沟通是一种艺术，更是一门学问。

在日常生活中，我们无时无刻不在跟人沟通。坐车的时候跟售票员沟通，买东西的时候跟售货员沟通，回家的时候跟父母沟通，工作的时候跟同事沟通……可以这样说，生活就是沟通，可是，你知道该怎么和别人沟通吗？翻开这本由章然编著的《沟通就是好好说话》，它会为你解开这个谜团，让你学会与他人的沟通技巧，让彼此的交流可以更加顺畅。

我们在工作和生活中都免不了跟形形色色的人打交道，这时候沟通就显得尤为重要了，好多人因为不知道如何跟别人沟通而烦恼。其实，沟通很简单，就是好好说话。由章然编著的《沟通就是好好说话》就是从沟通出发，教读者该如何跟他人沟通，从而让自己得到他人的信任和欢迎！

第1章 沟通，就是好好说话

 沟通的时代，用舌尖来解决

 心理学在说话中的妙用

 说话的方法

 说话的基础方式和礼仪

 说话时，你需要察言观色

 身份不同，语言也不同

第2章 从开口就赢得好感

 自我介绍可以更精彩

 称呼得体是最好的见面礼

 介绍他人需要准确再精确

 寒暄，让对方如沐春风

 使对方愿意听我们说话

 赢得开场印象的八个方面

 时刻都谨记说一声谢谢

第3章 让环境成为话语的点缀

 语境会影响说话的效果

 说话的时境一定要注意

 特定的场合，特定的方式

 利用合适的社会环境说话

 学会利用自然环境

第4章 时机把握好，该说的时候再开口

 说话的火候一定要把握

 语言的有效性一定要把握

 判断好说话的最佳时机

 对无理的行为用妙语反击

第5章 用准确的语言表述准确的意愿

 说话的目的就是表达思想

 于生活之中炼口才

 掌握一点提问的艺术

 掌握一点回答的艺术

第6章 说话之前，你要注意这些

 永远都要“有话好好说”

 先了解状况，然后说话

 注意要懂得换位思考

第7章 交谈之中，你要注意这些问题

 日常会话中应注意的事项

 会谈时应避免的常犯的小毛病

 交谈时应注意这些问题

 活跃社交气氛的十个方法

 通达交谈之世故

 别人的忌讳一定要注意

 找到大家的共同话题

 与人说话时要多留意

 注意不要总自以为是

第8章 留一点余地：对彼此都好

 设法保住别人的面子

 勿揭人短？勿戳人痛

 顾及别人的自尊，做事留有余地

 永远不要说“你错了”

 坦然面对别人的攻击

 永远不要把话说绝

第9章 点到为止：批评要讲究一点方法

 说话不妨拐点儿弯

 批评时要照顾对方的感受

 间接地指出别人的过失

 批评时，没完没了是大忌

 幽默式批评最有效

 反驳也是一种艺术

 批评方式要灵活改变

第10章 幽默谈吐：会说话者必擅长幽默

 学会使用幽默语言

 幽默离不开自身的智慧

 幽默时所要注意的原则

 自嘲的妙处

 幽默的技巧你要掌握

 制造幽默的常用方式

 幽默很有效

 幽默会让棘手变得轻松

 人要会幽默

第11章 以理服人：言之有理让人口服心服

 说服不同于争论

 说服他人要遵循的原则

 必须找到最佳突破点

 说服他人，从三方面入手

 常用来说服他人的方法

 说服他人的实用技巧

 最终要取得信任

 说服人的关键在于理由

 以情理服人，入情入理

第12章 巧妙说不：拒绝他人也是一门艺术

 拒绝他人前要先倾听

 学会轻松地对他人说“不”

 委婉拒绝别人的艺术

 关键时不妨大胆说“不”

 讲究说“不”的策略

 拒绝他人时要注意的禁忌

 五种技巧教你谢绝他人

 巧妙地进行推辞

第13章 真诚赞美：沟通人心的最好方法

 要学会赞美别人

 赞美他人的五种基本方法

 正确赞美的特点

 赞美他人必须遵循的原则

 赞美也要有一定的侧重点

 把握好赞美的尺度

沟通的时代，用舌尖来解决

不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。正是由于这如此多的“不同”，矛盾和误会才不可避免，因此需要进行有效沟通。

