每个人都在管理着一些人或一些事，比如，你的生活和事业，你的行政助手，甚至是成千上万的人。管理艺术的高下，对你的个人成功有着深远的影响。马克·史蒂文斯对此提出了一个令人不得不接受的观点，每个人在每时每刻的每个管理都有问题。当然，这个观点也可以被改良或重新思考。

《魔鬼管理学》就像一面镜子，揭示了很多重要的道理。当然，你既可以认真对待它，也可以对它视而不见，或者抛在一边。

向管理难题宣战的七大宣言：

1.释放自我价值的力量：不要仅仅摇动你的事业之舟，而应该时刻准备倾覆它。

2. 对传统智慧一词的矛盾修饰法提出质疑：那些所谓的精妙之事，都是些沉浮的想法，却往往扮作真理的模样。

3.仔细地照一下镜子……你在镜子里看见的是一个领导者吗？在这个世界上，你所做的最糟糕的事情就是复制别人的成功。做你自己！

4.开发你的最佳软件（Kill App）：使自己的综合实力远远大于各种能力之和。

5.开动你的曼哈顿工程：将能够改变你的世界和你的人生的计划付诸实践。

6.学会Butterfly.net的理念：掌握你所需要的知识，并将它们用于你的个人发展。

7.实施永续发展的恒等式C+A+M：赢得顾客，并带给他们狂喜。

第1章 释放个人价值观的力量

第2章 对“传统智慧”一词的矛盾修饰法提出质疑

第3章 对镜自审，你看到的是一个领导者吗？

第4章 开发你的最佳软件

第5章 开动你的曼哈顿工程

第6章 捕捉智慧的蝴蝶

第7章 实施永续发展的恒等式C+A+M

第8章 发现之旅

第1章 释放个人价值观的力量

2001年的一个清晨，我从梦中醒来，不禁暗自忖度：“我创办了一个很棒的公司，还聘用了57名员工……我拿到了全部的客户名单……MSCO公司一直是盈利的。”

“是啊，利润率还不低呢。”

起床后，我优哉游哉地来到楼下与妻子一起喝咖啡，我对她说：“亲爱的，我打算把公司的所有员工都给解雇了。”

她问我：“你在说些什么啊？”

(我知道她是怎么想的。)

因此，我得向她解释解释。

“我们已经拥有了一支由优秀人才组成的团队，优秀人才就能造就优秀的公司。但是，他们却无法造就伟大的公司。所以，我准备把现有的员工集体解雇，然后开始招聘各个商业领域里真正顶尖级的行家。而当我们如此重建起公司时，就会将它视作一个正处于发展之中的事业，不断对它的不足之处进行修整，使它越来越接近完美。然而如果有一天，别人明白了这个道理，我们就要停下来。或者，我要告诉他，我停下来了，也不会再做了。”

我转过脸去望着妻子，我不能确定她是否相信我是认真的。我说的话更像是半梦半醒间的异想天开。然而，我心里很清楚，就在那一刻，我在一碗麦片前宣布了自己的战斗计划，我已经全副武装，时刻准备出发。

这绝不是我一时心血来潮，在大约一年时间里，我一直对此不断地考虑，反复地琢磨，预估存在的风险，还经常做做盈利的美梦，探求着最终的结果。我创建MSCO，是基于市场上一直缺少一种全新的实体：一个兼备营销和战略咨询业务的混合型公司。于是，我和我的员工齐心协力，我们创建了一套方法，创立了一个品牌，打造了一个团队，赢得了客户，也经历了考验、失误、争论，以及坐过山车似的奇妙感觉。

公司开业的日子正好在我22岁生日前后，还记得那是一个炎热的六月。我出生于20世纪60年代，是一个我行我素的反对现存体制者，然而，在职场生涯中，我也走了很多的弯路。我对高中生活几乎没有兴趣，我家住在纽约市的皇后区，在任何时候我都可以载着女朋友，开车去琼斯海滩兜风。有谁会愿意待在像监狱似的湾边高中，待在阴森恐怖的“牢房”里呢？反正我不会。接下来，我考上了一所三流大学，由于父亲的去世，为了照顾家庭，我不得不休学一个学期。因为他只给我们留下84美元，没有任何硬性资产和现金。在此之后，我又休学了一个学期，在巴黎做起了学生党，每天能得到5美元。

在那儿发生的事情很有趣。当年我带了30O美元前往巴黎，那是我的外祖母留给我的遗产(在短短的18个月中，我相继失去了父亲和我深爱着的外祖父与外祖母)。当然，我只能悲惨地住在垃圾场，不过，那儿的酒很便宜，姑娘也很火辣。整个夏天，我孤零零地躺在一艘法国船屋(Piscine Deligny)上度过，每天晒着太阳，和200个穿着“邦迪”式比基尼的女人在一起待着。生活很美好，而且一天比一天好。

