本书统筹规划，按照社会交际中的不同层面划分章节，将交际学的各种常识包揽其中，让你在每天的阅读中，一点一点掌握交际的语言魅力，培养交际的性格张力，提高交际的心理素质，遵守交际的基本礼仪，在学习、工作、生活中潜移默化地成为交际高手。

当今社会是个交际的社会，不懂交际的人会处处碰壁。每个人生活在这个社会当中，都脱离不了人际关系而独立存在。每时每刻我们都要与周边的人发生交往，并以此为突破口去寻求自己的幸福和实现人生的目标。本书统筹规划，按照社会交际中的不同层面划分章节，将交际学的各种常识包揽其中，让你在每天的阅读中，一点一点掌握交际的语言魅力，培养交际的性格张力，提高交际的心理素质，遵守交际的基本礼仪，在学习、工作、生活中潜移默化地成为交际高手。

第一章 生活交际学：从生活状态中挖掘真相

 运用“首因效应”，第一次要“闪亮登场”

 人际交往从倾听开始

 记住别人名字是一种交际智慧

 要像时钟一样守时

 信誉是人际交往中的名片

 宽容是社交中的桥梁

 热情让你与他人迅速打成一一片

 “储蓄”人情，建立“人脉账户”

 巧打圆场，化干戈为玉帛

 婚姻以“和”为贵

 与配偶的父母和谐相处

 距离是朋友交往的“氧气”

第二章 工作交际学：让我们在职场里如鱼得水

 上司喜欢这样的员工

 办公室里的游戏规则

 下属愿意忠心跟随的人

 与客户进行有效地沟通

 批评上司与下属的技巧

 同事间的矛盾不可久留

 会议中尊重对方就是尊重自己

 要用明智的方法汇报工作

 让你的付出得到相应的回报

 必要时要勇于说“不”

 让上司发现脱颖而出的你

 别让你的想法烂在肚子里

 白领丽人是如何炼成的

 同事之间要团结合作

 身在职场需谨慎

 人在职场走，哪有不辞职

第三章 言语交际学：用语言拉近交际距离

 做好交谈前的“热身运动”——寒暄

 掌握说话语序，把重点放在后面

 控制好说话的节奏

 用幽默融化社交中的坚冰

 竖起大拇指，学会说“甜言蜜语”

 在谈话中加点“调料”

 选择适宜的话题进行交谈

 巧妙转换话题，化解尴尬场面

 忠言也可以不逆耳

 “检点”言行，站在对方的立场上说话

 巧妙地说服他人

 把话说到对方的心坎上

 从言语中破译对方的心理密码

 避免争论，别逞一时口舌之快

第四章 外貌交际学：从外貌瞬息洞察人心

 女人个性好不好，判断发型很重要

 从发型发质看男人

 从五官看人的性情

 高矮胖瘦，性格不同

 通过手指看对方的性格

 坐姿不同，性格不同

 无意间的站立，也能窥测内心

 从走路的姿势看个性

 能够洞察人心的服饰色彩

 从裤子看对方的性情

 鞋子识人，十拿九稳

 从领带中品味男人

 性格好与坏，眼镜来揭晓

 闻出来的个性

 得体打扮，体现男人本色

 简约大方，难掩女士魅力

第五章 表情交际学：从表情解析深层心理

 表情可以透露的信息

 表情是反映内心的晴雨表

 从表情判断一个人说的话是否为实

 从表情破解客户需求

 解读对方约会时的表情

 内心世界从眼神看

 正确地运用目光

 在笑中能看出人的性格

 微笑在交际中的运用

 不同的哭，透露不同的心情

第六章 性格交际学：从对方性格确立如何与之交往

 人不相同，性格及交际方式也不相同

 理智型性格的人处事理智

 情感型性格的人容易敏感

 内向型性格的人不善于与人交往

 外向型性格的人热情奔放

 完美型性格的人不轻易交朋友

 助人型性格的人富有爱心

 成就型性格的人冷静而沉着

 忠诚型性格的人值得信赖

 活跃型性格的人比较好交往

 和平型性格的人脾气好

 保持自信，占据主导地位

 真诚待人，人际双赢

 保持谦虚，与人交往会畅通无阻

 乐观铸就好的人际关系

 心胸宽广才有好人缘

第七章 心理交际学：走出交际心理误区

 走出自卑的阴影

 走出猜忌的阴霾

 逆反心理不要有

 摒弃排他心理

 杜绝人际交往中的功利主义

 克服人际交往中的冷漠心理

 不要带着自负心理与人交往

 避免出现干涉心理

 消除人际交往中的仇视心理

第八章 礼仪交际学：有“礼”走遍天下

 言谈礼仪展现良好的交际口才

 姿态礼仪反映人的交际风度

 拜访礼仪是联络感情的通行证

 待客礼仪让人感觉宾至如归

 庆典礼仪具有很强的社会效应

 宴会礼仪讲究多

 中餐礼仪颇有讲究

 西餐礼仪讲究规矩

 探病礼仪要体现出安慰与关怀

 面试礼仪为面试加分

 电话礼仪就在接打间

人类有一种特性，就是对堪称“第一”的事物有较大兴趣和较强的印象，甚至可能只承认第一，却无视第二。比如，人们不经意地就可以说出许多“第一”——世界第一高峰、中国第一个皇帝、美国第一个总统、第一个登上月球的人等，但是紧随其后的第二，人们恐怕就说不出几个。

