《麦肯锡商业模式》主要涉及麦肯锡公司对企业经营的商业模式和哲学理念。在本书中，作者孙科柳、张余对麦肯锡公司及麦肯锡在与客户合作过程中采用的商业理念进行了梳理，细分为价值导向、愿景引导、企业形象、战略聚焦、品牌塑造、统一目标、客户管理、资本运作、转型变革、正视危机、把握商机和超越绩效12个模块。本书内容涵盖了麦肯锡公司自身发展及其在思考合作伙伴如何发展过程中所涉及的方方面面的问题，基本上做到了“你思考的，他给出经验，你犹豫的，他给出答案”。

孙科柳、张余编著的《麦肯锡商业模式》从商业经营角度出发，分别从价值导向、愿景引导、企业形象、战略聚焦、品牌塑造、统一目标、客户管理、资本运作、转型变革、正视危机、把握商机和超越绩效12个方面，系统地阐述了麦肯锡公司的商业经营理念。在对这些方面进行的论述中，不仅吸纳了麦肯锡自身及其所服务的许多世界知名企业的经典案例，还融入了众多知名管理学家的理念，以及诸多哲学观点，希望能够为读者提供一套系统化的商业理念和一些专业化的企业运营方法，帮助广大领导者提高企业运营水准，提高企业经营效益。

本书适宜于企业经营者、企业管理者及年轻的创业者等人士阅读。

第一章 价值导向——价值观是企业最核心的领导力

 1.追求卓越，永不自满

 2.真实、诚实，并且可信

 3.谨言慎行，恪守职业底线

 4.承诺了，便一定要做到

 5.力量越大，责任也就越大

 6.权责明确，每个人都要勇于担当

 7.志不同，道不合，不相为谋

第二章 愿景引导——以愿景引导企业的经营之道

 1.缔造一个全新的行业

 2.描绘出未来的美好和方向

 3.以中期目标引领企业前行

 4.用行动保证愿景的实现

 5.要有梦想，还要有所进步

 6.维护声誉意味着“抵住诱惑”

