需求是存在的基本意义
有很多创业者都没有弄清一个问题，到底是企业需要客户，还是客户需要企业。大多数人都错误地认为，是企业需要客户，企业的兴衰取决于用户的多寡。然而，事实却并非如此。
认为企业需要客户，所以拼命地开发客户，这种观念是错误的。问问你自己，当初你为什么要选择做这一行?是你觉得做这一行的客户都很傻，很容易忽悠吗?不是。是因为你认为这一行的客户需求大，客户需要这一行，需要有一个企业给他们创造出某种产品。
想一想，是因为出现了火车，所以人们才会有提高出行速度的需求吗?是因为先有了电话，才有了人们联系远方亲人的需求吗?是因为有了豆浆和油条，人们才有了吃早餐的需求吗?都不是，都是因为人们先有了需求，才诞生了火车、电话等产品。
事实上，任何一个领域都是如此，无一不是先有客户需求，然后才会有相应的产品出现。所以，是客户需要企业，而非企业需要客户。甚至可以说，需求才是企业和产品之所以存在的基本意义。
既然是需求决定存在，那么为什么有那么多人需要吃饭、穿衣、出行、交友，而你的公司却总是没有客户光顾呢?这就需要你在创业之前首先思考这样一个问题：我的公司有没有真正地为客户解决问题?
早在母系氏族社会时期，受到生产力发展水平的制约，虽然出现了能够储存的生活资料，但依旧无法满足人们生存和发展的需求。虽然生产和生活资料处于公有的情况，但人体生理上的饥饿感必然会促使各个氏族成员企图得到更多的生活资料甚至是私自占有一些生活资料，这就为私有制的诞生提供了主观条件。
随着生产力的不断发展，可储存的生活资料数量越来越多，生活资料和人们需求之间的矛盾激发了氏族内部各家庭对于生活资料的争夺，这种斗争最终导致生活资料公有的情况被打破，以粮食为主的生活资料被分配出去，由各个家庭独立占有、自主支配，至此，私有制的萌芽就诞生了。
可以说，正是人们为了生存和发展而日益增长的消费需求推动了生活资料私有制的产生。先有问题、有需求，然后才有解决问题的方法，才有满足需求的手段。16年前，马云也正是意识到了这一点，才萌生了创建阿里巴巴的念头。
创建阿里巴巴之前马云便意识到，电子商务行业的发展过程将是互联网商业的一个时代缩影，网络将遗憾变成了机会，同时也带来了诸多新事物、新理论和新的变化，然而，作为势单力孤的小微企业和个人，在这样的大机遇下，却仍然缺少顺利成长的客观条件。
所以，马云告诉阿里巴巴的“十八罗汉”，告诉所有员工，阿里巴巴的企业使命是帮助所有小微企业和个人，让天下没有难做的生意。正是这一使命，赋予了阿里人一个改变世界、帮助小微企业解决生存难问题的神圣职责，给阿里巴巴指明了前进的方向。
世界上最难生存的是小微企业，而我们当中，大多数创业者最初所创建的也都是小微企业。可以说，马云的创业尚未开始，便已经站在了胜利的制高点上。他立志将所有中小企业放到他的平台上，让市场公开化，让信息对等化，让所有企业都有公平竞争和自由生存的权利，从而实现其让天下生意变得简单好做的目标。
为此，阿里团队先后开发出了为广大客户提供信用依据的诚信通产品，为客户提供第三方支付担保的支付宝业务，为小微企业解决贷款难问题的阿里小贷等产品，甚至包括近两年持续升温的娱乐宝及菜鸟物流，全部都是针对小微企业及个体消费者的某一痛点需求而开发的，而这些产品由于高度契合人们的实际需求，所以一经出现便会迅速走红，为阿里巴巴带来丰厚的利润。
管理大师彼得·德鲁克说，“企业的唯一目的就是创造顾客”。企业存在的唯一理由即帮助员工和客户解决问题。倘若你所解决的问题是其他人所解决不了的，那么，你便有巨大的利益空间可以挖掘。
以O2O为例，近两年来，备类O2O项目开展得如火如荼，似乎只要与O2O沾边，企业和创业团队就能够风生水起，左右逢源。然而，事实却是，70％以上的O2O企业在创业3个月内就失败了，原因在于，他们根本不能抓住用户需求，而市场最不需要的就是这类存在。反过来，再看那些以用户需求为核心的O2O企业，阿里帮、e袋洗、河狸家等，都收获了巨大成功。
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一本书的完成需要许多人的默默奉献，它所闪耀的并非个人的光辉，而是集体的智慧。在这里，一定要感谢那些在本书策划和编写过程中给予关心与帮助的人。
从互联网到移动互联网，一个全新的时代已经来临，当O2O如火如荼，当“互联网＋”从一个完全陌生的词汇变得耳熟能详，传统的行业正在被打乱重组，志存高远的创业者们也迎来了绝佳的创业时机。
