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书名 优势沟通力--让你成为别人愿意跟随的人/企业成长力书架
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 杨森
出版社 中国财富出版社
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简介
编辑推荐

在现实的生活和工作中,你是否曾经为人际关系不和谐而烦恼?

在与人沟通的时候,你是否为词不达意而烦恼?

你是否在为无法说服对方,导致工作无法正常进行而烦恼?

你是否被误解过?你是否曾经百口莫辩过?

如果你的生活和工作中存在以上这些问题∥那么,你现在最应该做的事情就是:学会沟通。

杨森编著的《优势沟通力》一书中所倡导的是一种双赢的沟通模式,而绝对不是一方压倒另一方,或者只有一方可以取得胜利的沟通。如果在沟通的过程中,我们与沟通对象之间无法达成双赢的沟通模式,那么沟通的作用和意义就会大打折扣。本书详细讲述了如何提高沟通能力的方法、技巧。

内容推荐

人际交往技能是指能够与团队成员合作、教导其他人、为顾客服务、充当领导,与人谈判以及不同文化背景的人相处共事。杨森编著的《优势沟通力--让你成为别人愿意跟随的人》主要讲述了如何改变目前的无效沟通状态,从而能够与人和谐相处,获得更好的生活,以及更加宽广的发展平台。本书当中详细讲述了如何提高沟通能力的方法、技巧,对想要提高沟通能力的人来说非常实用,是一本值得购买的好书。

目录

第一部分 用沟通提升你的魅力

 测试:沟通能力测试

 第一章 沟通现状

人生处处要沟通

Johari Window模型:我们必须沟通

美国劳工部:21世纪的必备工作技能

沟通让你更成功

 第二章 沟通的基本概念

什么是沟通

沟通的基本模型

沟通的5大要素

沟通的分类

巧妙获取沟通的优质信息

 第三章 沟通中的障碍

传递者障碍

接收者障碍

信息漏斗:信息是怎么遗失的

 第四章 克服沟通障碍的策略

建立同理心

沟通的SOFTEN原则

沟通的SOLER法则

伯恩的PAC人格结构理论

第二部分 语言沟通的魅力

 测试:语言沟通能力测试

 第五章 语言沟通

语言、听觉和视觉,你更重视哪一个

语言沟通的4大技巧

 第六章 提问魅力:会说,先要会问

提问的作用

提问的10个种类

提问的8大技巧

提问——用问问题引导对方思路

提问的7大注意事项

 第七章 说的魅力:如何说,怎么说,说什么

沉默是金,学会不说话

建立信服的说明

改进信任关系

强调事情的积极面

用说服性演讲结构面对你的对手

让他心花怒放——赞美技巧

众里寻她千百度——寻找共同点

会幽默的人才会生活

回应对方的话术技巧

会批评才会领导——批评的9大方法

提供建议来替代要求

处理对方顾虑的3A法则与3F法则

善用语气表达感情

让你的声音更有魅力——重音和停顿

 第八章 倾听魅力:专注,反馈

听与倾听的区别

听的进化类型

倾听的类型

不善倾听的5大类型

倾听的5大障碍

有效倾听的5个步骤

第三部分 非语言沟通的魅力

 测试:非语言沟通能力测试

 第九章 非语言沟通

非语言VS(对)语言

非语言沟通的类型

非语言信息的沟通功能

常见的动作与情绪表达

 第十章 非语言动作解析与应用

形体语言解析

姿势解析

眼神解析

形体暗示解析

客户会买你的产品吗

空间暗示解析

沟通距离解析

时间暗示解析

音质解析

微笑的作用

颜色的暗示

第四部分 书面沟通的魅力

 测试:书面沟通能力测试

 第十一章 书面沟通

书面沟通的优点与障碍

书面沟通的方式

书面沟通的PAIBOC原则

不同个性对书面沟通的影响

书面沟通的结构和版式

书写书面文件的注意事项

 第十二章 自媒体时代书面沟通技巧

评论及回复时语言的趣味性、生动性、礼仪性

表情图标的合理应用

积极参与互动转发

关键问题要切中要害

相关问题的及时回复

沟通交流时对对方心理的揣摩

群体消费行动的发动、鼓动

利用私信进行一些不适合公开的交流

慷慨地给予,付出越多,收获越多

交谈要真诚,有足够的耐心

试读章节

第一章沟通现状

石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

一个人成功的因素25%靠天才和能力,75%靠沟通!一个人如果掌握了有效高超的沟通技巧,能够与他人进行准确、及时的沟通,就必然能够和他人建立良好的、牢固的、长久的关系,进而使自己的人生左右逢源、如虎添翼,最终取得成功!人生处处要沟通

当今社会,我们被信息的洪流包围,社会、经济、政治活动的正常开展有赖于良好的沟通体系。同样,沟通也是企业和个人生活中一个不可或缺的活动。

可以说,我们每时每刻都在和人沟通,我们所做的每件事都在和人有意识无意识地沟通着,我们所收到的信息在向我们传达内容,我们所做出的各种回应也在向人传达各种信息。

整个社会,整个人类活动到处充满着沟通。沟通得好,上下同欲,努力奋斗!沟通不良,问题重重,矛盾重重!