 7.吸引、培养、鼓舞并留住杰出人才

第三章 企业形象——形象是企业价值的无形商标

 1.麦肯锡式一体经营的全新理念

 2.与主流服饰相符合的专业化着装

 3.良好的社交形象关乎企业声誉

 4.内在精神是企业不可或缺的软形象

 5.领导者要以清正的形象树立标杆

 6.“麦肯锡”代表着独一无二的形象

第四章 战略聚焦——全力以赴才能夺取战略高地

 1.聚焦才能形成最强力量

 2.为互联网业务模式做好准备

 3.企业战略要切合自身实际

 4.正确平衡战略资源和风险

 5.为咨询公司提供咨询服务

 6.战略定位和执行要稳、准、狠

 7.稳中求进的战略最优质

 8.大前研一的三种企业战略

第五章 品牌塑造——品牌是成就利润的法宝

 1.品牌形象是一种社会影响力

 2.产品卓越才能面向世界

 3.鲜明的公司个性也是一种品牌

 4.麦肯锡从不依靠推销

 5.用细节提升品牌质量

 6.以论坛扩大影响力

 7.注意，你不仅仅代表你自己

第六章 统一目标——在目标指引下才能成就非凡

 1.企业经不住同床异梦的考验

 2.统一方向，才能全力前进

 3.制定一个较难但可行的目标

 4.理想很美好，现实太残酷

 5.在争辩中发掘正确而统一的方向

 6.来一场全员参与的目标承诺仪式

第七章 客户管理——管好了客户就等于管好了金库

 1.时刻铭记我们为谁服务

 2.响应客户，跟随客户的脚步

 3.主次兼顾，但要锁定关键客户

 4.开发新客户，更看重回头客

 5.专注于客户，并即刻行动

 6.用附加价值提高客户的满意度

 7.以客户为中心，但也要保持独立

 8.客户激励和“速赢”策略

第八章 资本运作——企业升值的有效手段

 1.投资未来应该深思熟虑

 2. “天才式”的投资需要独特的视角

 3.当今企业对资金缺乏应有的管理

 4.以科学方法控制资金流向

 5.麦肯锡资产运用的三大诀窍

 6.投资全球治理是一条节流之路

 7.更少干预企业的并购整合

第九章 转型变革——用发展的眼光引领企业进步

 1.故步自封注定要被时代淘汰

 2.做一个挑战者是有利的

 3.求变，首先要敢于否定自己

 4.能够创新的企业才能获得成功

 5.大刀阔斧的改革要敢于授权

 6.挑战全球领先企业的传统组织结构

 7.麦肯锡公司的变革历程

第十章 正视危机——居安思危才能在发展中如履平地

 1.缺乏必要的谨慎会付出代价

 2.市场的变化永远高于预期

 3.压力是一把双刃剑

 4.鼎盛期的企业是最危险的

 5.时刻准备迎接新的挑战

 6.只有偏执狂才能更好地生存

 7.预言未来是有迹可循的

第十一章 把握商机——企业经久不衰的秘诀

 1.有心人拥有占不尽的市场

 2.发现并考察商机的可行性

 3.要推翻“真理” ，勇于尝试

 4.思考使获利产生千倍的差距

 5.如何抓住社交媒体带来的商机

 6.把握时代脉搏，才能比别人更成功

第十二章 超越绩效——才能让企业走得更远

 1.赚钱不是麦肯锡的最终目的

 2.组织健康才能基业长青

 3.无形价值比有形价值更重要

 4.利用改善的举措，使企业好上加好

 5.要学会激发员工的热情

 6.培养一个时代的领导者

参考书目

德国诗人海涅说，生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。对企业来说也是这样，唯有怀着一颗诚实的心，才能赢取更多的信赖和支持。在马文·鲍尔的引导下，麦肯锡始终坚持着“真诚、诚实、可信”的价值观。

商业机密作为企业知识产权的重要组成部分，是企业最重要的无形资产，任何企业对商业机密的重视程度都是不言而喻的。作为全球最具影响力的咨询公司，麦肯锡的客户大多数为各国各领域优秀的大型企业，其中有大部分客户为《财富》杂志前500强的老牌巨擘和新兴翘楚，麦肯锡之所以能够赢得这些企业在内的广大客户的一致好评和真心认可，与严格恪守客户机密的职业理念有着十分密切的关系。

马文·鲍尔在谈及职业道德时，曾经对麦肯锡员工说道：“如果你连保密都无法做到，那么你永远不可能成为一名称职的咨询顾问。”

《麦肯锡方法》一书的作者艾森·拉塞尔曾经在麦肯锡有过一段愉快的工作经历。据他回忆，加入麦肯锡的第一周，他和他的新同事便一起参加了一个麦肯锡专门为新人准备的短期培训课程。在一系列课程中，让他印象最深刻的便是一节保密研讨课。在研讨课上，项目经理在带领大家一起讨论时笑着说：“我在自己女友的公寓过夜时，公文包都是锁着的。”对此，艾森·拉塞尔震惊不已，心想，如果连女友都不可以相信的话，恐怕没有谁是值得信赖的吧？

后来，随着在麦肯锡工作时间的延长，艾森·拉塞尔终于意识到，当初那个项目经理并没有夸大其词，麦肯锡员工确实把为客户保守秘密看得比任何东西都重要。为了做好客户的保密工作，麦肯锡公司规定，无论在任何公共场合，麦肯锡员工都绝不能把客户资料从公文包里取出来。即使在办公室内也不能提客户的名字，而是以一些简单的代号代替。

对此，艾森·拉塞尔解释说：“麦肯锡的服务群体太过庞大，经常同时为同一行业的不同客户提供咨询服务，所以，即便是对同事，也必须做好保密工作。毕竟，我们永远都不知道坐在你身边的到底是谁，是对手，是商业间谍，还是媒体工作者？如果不能谨慎应对，自己和自己所服务的公司便要遭受厄运了。”

很多人或许会对麦肯锡的保密文化嗤之以鼻，他们会觉得，对最重要的核心机密有所保护便足够了，没有必要搞得“满城风雨”，实则不然。

试想一下，如果你在飞机上漫不经心地整理公司下一季度的投资方案，或者某一最新技术的研发报表，而你的竞争对手恰好坐在你的身旁一边喝着咖啡一边留意着你的工作，那么，将会发生什么事情？对手会率先抢占市场，或率先推出新产品，让你的公司竹篮打水一场空。

