生意场上，谁都想做运筹帷幄的诸葛亮，但许多人摸不到商务应酬的门道，不注重商务应酬时的种种细节，无形之中断送了一笔笔大生意。为此，《中国式商务应酬细节全攻略》精心针对中国商人在商务应酬中的一些典型误区，一一为你解析，点出你在平时的商务拜访、商务接待、商务馈赠、商务谈判、商务销售、商务宴请、涉外礼仪等众多商务交往方面的失礼举动，帮你塑造出良好的商务形象，打造能言善辩的绝佳口才以及巧思妙想的敏捷思维，从而看透商务应酬这场局，做好商务应酬这场局，谋得你的商业利益。

生意场上，决定成败的不仅仅是生产力等硬实力，商务应酬等软实力更是不容忽视。

因此，商务人士需要不断锻炼提升自己商务应酬的能力，做好应酬中的每一个细节，看透应酬中的潜规则，打造良好韵个人形象，发挥自身的性格魅力，在商务拜访、商务接待、商务电话以及不同的商务场合都要做到言行举止得体，也要懂得运用心理诡计，巧妙应对商务谈判、商务销售，而在商务馈赠、商务宴请中更要知己知彼，方能百战百胜，轻松博取自己的商业利益。

此外，中国各地商人的不同秉性，以及涉外礼仪等小细节也不可不知。

读完这本《中国式商务应酬细节全攻略》，你就能轻松获取以上信息，启动你的商务应酬达人计划。

第一篇 生意好坏，商务应酬定成败

 第一章 生意好坏，商务应酬定成败

生意场上，善商务应酬者决胜千里

烛之武退秦师——巧妙应酬，不战而屈人之兵

长城饭店接待里根总统——新思路方有新出路

“长沙水”事件——不懂应酬自种苦果

亚都加湿器事件——危机的反面是机遇

 第二章 看透潜规则，商务应酬得心应手

谦和低调一点，更易博得他人信任

深藏不露，他人心思看破不点破

看似“不经意”，实则是“有意”

适时帮人一把，也就帮了自己

放长线才能钓大鱼

第二篇 修得绝世魅力，玩转商务应酬

 第一章 商务应酬，打造你的百万形象

做西装“达人”，当应酬“标兵”

过紧的套裙让你成了“肉粽”

饰品失礼，“画虎不成反类犬”

生意毁了，就因为你的“鸡窝头”

妆不出好气色，哪有贵人来

 第二章 读懂九型人格，别让你的优势拖了后腿

九型人格，你属于哪一类

完美主义者：你的苛刻让人恐慌

给予者：应酬=“给”+“受”

实干者：急功近利，反而撞破头

浪漫主义者：一不小心，做了情绪的俘虏

观察者：局内事无须局外人

怀疑论者：不做怀疑论的忠实信徒

享乐主义者：原地踏步，终要自食恶果

领导者：别让威信过了火

调停者：“和事老”也要会说“不”

第三篇 商务应酬，无礼无仪难成商

 第一章 商务拜访，无事也要常登“三宝殿”

无事也要常登“三宝殿”

“不速之客”，他烦你也恼

自我介绍还千人一面？你OUT了

小名片却有大学问

本末倒置：你抢了客户的风头

 第二章 商务接待，小细节换来大满意

接错人的闹剧：高小姐变成了高先生

一不小心，先拉开了左车门

商务见面，别随意来个拥抱

奉不好茶，“话博士”口难开

“身送七步”，你做到了吗

 第三章 商务电话，一线万金靠礼仪

打电话的时间，可别选错

接电话，别让铃响多于三声

你的微笑由你的声音传达

电话暂停，别让对方等太久

挂不好电话，前功尽弃

 第四章 不同的商务场合不同的礼仪

新闻发布会：借势媒体，他人之力也搏金

商务签约：最后一步，岂能功亏一篑

商务剪彩：细节失礼，剪不出好彩头

商务展览会：准备不周，机遇变危机

商务赞助会：助人利己，不可主次颠倒

第四篇 礼尚往来，为利放手搏一把

 第一章 商务馈赠，礼尚往来有玄机

送礼，为你讨个绝妙的说法

“锦上添花”不如“雪中送炭”