一个正在跟我约会的女孩，一位富有的巴黎商人的女儿，正为了某个疯狂的社会时代的原因，准备到阿尔及利亚(Algeria)去，于是她请我照看她那可以俯瞰到维克多·雨果(Victor Hugo)的豪宅的临时住所。住在那里的时候我非常穷，于是就把与我约会的女孩们从迪斯科舞厅带到这个漂亮的房子来，我想她们一定会这么想：“哇哦，我找了个有钱的美国人！”

后来，我生病了，住进了巴黎的美国医院。由于经济情况实在太差，我只有回国治疗，于是我从巴黎街头回到了纽约大道，结束了学业，痊愈后我在特萨科公司(Texaco)得到了一份做杂志的工作，杂志的主旨是教授汽车维修站的工人(比起我编辑的这本破杂志，他们更愿意看汽化器)如何卖出更多的轮胎、蓄电池和汽车配件。多么有趣的工作啊！  我平生第一次近距离地观察美国的办公场所，财富100强的风格，而我的感觉只有惊讶，我并不喜欢我所目睹的一切，我真想大叫：“现在就让我下地狱吧！”在那里，所有的中年人基本都在自己的桌子上打盹，然后在中午12点准时排队吃午饭，那阵势简直就像在举办感恩节宴会。接着，惬意的小睡之后，他们会在下午4：59关上办公室大门，下班回家。

……

P17-P19

写在你被我弄糊涂之前的话

当你拿起这本书，第一眼看到它的封面，你可能就会开始琢磨：

这个史蒂文斯疯了吗？他在哪儿受了气，却跑来告诉我“你的管理出了问题”？他甚至都不认识我，也不知道我是如何做经理的。他居然还鼓动我向自己主动宣战，这都是怎么一回事儿啊！

本书谈的问题虽然看似简单，意义却很深远。如果你能跟着我坚持到底的话，你就会发现，它正是你事业成功的关键所在。不过，这一切还需要你在本书的字里行间慢慢体会。

没有人对我说过“你应该去做一次徒步旅行”，不过，我自己一直在这么做。这并不是为了责难自己，而只是为了报答。需要提醒各位的是，通常呈现在人们面前的商业活动以及我们的私人生活，其实仅仅是穿插表演，娱乐而已。因此，至关重要的是，我们需要向后退，直至抵达事情的真实所在。

那么，我说这个究竟想说明什么呢？去徒步旅行前又必须做些什么呢？我的企业——MSCO公司——是建立在某一个理念上的。随着时间的推移，这个理念的内涵和外延在不断地发展变化着，还吸收了许多新的想法。当我将这个不断扩充的理念应用于市场营销时，我的公司实现了纵向的增长。当然，公司并不是直线发展的，也无法与驱动其发展的知识人才的竞争完全同步。非但如此，公司还会发生很多突发事件，存在很多疏漏之处，同时还要按部就班地去经历一个公司所必须经历的每一个阶段，我们的理念也经常会超越经营。凭直觉判断，我认为这种不平衡现象只是公司建设过程的一个侧面，而且，就像我的妻子有时会越俎代庖，履行作为父亲的我的职责。当然，只要我不懈地去使马克·史蒂文斯及其公司变得越来越完美，最终所有力量都会集中于一点，我所追求的成功就一定会实现。

我必须告诉你的是，其实我的公司也经常呈现出直线发展的态势。当公司的理念与经营之间变得和谐，不再是勉强合拍的时候，我的世界看上去也秩序井然了。我气定神闲，一切都那么平静安详，生活真美好！

当然，这既是好事，也是坏事。幸运的是，我的直觉及时提醒了我，那些貌似安慰的感觉，其实是自满的开始。如果管理者的思想和行动不能保持协调，任何事业都无法实现长足发展。而如果只求安宁，甘愿平庸，那无异于故步自封。平安宁静的生活可能是个不错的童话故事，但它无法成就一个硕果累累而璀璨卓越的结局。

回想美国的开国元勋们：杰斐逊(Jefferson)、富兰克林(Frank1in)和亚当斯(Adams)。这些指路明灯总能超越自己，造就更多的梦想。尽管如此，他们仍旧在不断地向前，不停地思考着、梦想着、创造着，即便仅仅是他们思想的一小部分，最终也会成为巨大的成就，他们创建了著名的高等院校，进行了大胆的探索和突破性的试验，提出了启蒙宣言，创造了卓越的国体，也成就了世界上延续时间最长的共和国。

