话的时候，要尽量避免使用易引起别人反感的词语。

4.运用好眼神交流  眼睛是心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会从眼神中流露出来，它是你内心深处的情感晴雨表。同样，在与人谈话的时候，目光也是受感情制约的，如果你对对方没有好感或者非常有兴趣，那么这些情感会从你的眼睛里表现出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。所以，正确地运用目光，能恰当地表现出内心的情感，能够促进双方的交流，这其实也是一种礼仪。

在人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。交流过程中，双方要不断地应用目光表达自己的意愿、情感，还要适当观察对方的目光，探测虚实。在交谈的过程中，双方的眼神有着重要的位置，眼神运用得当与否，直接影响交谈的质量。

那么如何使你的目光富有质量地和别人交流呢？有以下几个方面需要注意：

（1）不论是见到熟悉的人，或是初次见面的人，不论是偶然见面，或是约定见面，首先要眼睛大睁，目光正视对方片刻，面带微笑，表达热情。对初次见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。

（2）在人多的场合，开始发言讲话时，先要用目光扫视全场，以提示别人你的下一步动作。

（3）你的目光应该随着场合和周围气氛的变化而变化。

（4）目光专注，并不断变换。

在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。但应当注意，交流中的注视，绝不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的目光是失礼的，也会使对方感到尴尬。交谈时正确的目光应当是自始至终地都在注视，但注视并非紧盯。瞳孔的焦距要呈散射状态，用目光笼罩对方的面部，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。交谈中，随着话题、内容的变换，做出及时恰当的反应。或喜或惊，或微笑或沉思，用目光流露出会意的万千隋意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。

（5）交谈和会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的深情。

以上五点，是对自己目光的要求，除此之外，还应当学会“阅读”对方目光的语言。从对方的目光变化中，分析他的内心活动和意向。随着交谈内容的变化，目光和表情和谐地统一，表示很感兴趣，思想专注，谈兴正浓。对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对交谈不感兴趣，交谈应当很快结束。交谈中，目光乜斜，表示鄙夷；偷眼相觑，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃惊等等。只有了解了对方目光里的含义，就能随机应变，争取主动。

眼睛是心灵的窗户，是我们表达情感的一个途径。在与人交谈的时候，要学会正确利用它与对方交流，不仅如此，还要学会从别人的眼睛里看出别人的情感信息，只有这样，才能够做到沟通交谈的和谐。

P68-71

与人相处能力是一个人情商最根本的体现，它决定着我们一生的成与败。

在过于推崇智商的年代，人们喜欢强调所谓的“真本事”，所以，与人相处能力常常被人忽视，甚至误以为是“旁门左道”之一种，其实不然，与人相处能力更能反映出一个人的综合素质，它体现的是你对社会、对历史、对人性的认识，以及在此基础之上的驾控能力与自我约束能力。

与人相处是一门艺术，其难点在于必须根据不同的对象采取不同的方式，不同的场合选择不同的策略，包括穿着仪表、行为举止、礼节程序、心态情绪等等都十分有讲究。这些都需要我们花时间去琢磨、学习和钻研。

与人相处能力对人生的作用是至关重要的。与人相处是我们每天生活的主要内容之一，我们几乎所有的行为都与别人有着千丝万缕的联系。工作中我们要与领导、同事、下属相处；生活中我们要与朋友、同学、陌生人相处；家庭中我们要与父母、爱人、孩子相处。如果我们与人相处得好，在工作中，就能充分调动人力资源，实现事半功倍的效果，多出成绩早出成绩；在生活中，就能赢得朋友的友谊和帮助，真正做到左右逢源游刃有余；在家庭中，就能营造出美满和谐的氛围，享受到天伦之乐。反之，如果我们不善于与人和谐相处，外面的人际关系一团糟，家里面也搞得一片乌烟瘴气，那人生还有什么幸福成功可言？

本书分为上、中、下三篇，分别从礼仪、对象和技巧三个大方面来具体阐述与人相处时应该注意的问题以及方式方法，内容翔实，资料丰富，系统完整，实用性强。是一本集前人之经验，从生活中来又回到生活中去的、具有知识性与指导性的书。