作为基层管理的一线工作者，除了有分析问题和解决问题的思路和方法外，还需要有领导的胆识、肚量，指挥的艺术和与上司相处的技巧，善待自己的下属，协调好人际关系，把员工拧成一股绳。郑一群编著的《怎样当好基层管理者》针对基层管理的重要地位和基层管理者的工作特点，详细介绍了基层管理者应具备的综合素质，解决问题的思路和方法，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

如何营造良好的工作氛围，如何游刃有余地开展工作，如何处理好上下级之间的关系。是每一个基层管理者都必须面对的现实问题。一个合格的基层管理者除了要有分析问题和解决问题的能力外，还要具备沟通能力、组织协调能力及人际关系处理能力。只有如此，才能使自己真正成为企业的中坚力量，并最终脱颖而出。

《怎样当好基层管理者》的目的，就是为基层管理者提供一个对基层管理分析和创造的思路，掌握了它，你就会少走许多弯路，就可以向科学管理要时间、要效益。

《怎样当好基层管理者》由郑一群编著。

第一章 基层管理者必备的素质

 拥有足够的知识积累

 具备自控和约束能力

 拥有主人翁意识

 必须是懂业务的管理者

 真正的领导者能够影响别人

 具备敬业精神

 善于倾听，不可不备的品质

 科学的管理艺术

第二章 树立良好的个人形象

 言行一致重承诺

 勇于承担责任

 不争荣誉

 体现出管理者的亲和力

 不随便发牢骚

 乐观地面对困难

 对员工一视同仁

 带头遵守制度

第三章 学会和上司和睦相处

 尽职不越位

 不替上司做决定

 当好助手和下级

 不与上司开过分的玩笑

 对错误不盲从

 妥善拒绝上级来路不明的“好意”

 主动为上司着想

 学会与各种上司相处

第四章 记住善待自己的下属

 不说让员工伤心的话

 关心员工

 了解自己的员工

 用赏识的眼光对待员工

 不对员工颐指气使

 把员工当成自己的客户

 给下属一张笑脸

 让员工觉得有面子

第五章 拥有高超的管理能力

 衡量人才有尺度

 不要戴有色眼镜看人

 大度容才

 用人在于平淡

 敢用没有经验的人

 用人用特长

 用好狂妄的员工

 关注不被重用的员工

 把跳槽者拖回来

第六章 把员工拧成一股绳

 真正的成功是团队的成功

 提高团队的执行能力

 让员工通力合作

 凝聚下属的心

 慎用手中的权力

 大度对待冒犯自己的员工

 积极应对难缠的员工

 学会授权

第七章 协调好人际关系

 及时化解矛盾

 处理好与员工的冲突

 杜绝彼此拆台的现象

 严禁讽刺挖苦的行为

 提高组织协调能力

 向员工传达自己的想法

 怎样管理“难管”的员工

 采用合适的沟通方式

第八章 做好人才培养工作

 快速培养一线人才

 不怕自己被超过

 心胸狭窄不利于人才的培养

 有针对性地培养人才

 扶助员工成长

 培养出敬业的员工

 让员工学会先做最重要的事情

 培养员工做事做到位

拥有足够的知识积累

对竞争日益激烈的企业来说，基层管理者的水平高低将直接影响企业发展。作为一名基层管理者，应该明白：基层管理工作是企业管理的重要组成部分。搞好基层管理对于打造一支执行力很强的员工队伍，抓好企业的生产经营管理，增强企业发展动力，实现可持续发展有着关键性的重要意义。那么，怎样才能当好基层管理者呢？俗话说：“有了金刚钻才揽瓷器活”，要想搞好基层管理工作，你必须具备必要的素质，那就是拥有足够的知识积累。

从进入某制药公司那天起，何俊就勤奋工作努力学习，逐渐从车间技术人员晋升为车间基层管理人员，在每一个岗位上他都学到了很多东西，每一个岗位都让他有很深的体会，深深地体会到做基层管理的重要性和强烈的责任感，体会更深的是如何成为一名有知识有思想的基层管理者。