面对他们，我深感自卑，也意识到自己必须不断提出全新的理念，才能使公司处于持续发展的状态中。在这个过程中，通过在办公室里日复一日的战斗：召开员工大会、会见客户、组织召开电话会议，去赶从洛杉矶飞往冰岛的红眼航班……我切身地体会到了许多道理。

公司一切如常。由于过分忙于工作，而忽略了改革创新。我知道我应该离开了，开始一次远足。

于是，我冒险前往距离我家约8公里的沃德·庞德山(Ward Pottnd Ridge)，那是一个草木丛生的野生动物保护区。在那里，人迹罕至，只有我和我的狗，以及一个垫子(它现在已经变成黑莓了)。我在散步时思考；我坐在橡树下思考；在夏天，我把脚放在溪流中思考。我对自己唯一的规定是，不去想任何有明确目的的事情。我努力地思考着新的理念，不断地充实自己的价值观。也许，我会因此而拥有一个全新的价值观。所有事都面向测试而开放。重新思考。十多年过去了，在这里我开始重塑自己。去成长。去研究能带动企业不断进步的观念。财富不断积累的人生。很多年前，我曾听到过一个非常精彩的故事，它讲述的是，热衷于头脑风暴的宝利来相机的发明者埃德温·兰德(Edwin Land)发明快速照相技术的过程。一天，兰德博士和他的女儿在马萨诸塞州(Massachusetts)剑桥市(Cambridge)的一条街上散步，女儿忽然睁大了眼睛，望着他说：“爸爸，我们为什么不能在拍完照后，马上就看到照片呢？”

正当他准备以常规的看法向女儿解释这为什么时，兰德停了下来，反问女儿：“是啊，为什么不能呢？”

直到这个不可预知的人生转折到来之前，兰德一直将实验室当做自己工作的中心。而就在这神奇的一天，他突然意识到，实验室正是自己的远足。你曾经做过如此的远足吗？它可以将你从每日所做的杂事中解脱出来，而专注于思想的力量。不管你采取怎样的形式去“远足”，它都会像你自己打理生意那样，推进你的经营策略。而如果你不去“远足”，你一定会很忙碌。然而，你究竟在做些什么？又将往哪儿去呢？本书将帮助你提出问题，并找到答案。

当你走过人生中的日日夜夜，不断丰富着自己的职业生涯，不断建设着自己的事业，你就会面临这样的选择：是去做自然而来的事情，还是去做可以激励你提升自己的事情。那么，怀着提升自我的决心，请不懈地追求进步吧，并经常做做自我评估：自己都做了些什么，又是怎样去做的。

这就意味着你在向自己主动宣战。请相信，这是一场积极的战斗，不过尽管如此，它仍然是战斗。那些因为没有动力、没有愿望、没有热情，也没有“疯狂大卡车”般的信念来激励自己进步，而甘愿接受现实的消极的人，可能看上去得到了某种自我安慰，然而，他们总是被那些不满足于现状，立志追寻更多的可能，追求更大、更好和更有价值的事业的人遗弃在尘埃中。

这对于每一个管理者，或渴望成为管理者的人来说，尤其是真理。一个公司、一个部门、一个运营单位。如果你是公司的创始人或经验丰富的行业专家，那么，你已经需要向自己主动宣战了。你永远不能接受事情本来的样子，而应该鞭策自己学习更多的相关知识，更积极主动地思考问题、追求创新，并且要求自己把所做的和所参与的每一件事情都做到优秀卓越。

出类拔萃的管理者之所以出类拔萃，是因为他们拥有独一无二的DNA。在我的职业生涯中，我曾有幸与他们中的一些人相识，并一起工作过。由于个人背景和工作领域上的大相径庭，他们之间存在着鲜明的差异。但是，他们却可以因一个坚持到底的决心而成为一个整体，不断地为自己增加成功的筹码，并通过不断渗透和指引提携下属走向成功。

在这里工作的每个人都有着一股强劲的原动力，他们认为，人生就是在工作中不断取得进步，就是像领导者、实业家、经理人那样获得成功，坚持不懈地提升自己的经验、能力和行动力。这样的人生远远胜于默默接受由天赋或命运所决定的、无法更改的人生。其实，当你被你所想成为的那个人不断激励成长的时候，你已经决定抛弃原来的自己。

我们都会对那些通过日日夜夜的不断努力而取得最高专业成就的年轻有为的精英们产生敬意。美国前网球单打冠军吉米·康诺尔斯(Jimmy Connors)总是在球场上练习到天色完全黑下来才会离开。泰格·伍兹(Tiger woods)通过千万次的挥杆练习才跻身于高尔夫巨星之列，之后他并未满足于现状，而是将全部精力投入到了对自己的不断超越之中，直到将他认为的自己身体中的最大潜能激发出来。我们心中的消极情绪会建议我们应该“在自己的皮肤里舒服些”，而真正的成功人士并不这么认为，他们会抛弃原有的皮肤，向着那个全新的，且越来越有力的自己而努力前进。他们深知，对自己的生命宣战是优秀的行动，是大获成功的必由之路。

