《德鲁克经典五问(历久弥新的领导智慧)(精)》通过将彼得·德鲁克的领导力框架运用于当前的管理环境，为当今管理者和企业家提供了有见地的指导和全新的启发。能引领你深入探索组织及个人的存在意义和价值，给你方法去提升质量、品格、意志、价值观和勇气，帮助你牢记做事的原因和目的。

现代管理之父彼得·德鲁克在20年前就高瞻远瞩地提出，企业和管理者必须正视五个最重要的问题：

Ql：我们的使命是什么?

Q2：我们的顾客是谁?

Q3：我们的顾客重视什么?

Q4：我们的成果是什么?

Q5：我们的计划是什么?

这些问题是企业制订战略的依据，是事业兴亡的关键，能引领你深入探索组织及个人的存在意义和价值，给你方法去提升质量、品格、意志、价值观和勇气，帮助你牢记做事的原因和目的。

《德鲁克经典五问(历久弥新的领导智慧)(精)》是一套战略工具，通过将德鲁克的领导力框架运用于当前的管理环境，为当今管理者和企业家提供了有见地的指导和全新的启发。

中文版推荐序 包政

中文版推荐序 王欣

前言 弗朗西斯·赫塞尔本

序言 琼·西德尔·库尔

关于彼得·德鲁克

为什么要进行自我评估 彼得·德鲁克

 五个最基本且最重要的问题

 计划并非一次事件

 鼓励建设性的异议

 创建明天的公民社会

问题之一 我们的使命是什么

 使命可以印在T 恤上 彼得·德鲁克

 作决定时要坚持原则 彼得·德鲁克

 始终牢记的事情 彼得·德鲁克

 我们的使命是什么 吉姆·柯林斯

 你的使命是什么 马歇尔·戈德史密斯，凯利·戈德史密斯

 送给“千禧年”一代的启发 米切尔·拉德帕沃尔（Michael Radparvar）

问题之二 我们的顾客是谁

 识别主要顾客 彼得·德鲁克

 识别次要顾客 彼得·德鲁克

 了解你的顾客 彼得·德鲁克

 我们的顾客是谁 菲利普·科特勒

 一切以顾客为中心 拉古·克里希纳穆尔蒂

 送给“千禧一代”的启发 卢克·欧文斯

问题之三 我们的顾客重视什么

 真正理解你的假设 彼得·德鲁克

 主要顾客重视的是什么 彼得·德鲁克

 次要顾客重视的是什么 彼得·德鲁克

 倾听顾客的心声 彼得·德鲁克

 顾客到底重视什么 吉姆·库泽斯

 创造顾客价值：你的品牌对顾客的帮助有多大 迈克·雷泽罗，卡斯·雷泽罗

 送给“千禧一代”的启发 纳迪拉·西拉

问题之四 我们追求的成果是什么

 关注短期成果，追求长期改善 彼得·德鲁克

 定量标准与定性标准 彼得·德鲁克

 判断哪些需要强化、哪些需要放弃 彼得·德鲁克

 领导者必须敢于担当 彼得·德鲁克

 我们的成果应该是什么 朱迪斯·罗丁博士

 我们的成果是什么 伯纳德·班克斯上校

 送给“千禧一代”的启发 亚当·布劳恩

问题之五 我们的计划是什么

 目标不仅要简洁概括，还需要得到董事会的批准 彼得·德鲁克

 阶段性目标必须具体、可量化，而且必须成为管理者的职责 彼得·德鲁克

 有效计划的五个基本要素 彼得·德鲁克

 理解计划，接受计划 彼得·德鲁克

 永远都不要绝对的满足 彼得·德鲁克

 我们的计划是什么 卡斯特利·兰根

 以可持续性为目的的规划：米卡萨女性资源中心 乔安娜·鲍达斯

 送给“千禧一代”的启发 卡洛琳·高森

领导力转型 弗朗西斯·赫塞尔本

 送给“千禧年”一代的启发 劳伦·梅里安·贝尔斯

自我评价流程 彼得·德鲁克

建议进一步探索的问题

 问题1：我们的使命是什么？

 问题2：我们的顾客是谁？

 问题3：我们的顾客重视什么？

 问题4：我们的结果是什么？

 问题5：我们的计划是什么？

注释

名词解释

补充资料

其他作者简介

有关弗朗西斯·赫塞尔本领导力研究院

致谢

五个最基本且最重要的问题

自我评估的内容主要包括：你在做什么，为什么要这么做，怎样才能提高本组织的运营水平。一套完整的自我评估包括五个最基本的问题：我们的使命是什么?我们的顾客是谁?我们的顾客重视什么?我们的成果是什么?我们的计划是什么?自我评估的后续是采取行动，如果没有行动，评估将变得毫无意义。要想在一个不断变化的环境当中取得成功，社会部门的各种组织必须集中精力去实现自己的使命，勇于承担起自己的责任，并且取得最终的成果。