《圣经·旧约》上记载,人类的祖先最初讲的是同一种语言,人和人之间的沟通十分顺畅,人际关系也非常和谐。人类发现底格里斯河和幼发拉底河之间的土地非常肥沃,适合农作物的生长,大家共同商讨后决定在那里定居。不久,人类就在那里建设了城池,也就是古巴比伦城。

随着日子越来越好,人类决定修一座通天的高塔来传颂自己的英明威武,同时也作为召集全天下人类的一个标记性建筑。这是一项艰难而巨大的工程,但是,由于人类之间语言相通,沟通顺畅,彼此同心协力,通天塔的修建异常顺利。很快,这座巨大的通天塔就直插云端。

上帝知道这件事之后,非常震惊,也非常愤怒。凡人怎么可以修建这么高的通天塔,试图与上帝在一个高度呢?于是,上帝决定惩罚这些狂妄的人类!他想了很多方法,但都没有奏效。因为无论他施加任何困难给人类。都会因为人类相互之间的有效沟通而被很快地解决。

最后,上帝决定让人类的语言发生混乱,让人和人之间再也没有高效的沟通。因为彼此说着不同的语言,人和人之间很难了解对方想表达什么,想干什么,合作也就难以继续,通天塔也因此半途而废。

通天塔的故事告诉我们,有效沟通能使人拥有神一样的能力。凡人之所以为凡人,不是因为没有神的籍贯,而是因为没有神的沟通能力。离开了沟通,人与人之间就无法相互了解,就没有足够的安全感和信任感,团队也就因此而失去了合作的基础——统一的思路,相互协作,自然就无法实现既定的目标。

中国有句俗语:“一句话让人跳,一句话让人笑!”维系人和人之间和谐关系的最重要的条件是真诚、信任和尊重,而达成这一切的桥梁便是沟通。甚至连我国的圣人孔子,在没有沟通的前提下,也无法做到信任和尊重。

孔子和他的弟子们周游列国时曾经到过一个小国,那里正在闹饥荒,有钱也买不到任何食物。孔子和他的弟子们只能忍饥挨饿,坚持走到邻国去购买食物。

到了邻国,买来了米,大家都饿得头昏眼花,谁也不愿意去做饭。这时,孔子的弟子颜回主动请缨,让大家好好休息,他去做饭。

不久,一股米饭的香味袅袅飘来。孔子虽然贵为圣人,在饥肠辘辘的情况下,也受不了这种诱惑。于是,他决定不等颜回把饭端来,自己起身慢慢走向厨房,想先盛碗饭填饱肚子,同时也要好好夸赞一下颜回自己忍饥为大家做饭的行为。

可是,让孔子想不到的是,当他走到厨房门口时,刚好看见颜回掀起锅盖,看了一会儿,便伸手抓起一团饭匆匆塞进嘴里,很享受地嚼着。孔子看到这里,真是又惊又怒,自己原本准备夸赞的行为居然变成了偷吃!孔子气得也忘记了盛饭吃的事,懊恼地离开了。

过了一会儿,颜回双手捧着一碗香气袭人的白米饭来到了孔子面前,恭敬地递给孔子。

孔子正在生闷气,并没有立刻伸手接颜回手里的饭,而是正色说道:“一切生命都是天地的恩赐,所以这饭不应该是我先吃,而是要先敬给天地才对。”

颜回恭敬地答道:“不,老师,这些饭不能再敬天地了,因为我刚刚已经吃过了。”

想不到颜回这么容易就坦白了自己“偷吃”的事实,孔子板着脸继续问道:“你做好了饭为什么不先敬天地和恩师,却自己偷着吃?”

颜回并没有因为孔子的责问而不安,相反,他笑了笑,回道:“刚才我掀开锅盖想看看饭熟了没有,谁知房顶上刚好有一只老鼠跑过去,结果就落下了一块不知道是灰尘还是老鼠屎的东西掉到锅里,我连忙伸手抓起,但是因为太饿又舍不得扔掉那团被弄脏的饭,就顺手塞到了自己的嘴里。”P7-9

序言

在现实的生活和工作中,你是否曾经为人际关系不和谐而烦恼?

在与人沟通的时候,你是否为词不达意而烦恼?

你是否在为无法说服对方,导致工作无法正常进行而烦恼?

你是否被误解过?你是否曾经百口莫辩过?

如果你的生活和工作中存在以上这些问题∥那么,你现在最应该做的事情就是:学会沟通。

有些人对此或许会不以为然,他们认为沟通原本就是人人都会的事情,何必要专门学习呢?这样的观点和想法是错误的,虽然我们自出生以来就没有离开过沟通,但是我们真的会沟通吗?如果我们真的会沟通,那么以上的这些问题又是从何而来的呢?