很多年前，我与比尔·盖茨(Bill Gates)先生在微软(Microsoft)总部单独度过了短暂的一段时问。那些天在我的全部记忆中，盖茨先生毕生对自己主动宣战的壮举最令人难忘。

比尔·盖茨：夜里，我辗转反侧。不停地思考着那个年轻人竭力进入微软工作，热切地追随我的事情……面对我的竞争者，我从未有一日感到安全，并很受他们的影响。公司在商战中大获全胜的唯一途径，就是让自己的智慧呈指数递增。

作为微软公司的CEO，这个原理同样适用于我。

当有人问我是否认为自己是个聪明人时，我的回答是“还不够聪明”。这个世界时时刻刻都在前进，而我必须处于曲线的波峰。依我看来，每一分钟都不该浪费。众所周知，我们从汽车里出来走进家里的那一段时间是无效的，而我下决心将它变成有效率的时间。于是，我将一张非洲地图作为教材贴在车库的墙上。这样，当我从汽车门走到家的前门时，就可以不再盯着空气，而是浏览地图了。日复一日，我曾并不太了解的那部分世界，深深地印在了我的脑海中。当我认为自己对非洲的地理已经非常了解时，我就会用其他的东西将地图换下来。

伟大的领袖们都不曾停止过学习，也不曾停止鞭策自己，要让明天比昨天更美好，要掌握更多的知识，要揭开更多的奥秘，还要不断改掉缺点。这就是他们对自己的宣战，他们将投入一场积极的战斗。他们深知，一旦有些许的自满，潜伏在街角的那些人就会过来吃掉他们的午餐。

多年来，花旗(Citigroup)前CEO桑迪·韦尔(Sandy Weill)先生始终将这样的条幅挂在办公室里：

做老板并不快乐

桑迪先生还有一句极具挑战性的名言：“只要我管理这个地方，我们每天都要向自己的企业主动宣战。”

几年前，我和妻子在风景胜地安圭拉岛(Anguilla)度假时，住在尤卢卡穹顶酒店(Cap Juluca)。当时，安圭拉岛的主人Dion Friedland恰好在岛上。Dion Friedland是一个热衷社交的南非人，他不仅准备了丰盛的宴席招待我们，还向我们讲述了他住在南非南部的约翰内斯堡(Johannesburg)那些年发生的故事。在那里，他将Dion小店发展成为了南非最大的连锁折扣商店，并拥有了巨额的财富。

Friedland的连锁店每年有两个亿的销售额，而沃尔玛超市(walMart)的年销售额已达到了数十亿。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿先生(Sam Walton)写信给Friedland，询问是否可以对Friedland进行访问，学习学习他的成功秘诀。

这封信让Friedland感到非常惊讶，自己的连锁店规模只及沃尔玛的一小部分，世界零售业巨头居然要向一个无名小卒请教！然而，在沃尔顿先生看来，他不过是遵从了能使自己更具智慧，使自己的管理水平更进一步的基本原理之一：抓住机会，在任何时间任何地点向任何人求教。为了成为比昨天的自己更聪明、更具智慧、思路更宽阔的山姆·沃尔顿，山姆先生认为，每一天都是向自己主动宣战的最佳时机。

对于那次访问，Dion Friedland记忆犹新。

那天，沃尔顿先生来到约翰内斯堡时，随身带了一个便笺簿和一台录音机，他同我和我的员工、顾客交谈了很久。沃尔顿先生不愧是历史上最伟大的零售商，当他还是个大学生，正准备着在伍尔沃斯集团(Woolworth's)的第一份工作时，他就将为了成功而不断学习和进步当做自己的使命。如果有一种方法可以使他每天清晨醒来的时候成为了一个全新的更棒的自己，山姆一定能找到它。我总是将山姆·沃尔顿称作历史上最棒的“窃取别人脑力劳动成果的人”。山姆并不是我曾遇到的最优秀的创新者和最具创意的零售商，但是他具有一种独特的能力，能将别人头脑中最棒的点子学到手并带回他的公司，然后把这些点子放在最适当的地方，以最好的方式将它们付诸实践。

