与领导交流需要口才，与同事相处需要口才，求人办事需要口才，谈判签约需要口才，化解矛盾也需要口才，口才就在我们日常的生活和工作中。

笨嘴拙舌，词不达意，会使人四外碰壁，寸步难行；巧舌如簧，口吐莲花，会使你柳暗花明，左右逢源。

本书将口才、交际和人生融为一体，侧重于对读者综合素质的熏陶。从心灵深处启发读者体味生活，打开交际之门，进而掌握一套善于交际、能言善辩的本领，在人际交往中取得更好的效果。

本书将口才、交际和人生融为一体，侧重于对读者综合素质的熏陶。从心灵深处启发读者体味生活，打开交际之门，进而掌握一套善于交际、能言善辩的本领，在人际交往中取得更好的效果。

通过本书，读者能够掌握交际与口才的基本规律，学习人生交往的技巧，进而达到让交际与口才成就你的目的。

本书通俗易懂，不仅在讲述道理方面比较透彻，而且善于利用事实说话，举例生动贴切，更利于读者借鉴和学习。

第一章 好口才让你受益一生

 三寸之舌，强于百万之师

 会说话，代表着一种实力

 你会说话，你就魔力无边

 有没有魅力跟会不会说话密切相关

 会说话能让人远离灾祸

 话说得巧，就可四两拨千斤

 说话绘声绘色，生活有滋有味

 练就了好口才，就是铸造了最锋利的武器

 成功老板靠嘴发财

 企业形象，口才体现

第二章 良好沟通是人际关系的润滑剂

 要想出类拔萃，先要搞好人际关系

 悉心经营人际关系

 不要成为人际关系的边缘人

 沟通能力，影响人生

 避免“先说先死”

 避免“不说也死”

 使对方听得进去

 要学会察言观色

 站在对方的立场

 分清沟通的层次

 坚守沟通的原则

 注意沟通的方向

 与10种类型的人沟通的技巧

第三章 说话圆满，才能做事圆满

 灵活办事是一门学问

 与人共事，得体应酬不可少

 微笑是办事成功的金钥匙

 央求不如婉求，劝导不如诱导

 善于沟通，难事也好办

 有可能造成不必要的分歧时就该保持沉默

 主动认错，更巧妙地解决问题

 强调彼此的共同点，寻求双赢的解决之道

 成功时保持清醒的头脑与判断力

 把握说话的分寸

 说话准确到位，才能让人心知肚明

 礼貌的问候

 如何谈自己的优点

 如何谈自己的缺点

 事实胜于雄辩

 因人制宜地与不同个性的人办事

 托朋友办事前，自己先要吃点亏

 软磨硬泡，意志坚决

 欲知其事，巧立名目

 电话求人的礼貌

 学会提出要求

第四章 有话好好说

 善用语言这把双刃剑

 沟通首先要进入对方的频道

 学会说别人爱听的话

 说话三十六计，赞美为上计

 上司爱听高明的誉美之辞

 夸人要夸在点子上

 嘴茬子别太扎人

 话语周详便可左右逢源

 学会借佛压佛

 幽默，人际互动的最高境界

 先说服自己才能说服别人

 实话未必要实说

第五章 说话要有力量和说服力

 晓之以理，动之以情

 消除他人的戒备心理

 严谨的逻辑才有力量

 采用先人为主式的诱导

 “得寸进尺”的紧逼策略

 把劝说的动机隐藏起来

 婉转地拒绝别人

 学会真心地说“不”

 对付饶舌的常客有办法

 堵住饶舌常客来访的技巧

 善于达成一致

 先努力探询对方的希望和愿望

 无须一味地为自己的观点和主张作争辩

 学会去商量

 让别人按自己的方式去做事

 不要刺激别人的错处

 不要官气十足

 说服别人的时候需要注意的技巧

第六章 把话说到对方心窝里

 不伤感情巧说“不”

 以谬还谬

 笑而不语

 说话时要会换位思考

 批评不要没完没了

 批评是责任，也是艺术

 用恰当的连接词

 多做换位思考

 谐音相关法

 巧妙截取法

 以身作则暗示

 缓解批评时的紧张情绪

 赞美也需要及时

 赞美可以把许多尴尬一一化解

 用间接赞美来达成目的

 即使奉承也要坦诚得体

第七章 动人的谈吐，让情更坚爱更浓

 掌握恋爱中的问话艺术

 用斗嘴的方式增进恋情

 枕边话有奇效

 恰当地对意中人表述衷情

 更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美

 “甜言蜜语”巧运用

 明白晓畅的道理才会让孩子心悦诚服

 与子女说话有忌讳

 与长辈说话有讲究

 婆媳之间说话要讲究方式

 把握好与朋友交往的分寸

 插入朋友谈话要注意分寸

 安慰别人，要把握好语言的轻重

 酒桌上的语言不可小视

 敬酒有学问

 看望病人更要会说话

 传达不幸消息有讲究

第八章 一定要注意说话的细节

 日常打招呼的话不能省

 不要忘了说“谢谢”

