第二节 微笑，缩短内心的距离
行动该追随着一个人的感受。可事实上，行动和感受是背道而驰的。所以你需要快乐时，可以强迫自己快乐起来。我们可以快乐地哼唱小曲，快乐地说话办事，就好像快乐始终萦绕在你身边一样。这样，用不了几分钟，快乐就会到来了。
我在纽约参加过一次宴会，其中有位夫人，她刚获得一笔巨额遗产。她似乎急于给人们留下一个良好的印象，所以不惜重金购买名贵的貂皮大衣、钻石和珍珠，可是她偏偏没有注意到自己脸上的表情——她那充满尖酸刻薄、自私的神情姿态。我想她压根就不明白，令男士们赏心悦目的是女士们表情中所体现出的那份气质神态，而不是雍容华贵的穿着打扮。
我们想给人们留下好印象，最有效的办法就是保持微笑。
查尔斯·施瓦布曾经告诉过我，他的微笑价值100万美元。他所暗示的或许就是这个真理。施瓦布之所以有今日的成就，这完全归功于他的人格魅力和他的那种特殊能力。而在他的人格中，最可爱的因素就是他那令人倾心的微笑。
有一次，我花了一个下午的时间去拜访雪弗立，说实在的，我很失望。他沉默寡言，跟我想象中完全不一样。直到他绽开一缕微笑的瞬间，气氛才完全变换过来。如果不是他的微笑，恐怕雪弗立依旧在巴黎做他的木匠，继续他父兄的行业。你瞧瞧，微笑的力量有多大。
俗话说：心动不如行动。而人们脸上的微笑，就有这样的表示：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”
为什么人们那么喜欢狗？我相信也是同样的道理。你看它们那么喜欢跟我们亲近，出于那股自然的高兴，它们会摇着尾巴，用舌头舔舔你，这深受人们的喜爱。你见过一只狗垂头丧气的吗？
那是不是说，你一见到人就该咧嘴微笑呢？当然不是。微笑是从内心发出的。那种没有诚意的微笑，是机械的、敷衍的，也就是人们所说的“皮笑肉不笑”，那是欺骗，只会引起人们的憎厌和反感。真心的微笑就是那种能在市场上赢得好价格的微笑。
美国一家很大的橡皮公司的董事长告诉我，据他观察，一个人的事业能否成功，完全在于他对这项事业是否感兴趣，而不是苦干、钻研地去打开他成功的大门。他曾这样说：“有若干人，开始一桩事业的时候，怀着极大的希望和兴趣，所以能在早期获得巨大的成就。随着时间的推移，他们对这项工作感到厌烦、苦闷，失去了原有的兴趣，他的事业也会渐渐走向下坡，终至失败。”
如果你希望别人用高兴、欢愉的状态来接待你，那么你要先用这样的神情去对别人。
第三节 可以随时喊出对方的名字
我有一次在巴黎组织了一个演讲班，要给当地的美国居民邮寄格式信，而法国打字员显然不太懂英语，打名字的时候自然会出错。一个美国银行的巴黎分部的经理写来了一封严厉的指责信，说他的名字被拼错了。有时候很难记住一个名字，尤其是很难拼的时候。这时很多人就不去努力记住，而是忽略或者给他起个容易点儿的呢称。希德·李维曾经拜访过一位客户，他叫尼克戴姆斯·帕帕多洛斯。大部分人都叫他“尼克”。李维告诉我们：“我特别努力地默念了几遍他的名字，然后才打电话，当我用全称称呼他时，‘下午好，尼克戴姆斯·帕帕多洛斯先生’，他都震惊了，因为好像好几分钟他根本没有作声。最后他声音颤抖地说：‘李维先生，我在这个国家待了15年了，还没人把我的名字叫对过。’”P7－9
本书是卡耐基的励志经典名著之一，书中每一个鲜活的案例，都让读者感同身受；每一个生活的智慧，都震撼着我们的心灵。
本书荟萃了卡耐基思想理论中的精华。从人性的角度，挖掘出潜藏在人思想最深处的诉求，再辅以合理的实践指导，轻松处理人际关系、提升说话技巧，最终取得属于自己的成功人生。