我曾对向自己、向公司、雇员和客户主动宣战的渴望、益处和力量充满了热情。接下来我会把整个故事讲给你听，不过，先停一停，我所做的工作已经超过了一次正常的公司重整。这是一次个人化的、商业上的突变——这充满痛苦、极具挑战又振奋人心的大事件改变了我的生命。我本来可以轻易避免这样做的，或者可以选择忍耐一下的，因为我看到自己和公司都在不断进步，我必须果断而迅速地行动以达到自己的目标。这样做痛苦吗？是的！复杂吗？是的！风险大吗？是的！然而，如果你想成功，你就必须直面这一切，忍辱负重，一直向前，并坚信，要做对的事绝不会是轻而易举、理所应当和没有风险的。每一天，我都会怀一颗感恩的心，承担风险，接受挑战，并一直这样做下去。

这绝不是无稽之谈，而是风险与收益的平衡关系的核心所在，是成就卓越的原动力。人人都在谈论创办公司或管理企业。培育它，指导它，关心它，滋养它……坚持不懈地这样做下去，直至重复到了无新意——这都是商业学校教的废话。在99％的时间里它们只能停留在字面上。自我感觉良好的经理们欢呼雀跃，公司上下举杯同庆，还有废话，废话，废话……然而，却没有新的增长。

为什么这种停滞现象如此普遍，如此令人灰心，而且花费巨大、毫无效率？因为，在你的公司、业务单位或部门的成长道路中存在着两个最重要的障碍，它们会阻碍你顺利做到出色的管理。

1．不仅你没有强制性的增长策略，公司里的其他人也没有。不必指望你的使命宣言，那仅仅是纸上谈兵。

请注意我所说的“强制性的策略”。你可以努力工作、拼命祈祷，甚至可以为自己的计划做一个色彩斑斓的幻灯片，然而，无论你如何寻找时机、迎接挑战和提高收益率，机会无法等同于行动的力量和精确度。

这是一个文件，而文件是无法驱动增长的。

2．你的员工喜欢在他们舒服的“宝座”上安稳地待着。

是的，宝座！因为你没有强制而有力的增长策略，所以为你工作的人们(无论是一个人还是十万人)都找不到方向。在这样的环境里，他们会将注意力过分集中于保护自己所拥有的东西(等级分明的地位、势力、权威和位置)，同时拒绝寻找新的机会和证明白己的潜力。

之所以出现了这样的“宝座”，是因为管理者没能营造出一种时不我待、机不可失、不断增长与进步的氛围，而却经常把一种权利意识传达给自己的员工。

这之所以是他们的工作，因为这就是他们的工作——静止的，他们认为，那是另一回事儿。

最糟糕的是，员工们认为自己是依赖神的保佑而得到报酬。无论公司是否在发展壮大，薪水都会照发不误。(喂，资本主义是一种真正的私有制的权利程序，不是吗？)

如果你做管理工作有一段时间了，你应该已经生过这样的小病。我经常听到管理者们这样抱怨道：“我根本没办法让这些人去做我想让他们做的那些事情，他们总是有自己的工作日程表，这真令人气愤！”稍等一下。“这些人”可能指的是IT部门的成员、销售员或人力资源部门里那群离经叛道者，然而，无论他们是谁，他们都不可能有个人的工作日程表。除非有一个柔弱无力的管理者允许他们这么做。在指令传达的每一个环节上都会有一个管理者，而这个管理者正是制定工作日程表的那个人。这显得有点太简单了，是吗？从理论上说，的确如此，但在实践中却不尽然。这也就是为什么即便与管理命令背道而驰，在很多公司里都会有一些“叛逆者”做着自己喜欢做的事儿。

这里有一个典型的例子。位于以色列的一家生物科技公司的CEo曾向我抱怨道，他在技术设备的周转上遇到了麻烦(在他不得不进行整顿之前，公司已经破产)，因为他无法使从事销售和营销的员工将主要精力放在制药公司，而那里有着很大的机会。

我：他们把精力都放在哪些业务上呢？

CEO：一些小实验室，可那些小实验室只能拿到一些小订单，而我们仅凭这些小订单是无法走出目前的困境的。我：你曾提醒过他们是在向错误的目标靠近吗？

CEO：当然。

我：然后呢？

CEO：然后他们继续向小实验室“献媚”。

我：他们为什么这么做呢？

CEO：因为在那里他们感到很舒服。我们的销售和营销人员都是科学家，那些实验室里的员工也都是科学家，他们都喜欢与自己的同类交谈，而访问大型医药公司的想法简直要把他们给吓坏了。

我：您没想过将他们解雇，再招聘些新人吗？

CEO：我当然考虑过。

我：结果如何？

CEO：然而，这并非易事。他们的工作伙伴都很喜欢他们，而找到一个好的销售人员是很不容易的。而且，不过，是的，我的确应该解雇他们，可是……

对不起，在诸如此类的剧本里，是没有那么多“但是”的。当从事销售的人没在卖东西，从事生产的人没在进行生产，如此下去，公司将不复存在。闭上你的眼睛，转一圈，在十亿分之一秒中，公司就会销声匿迹。

