有时候，人们会发现自己正身处一个需要解决这样或那样复杂问题的环境之中，尽管解决这些问题对自己的职业发展至关重要，但由于缺乏经验往往无从下手，只能眼睁睁地看着一个个小问题变得越来越复杂，或者一个个好机会悄悄地从自己身边溜走，而您却找不到解决这些问题的好办法，怎么办?美国培训与发展协会(ASTD)组织编写的“实用经典10步系列”可以帮您拨云见日化解心中的谜团，一步一步地教会您掌握解决这些纷繁复杂问题的有效方法，带您体验一次美好的学习过程。瑞妮·麦克雷编著的《成功高效团队实用经典10步骤》一书是根据作者的亲身经历，以及通过建立客户团队开展调查归纳总结的经验。这些经验对希望尝试运用本书提供的有效工具来提高团队效率是非常有益的。

优秀的团队是由优秀的领导和队员共同组成的。瑞妮·麦克雷编著的《成功高效团队实用经典10步骤》提供的简明实用的10个步骤，无论对于领导还是队员都是适用的。这10个步骤是：

第1步建立团队

第2步确保角色分配清楚

第3步创造鼓励交流的工作环境

第4步建立坚固、有效的人际关系

第5步创立流程跟进进度，确保完成任务

第6步定期对团队进行评估

第7步挖掘团队的创新能量

第8步有效地运用虚拟团队技巧

第9步处理团队问题并继续前进

第10步给予奖励和庆祝成功

引言

[第1步] 建 立 团 队

 什么是团队

 团队类型

 团队能为公司做什么

 团队成员

 团队发展的步骤

 成功的关键

 让成功团队成为现实

[第2步] 确保角色分配清楚

 定义并分配团队角色

 提高队员的技术，发挥队员才干

 关注队员的优势

 确定团队是否运作良好

 在领导层上取得巧妙的平衡

 高绩效的工作团队

 让成功团队成为现实

[第3步] 创造鼓励交流的工作环境

 良好的交流以信任为基础

 理解影响交流的因素

 给予建设性的反馈

 有效地管理冲突

 鼓励交流

 让成功团队成为现实

[第4步] 建立坚固、有效的人际关系

 建立坚固的人际关系

 为建立坚固的人际关系消除障碍

 为建立坚固的团队关系设立程序

 寻找共同点

 让成功团队成为现实〖1〗

 Ⅱ

[第5步] 创立流程跟踪进度，确保完成任务

 流程的重要性

 制定并执行团队流程

 跟踪结果

 提供最新信息

 解决问题

 让成功团队成为现实

[第6步] 定期对团队进行评估

 为什么要用评估

 团队领导评估

 团队成员评估

 运用评估的技巧

 让成功团队成为现实

[第7步] 挖掘团队的创新能量

 走出左脑思维

 营造新环境

 将创造力转化为革新

 每天都进行创新

 让成功团队成为现实

[第8步] 有效地运用虚拟团队技巧

 详细说明虚拟团队的框架

 确定成功虚拟组合的因素

 实行虚拟团队工具

 面对面的会晤

 引导虚拟团队

 让成功团队成为现实

[第9步] 处理团队问题并继续前进

 十大问题和征兆

 处理团队常见问题的窍门和技巧

 团队问题的解决

 让成功团队成为现实

[第10步] 给予奖励和庆祝成功

 认可的重要性

 认可的种类

 当给予奖励的时候要考虑的事情

 会关注的公司

 认可会适得其反吗

 让成功团队成为现实

附录

 附录A：第1步的工具

 附录B：第3步的工具

 附录C：第5步的工具

 附录D：第8步的工具

多年来，我领导过，也以队员的身份参与过很多的团队——其中有一些非常成功，有一些却失败了。根据这些经历，我找出了团队成功的几个关键要素：信任，共同的目标，清晰全面的计划，团队成员多样化和持续不减的动力。

