班组是企业目标与决策实现的第一阵地，作为“兵头将尾”，班组长的重要作用不言而喻。

你知道你是哪种类型的班组长吗？优秀的班组长需要掌握哪些素质与技能？如何解决班组管理中经常出现的棘手问题？班组长和班组成员到底应保持怎样的一种关系？如果你在某些方面还存在困扰，那么本书的内容会对你有所帮助。

本书没有枯燥的理论说教，只有对班组管理实践的操作指导，非常适合企业基层管理人员培训使用。

为了适应广大企业的基层管理人员尤其是企业班组长的需要。为了提高班组长的综合素质，提高生产管理水平，适应“以人为本”的现代管理理念和管理模式，实现员工的高热情和高效益的统一，笔者根据自己多年的学习研究心得和工作中的体验编著成这本书。

本书共分为三部分十二章。第一部分“班组长的使命与职责”，重点介绍了现代企业中班组长的主要职责和重要作用，让人们充分认识基层生产管理的意义。g--部分“班组长如何履行职责”，重点围绕班组长如何做好计划以及如何组织生产，介绍了生产管理和人际关系管理的基本理论。第三部分“如何提高管理和领导水平”，重点介绍了权变管理、激励理论和情商理论，旨在提高班组长的领导艺术。

前言

自我检测

第一部分 班组长的使命与职责

 第一章 班组长在企业管理中的定位

班组长的地位

班组长的使命

班组长的重要作用

班组长的职责

 第二章 班组长的现状和基本标准

班组长的管理水平现状

角色认知

成就动机

技能要求

第二部分 班组长如何履行职责

 第三章 如何做计划

如何做好计划

计划的实施

 第四章 如何组织生产（上）

岗位之间的接口处理

如何执行规章制度

 第五章 如何组织生产（中）

如何决断

如何用人

 第六章 如何组织生产（下）

如何协调

有效监督与控制

如何对待非正式的小群体

第三部分 如何提高管理和领导水平

 第七章 班组长的权力和管理原则

什么是管理

班组长的权力

 第八章 权变管理理论(上)

权变管理的核心概念

菲德勒图

领导方式与下级成熟度关系图

 第九章 权变管理理论(下)

领导者成熟度和下级成熟度的关系图

管理方格图

 第十章 激励理论的运用

激励理论的分类

满意理论

双因素理论

期望理论

 第十一章 管理者的挫折管理

面对挫折的一般表现

你的形象轮廓

 第十二章 班组长的心理素质

不同风格的人在压力下的不同反应

提高情商的方法

参考答案

工具表单

驾驭人

作为一名班组长，在管理工作中应提高驾驭能力，这种驾驭首先是对成员的驾驭。在这方面要充分发挥管理者的影响力，也就是力争牵着别人的思想走，对下属晓之以理，动之以情，用建议代替命令，做到先攻心，后攻脑。不同的人应该采取不同的方式。古人有一段话很值得回味：故与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于要；与贵者言依于势，与富者言依于豪；与贫者言依于利，与贱者言依于谦；与勇者言依于敢，与迂者言依于锐。只有这样，才能在管理中掌握一定的主动权。

冲突的管理

冲突是由于双方的观点、利益要求不相容而引起的矛盾。对待班组内的冲突，班组长既不能视而不见，也不能贸然行事。首先要正确看待冲突。有一些冲突可能会带来有益的结果，比如暴露出了以前隐藏的矛盾和问题，在争论中使结论进一步深化。当然冲突更会给人带来一些有害的结果，比如给双方带来压力，危害身心健康并严重影响工作等。因此要想出妥善的办法来控制和解决。一般来说有如下一些解决方法：

·批评教育法

教育当事人以道德规范要求和约束自己顾全大局，严于律己，宽以待人。对于利益冲突，应以双方各自进行自我批评为主，各自做出一些让步，以缓和对立情绪；对于因工作关系造成的冲突，提倡多换位思考，求大同存小异。

·协商解决法

班组长可以找冲突双方用协商的办法解决。协商要有诚意，由于冲突双方都在气头上，领导者可以先做“冷处理”，然后等待时机协商解决。如果急于解决，可能会使矛盾进一步激化。

·仲裁解决法

协商无法解决，就需要第三者或较高层次的领导人出面调解，进行仲裁。但仲裁者要具有权威性，秉公办事。如果在工作、评价和分配等方面确有不合理之处，就要进行必要的修改，使之合理，这样，冲突自然也就得到缓解。

·行政干预法

如果协商不能解决，事情又比较严重，可以由上级主管部门作出行政决定，迫使双方停止冲突，并按有关规章制度中的处理办法强制冲突双方执行。

·目标引导法

在班组中，假如发生一些具体的小事情方面的冲突，可通过较高的目标巧妙地转移，使双方在新的目标上通力合作。

为了预防冲突，应不断加强对下属的教育，反对利己主义，加强沟通，增进理解。要分工明确，最重要的是班组长本人必须秉公办事，才能从根本上减少冲突。

如何对待非正式的小群体

非正式小群体出现的原因及特点

非正式小群体出现的原因

非正式小群体往往是由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而产生的。例如老乡经常要在一起沟通信息，久而久之，就形成了非正式小群体。如果非正式小群体是积极的，应该鼓励，但消极的非正式小群体往往会压抑生产的积极性。

非正式小群体的特点

具有强烈的排他性，圈外人不能进入，内部有不成文的规范、纪律和领袖人物。

正确对待非正式小群体  可以先凭借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组织的利益紧紧拴在一起。假如做不到，或有较大的反复，就采取行政措施，把其拆散。不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常的工作或污染健康的空气。

本章小结

作为一班之长，面对性格各异，特长和需求不同，甚至为了各自不同的目标而走到一起的班组成员，如何团结他们齐心协力地完成企业的工作？协调是关键。要协调好班组成员，首先应了解个体成员的心理常识和群体的心理特点，其次应提高沟通技巧及表扬与批评的艺术。此外，组织好生产也离不开有效的监督与控制。如果没有监督与控制，就难以保证按质、按量、按时地完成工作。P73-75

为了适应广大企业的基层管理人员尤其是企业班组长的需要。为了提高班组长的综合素质，提高生产管理水平，适应“以人为本”的现代管理理念和管理模式，实现员工的高热情和高效益的统一，笔者根据自己多年的学习研究心得和工作中的体验编著成这本书。

本书共分为三部分十二章。第一部分“班组长的使命与职责”，重点介绍了现代企业中班组长的主要职责和重要作用，让人们充分认识基层生产管理的意义。g--部分“班组长如何履行职责”，重点围绕班组长如何做好计划以及如何组织生产，介绍了生产管理和人际关系管理的基本理论。第三部分“如何提高管理和领导水平”，重点介绍了权变管理、激励理论和情商理论，旨在提高班组长的领导艺术。

本书在编写过程中力求做到深入浅出，以适应中等文化以上的管理人员的学习。同时筛选了一批精彩案例帮助大家对某些原理深入理解。在观点上，本着理论一定要结合中国实际的原则，“洋为中用，古为今用”，让广大学员学得懂，用得上。同时还配发了一些自测题、自测表，方便读者对自己的实际情况进行检测，以便有的放矢地改进自己的工作方法。

本书适合作为班组长培训和其他各类管理培训班的配套教材。还可供各单位管理人员参考阅读。