思路决定出路，观念决定行动。管好企业就需要不断的创新思路，可是我们许多企业家却日复一日地在重复经营与管理上的错误，把企业管理当成抓小偷的游戏，老板看员工，个个都像小偷；而员工看老板，越看越像强盗；小偷越抓越多，老板越来越累。该怎么办？资深企业管理专家翟新兵老师集多年研究和管理实践经验，从制度、人性和经济组织的深层次出发，帮您拨开迷雾，重现晴空，建立双赢的组织观念，让您企业的财路越来越宽。

本书适读对象：董事长、总裁以及主管营销的中高层管理者。

管理的最高境界是心态管理、信仰管理、文化管理、价值观管理。

本书内容直指企业管理的核心与本质，将企业价值观的十大典型误区和盘托出，结合大量企业案例一一深入剖析，旨在阐明企业伦理，建立企业信仰，重塑企业灵魂。

自序

开场白

误区一：企业的价值都是员工创造的

 谁创造了企业的价值？

 谁是剥削企业的人？

 案例：

 马克思错了吗？

 江铃汽车经理的疑问

 潘石屹的品牌优势

 销售大王的心态

 甘罗的成功

误区二：企业要么求公平，要么求效率

 规则公平就等于结果公平吗？

 公平和效率发生冲突怎么办？

 案例：

 公平是最好的激励方式

 分家产的故事

 一个苹果怎么分？

 她该下岗吗？

 鞠书记的两难选择

 只有总统不能进

误区三：市场经济，就是卖产品

 究竟什么是市场经济？

 市场经济淘汰什么？

 案例：

 羚羊为什么被吃掉了？

 22个大学生<1个中专生

 冠生园的困境

 安达信的悲哀

 京沪直达列车的“战争”

 锦江饭店的特别服务

误区四：企业里员工是主人，万事由员工做主

 企业的性质是什么？

 企业和员工之间到底是什么关系？

 案例：

 假如雷锋办企业

 你会搬哪张桌子？

 买了国企，老板添了烦恼

 高效的外企员工手册

误区五：员工就是企业的保姆

 职业化心态要面临什么问题？

 职业化人格错位会造成什么后果？

 案例：

 奶粉+安眠药

 职业化角色的换位体验

 从民意代表到职业经理人

误区六：讲诚信的职业道德已经过时了

 离开诚信，企业还能成功吗？

 案例：

 怎样才能借到钱？

 一枚金币的启示

 只要“5毛”

 猫和老鼠的合作

 “70元”和“17元”

 美国孩子的墓

 “完美”协议

误区七：员工能力第一，品德最末

 怎样调整员工心态？

 品德和能力哪一个更重要？

 案例：

 农夫的困惑

 扬子江药业的培训

 蝎子过河

误区八：员工都是大公无私的，都不需要管理

 好制度是如何设计的？

 动力机制的内涵是什么？

 案例：

 南郭先生没有错

 把魔鬼变成天使

 合格率不差千分之一

 首尔的过路费

 减肥的动力

 原来德语很好学

 兔子的心态

误区九：员工管理没有底线

 违反原则划算吗？

 什么是激励陷阱？

 好制度是如何失效的？

 案例：

 该不该扳道岔？

 农夫和一群蛇的故事

 职场现形记

 孩子眼中的不公平

 两张纸和两大本制度的差异

误区十：企业里不变的“潜规则”

 什么是热炉原则？

 案例：

 独特的《员工须知》

 没人再迟到

 会议室里的一桶水

 乐捐班费

 学唱歌的兔子

 谁是第二个医生？

 金婚的秘诀

 红牌制度

人活着就是有这样两种动力。前面那种动力叫内在动力，是我们发自内心的、自动自发的动力，它由诱因产生，对于胖子来说，美女就是诱因。后面这种动力叫外在的压力，它是由威胁产生的，对于胖子来说，同性恋就是威胁。人的动力就来自于这两个方面。所以管理机制的设计，从本质上讲就是要增加这两个方面的力度。但你要知道员工的内在动力在哪里，外在的压力又在哪里？很多人的内在动力不足，但如果企业中大部分人的内在动力都不足，就说明内在动力机制一定有问题。

研究表明，企业里lO％的人是不需要管理的，为什么？他们善于自我管理，他们会自动自发地实现自我管理。80％的人是需要管理的，有效的管理会使员工做得更好。一旦你不好好管理，他就会做得很差。还有10％的人属于管理无效的。管和不管都没用，他都不买账。由于80％的人是需要管理的，那么在管理的过程中，除了对前面的10％要不断地给予动力，对后面的10％也要不断地给予压力。

一个人有压力和没有压力是不一样的。那么我们来分析一下人的动力机制和压力机制。

我今天课程非常多，要连续讲3天才能把这个课题讲清楚，因此我要求听课的学员今天中午不吃饭一直听课，下午也继续听课，到了晚上不吃晚饭也要听课，晚上不睡觉还要继续听课。3天3夜不吃饭、不睡觉地听课。请问各位，这样做学员还有动力吗？当然没有！为什么没有动力？原因是这样：