不实用的礼物属于垃圾桶

送礼就送“四不掉”

送礼，一场品位的赌博

 第二章 送礼送不好，办事打水漂

小心，别触犯了送礼的禁忌

时机不对，你成了“贿赂”者

别让礼物“赤身裸体”

走出“礼重情意轻”的怪圈

送礼随大流，看不到效果

第五篇 商务言辞，口吐莲讨欢心

 第一章 千里马看腿，商务人看嘴

为他的耳朵制定话题套餐

都是“我”字闯的祸

别让口头禅毁了你的生意

说点新鲜的，人云亦云终吃亏

远离“四话”，自然人见人爱

 第二章 说好难说的话

何不理直气壮地求人

找个第三者好搭话

失言之后的紧急挽救法

把别人的奚落拒之门外

批评他人前先备好台阶

第六篇 玩转商务应酬，天下没有难办的事

 第一章 成事第一招，快速拉近关系

制造共同的志趣，一步步靠拢

利益互补，让应酬双方更亲密

接触多一点，自能陌生变熟识

适当出卖自己的小秘密

一点瑕疵，让你们更亲近

 第二章 应酬中，这些策略助你事半功倍

投石问路，利用好反馈试探法

制造假象，假作真时假亦真

适时沉默，无声地威慑对方

蛇打七寸，抓住要害处下手

声东击西，出对方意料之外

 第三章 巧用智谋，轻松应对应酬难题

避重就轻，轻松应对两难问题

热脸贴上冷屁股．却暖热了屁股

面对刁难，以其人之道，还治其人之身

“不”字说不好，麻烦就上门

陪小人过招，严防死守

第七篇 商务应酬中，你不可不知的心理操纵术

 第一章 身体语言也有巨大影响力

你的心，正被你的表情出卖

微笑是最有威力的武器

死鱼般的手，没人喜欢握

讨人喜欢很简单，身躯挺拔就行

让你的手势传达出你的力量

 第二章 善用方圆之术，巧妙操纵他人

明求遇阻，不妨以智暗取

化繁为简，再困难也变轻而易举

以情感人，让对方主动帮忙

软磨硬泡，迫使对方答应帮忙

用“激将法”让对方出手办事

第八篇 商务应酬，玩的就是心理诡计

 第一章 谈判不是战斗是共谋

周瑜VS诸葛亮，谁愿做周郎

擒贼先擒王：谁是真正的决策者

掌控谈判“温度计”

黑白配：黑脸、白脸轮番唱

轻诺寡信，好一把伤人的“双刃剑”

 第二章 销售，打响一场心理操纵战

起死回生，将“No”变为“Yes”

好奇害死猫：激起你的兴趣来

多的力量：心理暗示反复再反复

“二选一”完胜“多选一”

三种成交信号，你眼睁睁看它飘走

第九篇 商务宴请，觥筹交错唱响生意经

 第一章 掌握宴请之道，宴逐你的利益

商务宴请，好理由“打头阵”

红灯告急：你把王董介绍给李主任

餐桌上，哪些话让人如临大敌

错位，你失礼的罪魁祸首

宴会的尾声：站好最后一班岗

 第二章 把酒言欢，有劝有拒谋商道

无酒不成席，好席还需配好酒

他人为你斟酒，你行“叩指礼”了吗

酒香词美，好酒还需好词劝

学会挡酒词，杯酒也尽欢

酒量不好，如何陪酒不失礼

附录 商务应酬防雷术：吃透中国各地商人的特性

 胆识粤商：财富无止境，敢为天下先

 冒险闽商：商者无域，爱拼才会赢

 草根浙商：随时而变，精明投资

 尚文徽商：儒学布施下的徽州传奇

 勤俭晋商：财不露白，诚信为本的“土财主”

