于憬之主编的《秘书政治——告诉你怎样做最好的秘书》摒弃了传统实务指导类书籍的枯燥、乏味，从关系、事务、知识、素养四个方面出发，用全新的角度和文字对秘书工作进行了重新解构，对秘书的人际关系、办事方法、知识水平、能力素养都有全面的阐述，让读者在故事中明白道理，在趣味中理解实际，能够全方位提升自我管理、沟通等综合性技能，迅速成长为领导的有力助手，做一名最好、最优秀的秘书。

现代社会的发展对秘书职业提出了更严、更高的要求，秘书工作的好坏直接影响领导决策的效率甚至质量。如何更好、更有效地发挥秘书工作的参谋、助手和服务作用成为人们讨论的焦点。于憬之主编的《秘书政治——告诉你怎样做最好的秘书》摒弃了传统实务指导类书籍的枯燥、乏味，从关系篇、事务篇、知识篇、素养篇四个方面，以全新的角度对秘书工作进行了重新解构，对秘书的人际关系、办事方法、知识水平、能力素养进行全面的阐释，在案例中明白道理，在趣味中理解实际，容知识与实践于一炉。《秘书政治——告诉你怎样做最好的秘书》全方位提升自我管理、沟通、协调等综合性技能，让读者迅速成长为领导欣赏、人民满意的优秀秘书。

前言

关系篇

一、深入了解领导特质

 熟悉领导工作特点

 摸准领导性格特点

 摸透领导兴趣爱好

 掌握领导人际关系

 把握领导生活习惯

二、高效处理上下关系

 坚决服从领导安排

 经常汇报工作动态

 主动承担各项任务

 好的建议择机表达

 虚心接受领导批评

 改变自己适应角色

三、全面领会领导意图

 领会领导意图讲原则

 领会领导意图有方法

 从领导言行中把握主要意见

 善于领会领导的暗示性意图

 从特定环境中把握领导意图

 整体把握领导意图

 丰富完善领导意图

事务篇

四、始终做好左膀右臂

 眼里有活受认同

 腿脚勤快受赞许

 肚里有才受青睐

 遇事主动受称赞

 办事机警受表扬

 出谋划策受欣赏

 甘当幕后亦英雄

 善于挡驾受赞赏

 分外之事要兼顾

五、妥善做好组织协调

 顾全大局，破解领导思想

 分工合理，做好部门协作

 情理兼顾，团结下属人员

 处理关系恰到好处

 谦虚谨慎要牢记

 高调做事低调做人

六、细心打理日常事务

 细节决定成败

 小事不容忽视

 好记性不如烂笔头

 规范办事切遵循

 文档管理莫忽视

 应急管理讲章法

 知识全面好办事

知识篇

七、全面提高写作能力

 熟谙公务文书基本常识

 掌握公务文书基本格式

 明确公文写作基本步骤

 把握公务文书用语特点

 熟悉公务文书写作要求

 提高公文写作能力方法

八、熟悉了解公务礼仪

 管理会务细致入微

 安排差旅万无一失

 组织剪彩仔细周全

 参与谈判有礼有节

 送礼馈赠讲究方法

 安排宴会务求周详

 宴会礼仪

九、灵活运用语言艺术

 秘书要精于语言交流

 秘书善说讲对策

 注意表达的语言环境

 秘书要“慎言” 

 秘书要善用模糊语言

 秘书要学会拒绝的艺术

 注意建言的方式

 赞美是一种双赢

 电话沟通有技巧

素养篇

十、待人接物张弛有度

 笑容是最好的名片

 诚信是交往的动力

 善于倾听别人的看法

 不要感情用事

 要学会察言观色

 接待客人要以礼为先

十一、努力塑造良好形象

 穿着表现不凡的气质

 仪态展现良好的修养

 提升自身的个人气质

 专业得体的职业素养

 养成自我激励的习惯

 培养自己的兴趣爱好

 学会控制个人的情感

 保持整洁的办公环境

十二、自觉树立时间观念

 科学有效利用时间

 把握服务工作的超前度

 未雨绸缪提前安排时间

 制作每日办事工作清单

 根除浪费时间的习惯

 办事注意优先原则

 时间赶在领导前面

 今日事今日毕

 节约时间有学问

十三、牢固坚守道德底线

 做秘书前先做人

 保持高尚的品格

 不要假公济私占小便宜

 不要借领导之名行个人之利

 不为利益所诱惑

 保守秘密，不要信口开河

 不参与领导之间的矛盾

整体把握领导意图

有一篇名为《差别》的小说写道：

两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。

“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”

布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

“有多少？”老板问。

布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。

“价格是多少？”

布鲁诺又第三次跑到集市上问来了价格。

“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。”

阿诺德也被老板叫到集市上，他很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？”

显然，布鲁诺的办事能力与阿诺德相比相差甚远，原因是布鲁诺领会老板意图的能力逊于阿诺德。那么，作为领导的秘书，怎样才能正确领会领导意图，把领导交办的事办得符合领导口味呢？

首先，准确是领会领导意图的第一要义。领导向秘书交代任务，有时意图明确，授意比较具体，秘书只需多费些时间和精力就可顺利地办妥。但有时，也会遇到领导只讲原则性的事项的情况。这时，秘书就必须开动脑筋，准确地理解领导的意图，不能凭想当然，否则，就有可能把领导的意图理解偏，办的事不符合领导本意，引领导不满意，耽误领导决策的实施。要准确地理解领导意图，需注意以下三点：一、不能听话听半边，有些秘书在领受任务时，不等领导把话说完、讲全，便自作聪明地说“清楚了”、“懂了”，结果，领会领导意图不全面，事办得不利索。二、不能反复询问，秘书一时理解不透领导意图，可以把自己不明白的地方尽快做出归纳，争取一次问个清楚，不可零敲碎打，反复询问，影响领导工作。三、不能匆忙行事，有的秘书急性子，领受任务后，不坐下来静静地思考一番，便急求速成，结果是一件本需做一次就能成功的事，因考虑不周全，不得不回头重复多次。这就应了“欲速则不达”这句老话。