信任是必须的

缺乏信任也许是很多团队普遍存在的问题。通常队员之间存在个性冲突，私人恩怨和互不相符的部门日程。所有这些矛盾都是因为队员之间缺乏信任和凝聚力。一起工作的队员必须要相互信任，而这种信任感是在每次的交流中逐步建立起来的。

信任是存在于我们脑海中的一个模糊的概念，它基于我们对他人行为的理解和阐释。不幸的是，世上没有什么神奇的魔法能帮我们在初次见面时就立马建立起信任感，或在信任感被破坏后重新建立它。信任感是要通过你的真诚和言行一致的作风逐步建立的。一两次的努力是弥补不了不良行为和感情伤害的。

共同的目标

建立一个有效率的团队的首要任务就是规划共同的目标。最初的目标可能是由高级经理传达下来的，也可能是数据收集流程的结果。无论团队的目标是如何确立起来的，队员必须对团队的奋斗目标有清晰的理解，而且对理解范围也要有明确的定义，这样团队才有可能成功。首先要对团队的奋斗目标做一个书面描述——要清楚地列出任何可获得的资源，最终期限，时间表和限制因素。然后团队成员一起讨论这个奋斗目标，并确定其可实现性。附录A提供了一些窍门和工具，可以帮助你在首次会议上就建立一个坚固的基础。

团队应该列出存在的问题和阻碍，并确定目标的范围对于团队来说是不是太大了，或者不合适。必须强调：应该鼓励所有的队员对目标提出质疑，直到他们自信能完成目标为止。

团队成员多样化

我曾经参与过很多不同类型的团队，经验告诉我：最优秀，最有创造力的团队是由不同技术背景和个性的成员组成的。虽然这一类型的团队会在震荡这一步骤上花费较多的时间，但是他们会从各个不同的角度来看待问题和解决方案，因此能更好、更有创造性地解决问题。

持续不减的动力

在团队工作中，队员会经历很多不同的感受和情绪。在第一步时，队员常常会有很高的期待，并且非常乐观。然而，当他们开始确认问题，收集数据，解决问题这些复杂的工作后，通常会变得气馁。团队的这些情绪的起伏是很正常的，领导者应该非常耐心地对他们进行指导，管理好团队的情绪。在最终期限即将到来，或在工作量越来越大时，要保持团队的工作热情，这是团队取得成功的重要因素之一。

要问一个重要的问题：成功的团队看起来是什么样子的?《第五项修炼》(The Fifth Discipline)的作者彼得·圣吉把它描述成一个“同盟”——一群人作为一个整体一起运作。他接着说到：“当一个团队更加紧密地结合在一起的时候，共同的方向就产生了，队员的精力也相互协调起来……形成了一种共鸣或配合，就像激光一致的光线一样，而不是电灯泡那种凌乱的光线。这样的团队有共同的意志和目标，其成员也知道如何协助其他人的工作……团队学习就是培养团队制定一致目标的能力。”

和你的队友一起努力来发现你们团队的最佳音位或节奏。为了团队的使命和队友一起结盟，使你们的团队进一步发展吧!

P16-17

有时候，人们会发现自己正身处一个需要解决这样或那样复杂问题的环境之中，尽管解决这些问题对自己的职业发展至关重要，但由于缺乏经验往往无从下手，只能眼睁睁地看着一个个小问题变得越来越复杂，或者一个个好机会悄悄地从自己身边溜走，而您却找不到解决这些问题的好办法，怎么办?美国培训与发展协会(ASTD)组织编写的“实用经典10步系列”可以帮您拨云见日化解心中的谜团，一步一步地教会您掌握解决这些纷繁复杂问题的有效方法，带您体验一次美好的学习过程。