 仗义鲁商：左手论语，右手算盘

 多面苏商：用远见铸就未来的商业群体

 兼容京商：老字号+新知本+大视野

 精细沪商：海派文化造就的实干家

 大气台商：左手传统哲学，右手欧式管理

第一章 生意好坏，商务应酬定成败

生意场上，善商务应酬者决胜千里

商务应酬是应酬的重要组成部分，商务应酬场上，你能否谈笑风生、风度翩翩、魅力四射，能否顺利掌握商务应酬的主动权？会应酬，就能轻松搞定生意。

有一位企业家在与外商做生意时，彼此意见不同，双方僵持不下，一时间，气氛相当紧张。这时，企业家灵机一动，说道：“我提个建议，我们放假一天，由公司做东，我们参观一下当地的名胜，晚上再到最有名的舞厅去放松一下，怎么样？”主人提出邀请，客人自然不好拒绝。于是，企业家带着双方人员游览了当地的名胜古迹。双方离开了枯燥、烦闷的会议室，玩得都很尽兴，尤其是双方的年轻人，已经成了朋友。当晚，企业家又带领大家来到该市最好的舞厅，并主动请对方女代表跳舞。接着，双方其他代表也相继走下舞池，翩翩起舞。由于近距离接触，彼此熟悉得很快。

第二天，双方的敌对情绪已经缓和了许多，而且因为已经成了朋友，所以都希望尽快达成协议。达成协议后，对方代表说：“其实，我看重的不是游览、娱乐，而是通过你们对这两项活动的组织，让我看到你的属下整体素质好，办事情井井有条，进出、站立、举止与礼貌都非常规范，从中我也看到了您的管理能力、气度与精神面貌。所以，我才下定决心与您合作，我觉得这是最好的选择。”那位企业家只是淡淡一笑。其实，这两项活动是他早就安排好的。在活动中，大家应该如何说话，如何组织。怎样表现，甚至领导班子成员的舞姿都经过了训练。

正是这位企业家懂得充分利用应酬的力量，在谈判僵持不下时转移对方的注：意力，缓解对方的敌对情绪，才让合作最终成功，实现了自己的商业目标。

商场上，你有能力固然是好事，但如果你不懂得商务应酬，光是凭自己单打独斗，是很难打下一片江山的。即便是辛辛苦苦打下了一片江山，也难以稳稳地守住它。明代富商沈万三就是这样一个例子。

明朝开国皇帝朱元璋在位时，沈万三是金陵的巨富。朱元璋攻下金陵后，打算扩大它的外城。当时正值战乱，国库空虚，难以完成这项工程。

此时，沈万三主动请缨，表示愿意承担工程的一半。沈万三和朱元璋同时开工，他却比朱元璋早三天完成，让朱元璋内心大为不满。尽管他表面上斟酒慰劳沈万三，说：“古代白衣天子。号日素封(无官无爵而有资财的人)，你就是啊！”这话已经透露出了朱元璋内心对沈万三巨额财富的嫉妒。但沈万三并没有察觉出朱元璋话中的深意。

沈万三有田靠近湖边，所以修了一道石案用来保护自己的田地不受淹。朱元璋早就觊觎沈万三富可敌国的财富，于是单独对沈万三的田地抽税，每亩九斗十三升。这时，朱元璋已经对沈万三起了杀心，只是苦于一时没有合适的理由。

因此，当沈万三用茅山石铺苏州街的街心时，朱元璋就借故说他谋反，杀了他，又查抄了他的家产。一代巨富辉煌的人生就此落下了帷幕。

在人们的眼中，沈万三死得确实冤枉，仅仅是因为太过富有，就招来了朱元璋的嫉妒，由此送命。其实仔细一分析，这也是由于沈万三的不善于应酬决定的。如果他不是处处显出自己富可敌国的资产，处处显出比朱元璋高出一截，也就不会为自己引来杀身之祸，他的后人也不必远走他乡，隐姓埋名求生。