 背后议论别人的方法不可取

 与人交谈时千万不能口无遮拦

 委婉含蓄地说出不得不说的避讳

 日常会话有些事项应注意

 男人说话要少一些脂粉气

 道歉是必不可少的社交语言

 注意礼节，避免忌讳

 不说负面话

 有意见当面说

第九章 处变不惊，化尴尬为神奇

 为别人打圆场

 补救“失言”方法多

 将话题扯远

 巧用自嘲解困境

 面对冷遇针锋相对

 自己骂自己最安全

 给对方一个退路

 抓住时机澄清误会

 巧妙应付别人的奚落

 避免与别人话不投机

 化干戈为玉帛

 不要哪壶不开提哪壶

第十章 这样说话，会让你在职场如鱼得水

 鼓励不同意见

 乐于听取抱怨

 委婉、诚恳地向下级通报不好的消息

 在接受下属批评时应把握的分寸

 与员工保持适当的距离

 通过坦诚交流了解下属的想法

 表达指令要清楚

 从容应对上司的指责

 怎样向上司汇报工作

 突出中心，抛出“王牌”

 不要遗漏重点

 与不同的同事交谈须注意的问题

 与同事交谈时要回避不合适的话题

 与同事进行轻松愉快的交谈

 同事需要安慰时做出得体而真诚的反应

第十一章 因“事”制宜，让语言周详得体

 推销言语贵在顺耳得体

 以直对曲，据理力争

 去直就弯，以硬击软

 给顾客购买产品的理由

 给顾客购买产品的帮助

 别跟“上帝”争辩，要勇于“示弱”

 多听顾客说话

 多演示，让自己少插嘴

 耐心倾听顾客的故事

 给顾客以称赞

 给顾客以推崇

 用风趣打动顾客

 谈判语言勤斟酌

 谈判提问的技巧

 谈判说服的技巧

 谈判答复的技巧

 谈判拒绝的技巧

 谈判中以坦诚来征服对方

 演讲富有激情，演讲者才富有魅力

 优秀的讲演者都是用通俗的语言收获人心

第十二章 会说还要会听

 从学习倾听开始学习说话

 说话之前要听懂别人的话

 能让别人说痛快的人最会说话

 倾听可以打消别人的怒火

 装做没听懂也是一种说话技巧

 把耳朵当作吸收知识的利器

第十三章 好口才需要培养和锻炼

 搜集丰富素材，夯实口才的基本功

 磨炼自己遣词造句的功夫

 形象生动的语言最有说服力

 让自己的声音更有魅力

 说话快慢要适中

 善于用非语言来表达

 塑造自己美的风度

 语言也有“形体”魅力

 探寻语言的“目光”

 注重交谈礼仪

 培养出口成章的语言能力

 克服异性交际的心理障碍

练就了好口才，就是铸造了最锋利的武器

一个人如果在社交场合出现谈吐障碍或者表达能力不足，通常会被他人贬低能力，以致被他人扭曲形象。一个人即使思想深邃得如星星般光耀生辉，即使工作勤奋得如一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，但若缺乏良好的谈吐能力，那么成功的机遇比其他人要少得多，也往往难以达到自己的目标，实现自己的理想。因此，练就好的口才至关重要。

好口才可以为你赢得尊重，树立威望。这里不得不提到深受人民爱戴的伟大总理周恩来，在与人交往对答方面，我们的总理绝对是数一数二的高手。

一次，周恩来接见美国记者。

记者问他：“总理阁下，你们中国为什么把人走的路叫做马路呢？”

周总理听后，说：“我们走的是马克思主义之路，所以简称马路。”

记者又问：“总理阁下，在西方，人们都是抬头走路。而你们中国人，为什么都低着头走路呢？”

周恩来微笑着答道：“这个问题很简单嘛，西方人走的是下坡路，当然要仰着头走。而我们中国人走的是上坡路，所以要低头走了。”

总理的回答风趣幽默，善意地回击了记者并不友好的提问，使记者知难而退，维护了国家的尊严。

好口才还会为你赢得巨大的利益。

我国某集团公司领导人出访他国，同某国外财团谈判关于合资经营新型浮法玻璃厂的问题。对方以其技术设备先进的优势漫天要价，谈判一度陷入僵局。后来，该财团所在地的市商会邀请他发表演讲，他在讲话中若有所指地说：“中国是个文明古国，我们的祖先早在1000多年前就将四大发明的生产技术无条件地贡献给了人类，而他们的后代子孙从未埋怨他们不要专利是愚蠢的，相反，却盛赞祖先为推进世界科学的进步做出了杰出的贡献。现在，中国在与各国的经济合作中，并不要求各国无条件地让出专利权，只要价格合理，我们一分钱也不少给。”

