本书是“高职高专经济管理类新创规划教材”之一，该书本书共分十二章，其内容涵盖了公共关系概述，公共关系的产生与发展，公共关系的职能与功能，公共关系机构与人员，公共关系公众等。另外，该书还在每个章节中安排了典型案例、图、表等多种知识表达的形式，以增强趣味性；在习题中安排了名词解释、对号入座、案例分析、公关箴言等多种命题方式以突出要点，增强实用性。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

公共关系是现代社会发展的产物，它继而又有力地推动着现代社会的发展；公共关系是一门科学，也是一门艺术；公共关系是现代社会组织处理各种复杂社会关系所倚重的方法，也是现代社会组织的一项重要管理职能，它以传播信息、沟通协调、塑造形象为核心内容，以各种媒介与沟通技巧为载体，以多种多样的公关活动为主要形式，以塑造“高知名度、高关誉度”的和谐公关状态为依归，公共关系于社会组织大有裨益，研究公共关系具有重要的现实意义。

本书共分十二章，内容涵盖了公共关系概述，公共关系的产生与发展，公共关系的职能与功能，公共关系机构与人员，公共关系公众，公共关系传播，组织形象管理与CIS战略，公共关系工作程序，公共关系危机管理，公共关系专题活动，公共关系礼仪，公共关系事件与案例。编者在每个章节中安排了典型案例、图、表等多种知识表达的形式，以增强趣味性；在习题中安排了名词解释、对号入座、习题训练、案例分析、补充阅读、公关箴言等多种命题方式以突出要点，增强实用性。

本书适用于商务类或管理专业高职高专学生以及成人教育的教学，也可供企业从事公共关系管理的人员参考使用。

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系内涵的多维界定

 第二节 公共关系的基本特征与基本原则

 第三节 公共关系的学科范畴

 思考与练习

第二章 公共关系的产生与发展

 第一节 现代公共关系产生发展的历史动因

 第二节 公共关系的历史沿革

 第三节 中国公关业的突破与创新

 思考与练习

第三章 公共关系的职能与功能

 第一节 公共关系的基本职能

 第二节 公共关系的基本功能

 思考与练习

第四章 公共关系机构与人员

 第一节 公共关系主体的界定

 第二节 公共关系的组织机构

 第三节 公共关系人员

 思考与练习

第五章 公共关系公众

 第一节 公众的内涵

 第二节 公众的分类

 第三节 组织内外部重要公众关系协调

 思考与练习

第六章 公共关系传播

 第一节 公共关系传播的含义及特征

 第二节 公共关系传播的要素

 第三节 拉斯韦尔传播模式

 第四节 公共关系传播主要类型

 第五节 公共关系传播的效果

 思考与练习

第七章 组织形象管理与CIS战略

 第一节 组织形象概述

 第二节 CIS战略

 思考与练习

第八章 公共关系工作程序

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系实施

 第四节 公共关系评估

 思考与练习

第九章 公共关系危机管理

 第一节 公共关系危机管理概述

 第二节 公共关系危机管理的操作

 第三节 公共关系危机处理

 思考与练习

第十章 公共关系专题活动

 第一节 公共关系专题活动的含义与特征

 第二节 新闻发布会

 第三节 庆典活动

 第四节 展览会

 第五节 宴请活动

 第六节 赞助活动

 思考与练习

第十一章 公共关系礼仪

 第一节 形象礼仪

 第二节 会面礼仪

 第三节 迎送礼仪

 第四节 电话礼仪

 思考与练习

第十二章 公共关系事件与案例

 第一节 年度中国十大公关事件

 第二节 中国最佳公共关系案例

附录一 国际公共关系协会行为准则

附录二 中国公共关系职业道德准则

附录三 公共关系人员国家职业标准

附录四 公共关系课程习题

参考文献