第一，你想这件事情我能做到吗？我做到的概率是多少？有人说我做不到，肯定不能坚持下来，那么你就不会做。

如果谁跳起来够得到天花板，那就给谁100块钱。你看看天花板有多高，一看差不多能够到，你才会跳。在大堂里面有3层楼那么高的天花板，你不可能跳那么高，即使我说给你1000块钱，你也不会跳。就算我说给你1万块钱，你还是不会跳，为什么？因为你做不到。做不到的时候要学会放弃，这是第一个原因。

第二，如果我做到了会怎么样呢？比如我说3天3夜坚持听课，有人说我能熬下来。说自己原先“修长城”打麻将也是这种干法——3天3夜不吃不睡。也许你能做到，但你的体力会透支，你要付出很高的代价。请问你得到什么了？你觉得值得吗？有价值吗？我劝你说：“一直听课，就会有长进了。”你会说：“不行，不吃不喝不睡，那会饥肠辘辘、头昏眼花，前面听的都忘光了。”所以没有收获的事情你就不会干。

如果我把这个前提改变一下：能够坚持到3天之后的，每人给10万块钱。那么有些人就会重新考虑了。我估计那些着急用钱的年轻人大概就会干了。为什么我说每人给1000块钱，没人干；我说每人给10万块钱，估计老弱病残都上了呢？因为太值得了。

第三，这个事情是稳定的预期吗？我一定会得到钱吗？你会认为翟老师是骗人的。到时候讲完3天课，你一拍屁股走人了，什么都不给，只是骗我们，这样你自然也不会干，因为没有稳定的预期。如果我把钱全部堆在这里，让每个人看清楚了，数一数每个人10万块钱都足够了，我敢保证即便我是胡说八道，3天之后也一个学员都不会少。为什么？这就是内在动力机制。

同样，在压力机制下，一个人有压力和没有压力心境也是不一样的。如果人有压力，内心会不平衡、不舒服，这种状态是不稳定的。那怎么办呢？要释放产能，不断努力，从而达到目标，实现业绩，这样大家心里才会变得舒适。所以人在压力之下会不断变得优秀。

P160-163

正如人一降生就注定无法用眼睛看到自己的耳朵，我们每个人都有自己的局限。

但是，人在局限中往往看不到局限，因此显得刚愎和自负。

有个城里人到乡下去，看到一头毛驴在偷吃小麦，可是他既不认识毛驴，也不认识小麦，于是大喊：快来人啊，动物偷吃植物啦！

这个故事是取笑城里人的局限。

有一对乡下夫妻在山上砍柴，砍累了，妻子说：要是皇帝的话，砍柴还不得用金斧头啊！丈夫说：拉倒吧，皇帝还用砍柴啊？皇帝这时肯定围在炉子旁边烤火，饿了就会大喊一声：太监，拿个柿饼过来！

这个故事是取笑乡下人的局限。

《晋书·惠帝纪》记载：大臣启禀晋惠帝，说天下灾荒正凶，饿死了很多百姓。晋惠帝极为纳闷：“何不食肉糜？”(他们为什么不吃肉酱呢？)

这个故事是取笑晋惠帝作为一国之君的局限。

可见，一个人有局限，会遭人耻笑的。

可是，问题的关键是，他们自己好像丝毫没有意识到自己的局限，他们谁也没有发现自己是傻冒。

我们常常在局限和误区中自以为是地活着。

在企业管理中，有太多理念上的误区与局限，但是，因为管理者无法看到这一点，所以总是不断感到困惑：

——管理者越来越辛苦，为什么公司却越来越乱？

——员工待遇越来越好，为什么工作积极性却越来越差？

——企业文化讲得越来越起劲，为什么军心却越来越涣散？

——培训做得越来越多，为什么团队素质越来越低？

——员工看老板，为什么越看越像周扒皮？

——老板看员工，为什么越看越像小偷？管理为何演变成了警察抓小偷的游戏？

因为我们看不清自己的局限。

我们更多关注了管理的现象和枝节，而忽视了管理的规律和本质。

据调查显示，在1523年前世界成立的组织中，现在，仍然用同样的名字、以同样的方式干着同样的事情的组织只有85家。

这85个组织中有70个是大学，占82.35％，其次是宗教组织。

请问，为什么是这两类组织？

因为，它们的组织目标是改变人的灵魂。

其实，管理中最本质的东西不在事物层面，而在理念层面。

管理的最高境界是心态管理、信仰管理、文化管理、价值观管理。

本书内容直指企业管理的核心与本质，将企业价值观的十大典型误区和盘托出，结合大量企业案例一一深入剖析，旨在阐明企业伦理，建立企业信仰，重塑企业灵魂。

此所谓：欲动天下者，先动天下心。

翟新兵

2010年4月12日北京