差异管理是在总结大量管理理论和实践经验的基础上，针对企业管理的具体实践需要提出的一套管理理念、管理制度和管理方法体系，是对前人管理理论的发展和突破。在市场竞争日趋激烈的今天，差异管理更是竞争中的企业不可缺少的得力助手。本书坚持理论结合实际的原则，以例说事，以事喻理。作者从独特的视角，用内涵丰富的哲理故事，借助翔实的资料阐释了差异管理的真谛。它不仅是一个企业对自身发展的审慎思考和理性把握，也是近年来国家支持企业改革与发展的缩影。

差异管理就是承认差异、发现差异、管理差异、利用差异的过程，是实现企业资源最佳分配和有效利用的途径，是使企业达到管理最优境界的管理模式。它以差异企业文化为依托，全面发现和分析管理对象(特别是人)中普遍存在的差异。通过差异化方法进行人力资源差异管理、经营差异管理、安全差异管理、差异创新管理，达到资源分配和利用的最佳效果，使差异性造成的潜在优点发挥到最大，而使其所造成的潜在障碍减到最少，最终实现企业发展目标。

差异管理重视差异和变化，它所提供的差异性管理方法能够帮助企业敏锐觉察外界变化，并能及时根据变化进行适当的调整，甚至促使企业预知变化的发生并根据不同环境中的差异而采取相应的措施。实施差异管理可以保证企业不断适应社会的发展和变化，在实践中不断自我提升。

第一章 差异管理概述

 第一节 管理模式概述

 第二节 差异管理模式概述

 第三节 差异管理模式的提出背景

 第四节 实施差异管理模式的现实依据

第二章 差异管理基本原理

 第一节 差异的哲学内涵、表现形式及意义

 第二节 系统的等级层次性原理

 第三节 耗散结构论

 第四节 协同论在差异管理模式中的应用

 第五节 自组织原理

第三章 差异管理体系

 第一节 差异管理体系的构建

 第二节 差异管理的实施原则

 第三节 差异管理的运行机制

第四章 差异企业文化

 第一节 企业文化概论

 第二节 差异企业文化体系的构建

 第三节 差异企业文化的精髓

第五章 人力资源差异管理

 第一节 引言

 第二节 差异管理中的人力资源规划

 第三节 员工招聘

 第四节 差异化员工培训

 第五节 差异化绩效考评

 第六节 差异化奖酬

第六章 经营差异管理

 第一节 差异预算管理

 第二节 差异管理——成本

 第三节 差异管理——财务

 第四节 差异营销策略

第七章 安全差异管理

 第一节 安全管理概述

 第二节 安全差异管理模型

 第三节 对人的差异管理

 第四节 基于“物(机-环境)”层次的研究

 第五节 基于“系统结构”层次的研究

 第六节 安全差异管理方法的优越性

第八章 差异创新管理

 第一节 引言

 第二节 管理创新

 第三节 制度创新

 第四节 技术创新

 第五节 差异创新管理考核体系

附录1

附录2

参考文献

后记

三、管理模式的特点

在企业中，存在着许多显著或不显著的事物联系特点，比如部门之间、系统之间、上下级之间、员工之间的联系都是客观存在的、必然的。企业与外部的联系也是如此，联系的方式、方法也不是随意的，必须尊重它们自身的特点。这些特点就是客观规律在企业中的体现。管理模式作为这一系列客观规律在企业运作中的反映，具有以下特点：

1.能够规范企业的管理活动

某种管理模式的运用，使得企业拥有了某种相对固定的组织结构，比如有师傅带徒弟的结构，夫妻店结构，欧文福利式的公社结构，还有一个人说了算的土皇帝式的结构。结构相对固定，管理活动随之便相对固定下来。

此处的“相对固定”，我们理解为：

(1)依法建立、经营企业，制定企业内部规章制度。

(2)延续行业传统，比如工业企业要设立生产车间，建筑企业要有设计室，物流企业需要配送部等，这在行业中是相对固定的。

(3)人的行为的固化。管理模式能够固化企业中人的行为，使企业的经营管理活动在很好的规范下去执行，最后实现企业经营的最终目标。

(4)拥有共同的理念。理念是企业在生产经营过程中所形成的哲理和观念，是强化企业凝聚力的重要手段之一，如麦当劳长期以来的理念就是全世界连锁店味道相同、产品统一。

2.好的管理模式具有良好的适应能力及应变能力

在好的管理模式下，企业可以根据管理环境的变化来不断地进行调节，及时调整不符合环境变化的管理方式，通过优化自己的管理行为，从而保证企业的可持续发展，进入管理的良性循环。