Facebook创始人马克·扎克伯格说，在互联网时代，创建一个价值上亿的企业算不得成功，让千万个人通过你的企业成为亿万富翁才算是真正的成功。这也是我从事多年营销咨询工作最大的心得。为了帮助更多人，我所创建的几家企业，珠海英捷企业管理顾问有限公司专门为创业者和企业经营者提供管理咨询服务，珠海英捷电子商务有限公司则为那些缺乏启动资金的人提供电子商务的创业和投资机会，珠海英捷文化传播有限公司则致力于帮助新兴企业和传统企业塑造全新的互联网文化，帮助其注入时代基因，力求从各个方面对那些拥有创业梦想的人予以最大的支持和帮助。
我知道，我做得还远远不够，全国有6亿人在夜以继日地思考着如何成功创业这个问题，而我所拥抱和影响的才仅仅是这些人中的千分之一。值得庆幸的是，通过这本书，我相信会有更多徘徊在移动互联网创业大门之外的人因为我而勇敢地闯进来，而且更轻易地触摸成功。
此时此刻，珠海英捷企业的每一位兄弟姐妹都在真诚地敞开怀抱，寄希望于用“开放、互联”的经营理念，帮助那些O2O时代的创业者开创出一条明媚的道路，让在跨界转型中的传统企业经营者、让在O2O领域、在微商创业路上的伙伴们不再孤单和无助。
为了更好地将我的实践经验、将我在梦想之路上的心得分享给大家，在我的团队的支持下，我还会在全国范围内举行“微时代”的互联网思维、企业的综合实力运用、客户服务创新与变革、整合营销与新媒体工具运用、营销策划和实施流程等公开课，言传身教地为每一位听众指点创业迷津。同时，这本书也是我想要与大家分享的研究成果之一。
不管未来有多远，这样的事情我会一直做下去，努力帮助每一个人抓住成功的台风口，从而一飞冲天，这是我的梦想，也是我始终执著如一的动力所在。我希望这样的课题研究能够为创业者的创业工作、为大家的企业经营带来积极的帮助，如此，我当无比欣慰。
当然，我更希望的是，这本书能够成为一座桥梁，连接你我，让我们在前进的道路上互通有无，共同释放“互联网＋”的力量，实现创业梦，实现中国梦！
作者
全民互联时代到来，跨界、颠覆、微创新、降维攻击等一系列关键词清晰地勾勒出了当下商业世界的复杂和多变。
一方面，以百度、阿里巴巴、腾讯、小米、京东、360等互联网企业为代表的互联网阵营发展形势一片大好。而另一方面，大批的传统企业也不甘落后，正在悄无声息地参与到革命中来，在互联网企业不断布局生态的同时，它们也在以跨界生长和分裂重组的方式进行着颠覆与再生。
互联网企业要将生态布置向哪里？传统企业要如何实现借道超车？这些都是当下的中国企业家们和广大创业者关心的问题。2015年年初，李克强总理在“两会”期间格外强调了“互联网＋”的思想，宛若灯塔一般，给当下迷茫中的企业和企业领导者指明了方向。
所谓的“互联网＋”，即一种新的经济形态，以互联网思维和方式架构传统行业，实现跨界式创业、创新和颠覆。这条政策为传统企业提供了一个发展的方向，传统企业必须用移动互联网时代的思维和方式去跨界，自己颠覆自己，实现新的突破。
在“互联网＋”的大潮推动下，传统企业、互联网企业和一些新兴的创业企业，都纷纷加入了依托自身优势的跨界浪潮当中，打破传统，实现创新。无论商业模式再怎么变化，最终实现盈利才可以算作是成功的商业模式。
为了帮助广大创业者和企业更多地了解在跨界的过程中如何一步步实现盈利，笔者撰写了这本书，从发现痛点需求、执行差异化竞争、打造尖叫型产品、推进产品连接、塑造极致服务体验、完善内容营销、连接线上线下、实现盈利变现等8个方面，系统地阐述了移动互联网时代下企业盈利变现的创新逻辑。
衷心地希望本书能给广大读者朋友在工作和生活中带来帮助。如果您发现书中的不足之处，还请提出宝贵的意见和建议。移动互联之路变幻莫测，我们还需要一起学习，一起创造，一起颠覆。
作者
谭承军著的《跨界（打通线上线下构建商业闭环）》从提升企业盈利能力的角度出发，系统地阐述了移动互联网时代下企业盈利变现的创新逻辑。在各个方面的阐述中，本书立足于促成商业变现的最终目标，整合了当下最成功的跨界案例，并以众多互联网大咖的创业、创新实践为依托，深入浅出地解构了当下企业实现最终盈利的各种创新模式，希望能够帮助广大读者尽可能快速地学会创业盈利，并且收获事业上的成功。
本书可供创业者、企业领导者、一般运营人员，以及互联网爱好者等绝大多数职场人士阅读。
为了帮助广大创业者和企业更多地了解在跨界的过程中如何一步步实现盈利，笔者谭承军撰写了《跨界（打通线上线下构建商业闭环）》，从发现痛点需求、执行差异化竞争、打造尖叫型产品、推进产品连接、塑造极致服务体验、完善内容营销、连接线上线下、实现盈利变现等8个方面，系统地阐述了移动互联网时代下企业盈利变现的创新逻辑。
