本书为天津市社会科学规划重点研究项目“天津市国有服务企业核心竞争力评价与培育体系研究”的部分成果。内容包括：核心竞争力的概念，服务与服务性企业，服务企业的核心竞争力，服务企业核心竞争能力的识别，服务企业核心竞争力形成的影响因素分析等。本书内容丰富，分析透彻，具有很强的可读性。

第一章 核心竞争力的概念

第一节 核心竞争能力理论发展综述

第二节 核心竞争力的特性和形成过程

第三节 核心竞争能力的内涵

第四节 核心竞争力理论中的几个问题

第二章 服务与服务性企业

第一节 服务的概念

第二节 服务的特性、分类和过程

第三节 服务企业的经营特点

第三章 服务企业的核心竞争力

第一节 产业环境和竞争特征分析

第二节 服务企业的产业竞争态势分析

第三节 服务企业核心能力的内涵

第四节 服务企业核心竞争能力的培育环节

第四章 服务企业核心竞争能力的识别

第一节 服务企业核心竞争能力识别的意义

第二节 服务企业核心竞争能力识别的理论基础

第三节 服务企业核心竞争能力的内部识别

第四节 服务企业核心竞争能力的外部识别

第五章 服务企业核心竞争能力的测评

第一节 服务企业核心竞争能力测评的理论模型

第二节 服务企业核心竞争能力测评指标的设计

第三节 服务企业核心竞争能力的评价方法

第六章 服务企业核心竞争力形成的影响因素分析

第一节 企业核心竞争力的影响因素分析

第二节 资源与服务企业核心竞争力

第三节 知识、技能与服务企业核心竞争力

第四节 组织、管理与服务企业核心竞争力

第五节 企业文化与服务企业核心竞争力

第六节 服务企业核心竞争力形成分析

第七章 服务企业核心竞争能力的培育

第一节 服务企业基于竞争能力关键因素的培育模型

第二节 基于服务企业核心竞争能力生命周期的管理模式

第三节 提升服务企业核心竞争力的路径

参考文献