这一切是如何发生的？在很多情况下，是因为作为管理者、CEO、企业主的你一直都太舒服了，或者一直都比较自满。(你们准备接受这种说法了吗？)

上面的例子有点超现实主义的，超出了人们所能接受的范围。我的一个客户公司通过为客户与五角大楼和美国国防部之间的贸易往来提供冷战期间的咨询建议，从而建立起了规模巨大的业务。多年以来，这家公司的发展方向只有一个：笔直地向北。

接着，世界发生了变化。然而，这个公司却拒绝随之而改变。它为什么这么做呢？因为，它的管理人员都十分富有，员工的薪水也很高。额外补贴就像加勒比棕榈树一样点缀着风景。然而，在这富饶之地，这张构想完美的贺卡，一切变得丑陋。慢慢地开始，然后加快速度。

原因如下：柏林墙倒了，冷战成为了历史，公司的业务慢慢减少了。公司的核心业务与财富一百强企业几乎失去了联系，生意暴跌至出现亏空，公司的前景看不到光明。

受公司现状的震动，管理人员紧急集会。仅仅因为多年来没有任何人曾就公司不断收缩的贸易联系提出过尖锐质疑。同时，他们还要面对另外一个问题：参会者们并不认为事态危急。为什么呢？因为他们都没有为公司做过清晰的发展规划，因为自满情绪弥漫在公司内部，还因为员工们一直处于暂停状态，与实际市场相脱离，没有人把这个危机当回事儿。他们伴随着莫斯科与华盛顿的紧张局势长大，对此已经习以为常。他们认为，这必将会把世界推向边缘……而无论如何，他们的公司都会不断繁荣发展，因为它一直都是那样。

在这里，工作中的一切都是美好的，没有人企图制造这样一个悲惨的局面。这仅仅是人类的一个反应，而作为管理者，你必须提防。

我认为这无异于瓮中捉鳖。

当一个企业的发展超出了最初的规划，它一旦忽视重力的作用，呈现出强有力的涨势，管理者就仿佛坐上了魔毯飞到了空中而感到非常兴奋，从而相信从现在开始直到未来，公司将进入一个黄金时代。当然，需要承认的是，这的确是事实。这时，他们将飞机置于自动驾驶状态，而飞机硬着陆的模糊影像也即将出现在并不遥远的未来。

这一切把我们拉回到了舒适的“宝座”里，当然，你仍应追求企业的增长。每一个企业必须有意识地走在同行的前列，否则就必然会落在别人的后面。在你的职业生涯的每一个阶段，这也正是你作为管理者的职责，凭借强有力的策略，兼具实力与活力的团队，实现事业的提升。但是，如果只是敷衍了事是没有意义的，给予一个口头赞成是没有诚意的，假装这个世界和你的市场没有丝毫改变，伪造一切，无异于是在组织一场木偶表演。你必须将所有的事情置于你的规划之中。或者承认你并未致力于此，而无论结果如何都对此负责。

那么，结果是怎样的呢？按下面的方式思考一下。

每一个企业都会向着下面四种方向之一发展：

缓慢增长

快速增长

缓慢停业

快速停业

让我来解释一下。最成功的公司，它们坚持地努力了很多年，都经历过这样的循环往复。有一个道理是被普遍接受的，那就是即便是那些著名的公司，也会无可避免地遭遇低谷。而诸如伍尔沃斯集团、A&P和真利时(Zenith)等顶尖级的公司也会发生震动。哈佛商学院在公司发展必定存在消长现象的假设前提下，进行了公司生命周期的案例研究。但我并不买它们的账，对我来说，它仅仅是一种管理的征兆，它丢弃了关于明天的坚忍、眼界、动力和健康的种种妄想，以及它们所能带来的一切。当这些行为上的征兆出现在你自己管理的部门或公司时，你要能够且应该识别它，并将之公布于众，引起注意。

