掌握高明沟通技巧的人，才是一个睿智的人，才能在芸芸众生中像一颗晶莹的珍珠般焕发出夺目的光芒，如一枚圆润的碧玉卓而不群。沟通专家指出，用心沟通是沟通的最高境界和最高明的沟通技巧。翻开《高明的沟通技巧》，你将领略到，沟通并没有我们想象中的那样困难；牢记书中的招法，你一定会成为沟通高手。

在生活和工作中，许多问题和矛盾的产生，都是由沟通不当或缺少沟通而引起的。有了良好的沟通，说起话来才能言辞达意，办起事来才能畅行无阻。

沟通在我们生活和工作中无处不在。从某种意义上说。沟通已经不再是一种技能，而是一种生存方式。

本书从沟通的方式与技巧、沟通与人脉、尊重别人、说服别人、批评与赞美、工作与生活中沟通、身体语言的沟通、沟通中的误区与禁忌等方面入手，选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。

第一章 沟通要讲究方式与技巧

 选择适当的说话时机

 认清场合再说话，才能把话说到位

 说话要简明扼要，重点突出

 要避免冷场，就要学会没话找话

 必要时可以插插话

 引导对方先开口

 常来常往，无事也登“三宝殿”

 把想法或感受直接告诉对方

 同样的一件事情，注意运用不同的措辞

 善于发现，提高沟通质量

 说话前过一下大脑，三思而后言

 善于运用停顿，能更好地表情达意

第二章 沟通好，人脉就好

 主动结交朋友，建立人脉

 大胆地承认自己有所不知

 宽容是一种无声但有效的沟通方式

 给他人留余地，谈话才更具弹性

 感化别人，有理也要让三分

 做适当的让步，让自己赢得更多智慧

 学会妥协是聪明之举

 懂得感恩，会使人际关系更加融洽

 适当闲聊，建立联系

 多结交朋友，扩大自己的交际圈

 保持良好的网络沟通

 适当地察言观色，捕捉对方的真实想法

 对对方说的话积极地作出反馈

 迎合对方的兴趣，实现愉快沟通

 接受说话者的观点，促进和谐交流

第三章 尊重对方是沟通的金钥匙

 以对方为中心，能有效地促进沟通

 让对方产生优越感

 遵循人乡随俗的规矩

 拒绝别人时，要温和而坚定地说“不”