3.管理模式使责任明确

在模式化管理的企业中，有了相对固定的结构，就有了相对固定的部门和岗位。每个岗位都有自己独立的功能，承担着不同的工作任务和责任。我们强调，功能与功能之间、部门与部门之间、岗位与岗位之间，既不能重叠，又不能有空隙。企业中，每个人都要明确自己的责任，也就是说要明确自己在企业中的分工，同时明确完不成任务所要承担的责任。

另外，企业建立管理模式，一个不可否认的目标就是要实现组织收益的最大化，即以最低的管理成本获得最大的管理效益，这其实也正是管理模式的根本目的所在。那么，什么样的管理模式才能实现这一目标呢？请看下面这个故事：

摘香蕉的故事：一位科学家曾做过这样一个试验，在一个笼子里关着六只猴子，笼子顶上吊着一串香蕉。每当有猴子想去摘香蕉时，都会有人在旁边用水喷这只猴子。时间长了，这些猴子都明白了那串香蕉是不能碰的，没有一只猴子再上去打那串香蕉的主意。然后把原来的猴子一只只调出，补进新猴。每个新猴进来想碰那串香蕉时，就遭到老猴的阻止和攻击。六只新猴全变成了老猴，大家都形成了一种默契：这串香蕉是不能碰的。

有一天，来了一只智慧猴，智慧猴看见香蕉没有人去碰，就先问身边的老猴，老猴摇头不知，四下一问，大家都不知道。这时，智慧猴就发挥了其领袖才能。它问众猴：“你们想吃香蕉吗？”众猴曰：“想。”智慧猴于是说：“想吃大家就听我的，我先试一下，看看情况如何？”智慧猴跳起来准备去摘香蕉时，却突然被外面的水枪喷射下来。智慧猴沉思一下，告诉大家：“我已经发现了问题所在，我有办法让大家吃到香蕉，但我们要约法三章：第一，大家听从我的统一指挥；第二，团结一致、共同努力；第三，利益共享。”智慧猴俨然成为了众猴的领袖。于是智慧猴率领大家制定了详细的计划方案。众猴轮流跳起来摘香蕉。一只猴被水喷射下来，马上另一只猴又跳起来摘。终于，一只猴摘到了香蕉。于是。众猴美餐了一顿，各得其所。

在这个故事中，众猴通过一定的管理模式使大家都吃到了香蕉，使组织获得了最大化收益，实现了组织目标。分析一下，智慧猴所采取的这种管理模式首先强调了一种“团队”合作，大家齐心协力、团结一致；另外，可以了解到，智慧猴根据现状和所存在的问题，分析了个体努力与群体共同努力之间的差异，最终确定了这个团队协作方案，经过一番努力，终于实现了群猴的集体目标，即吃到了香蕉。这其实也体现了“差异管理”的思想，即充分分析当前情况，根据不同的状况采取不同的、差异化的措施和方案，最终实现组织目标。

因此，好的管理模式不但具有规范性、适应性，同时还具有收益性，三者缺一不可。这也是衡量管理模式好坏的根本标准。

那么，该如何才能建立好的管理模式呢？下面我们一起讨论一下这个问题。

四、如何建立好的管理模式

我们知道企业的核心是人，任何企业的管理活动都是围绕人来展开的，因此，差异管理认为，建立一个好的管理模式，首先需要做到以人为本，解读人性，实现对人的差异化管理。来看一个故事：

三位老师的故事：1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。新学年开始，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的教师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”

三位老师都表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的，老师们都答应了。

一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学校的前列。这时，校长揭开了真相：这些学生并不是被刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽出的最普通的学生。老师们没想到是这样，都认为自己的教学水平确实高。这时校长又告诉了他们：你们不是被特意挑选的最优秀的教师，也是随机抽调的普通老师。

这个结果正是博士所料到的：三位教师不仅认为自己最优秀，而且学生也都是高智商的，因此对教学工作充满信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好。

故事中，博士其实就是利用了人性的特点，使老师相信自己和自己所带领的学生都是最优秀的，以此激发他们潜在的能力和工作热情，最后果真取得了优异的成绩。从管理模式的角度来考虑，组织成员的内在动力决定管理模式的成功。这种内在动力从某种意义上来讲是由对人的基本认识和理解，或者更严格来说是对人性的深刻理解来决定的。管理的出发点是人，对人性的理解、分析和对人的认识是一切管理活动的前提。而人又是千差万别、性格各异的，做好以人为本的管理，关键是要做好对人的差异化的管理，不能“一视同仁”，忽略差异。