首先，要意识到管理的艺术与科学是极度复杂的。因为，传统的看法是，管理者必须精通管理之道，并随时掌握最新的管理思潮、方法、规律和创新。这听起来不错，但实施起来确实不太可行。不要再将注意力平均分配给公司的各个部门，而是将精力聚焦于一些关键部位和要素，这样你的业绩就能得到提高。杰克·韦尔奇(Jack Welch)在掌管通用电气公司(GE)时，就曾将此融入自己的管理方式与领导力，我非常欣赏他的这种风格。所有的公司部门必须在同行业处于第一或第二的位置，否则就将之卖掉。杰克曾就管理方法学撰写过很多文章，虽然他的理论大多来自他的高级团队，不过他一直力图将其论述得非常清晰易懂。在通用电气公司，任何一个管理者在连续两次测试失败后，就会同时失去自己的部门、威信，以及晋升到决策层的机会。为什么当简单明了的道理驱使那些聪明而有潜质的人们通宵达旦地探寻成功之道时，而你传达信息却变得复杂起来。时任通用电气公司CEO的杰夫．伊梅尔特(Jeff Immelt)延续了这一传统，让自己的副手们进行了这项行业领袖酸性测试。可以说，这无疑是激励他们和评价他们表现的更好的办法。我的公司曾为通用电气公司的一些部门供货，从它们内部我们了解到它们所经受的压力。当我们的客户SUSA公司连续两次没能跻身于“优胜者的圈子”，杰夫就将它卖给了英国保诚集团(Prudential)。

梳理概括一下以上观点，当你以更清晰的思路去处理这些问题时，你就会看到自己的实际情况和最终选择。

让我们将注意力移到公司停业上来。就在他们对自己的成功而感到欢欣鼓舞时，发展中的企业里的管理者们，比如冷战咨询公司的那些人，就会变得自满起来(“嘿，盲目崇拜并未停止啊”)。被当时的眼花缭乱的欢欣快乐蒙蔽了眼睛，他们的手离开了舵，开始缓慢却不可挽回地衰败。因为混乱的第一个预兆是销售和/或利润上的稍许下滑，还几乎无法在里克特震级有所显示，而很难在一开始就看出停业的前景。这仅仅是暂时现象，或者说是对人体无害的打嗝。每个人都在指责，经济及其他方面的下跌超出了他们的控制，却没有人做出改变，反而继续自欺。在歉收之年，公司顺着一个光滑的斜坡而不断下滑，急剧的下滑又变成了自由落体……濒临停业的状态突然加速，最终彻底破产。

公司或部门越大，它拖延破产的时间就越长，因为它会调集更多的金融储备，以掩饰和延迟破产之日的到来。然而，这只能掩盖公司正在不断衰败的事实，受害者正是他们自己：

自满

欺骗

害怕出错

缺乏行动力

这使得我们回归自己的任务。要避免这样的问题出现，并且取得长足的增长，你就必须主动宣战。

“为什么？”你又一次这样问。

那么，请重新阅读本书6页至7页的内容，那里列出了公司发展和实现长足增长的主要障碍。你可以把它们看作捣蛋鬼或者电脑病毒，但也要明白，它们是不会自己走开的。它们已经扎了根，而且还会不断重组与壮大，以回应那些缺乏创见的管理者的打击。

如果你确实很重视你的企业的发展(如果并非如此，你应该在邮电局找份工作)，你就必须穿上作战的盔甲，有力地打击那些阻碍、路障和捣蛋鬼，因为在你扮演罗杰斯(Rogers)先生的每一天中，它们都在攻击你，而且，它们最终打败了你！

你必须向自己主动宣战的警告信号远远超出你的员工们的工作态度和工作习惯的范畴，而包括了更广泛的内容，影响着你的企业在产品的创新、传播和服务等方面的风格。

把它们看作红色代码病毒的征兆。

以上这些都是你主动宣战的理由，现在我们去再找一些。

你的顾客喜欢你的产品或服务。这里的问题在于，“喜欢”还不够好。人们发生购买行为，是在他们坠入爱河的时候，而非开始喜欢。随着时间的流逝，这个障碍物会越来越高。

当顾客们坠入爱河，他们：

快速购买

经常购买

购买超过了他们的需求

购买超过了他们的支付能力

成为终生顾客

不论你走到哪儿，都会有人向你出售咖啡：在饭馆、路边餐车、加油站、百货商店、美食街、棒球场，成百上千个咖啡壶里都煮着咖啡，而咖啡的品质则从上佳到普通各有不同。因此，当购买很方便的时候，你就会买一杯；而当购买不太方便的时候，你就不会买。那么，有一个事实已经很清楚了：你从未仅仅为了喝到一杯棕色的水，而被迫屈尊于一个普通的咖啡售卖者。

然而，有这么一种咖啡，每天都会有2300万人不怕麻烦地要喝上一杯。他们崇拜这种咖啡，他们渴望这种咖啡，不论价格高低，他们都必须喝到这种咖啡。它就是星巴克咖啡(Starbucks)。