商场之上也是一样，只要懂得善用商务应酬的力量，就能轻松赢得他人的好感，获得他人的帮助，还能消除他人的嫉恨，化解潜在的场场危机。

商务应酬看似简单，好像就是聊聊天、吃吃饭之类的琐事，其实却包含着很多学问。说话中不中听，言语是否得体，穿着是否合适，吃饭、邀舞的动作是否文明优雅等，这些都是应酬的细节。正是这些细节，决定了商务应酬的成败，决定着商业利益的得失。

烛之武退秦师——巧妙应酬，不战而屈人之兵

许多时候，人们把商务应酬当做一场战争，一场全身心投入的商业战争，为自己的商业利益去浴血奋斗，时刻准备着打败对方。双方力量的强弱当然是不可忽视的条件，但在很多情况下，并非强大者就能取胜。

在军事战争中，善于用兵的将帅，是可以兵不血刃就能取胜的，孙子把这种行为称为谋攻，即所谓“上兵伐谋”。孙子说：“故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故兵不顿而利可全，此谋攻之法也。”他认为，不战而使敌人屈服，这是最高超的谋略。在商务应酬中，人们若能运用高超的运筹技巧，也能达到不战而屈人之兵的高境界。

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商场如战场，商战如实战。自古以来，人们在利益的争夺中就懂得用智慧和对手斡旋，尤其是在自己实力较弱的时候，比如官渡之战、赤壁之战、淝水之战等以弱胜强的实战，均在我国历史上留下了浓墨重彩的一笔。由此可知，生意场上的成功离不开一个人的天分，离不开一个人的努力，更离不开一个人运筹帷幄、左右逢源的应酬技巧。

生意场上，面对双方实力的悬殊，与其接受失利的结局，不如奋起挣扎一番，巧妙运用应酬的力量，让这结局向着对你有利的方向重组。此番胜者，古已有之。

有一天，齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来赛，并约定，每有一匹马取胜可获千两黄金，每有一匹马落后要付千两黄金。当时，齐王的每一等次的马都比田忌同样等次的马强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，用自己的下等马与齐王的下等马比，就要输三次，输三千两黄金。但最终的结果是田忌不仅没有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢?

原来，在赛马前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马与齐王的中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输，但是上等马和中等马都赢了。因而田忌不仅没有输掉三千两黄金，反而赢了一千两黄金。

田忌和齐王的赛马比赛是一场利益的争夺战，这个故事告诉我们，在知彼知己的情况下，只要巧妙应对，那么，即便位居下风，也能赢得上风之果。商务应酬也如这场赛马比赛一般，只有通晓彼此的筹码，施以巧妙之法应对，方能以弱胜强，赢得胜局。否则，即便握有再多的筹码，也只能和齐王一样落得了失利的下场。

然而，面对当前这个瞬息万变、竞争激烈的商业社会，物竞天择、适者生存的自然法则，深深地烙印在人们的头脑中，并驱使着人们为成功而不断奋斗。要想在商战中高人一等，赢得胜利女神的青睐，你就要做一个商务应酬达人。

有人说：“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是生意场上的三大利器。俗话也说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”生意场上，如果单有长远的目光，或者单有睿智的头脑，或者单有机敏的谈吐，你就只能做个“臭皮匠”，永远无法成为“诸葛亮”凭借炉火纯青的商务应酬技巧决胜千里之外。

生意场上，谁都想做运筹帷幄的诸葛亮，但许多人摸不到商务应酬的门道，不注重商务应酬时的种种细节，无形之中断送了一笔笔大生意。为此，《中国式商务应酬细节全攻略》精心针对中国商人在商务应酬中的一些典型误区，一一为你解析，点出你在平时的商务拜访、商务接待、商务馈赠、商务谈判、商务销售、商务宴请、涉外礼仪等众多商务交往方面的失礼举动，帮你塑造出良好的商务形象，打造能言善辩的绝佳口才以及巧思妙想的敏捷思维，从而看透商务应酬这场局，做好商务应酬这场局，谋得你的商业利益。

“用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”商战场上，亦要攻心为上，玩转商务应酬，才能赢得商机，谋得商业利益。