其次，理解领导意图要完整。布鲁诺之所以三番五次地跑到市场了解信息，而不能一次性地向老板提供较为完整的集市信息，归根到底是他对老板的意图领会不完整，把握不全面，断章取义。有的秘书在领会领导意图时，也犯同样的错误。要么不能进行换位思考，仅仅站在秘书的角度分析思考问题，缩小领导意图；要么采取实用主义态度，任意割舍，自己能办的接受，办起来费时费力的弃之不顾；要么从个人意愿出发，自己愿意干的事愉快接受，努力干好，不愿意干的，不想动脑筋领会。秘书作为领导意图的贯彻者、执行者，只有自己首先理解透彻、领会全面，才能完整地把领导意图向下传达、抓好落实。因此，秘书必须对领导意图的来龙去脉、前因后果进行完整的思考，避免造成落实过程中的变形走样。

P41-43

在21世纪的今天，随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视。秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的一般角色，而是日渐成为机关、企业内参与管理的特殊助手。一般而言，秘书的角色定位应是辅佐的功能，，帮助主管处理一切里里外外的业务是秘书的职责。在现代社会，一般公司或机构因为传统背景的关系，秘书的职务并不是那么确定。秘书除了直属主管外，和其他部门业务人员的关系也非常密切和重要，形成纵横交错而复杂的人际关系。因此其工作范围是秘书，又是一般的职员，工作领域无法准确地予以划分。

韦尔奇说：“秘书对于我的工作而言，有时不亚于一位副总裁的重要性！因为他的存在，才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍，那么至少一半是我秘书的贡献。”在当今时代背景下，秘书已经实现了根本上的角色转变，对机关和企业而言，秘书担负起了更多的责任，拥有了更多职能：他们是领导的得力助手，是内部进行良好沟通的桥梁，也是与外界进行交流时的门面。秘书的工作职能可以集中到一点上，可以这样认为，秘书是领导思想的深化、思维的发散、视野的延伸、能力的拓展。

秘书工作具有特殊的地位，是一种特殊职业。现实工作需要秘书既成为领导的好帮手，又要为领导出谋划策；既要有纵观全局的宏观视野和理念，又要细致入微地做好服务工作；既要懂得维系人际关系，又要善于解决各种复杂的人际矛盾；既是办事的顶尖高手，能将各种棘手的事情处理得圆满，又能在不越权的情况下把握好办事的分寸；既能掌握精湛的办公技能，又具有扎实的文字功底，拥有生花妙笔……不难看出，秘书的确是一个公司、一个组织中具有非凡意义的角色。

现代秘书作为领导的重要参谋、左膀右臂，需要像领导一样思考，像领导一样处理事务，同时又要深刻认识到作为秘书的精准定位。如何适应这种角色的定位？如何出色地完成领导下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？如何在竞争激烈的社会中获得领导的青睐？

为什么面对一样的工作机遇、一样的发展平台，有的秘书在很短的时间内平步青云，成为领导眼前的红人，深受大家的认同，很快进入团队的领导层；而有的秘书虽然付出很多，却依然得不到领导的青睐和重视，甚至沦为裁员的对象？其中的奥秘，确实让人深思。

显然，如何做一个好秘书，这里面的学问可谓博大精深，除了拥有足够的“硬件设施”以外，还应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、决策能力、应变能力和办事能力。这些能力的综合，不是一朝一夕能够学会的，需要多年的学习和磨炼，需要用心去琢磨、去体会、去感悟。

与其他职位相比，秘书职务有着许多天然的优势：能跟领导频繁接触，能在领导面前充分展露自己的才干，能让领导更直接全面地了解自己，能够接触到更多的信息，有更多的机会接受培训，有更多大局的观念浸染，等等。久而久之，秘书被提拔的概率也更大。秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助参谋工作。秘书如何做好参谋，做好得力助手，怎样变被动为主动，要看秘书的工作艺术。

如何做一个最好的秘书，做一个让领导放心、让组织满意的秘书？做一个最好的秘书，是一个十分容易又十分艰难的任务，它既需要讲政洽，又需要讲业务；既需要讲工作，又需要讲关系；既需要讲现实，又需要讲做人。秘书需要注意的东西很多很杂，要求具备的素质和能力也不同一般。如何在工作岗位上做到游刃有余，让自己成为最好的秘书？通过多年的努力和调查研究，我们现推出《秘书政治——告诉你怎样做最好的秘书》，本书既具有一定的理论性，又具有可读性；既具有可操作性，又具有趣味性。融知识与实践于一炉，可谓秘书学习的一本好书。

本书摒弃了传统实务指导类书籍的枯燥、乏味，从关系、事务、知识、素养四个方面出发，用全新的角度和文字对秘书工作进行了重新解构，对秘书的人际关系、办事方法、知识水平、能力素养都有全面的阐述，让读者在故事中明白道理，在趣味中理解实际，能够全方位提升自我管理、沟通等综合性技能，迅速成长为领导的有力助手，做一名最好、最优秀的秘书。

编者

2013年1月