实际上,随着现代社会的不断发展,以及竞争环境的日益激烈,我们必须要通过沟通去建立人际关系网,也要通过沟通去拓展自身的事业发展平台。

然而,现代的企业中每个人的立场是不同的,每个人思考问题的角度也是不同的,因此在沟通的时候,你就会发现沟通其实并不容易。要想获得一个双赢的沟通效果,要想获得有效的信息,或者传递有效的信息,都会变得非常的困难,而且障碍重重。

如果你想要改善目前的无效沟通状态,如果你想与身边的人都能够和谐相处,如果你想要获得更好的生活、更加宽广的发展平台,如果你想成为生活中的强者、事业上的成功者,那么你就必须要学会沟通、精于沟通。

《优势沟通力》这本书与读者见面了,我作为本书的作者,希望对读者有所帮助。我长期从事沟通培训工作,因此非常了解沟通中的困难,以及无法进行有效沟通的痛苦,因此把多年来积累的经验和思考都呈现在读者的面前,希望能够给读者打开一扇通往有效沟通的大门。

我们当今所处的这个多姿多彩的社会,有很多的沟通方式,而每一种沟通方式都会出现这样或者那样的障碍和问题。每一次遇到这些困难的时候,我们都不要放弃和气馁,因为沟通绝对不是一件可以一蹴而就的事情,但却是一件我们每天都必须面对并且做好的事情。作为一个现代人,我们要面对的不仅有自己的生活和工作,还有更加宽广的发展平台,以及更加丰富多彩的资讯交流。因此,我们必须要面对多种多样的沟通,以及形形色色的人。

在这样的情况下,或许你会产生很大的心理压力,你会想要逃避,但是你必须要明白一件事情:害怕和逃避不但无法解决任何问题,而且还会让所有的事情都一团糟,让所有关心你、爱护你的人受到不应该有的困扰和痛苦。

因此,我们要正面面对纷繁复杂的世界,正面面对每一次沟通活动。实际上,沟通之所以会变得如此重要,正是因为今天的社会是一个信息爆炸的社会。如果你不沟通,你就无法获取正确有效的信息;如果你不沟通,你就无法正常地开展工作;如果你不沟通,你就不能够愉快地生活;如果你不沟通,你就会与整个时代脱节,最终成为被时代、被社会所抛弃的人。

《优势沟通力》一书中所倡导的是一种双赢的沟通模式,而绝对不是一方压倒另一方,或者只有一方可以取得胜利的沟通。如果在沟通的过程中,我们与沟通对象之间无法达成双赢的沟通模式,那么沟通的作用和意义就会大打折扣。

所以,沟通就是要双赢,只有双赢才是真正的胜利,才会让更多的人愿意与你沟通,并且愿意跟随你的脚步前进。

在此,我要对《优势沟通力》的总策划、出版方以及编辑部的所有人员说一声“谢谢”。感谢大家的辛苦劳动,感谢大家能够支持我。

作者

2015年4月

书评(媒体评论)

沟通,需要技巧与用心,两者缺一不可。在现代企业竞争中,作为一个职场人,掌握一定的沟通技巧是必备的基本技能之一。杨森这本书对这个课题进行了一些有意义的探讨,值得一看。

——东吴人寿培训创新部总经理梁稼男

杨森这部沥血之作,为通而沟,为结果而设,如同一堂精彩的课程,简练且有实效。书中大量工具可直接使用,同时还与时俱进地关注了新媒体时代的沟通方法,的确是一本值得推荐的好书。

——全球最大P2P公司宜信公司培训总监撒奕

人生如同一场马拉松,职场与生活,都是我们需要经营的。经营的技能之一就是沟通,沟通二字,说起来容易,做起来难,这本书可以给你一点建议。

——南京师范大学教授黄希武

听出弦外之音,攻破心理防线,技法、心法尽在《优势沟通力》。

——江苏学信职业培训学院副院长李辉

人活着,需要沟通!活好,需要沟通!活得精彩,更需要沟通!

——江苏省培训行业联谊会创始会长洪海江

在这个资讯爆发的时代,在这个信息日新月异的时代,人与人之间的交流与合作都离不开有效沟通,《优势沟通力》这本书,不仅能让你学会沟通的技巧,而且能从生动的实战事例中让你学会更多为人处事的道理。这本书中能力测试题这部分内容可以很好地评估、分析你在沟通中存在的问题和不足,从而改变沟通中的不良习惯和定式,更好地学习本书中所提倡的一种双赢沟通模式。以我从业36年的体会总结,对于有效沟通的见解与作者阐述的观点颇有同感,相信这本工具书将会是你在职场、商场及为人处事中的良师益友。

——中国台湾朋友金永光

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更新时间:2025/4/7 5:41:54