作为一个基层管理人员，何俊觉得首先要摆正自己的心态，端正自己的态度，知道自己在工作中的角色。知道自己既是管理者，又是操作者。既是指挥员又是战斗员，明确自己在工作中的任务：做好与原料仓库和成品仓库的沟通，控制成本提高效率，领导和激励车间员工，给他们合理地分配任务，给他们应有的奖惩，在工作和实践中提高自己的业务管理水平，提高理解上级指令、分解工作任务的能力，解决问题的能力，良好的沟通和协调能力。

基层管理者要有自信，自信才有源源不断的动力，去坚持把工作做好。何俊也深深知道，车间基层管理相对于做技术和质量管理，在人、事管理方面要广得多，对车间的管理把握更要到位。同时也深深地感到：管理关键是管人。产品是员工做出来的，多留意员工，对员工的管理到位，从根本上就保证了产品的质量与生产的高效。

在工作中，何俊时刻留意员工的思想动态，及时做好员工思想工作，提高凝聚力和工作效率。能者发挥所长，健者不遗余力。为加强车间内部管理，提升管理效益，提高员工工作效率和设备利用率，何俊决心把员工培养成各个岗位的专家，并且努力做到知人善用，让每位员工都在最适合的岗位工作。不仅要每个员工如何高效出色地完成各自岗位的工作，并且要教会他们如何鉴别产品质量。特别是作为制药行业的基层管理者，何俊更深深地知道肩头的担子有多重。产品质量是生产中的关键。

基层管理者应具备足够的基础知识，如果没有专业的技能和基本的知识是无法操作，无法指导员工开展工作的。一个没有知识的管理者是没有威信和说服力的。如果你没有实操经验，如何能合理地安排员工岗位呢？如何在工作中去培训新员工的操作呢？没有方法技能、没有工作流程的话，员工的工作能做好吗？如果基层管理者出现失误，那么整个班组就会跟着一起失误。当你面对那么多的高水平、高文化的办公人员和一些电器化办公设备，如没有专业化的实操技能，其后果大家可想而知。因此作为一名基层管理者，必须要有专业的理论知识。

美国前总统克林顿很上进，真正是为了工作而工作。在经济学领域，几乎所有的总统都是一知半解，他们也并不想去学习更多的知识，而是招募一批宏观经济学家、华尔街金融界老手以及前任的首席执行官们组成一个智囊团，然后随时征求他们的意见。克林顿的政府也拥有一支一流的队伍，但他对此并不满足，他还要亲自了解在他们建议的背后那些纷繁复杂的事情。因为耶鲁的教育让他深知，在每个行业中，只有精益求精的人才能升迁。他非常乐于一头扎进那满是数据和术语的丛林地带，自己开辟出一条通往彼岸的路来。

克林顿刚上任总统时，对计算机是怎么一回事还一窍不通，但是后来他不仅了解了所有关于硅谷的情况，而且他还清楚地知道知识技术正在如何使经济发生翻天覆地的变化。在他总统任期将尽的时候，他经常在公众面前发表关于知识和技术的最精彩的演讲。从克林顿提交的教育议案、卫生健康计划、城市事务提案中，内阁发现克林顿对于这些领域了解的程度即使不在他们之上，也绝不亚于他们所知道的内容。有了这些人的参谋和自己的不断努力，克林顿终于建立起自己深厚的知识功底。

对一个政府来说是这样，对一家公司来说也是如此，即使是一名基层管理者，拥有足够的知识是搞好任何工作都必须的。有知识未必是合格的基层管理者，但是，没有知识肯定不能成为合格的管理者。因此，基层管理者必须具备一定的生产、技术、管理及文化理论知识。基层管理者直接面对生产、技术和管理的具体工作，如果没有足够的知识积累，必然要脱离实际，也就会出现瞎指挥的局面。

基层管理者无需对本部门的未来进行过多地规划，只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。

作为一名基层管理者，必须懂得一些管理方法。不同的管理者因素质、修养、人格、意识的不同，有不同的管理模式，有的是从理论书籍中学来的，在实践中得到了有效的应用；有的是自己在长期的管理工作中不断探讨、摸索、总结出来的。这些管理法则不管是借来的还是自己的，都在基层管理中帮助你取得了很好的绩效。