这场不卑不亢的精彩演讲，赢得了与会者的赞赏，更赢得了那个国外财团在谈判中的妥协与让步，致使双方的合作得以实现。所以说，好口才是人生的一笔大财富，它能成就你无往不胜的人生。

成功老板靠嘴发财

所谓老板，就是指某一个具体单位的负责人，可以是公司、私营企业的老总、经理，也可以是某一单位的领导，特定的场合还可以指能负起责任的个人。

一些在各行各业富有名气的大老板，他们之所以能够成功，除了自己拥有睿智的头脑之外，还有一套得体言谈的本领。

霍尔默先生是美国房地产巨商。有一次，他承接了一笔令他烦恼的房地产生意。这块土地虽然靠近火车站，交通便利，但它紧挨一家木材加工厂，电锯的噪音干扰，令人难以忍受。几次都因此而导致洽谈失败。

后来，霍尔默先生经过全方位严肃、细致的考察，又找了一位想购买地皮的顾客。这次，他改变以往的做法，直截了当地向该顾客说明：“这块土地处于交通便利地段，比起附近的土地，价格便宜得多了。当然，这块土地之所以没有高价卖出，是因为它紧邻一家木材加工厂，噪音较大。”

霍尔默先生见顾客一言未发，就继续说：“如果您能容忍噪音，那么它的交通地理条件、价格标准，均与您的要求非常符合，确实是您理想的置业之所。”

没过多久，该顾客在霍尔默的带领下到现场参观调查，结果非常满意。他对霍尔默先生说：“上次你特别提到的噪音问题，我还以为很严重，那天我去观察了一下，发现那种噪音对我来说不算什么问题。我以往住的地方整天有重型卡车来往不绝，可这里的噪音一天总共只有几小时，总体来说，我很满意。你这个人挺老实，要换上别人或许会隐瞒这个事实，光说好听的。你这么如实相告，反而使我很放心。”于是，这项业务便轻松谈了下来。

霍尔默先生成功的秘诀就在于他说话得体，再加上他虔诚的态度，从而赢得了顾客的信赖。

还有这样一个故事。

老刘是某家具城的老板。有一次，一个四十来岁的人来看床。老刘向他推荐了一张又一张，但总是不合对方的心意。过了一些日子，这个人又来了，这一回他下了决心，准备将上次看好的那张床买走。他刚走进老刘的店，老刘以为他又来磨蹭，便没好气地对他说：“这回要买便买，不买就不要在这里磨洋工了。”顾客听到老刘这不得体的话，心想：这人真是，哪有这样对顾客说话的，一赌气，便退出来，走进隔壁的店里。

过了一会儿，老刘看见这位顾客从隔壁买走一张床。

本来可以做成的生意，就是因为老刘说话不得体，让一桩到手的买卖跑到了别人手里。

可见，会说得体话，是事业出色的老板必备的条件。老板说话得体，才会有好运和财气。

为此，身为老板要切记以下两点。

(1)别说令顾客感到不快的言语

用打动人心的语言同顾客商谈；勿让对方产生“推销”的印象；正确对待顾客的反对和拒绝。

(2)运用不同的方法与顾客沟通

多利用电话、书信等工具；拿出勇气诱导顾客购买；当机立断放弃不想买的顾客；学习商谈成功的经验，吸取失败教训。P13-15

“在家靠父母，出门靠朋友”、“朋友多了路好走”，学会如何与人交往是走入社会、走向成功的第一课；

许多有能力的人常常因为不会交际和说话而失去被提拔的机会；

与领导交流需要口才，与同事相处需要口才，求人办事需要口才，谈判签约需要口才，化解矛盾也需要口才，口才在我们的日常工作与生活中无处不在；

说话到位，事半功倍。人们常常免不了“以貌取人”，但更多时候是“以言取人”。

……

本书将口才、交际和人生融为一体，侧重于对读者综合素质的熏陶。从心灵深处启发读者体味生活，打开交际之门，进而掌握一套善于交际、能言善辩的本领，在人际交往中取得更好的效果。

通过本书，读者能够掌握交际与口才的基本规律，学习人生交往的技巧，进而达到让交际与口才成就你的目的。

本书通俗易懂，不仅在讲述道理方面比较透彻，而且善于利用事实说话，举例生动贴切，更利于读者借鉴和学习。

衷心感谢你对本书的关注！由于学识所限，加之时间仓促，本书不当之处自是难免，诚望批评指正。