因此，建立好的管理模式首先要从人性假设出发，充分认识人性、尊重人性，掌握并管理人与人的差异，做到以人为本，在充分认识人性的基础上来建立企业的管理模式。P4-7

21世纪。千帆竞进，万舸争流，蓬勃发展的中国经济，为企业提供了跨越式前进的良机。商场如战场，同样是金戈铁马，大浪淘沙，形成鲜明对照的是一批又一批名不见经传的企业，拔地而起，一飞冲天，成为光芒四射的明星企业；而几多璀璨一时的名厂，转瞬间收敛光芒，沦为昨日黄花。是什么原因造就了如此巨大的反差？固然，“成功的企业都有相似的经历，失败的企业各有各的不幸”。但究其本源，企业管理的差异使然！

管理模式是对管理实践活动的高度概括和总结，具体体现为企业的制度、操作程序、风格等，是一种相对固化的管理规范。然而，在竞争严峻环境多变的情况下，这种规范化的模式绝不能是呆板的，它必须灵活，必须能够敏锐地觉察到环境的变化并对其进行相应处理，必须能够根据企业外部或内部的差异及时采取相应措施，此时，“以变制变”的差异管理模式就一呼即出了。

新汶矿业集团公司翟镇煤矿不断推进企业管理创新，提出了差异管理理念。建立了差异管理体系，将市场经济竞争机制成功引入企业内部，形成了独具特色的管理模式，取得了显著的经济效益和社会效益。翟镇煤矿因差异管理而强劲崛起，差异管理使翟镇煤矿蜚声同行业，享誉省内外。其研究成果《差异管理理论与实践研究》也获得了中国煤炭工业管理创新特等奖。

差异管理是在总结大量管理理论和实践经验的基础上，针对企业管理的具体实践需要提出的一套管理理念、管理制度和管理方法体系，是对前人管理理论的发展和突破。市场竞争日趋激烈，差异管理为竞争中的企业提供了一种值得借鉴的管理模式，它帮助企业把资源投注于高回报之处，使其合理分配拥有的资源以形成竞争优势，鞭策企业不断适应社会的发展和变化，在实践中提升自我。

本书坚持理论结合实际的原则，以例说事，以事喻理。作者从独特的视角。用内涵丰富的哲理故事，借助翔实的资料阐释了差异管理的真谛。

特别值得一提的是，本书用新汶矿业集团翟镇煤矿实施差异管理模式的实践。诠释了差异管理模式的实用性和可操作性。我们相信，本书的推出将有利于读者了解差异管理的基本内容，帮助企业有针对性地实施差异管理，提高核心竞争力。

作者 佟强

2006年8月

新汶矿业集团公司翟镇煤矿是一个年轻的矿井，她成立于20世纪末期，崛起于洪流大波、风起云涌的市场经济体制之下。近年来，在推进企业市场化建设的过程中，作者从自然普遍存在的社会现象中悟出哲理，汲取菁华，在学习先进企业、不断总结经验的基础上，着力打造“求同先求异，立业先立人”的差异管理文化，形成了以差异理念为主导的管理体系。作者佟强，以哲人的睿智和独有的视角不断发掘、思考企业管理现象，首先提出了差异管理理念，并结合翟镇煤矿的实际，构建实施了与市场完全接轨的差异管理体系，使企业从小到大、从弱到强，在短短的时间内，翟镇矿声誉鹊起，并获得了“全国行业级高产高效矿井”、“全国煤矿行业级质量标准化矿井”、“全国管理创新示范单位”、“全国煤炭工业企业文化示范矿”、“全国煤炭工业科技进步十佳矿井”、“山东省创建学习型组织示范企业”、“山东省现场管理样板企业”等称号。

总结实践，才能超越自我，承继前事，才能拥有未来。《企业差异管理》是市场大潮中万千企业为之一搏而激起的一朵浪花。浪花一朵，也能展现大海的脉搏，因此，从这层意义上来说，本书不仅是一个企业对自身发展的审慎思考和理性把握，也是近年来国家支持企业改革与发展的缩影。作为差异管理理论和运行体系的首创者和集大成者，总结本企业的经营管理经验，可以更好地为今后的发展理清思路，找准方向，从这个意义上来讲，这本书又是企业发展的路标和灯塔。

在本书的编写过程中，新汶矿业集团公司翟镇煤矿牛庆利、杜恒瑞、陈巍巍等同志提供了大量的实践资料，并参与了全书的编写。山东科技大学的李兴东教授、研究生路英、刘兆霞、杜纪友、张彬为本书成稿提供了丰富的理论资料并参与编写。翟镇煤矿党群部、人力资源部、经营管理部、安监处提供了有关资料，对于上述同志的支持与帮助，在此一并表示感谢。

由于我们的理论及实践水平有限，虽然反复推敲，仍难免有不足之处，热忱欢迎各位读者批评指正。

作者

2006年8月