管理知识的积累不是一朝一夕的事情，从无到有到应用再到收效是天长日久的积累，要遇到许多的问题和难题，走许多的弯路，但最后努力的结果是不断提升的可视的有价值比的绩效。一个成熟的基层管理者，必须具备这些软性方面的知识。

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提起基层管理工作，大家首先想到的一定是“两眼一睁，忙到熄灯”的情景，基层管理者的工作可用一个字来形容，那就是“忙”。基层管理处在企业管理网络的末端，多数没有“官位”，却负有一定的管理责任。他们有某个“头衔”，又跟普通员工一样承担具体的工作或劳动任务，无论在身份上还是待遇上，他们都是最接近普通员工的一批管理者。

企业基层的每一个优秀管理者都是解决问题的专家。他们在每天的工作中展现出来的是胸有成竹、自信十足的风范，他们面对不可预期的困难总是从容不迫、干劲十足。他们从来都不抱怨遇到的困难，总能想出解决问题的方法。

基层管理者在企业中作为承上启下的桥梁起着举足轻重的作用，是企业的中坚力量。一个企业能否正常稳定，运行发展地关键在于基层管理者的团队。基层管理者的团队就像一座高楼大厦的根基，肩负使命，责任重大。他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个员工的工作任务，随时协调员工的活动，控制工作进度，解答员工提出的问题，反映员工的要求。他们工作的好坏，直接关系到企业计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在企业中有着十分重要的作用。因为基层管理是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想，企业的发展战略、发展方向最终都要落实到每一个班组。企业的执行力要在班组中体现，企业的效益要通过班组实现。

作为一名基层管理者，要想带好一个团队必须以身作则，做好自我约束，自我管理，起到表率作用。正人先正己，其身正，不令而行；其身不正，虽令而不行。优良的职业素养不仅使我们更好地去做好工作，而且能感染周围的人自发自觉地去把工作做好，能带动一个团队往好的方向发展，最终养成良好的习惯，形成一种优秀的团队文化，成为企业文化中的一个亮点。

基层管理者，最重要的是拥有高度的责任心和使命感。责任使我们正确地对待工作，对待周围的一切；使命是我们奋斗的动力，是我们体现价值的源泉。人可以平凡，但不可以平庸；允许犯错误，但不允许没有责任心。这是做好任何工作的先决条件，一个不负责任的管理者，不但自己做不好工作，而且还会把整个团队带成一盘散沙。

基层管理者要懂得管理艺术，并把管理艺术灵活地运用到工作之中。针对不同的人，要施以不同的管理方法，但必须以规章制度为准绳。在规章制度面前人人平等，各项规章制度是我们做好工作的钢铁纪律。在管理中也要刚柔相济，以人为本，大事讲原则，小事看人情，对事不对人，体现一种人文的关怀。这样，管理艺术也就灵活地运用了，既提升了整个团队的凝聚力和战斗力，又使团队不失和谐的氛围。

基层管理者不仅要懂管理，还要拥有精湛的专业技术。精湛的专业技术是我们做好工作的基本保障，我们不但会做而且还要会培养人才。我们的目标不是自己一个人会做，不是一个人做得好，而是大家都会做，整个团队做得更优秀。做到人尽其才，物尽其用，同时在工作中我们要合理地制订计划，做好统筹安排。

本书的目的，就是为基层管理者提供一个对基层管理分析和创造的思路，掌握了它，你就会少走许多弯路，就可以向科学管理要时间、要效益。

作为基层管理的一线工作者，除了有分析问题和解决问题的思路和方法外，还需要有领导的胆识、肚量，指挥的艺术和与上司相处的技巧，善待自己的下属，协调好人际关系，把员工拧成一股绳。本书针对基层管理的重要地位和基层管理者的工作特点，详细介绍了基层管理者应具备的综合素质，解决问题的思路和方法，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。