自我评估可以迫使组织努力去集中精力实现自己的使命。在美国，至少有80％的非营利组织规模都非常小，这些组织的管理者发现，当有人提出一个好的建议时，他们很难表示拒绝。我曾跟几位在当地教堂工作的好朋友提出，他们至少应该停下手头上一半的工作——并不是因为这些工作不重要，而是因为这些工作根本不需要由他们来完成。我告诉他们：“有人会做这些事，而且比你们做得还要好。可能就在几年之前，你还需要亲自动手来建立一家农产品市场，因为当时你们这个社区的越南移民们需要有地方来出售农产品。可如今情况不同了，你已经不需要再去操心这些事情。事实上，你该想办法放弃这项工作。”

如果不去认真征求“顾客”(请暂时不要跟我争论这个词)的意见，你根本就不可能知道，自己的组织应该提供怎样的结果。在商界，顾客就是你必须满足其需要的人或机构。如果不能满足他们的需要，你就根本不会取得任何成果，那样，你很快就会破产。而对于一家非营利组织来说，你的顾客可能是你的学生、病人、会员、志愿者、捐赠者等，你必须认真思考这些人关心的问题，并努力去满足他们的要求和期待。

问题在于，你并不清楚顾客到底有哪些需要。你很容易做出一些错误的猜测。作为一名合格的领导者，你甚至都不应该去猜测顾客的需要；你必须学会用一种系统化的方式去征求顾客的意见，以此来知道他们到底需要什么。在进行自我评估的过程中，你将跟你的董事会成员、员工以及顾客进行一场四方对话，在展开讨论或做出决定时，也必须考虑到他们各自的立场。

计划并非一次事件

在进行自我评估的过程中，你会逐渐制订出一套计划。计划经常被误解为“做出一些未来的决定”，但事实上，决定只存在于眼前。你必须制定出一些具体的目标，将它们逐渐累积起来，最终确定一个未来的愿景，可如今大多数组织所面对的一个迫在眉睫的问题并不是“明天要做什么”，而是“如果要得到自己想要的结果，我们今天应该做些什么?”计划不是一次事件，而是一个持续不断的过程，在这个过程中，我们需要不断加强那些行之有效的做法，放弃那些被证明是错误的做法，我们要不断地搜集尽可能多的信息，做出一些冒险的决定，我们需要确立一些目标，通过一种系统化的方式来评估组织的执行进程，并随着情况的变化不断进行调整。

P8-P9

彼得·德鲁克经常会向同事提出一个简单的问题：“我们到底希望自己因何而被人们记住？”在弗朗西斯?赫塞尔本领导力研究院，所有人都无一例外地认可，最最重要的任务，就是充分发挥我们的智慧，为下一代领导者提供激励与动力。2009年，赫塞尔本研究院与匹兹堡大学合作，建立“赫塞尔本学生领导力及公民参与研究”学院，该项目目前已在各大洲招募了300名有培育前途的优秀学生，为他们全面研究德鲁克及弗朗西斯?赫塞尔本的成果提供了机会。

当下最年轻的一代领导者涵盖了出生于1980年到2000年之间的“千禧一代”也就是人们常说的“Y一代”。尽管他们还算不上规模最庞大的一代人，但绝对是受教育程度最高而且是教育背景最多元化的一代。技术的发展和全球化带来的便捷，以多种多样的方式放大了梦想的创造力。随着数字化和社交媒体从传统的有线电视转化为脸谱网（Facebook）和推特（Twitter），让他们得以了解世界的每一个角落，让他们以新的、前所未有的方式接触、品味和消费全球性品牌。他们建立起范围更大的朋友圈，这里不仅有他们的邻居或是体操课上的同学，还有来自遥远世界的陌生人。或许，他们永远都不会与这些人谋面，但他们之间的联络却有可能给每个人的生活带来重要影响。他们已经形成了一种高度的全球敏感性，这也是我们将千禧一代人称为“第一代全球人”的原因所在吧。