有效沟通能够满足人们彼此交流的需要，能够使人们达成共识，展开更多地合作；有效沟通能够使人获得更多有价值的信息，使人进行清晰的思考，有效把握所做事情的变化。但是，聪明者总是用语言来化解隔阂，解决问题；愚蠢的人总是挥舞着拳头来使矛盾激化，制造事端。征服一个人，以至于征服一群人，用的往往不是刀剑，而是舌尖。

老孙要去与经理争论，“我们虽然是工人，但我们也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！年终奖金也没有几个钱！”老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，“我要好好训训那个自以为是的经理。”

“我姓孙，和经理约好的。”老孙对经理秘书说。

“是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？”

“我什么都不喝。”老孙小心翼翼地坐进大沙发。

“经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”

“那就茶吧！”

不一会儿，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，经理马上出来。”

“我是老孙，你没有弄错吧！”

“当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说你们最辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，心里实在过意不去。”

正说着，经理已经大跨步地走了出来，主动跟老孙握手：“听说您有急事？不好意思，我来晚了。”

“其实，也……也……也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您……”

不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走时还不断地对经理说：“您辛苦，您辛苦，打扰了！”

通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一大半。

事实上，每个组织当中都可以不出现争执，只要我们善于沟通，能够用沟通化解隔阂，让彼此敞开心扉。不仅如此，当对峙双方实力悬殊时，若能够通过言语沟通解决问题，那么又何必恃强凌弱呢？

1942年，美英两国决定不开辟第二战场，而开辟非洲战场，即“火炬计划”。为了表示诚意，丘吉尔亲自到莫斯科与斯大林会谈。  斯大林严厉地质问说：“据我所知，你们不想用大量的兵力来开辟第二战场，甚至也不愿意用6个师登陆了。”

“的确如此，斯大林阁下。”丘吉尔诚恳地说，“事实上，我们有足够的兵力登陆，但是我们觉得现在在欧洲开辟第二战场还不是时候，因为这有可能破坏我们明年的整个作战计划。战争是残酷的，不是儿戏，我们不能轻易做出某一决策。”

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沟通是一门艺术，更是一门学问。

在日常生活中，我们无时无刻不在跟人沟通。坐车的时候跟售票员沟通，买东西的时候跟售货员沟通，回家的时候跟父母沟通，工作的时候跟同事沟通……可以这样说，生活就是沟通。可是，你知道该怎么和别人沟通吗？

相信你的回答是肯定的，但你是否留意到，在你跟别人说话的时候，为什么有的人就是不喜欢你，总会找个借口回避或者离开呢？

俗话说，世界上没有完全相同的两片叶子，也没有完全相同的两个人。所以，不管是人和人沟通，还是企业与企业沟通，都要讲究方法。因此，只有学会沟通方法了，你才能在跟别人交流的时候游刃有余；只有学会沟通方法了，你才能将自己的优势展现得淋漓尽致；只有学会沟通方法了，你才能把对你有用的资源整合起来，从而让自己一步一步迈向成功。

现在的时代是一个开放的时代，现在的时代是一个相互合作的时代，现在的时代是一个沟通的时代。古人云：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”而今天，沟通作为一种必备的个人素质，其重要性已不言而喻，它对于个人的成败荣辱和生死存亡有着至关重要的作用。

其实，沟通就是好好说话，它不仅是一种生理功能，更是一种能力。会沟通的人，纵然口若悬河、滔滔不绝，听者也不以为苦；纵然片言只语、一字千金，也能绕梁三日。语言真是神奇，一句话说得好，就可能福从口入；一句话说得不好，就可能祸从口出。一句话可以化友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争；一句话也可以化敌为友，冰释前嫌，带来非凡的荣誉和事业的成功。

所以说，我们每个人都要学会沟通。本书就是从这个角度出发，为读者传授沟通的技巧的，让读者能够知道什么时候该说话、该说什么话，从而让自己舌灿莲花，左右逢源！