 善于询问，了解对方的真正想法

 用欣赏的眼光去看待别人

 请求别人做事时，避免用命令的方式

 寻求共同点，拉近彼此距离

 建立信任关系，铺平沟通道路

 学会尊重别人，以赢得别人的尊重

 付出你的真诚，会收获真诚

 体谅他人的行为，改善自己的心境

第四章 巧沟通，顺利说服别人

 巧用弦外之音，让对方心有所悟

 正话反说，让对方自己领悟

 善用幽默，平息争论

 巧用下午茶时光，使沟通自由无限

 虚心请教，少走一些弯路

 使用易懂的语言，让对方容易接受

 以理去疑，消除误会

 利用同感，打开对方的心扉

第五章 沟通中的赞美与批评

 多一点儿赞美，少一点儿批评

 适度恭维，为沟通打开缺口

 间接委婉地指出他人的错误

 批评别人时，要对事不对人

 承认“我错了”，可以获得别人的谅解

 记住对方的名字很重要

 勇于接受别人的建议与批评

第六章 沟通好，工作顺风顺水

 善于授权，实现双赢

 真话无价，要让员工畅所欲言

 将功劳归于下属，是对下属最大的激励

 不要居功自傲，学会让功于上司

 少说话，多做事

 在职场中要懂得尊重领导

 上司发火时，不要当面顶撞

 毫无怨言地接受任务

 不给自己找任何借口

 巧妙地推销自己，才能获得真正的机会

 将情感融入沟通之中，容易引起对方的共鸣

第七章 沟通礼仪与电话沟通

 掌握出入电梯的标准顺序

 握手也是一种沟通

 使用称呼就高不就低

 根据自身特点，选择合适的衣着

 递接名片要得体

 电话沟通要保持良好的心情

 接打电话时，要注意姿势与语调

 听到电话铃声，迅速准确地接听电话

 有礼貌地挂电话，以示尊重对方

 把握好打电话的时间问题

 电话沟通要掌握的要点

第八章 沟通好，生活顺心顺意

 给爱情保鲜，生活永远都是美丽的童话

 不要尝试改造你的伴侣

 夫妻发生争执时，尽量给对方提供“台阶”

 父母要做孩子的“顾问”

 用耐心培养孩子的耐心

 对付饶舌客，巧下逐客令

 多用正面字眼，从潜意识里肯定自己

 扩大知识面，提高沟通能力

第九章 不用话语也能进行沟通

 运用眼神进行沟通

 懂得使用得体的肢体语言

 展示得体的微笑，赢得他人的好感

 掌握适当的空间距离

 会说的不如会听的

 保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果

 用触摸进行情感交流

第十章 沟通要避开的误区与禁忌

 与人打交道时，不要轻易得罪人

 要和别人沟通，不要和别人竞赛

 非必要时，不要打断他人的谈话

 发生分歧时，要懂得求同存异

 忠言不要逆耳

 不要在别人面前炫耀自己

 热情要有度，不可太过

 开玩笑要讲究分寸，以免适得其反

选择适当的说话时机，是达到沟通目的的重要手段之一。选择接受者时间充分、心情舒畅的时候进行沟通，比时间仓促、情绪低迷时效果要好得多。

例如，在家庭生活中，与孩子交流宜早不宜迟。但是具体问题要具体分析，如果不是很急，非马上谈不可的事，还是应该选择一个恰当的谈话时机。这样的情形不外乎两种，一是事情需要调查，情况尚不明朗，原因还不清楚；二是孩子心理准备不足。后者更重要。迟一点找他，可以让他先想一想。在他情绪不稳定时，与他谈话效果肯定不好。比如孩子考试失常，成绩一出来，你就马上找他，无论怎么谈，都会事倍功半。等到他自己前后比较，自我反思后，情绪稳定下来了，希望和你谈谈的时候，你再与他谈话，那气氛和效果都会比较好。从时间上来说，生理规律告诉我们，下午5～7点是生理活动最低点，迫切需要补充营养，恢复体力。所以，孩子放学回家刚放下书包时是不宜谈严肃的话题的，因为一天下来的疲劳使人难以集中注意力，也不好控制自己的情绪。晚饭过后，心情逐渐开朗，这是与孩子分享家庭幸福、进行沟通的比较好的时机。

这样的道理同样适用于职场当中。例如，你想要与领导进行沟通，让领导采纳你的意见，就要选择好的时机。上午十点左右，领导可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本周的工作安排，你适时地以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起领导的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。

提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。

刚刚担任了经理的王先生，经过市场调查和同行论证，制订了一份扩大销售业务、抢占外地市场的计划书。但实施这份计划，需要比较大的人力、物力和财力投入。王经理明白，像这样的提案，按照公司运营的情况来看，恐怕难以通过，要想使计划得以通过，必须讲究策略。一天，王经理借着总经理出差归来的机会，提出要为老总接风洗尘，并特地安排在一家老总从未到过的风味小店就餐，并且带上了参加过市场调研的业务人员。老总吃得很满意，连连夸奖李经理安排得好，既省钱又有特色。李经理看时机已到，就将自己制订的计划书交给老总看，并用“抬高目标”的方法强调实施这项计划对公司业务发展的重要性；随同的几位业务员，也以市场调研的亲身经历和感受陈述了实施这个计划的必要性。老总看计划书准备得相当充分，当即表示同意，并答应三天内召开董事会专题研究这项计划。