麦肯锡还要求，项目人员不能把文件乱扔，最后离开办公室的人必须锁好文件柜并整理好办公桌，在发送和接受传真、电子邮件等信息时要注意周围环境。通过这些规范的制度，麦肯锡力求构建一种严格的保密氛围，并希望以此来影响每一位麦肯锡员工。

下过厨房的人都知道，把相同的蔬菜放在不同的水中浸泡一段时间后，以相同的水和温度蒸煮，其味道是不一样的。同样的道理，人们在不同的环境里生活和工作，由于长期的耳濡目染，其性格、气质、素质和思维方式等会有明显的差别。这就是人们常说的“近朱者赤，近墨者黑”，管理学家把这种现象称作“泡菜效应”。

“泡菜效应”向广大管理者揭示了一个道理：环境对人有着不可抗拒的影响作用。类似于麦肯锡这样的企业，通过不断向员工灌输良好的职业理念，构建出优秀的企业文化，员工久而久之就会受到影响，朝着企业期望的方向不断转化。

P6－7

1926年成立于美国的麦肯锡公司，在经过其真正意义上的创立者马文？鲍尔的改革之后，在世界范围内开创了一个全新的行业——管理咨询服务。目前，麦肯锡公司已成为全球最著名的管理咨询公司，在全球44个国家和地区开设了84家分公司和办事处，其员工均是来自于世界著名学府的精英人才。正因如此，麦肯锡才打造出了世界一流的专业咨询团队。

麦肯锡公司的客户遍布世界各个角落，大都为世界五百强企业、各国政府、各种知名的国际组织。

一流的员工队伍、专业的服务体系，以及实力强大的客户群使得麦肯锡公司成为世界范围内管理咨询行业的代名词。

麦肯锡经过了诸多的实践和沉淀才有了今天的地位。20世纪70年代，致力于开发咨询行业先进理念和技术的波士顿咨询公司迅速崛起，并逐渐成为管理咨询行业的“思想领袖”。波士顿公司开发了许多看似简单却十分具有实践性的咨询管理工具，这些工具的广泛应用大大提升了波士顿公司的知名度。波士顿的崛起使得大量此前为麦肯锡公司客户的企业纷纷倒向波士顿，麦肯锡逐渐陷入危机。陷入危机的麦肯锡公司经过一番思考和大刀阔斧的改革之后，重新站在了管理咨询行业的顶峰。这使得更多的客户对麦肯锡产生敬仰和认可。

作为管理咨询行业的鼻祖，麦肯锡公司以专业、负责的态度对企业的发展供了领导方式、商业经营模式、工作方式和思维方式、解决问题能力的培养等多种先进且极具借鉴价值的智慧体系。

为了使更多的企业经营者、管理者能够深入了解麦肯锡公司的经营、工作理念和方法，深入把握其精髓，我们策划了《麦肯锡核心竞争力丛书》。

本书主要涉及麦肯锡公司对企业经营的商业模式和哲学理念。在本书中，我们对麦肯锡公司及麦肯锡在与客户合作过程中采用的商业理念进行了梳理，细分为价值导向、愿景引导、企业形象、战略聚焦、品牌塑造、统一目标、客户管理、资本运作、转型变革、正视危机、把握商机和超越绩效12个模块。本书内容涵盖了麦肯锡公司自身发展及其在思考合作伙伴如何发展过程中所涉及的方方面面的问题，基本上做到了“你思考的，他给出经验，你犹豫的，他给出答案”。

在各个模块的论述中，本书不仅吸纳了麦肯锡自身及其所服务的许多世界知名企业的典型案例，还融入了众多知名管理学家的管理理念及哲学观点。希望能够为读者提供一套系统化的商业理念和专业化的企业运营方法，从而帮助广大企业提高运营水准，提升企业经营效益。

我们希望通过对具体的经营实践案例、案例分析和商业经营方法论述的汇总和归纳，切实帮助众多企业经营者和管理者走出商业经营的困境和思维的禁锢区，更加自如地进行商业活动。  在本书的编写过程中，编著者参考了一些国内外的有关书籍和相关信息，在此向这些作者们表示感谢！另外，在编写过程中还得到了诸位同事的鼎力支持，也对他们表示衷心的感谢！

最后，我们衷心地希望，这套书能够给那些致力于提升企业经营效益、谋求持久发展的企业经营者和管理者带来切实的帮助。如果您发现本书有不足之处，也请向我们提出宝贵的意见和建议。

编著者　

2015年11月