在日常生活中，人们也总是对“第一”情有独钟：你会记住第一任老师、第一天上班、初恋等，但对第二的印象却很模糊。而且，人们在和他人的交往中，往往对第一次形成的印象记忆深刻。就是说，在初次交往中，一个人的仪表、风度、性格、态度给别人留下的印象，会使别人对他作出判断，并作为今后与之交往的基础。这种现象在心理学上被称为“首因效应”。也就是说，人们对于一系列出现的事物，往往对最初出现的印象很深刻。

这个原理是在关于“记忆”的实验里发现的：试验者给被试者呈现一系列无关联的字词，然后让他们以任意的顺序加以回忆，结果发现：位于开始部分的字词，要比位于中间部分的字词更容易被人回忆。

一篇文章、一套数据，之所以最初的内容比后面的部分让人记忆深刻，是因为新的刺激能引起兴奋，在人的大脑皮层下会留下较深的痕迹，这样以后回顾起来就比较容易。另外，思维的过程表明，人在思考问题时容易产生“定势”现象，即所谓的“先入为主”：初次印象成为思考问题的起点，在思维的坐标图中，人们分析问题、判断问题就是从这个起点开始并向后延续。思维的过程是大脑运动的过程，而运动就有惯性在起作用，因此最初的印象对后面的印象产生了一定的“惯性作用”。

著名销售员布莱恩·崔西有一次去拜访一位客户，在向对方销售的时候，他并没有说太多销售方面的话题，但是他的个人特点比较鲜明，让对方一下子记住了他。在他第二次和客户见面的时候，对方向他提起初次见面时对他的感觉：“你的言谈举止间透露出儒雅自信的气质，这让我很快对你产生了好感，并且信任你。”生意成交后，这位客户又向布莱思·崔西介绍了很多潜在客户。

人们总是根据经验，通过第一印象就把人归类：张三是这一类人，李四是那一类人。因此，人们在和同陌生人接触时，第一次能否让对方产生认同感，往往会影响到彼此日后的关系。周围的人与你接触，如果你说的话他们不爱听，做的事他们看不惯，解决问题的方法同大家别着劲儿，那么就会在开始时给对方留下不好的印象，从而影响以后的关系。

我们在交友、招聘、求职等社交活动中，可以利用首因效应，让自己第一次就“闪亮登场”，给他人极好的第一形象，为以后的交流打下良好的基础。当然，首因效应在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要人们的硬件完备，这就需要我们加强谈吐、举止、修养、礼节等方面的素质。这样，我们才能与他人建立持久、融洽的人际关系。

P2-3

当今社会是个交际的社会，不懂交际的人会处处碰壁。每个人生活在这个社会当中，都脱离不了人际关系而独立存在。每时每刻我们都要与周边的人发生交往，并以此为突破口去寻求自己的幸福和实现人生的目标。

人是社会性的动物，人类所从事的任何一项活动都离不开社会。著名诗人约翰·唐这样说道：“没有别人，你即是一座孤岛。”社会由人组合而成，作为社会个体存在的人具有群居性，人类个体的价值也是以其社会价值来衡量的，这就使得人类个体与他人的交往变得尤为重要。

要想立足于社会之中，就要懂得与人相处，因为有人的地方就离不开交际。细心观察，我们不难发现这样一条规律：即使才华出众又肯拼搏的人也会失败，而他们失败的原因就是缺乏与人交际的本领；即使才智平庸的人也会成功，因为他们善于交际并成功地游走于各种交际场合之间。的确如此，生活在这样一个需要交际的社会，每个人都脱离不了人际关系而独立存在，不知不觉，成功便与人际交往划上了等价线。美国著名教育学家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15％取决于专业本领，85％取决于人际关系和处世技巧。”因此，我们需要时常补充点交际常识，与人交往做到游刃有余，从而建立一个完善的人际关系网，并把它当做实现自我价值的必要手段。

然而，社会是个复杂的多面体，存在于社会中的人际交往也便形成了一个多方面、多层次、多类型的结构和网络。在与人交往的过程中，不同人的性别、年龄、地域、工作、人生经历以及文化背景的差异又造成了人际交往的复杂性、差别性和不可预见性。因此，我们不但要掌握人际交往的基本原则，遵守人际交往的基本礼仪，还要时时补充一点交际常识，丰富自己的交际技巧。

人际关系状况不但决定着一个人的失败与成功，还影响着一个人的生活质量。一个人如果拥有融洽和谐的人际氛围，就会是幸福的，个性也会得到健康发展；而如果一个人生活在紧张的人际关系中，他的幸福感就会下降许多，伴随他的将是孤独、寂寞、自卑和疑虑。古今中外无数成功人士的经历告诉我们：每一个成功者，无论其成就大小，无论其历史地位高低，都是一个人际交往中的高手，也都特别善于处理各种难题或矛盾。  

交际不但是一种学问、一种能力，还是一门艺术。本书统筹规划，按照社会交际中的不同层面划分章节，将交际学的各种常识包揽其中，让你在每天的阅读中，一点一点掌握交际的语言魅力，培养交际的性格张力，提高交际的心理素质，遵守交际的基本礼仪，在学习、工作、生活中潜移默化地成为交际高手。