卡耐基的作品，至今仍然是经典著作，他的每一本书都成了西方世界的人文畅销书。书中列举了大量普通人通过不断努力取得成功的故事，激励着每一位读者，无数读者通过阅读和实践书中介绍的各种方法，走出困境，有的甚至成为令人仰慕的杰出人士。
樊捷、高秀荣、熊亚辉、张凯、朱杰、李瑞敏、张丽、周蕾、张君桂、潘超、郑娟、李璇、陈晓斐、杜梅、陈杰义、李效利、杨海亮、孔艳莉、高帆参与了本书的编写工作。囿于时间和所学有限，编译过程中难免出现纰漏，敬请方家不吝赐教。
编者
2016年11月
戴尔·卡耐基开创了现代成人教育之先河，被誉为“20世纪最伟大的精神导师和成功大师”。戴尔·卡耐基在思想、心理和精神方面的贡献，突破了国界的限制，影响了数以万计人的生活。他的成人教学理念，从70年前他的书刚一上市就大受欢迎，并一直影响到今天。他使用了大量的普通人的事例，通过演讲和作品讲述了他们通过努力工作实现成功的故事，唤起了无数人已失的信心，让人们少走弯路，并从中受益。
“卡通之父”沃尔特·迪士尼、建筑行业的奇迹创造者里维父子、酒店业巨头希尔顿、白手起家的塑料大王王永庆等在世界各地各行业有影响力的名人，都曾受卡耐基的观点和理念的支撑。1912年，卡耐基在纽约开始了专为成人开设的交流口才课程，经过一段时间之后，卡耐基发现相比于人的这一演讲训练，人们更需要有系统的人际关系训练。每个人都有自己的思维方式，所以如何处理人际交往是人们遇到的最大问题，对任何人来说都是这样的。有了这一发现后，卡耐基开始撰写关于如何更好地影响他人的书籍，利用个人经验的故事，为提升个人影响力提供切实可行的建议。在卡耐基看来，个人的影响主要是通过社交技巧和说话技巧来实现的。
有很多人都不擅长对话，在人际交往中不能很好地传达自己的观点，也不能得到个人的影响。本书原汁原味地呈现了卡耐基的伟大思想，我们可以细细聆听，体味人际交往与说话技巧的精髓所在。本书共分人际关系和说话技巧两个篇章，人际关系篇从交往中的细节、修炼自己的气场、理解人性、突破社交障碍和努力经营家庭五个方面教会你如何提升自身影响力，赢得尊重，更好地吸引他人；说话技巧篇从争取共鸣、使用温柔的交流方式、以退为进、潜移默化中影响他人和从对方的角度说话五个方面教你如何使自己成为一个受人欢迎的说话高手，使读者领略卡耐基总结的说话技巧，从而为自己的社交生活铺平道路。
最后，希望读者能够从卡耐基的作品中汲取有用的思想和智慧，更加希望这些思想和智慧能够给读者的生活带来积极的影响和帮助，激励读者面向更加灿烂的明天。
编者
2016年10月
戴尔·卡耐基著的《卡耐基人际关系与说话技巧--把握大众心理探究处世之道》内容通俗易懂，利用大量普通人经过自身努力赢得事业、收获友谊的故事，激励大家勇敢突破语言障碍，提高社交能力，实现自我成功。本书是著名人际关系学家、心理学家戴尔·卡耐基的代表性作品。
有很多人都不擅长对话，在人际交往中不能很好地传达自己的观点，也不能得到个人的影响。戴尔·卡耐基著的《卡耐基人际关系与说话技巧--把握大众心理探究处世之道》原汁原味地呈现了卡耐基的伟大思想，我们可以细细聆听，体味人际交往与说话技巧的精髓所在。本书共分人际关系和说话技巧两个篇章，人际关系篇从交往中的细节、修炼自己的气场、理解人性、突破社交障碍和努力经营家庭五个方面教会你如何提升自身影响力，赢得尊重，更好地吸引他人；说话技巧篇从争取共鸣、使用温柔的交流方式、以退为进、潜移默化中影响他人和从对方的角度说话五个方面教你如何使自己成为一个受人欢迎的说话高手，使读者领略卡耐基总结的说话技巧，从而为自己的社交生活铺平道路。