星巴克咖啡如此令人盲目崇拜的原因有很多，但最重要的一点是，星巴克公司创造了一种人们热爱的产品。人们崇拜它，向往它。然而，大多数公司却不会为超越“喜欢”而努力，而这也正是为什么只有一个星巴克，一个谷歌(Google)、一个普拉达(Prada)的原因所在。  你深知早上起床有多么难，因为马上就要去上班的念头令人胆战心惊。太糟了！太糟了！太糟了！当你从床上一跃而起，一些词蜂拥而至：办公室政治、效率低下、自鸣得意。你无法确认，它究竟是什么，或如何触及它的本质，于是就毫无防备了。更糟糕的是，你也是你的公司的一个受害者。结果，公司之所以惊人地衰落了下去，一部分原因就在于它的领导者好像是在浓雾中迷失了方向的驾驶员。

顾客们总是在抱怨这个、那个和其他的什么。尽管用“不过是一串葡萄”这样的话就能轻而易举地解除他们的顾虑，而事实上商标会道出真理。你店里出售的商品出了问题，你应该赶快予以解决。

你的团队很少能想出新的创意。当有人想把一个新点子摆在桌面上与大家探讨，每个人就会找各种各样的理由，无情地刺伤它，直至将它扼杀，尤其是有创新含量的，或出乎大家预期的，甚至胆大冒险的点子。那么，你应该去发誓，这种情况再也不会发生。那样做可能对美利坚合众国有好处，但你的公司一定会被那些将新点子当做竞争的极端的空想者所害。同时，你还应该特别重视的是那些意识到公司的每一种产品和每一项服务都应该不断地大幅度地更新提高，并决心将这样的想法付诸实践的员工。(你可以将他们看作在一个车间工作的两个员工，然后确保他们都把你放在自己的瞄准点上。)

向自己发动一场持续战(然后转向你的公司)是杰出管理者的标志，它也会成为你的标志，从今天做起。失败者这么做意味着公司在你的注视之下将会逐渐瓦解，它影响着你的职业生涯和财富。这是一个诺言，也．是一种威胁！

将会改变你人生的洞察力

当我说，“你的管理遇到了阻碍”，我同时也是在对自己这么说。

曾经，我们都失败过，而且败得很惨。而一旦我们移走了绊脚石，我们的世界就会发生改变，我们就必须鞭策自己再一次向着新的高峰攀登。最重要的一点是，要理解并接受，公司是需要不断改进和提升的。

可喜的是，你可以彻底地重新思考你的管理观点、方式和风格。一个个改变将逐渐发生，而本书提出的主要方法将会快速得出结论，随着时间的推移，你的公司在规模和实力上都会有长足的发展。

我知道这一切已能为现实，是因为我已经向自己和自己的公司主动宣战。

我已经向成千上万的管理者提出了我的建议，从CEo到管理新人，帮助他们鉴别工作中的挑战、机遇、障碍、敌人、同盟，并在推进公司发展的过程中与他们肩并肩共同战斗，这就是本书的目的所在。书中的内容都来自作者的亲身经验，它们就发生在此时此地，发生在工厂和会议室，发生在零售商店和高科技中心，发生在纽约(New York)、匹兹堡(Pittsburgh)、上海和苏黎世(Zurich)。它是一个速成班，因为它会把你直接带入议题的原始资料，猛烈地攻击它们，亳不在意是否礼貌正确，并且坚持一种持续的紧迫感。它与写一篇A等论文无关，只关心如何使你的职业生涯生机勃勃，使你的利润节节攀升。

很多人曾经迷失在自己的管理圈子里，我帮助他们重新确定了自己职业生涯各个阶段和层次的发展方向。而很多年后，我的职业角色也经历了有趣的转变：

我从客户的顾问，变成了他们的战斗秘书。

当他们的公司在全速前进，他们必须加强纪律和控制，才能保证盈利，保证产品与服务的质量的时候；当公司业绩下滑，可他们找不到原因的时候；当他们找到原因后，需要一个有实力且信得过的，可以与自己并肩战斗的搭档的时候，我就变成了他们在部队里的同志，他们所求助的人。

大多数管理者，在他们不断晋升的过程中需要具备洞察力、执行力、自律力和意志力，才能登上下一个台阶，才能智胜竞争者，才能找到卓尔不凡的途径，才能整合自己的超群之处并公布于众。

这正是我的目的地，也是本书的目的所在。它将帮助你提高并整合自己的能力、技术、智慧、方法和个人营销，并最终将你塑造成为一流的管理者和战斗者。

现在，就让我们开始吧。

对于一个已经做到CEO或副总经理的人来说，承认自己的管理行为的任一方面有问题都是件困难的事情。而马克在本书中所告诉我们的，正是一些超越了我们的自负与骄傲的简单道理。

——托马斯·K·克劳福德（Thomas K.Crawford）

领袖关系网（Leadership Network Corporation）董事局主席兼首席执行官