我们遇到的年轻领导者大多动力十足，慷慨大度，而且是具有全球性思维的独立创业者。他们以无比积极的态度，从新的视角认识这个世界。与此同时，他们又面对着史无前例的失业和半失业社会的现实，无论在工作场合还是媒体的眼中，他们始终感到自己是被误解的对象。

在我们对这一代人的认识当中，他们渴望真正的指导、简单的工具和负责任的导师，帮助他们找准重点、发挥潜能，并实现他们“让这个世界因我而不同”的梦想。而这些愿望最终促成这本书的面世。德鲁克的管理哲学是否仍然适用于当下这些年轻有为的天才和未来的领导者们？这是毋庸置疑的！它还能大放光彩吗？当然，它的威力依旧！很难相信，写于20世纪中期的文字，依然还能适用于我们在今天所面对的机遇和挑战，但是，贯穿于本书的事例就是最有力的证明。

德鲁克认为：“自我评价是领导者首先需要采取的行动。”因此，通过阅读这“五个问题”，可以引领那些年轻有为的天才们走上成为未来组织领导者的康庄大道，而已经身处各行各业领导岗位的管理者们，同样可以借助这五个问题不断反省，不断改进。几十年来，这个基本的理论框架让各个领域的领导者受益匪浅，而对于当下“千禧一代”的年轻人和管理者来说，这五个问题同样是他们成功路上最完美的伴侣。本书通过若干事例指出，自我评价流程适用于任何目的并能刺激进步。

全球人才战争正在如火如荼之中。各个领域的高管与组织都试图以更有效的战略提高年轻员工的工作效率，并通过培养提升他们的技能，实现组织领导力的可持续性。因此，我们创作本书就是希望让更多的人成为“德鲁克迷”，学会以“五个重要问题”作为共同语言去开展沟通与交流。此外，这“五个问题”也可以作为培养新管理者和开发领导能力的基本工具。在任何环境下，在任何行业内，德鲁克的领导力思想都是一整套可以触类旁通的基础和出发点，为组织开发创造性思维和战略规划提供一个通用的平台。仅仅是思考德鲁克这些意义深远的思想观点，就足以消除不同时代人之间的沟通隔阂，拉近我们的距离，让我们为了共同的理想而展开有建设性的对话。

“千禧一代”致力于社会领域的成功，而且我们也发现，在校大学生是全球范围内最积极的社会志愿者。针对美国在校大学生进行的一次全国性调查显示，70%的大学一年级新生和79.1%的高年级学生都在大学期间从事过志愿者工作。这一代人还将继续寻找机会，在非营利组织的使命与营利性合作伙伴的目标之间搭建桥梁。德鲁克曾说过：“伟大的领导者会在想到自己的需求和机会之前，首先想到组织的需求和机会。”

作为一名本科生及工商管理硕士（MBA）学生的导师，我注意到，这些学生对毕业后工作机会的预期和顾虑已经出现了巨大变化。金融危机导致很多公司大幅调整了他们的领导力布局，这大大降低了人们对大公司一向抱有的安全感。今天，MBA学生对毕业后的职业选择正在变得越来越挑剔，他们开始寻求新的创业机会，因为这不仅能给他们带来更多的责任感，也让他们有机会对企业形成更深刻的理解。同样，商学院也借助于商业计划竞赛以及与新媒体和创业相关的课程，鼓励学生更多地去关注独立创业。

与以往时代的人相比，更多的“千禧一代”人正在创业，创建自己的企业，摆脱“美国式企业”的束缚，去追求自己感兴趣的项目。彭博调查发现，在每10家初创企业中，有8家会在开业后的18月内破产。在很多情况下，失败不仅仅是因为缺少资金，还因为他们缺少聚焦明确的商业战略。为了他人的投资和支持，你就必须展现出自己的核心知识和明确的商业导向。那么，除了以五个问题为核心的自我评价工具作为出发点之外，还有打造企业的更好途径吗？

作为美国第二任总统约翰?亚当斯的后人，弗朗西斯?赫塞尔本指出：“如果你的行动能激励他人去梦想，去学习，去实践，去追求，那么，你就是一个领导者。”很多领导者将他们的思想和观点无私地奉献出来，极大丰富了德鲁克的管理体系，这些恒久的智慧必将给年轻一代人带来激励和启发，让他们释放出隐藏在火山下面的巨大能量，真诚地感谢你们。