当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这是与领导进行沟通的好时机。领导心情不好时，你的意见他就很难听进去，不便于沟通。

说话的时机选择好了，也要注意说话的内容和语气。如果一个人家里正在办丧事，处于无限悲痛之中，我们就不能以要求的口吻叫他去干这个，或是干那个；如果某个工厂的老板因为使用新工艺，但却没有获得成功，正在无限懊悔的时候，最好不要再毫无保留地去评论这个新工艺，必须等对方后悔之情淡漠以后再去说明其中原因；如果公司在竞争中处于下风，而你还反复不停地议论参加这次竞争的不明智，那是愚蠢的行为。

总之，在人际交往中，有很多话不是我们想什么时候说就可以随便说出口的。说话如果没有选择好时机，很可能会把事情办砸；只有把握好说话的时机，才能办成自己想办的事。P3-4

很久以前，有一位美丽的小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿到月亮。

魔法师说：“它有十五万里远，是用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”

数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做成的。”

国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。所以，当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大多远。小丑心中明白，要想达到公主的要求，必须与小公主沟通好，而且必须采用特别的沟通方法。

于是，小丑到小公主房里探望小公主，并顺口问她：“你觉得月亮应该有多大？”

小公主想了想说：“我想大概比我拇指的指甲小一点吧，因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”

小丑接着问：“那么有多远呢？”

小公主又想了想说：“我想应该不会比窗外的那棵大树高，因为有时候它会卡在树梢间。”

小丑又接着问：“你觉得月亮是用什么做的呢？”

“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小、比树还要矮、用金子做的月亮自然做到，小丑立刻找金匠打了个小月亮，穿上金链子，给公主当项链。公主很高兴，第二天病就好了。

这个故事告诉我们，人们很少关注对方的真实需求，喜欢按照自己的意愿说话做事，所以很多时候才遭遇障碍；在说话做事时，一定要学会关注对方的需要，掌握对方的心理，这样才能顺利地解决问题，而要掌握对方心理的最好方法就是与对方好好沟通。

科学研究表明，一个人在醒着的时候，每天大约有70％的时间都花在各种各样的沟通上，比如说，早晨问好、吃饭闲聊、开会、分享、了解客户需求、培训、打电话、发短信或邮件、邀约、走亲访友等，沟通可谓无处不在、无时不在。由此可见，人与人之间的沟通是多么重要。从某种意义上说，沟通已经不再是一种技能，而是一种生存方式。

卡特·罗吉斯说：“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。”

沟通的方法与技巧运用不到位，就不会起到应有的效果，还可能适得其反。对于我们每一个人来说，在与他人的交际沟通时，掌握高明的沟通技巧是非常有必要的。

有一个关于沟通的小故事，对我们来说很有启发意义。

有一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到了神父的严厉斥责。另一位教徒去问神父：“我可以在吸烟时祈祷吗？”他的请求却得到了神父的允许，于是便悠闲地抽起了烟。这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是沟通的方式不同，得到的结果却截然相反(当然，我们不赞成吸烟)。由此可知，当我们与他人交流时，有高明的沟通技巧，才能赢得期望中的效果。

本书从沟通的方式与技巧、沟通与人脉、尊重别人、说服别人、批评与赞美、工作与生活中的沟通、身体语言的沟通、沟通中的误区与禁忌等方面入手，选取了各种场合中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。

沟通能力是维护人际关系的基础，但凡成功之人，大都深谙沟通之道。沟通能力不是天生的，需要后天的培养和锻炼。掌握高明的沟通技巧，才是一个睿智的人，才能在人群中像一颗晶莹的珍珠般焕发出夺目的光芒，如一枚圆润的碧玉般卓尔不群。沟通专家指出，沟通的最高境界与最高明的沟通技巧是两个字：用心。翻开本书，你将领略到，沟通并没有我们想像中那样困难；牢记书中的招法，你一定会成为沟通高手。