“实用经典10步系列”包括：《成功展示自我实用经典10步骤》《成功高效团队实用经典10步骤》《成功项目管理实用经典10步骤》《成功战略规划实用经典10步骤》《成功商务写作实用经典10步骤》《成功客户服务实用经典10步骤》《成功引导者实用经典10步骤》《成功经理人实用经典10步骤》《成功教练实用经典10步骤》《成功会议实用经典10步骤》《成功培训实用经典10步骤》《成功销售实用经典10步骤》等。

《成功展示自我实用经典10步骤》一书给出了实现成功展示自我的必备要素，书中提供的行之有效的训练过程和切实的指导意见，可以帮助您了解展示自我过程中每个步骤的细节，从而提高您展示自我的水平。

《成功高效团队实用经典10步骤》一书是根据作者的亲身经历，以及通过建立客户团队开展调查归纳总结的经验。这些经验对希望尝试运用本书提供的有效工具来提高团队效率是非常有益的。

《成功项目管理实用经典10步骤》一书介绍的内容并不是那种简单的必须要遵守的条条框框，而是能够与您的企业的政策相匹配和相融合的方法。这些方法汇集了许许多多客户的心声和感受。

《成功战略规划实用经典10步骤》一书提供了已验证过的程序和工具用来帮助您制定可行的战略规划。这种规划不仅鼓励创新，还可增加企业人员的相互了解，创造出忠实于他们的产品和服务的顾客群。

《成功商务写作实用经典10步骤》一书归纳总结了对于商务写作来说最为关键的技巧和方法。学会这些技巧和方法您会发现其实商务写作就是这么简单，同时您也还会惊奇地发现自己的文采和效率得到了令人惊讶的提高。

《成功客户服务实用经典10步骤》一书是一本从企业高层经理到后勤人员都适用的书。虽然每个人的角色不同，但让客户满意的技能是相通的。书中给出的小贴士、工作单、练习题既可以单独使用，也可以团队共用。

《成功引导者实用经典10步骤》一书通过一些真实案例、参考提示和一些实用工作单来帮助您成功引导一项任务或者会议的进程。当今社会，无论是任何行业或任何团队，引导者都是不可或缺的。

《成功经理人实用经典10步骤》一书为您简明扼要地列出了经理人最重要的那些根本原则。假如您能阅读本书并遵循其中给出的方法的话，相信您不仅不会失去所热爱的那份工作，而且会更成功、更有价值。

《成功教练实用经典10步骤》一书指导您将书中介绍的教练知识和技能充分地利用起来，最大程度地运用到您的工作中去。阅读后您会惊喜地发现，通过每一个教练环节的体验会更加有效地激发人的潜能。

《成功会议实用经典10步骤》一书将帮助您迅速确定会议议程、目标，并确定与会人员名单，制定出一份详细的会议日程安排表，进而成功引导会议向着富有成效的会议目标发展。

《成功培训实用经典10步骤》一书虽然没有按照传统培训顺序编写，但它展示了很多专家特别关注的内容和领域。书中纵观培训工作所需的所有因素，精选了其中对成功培训最有影响力的10个步骤。

《成功销售实用经典10步骤》一书提供了一个被证实的取得成功销售的过程、建议及工具，目的是对探索、预知和维持长期客户关系的每一个步骤给予指导。更重要的是，本书能帮助您从普通销售人员转变为销售专家。

“实用经典10步系列”真正做到了手把手教会您如何成功。书中不乏鲜活的例子，各类工作单，经典的案例分析等都能够帮助大家迅速行动起来，为自己的美好未来绘制蓝图并逐步迈向成功。相信，无论是新员工还是中级管理者抑或高级管理人员，看到“美国实用经典10步系列”都会有相见恨晚的感觉。

仔细阅读“实用经典10步系列”后您一定会豁然开朗，知道如何才能实现自己的终极目标，因为您已经深谙这其中的奥秘，也已经掌握了有效应对职场中种种困惑的法宝。我们衷心希望您能在“实用经典10步系列”中享受到学习的乐趣，学到您需要了解和您必须去做的事情，最终成为一名有影响力、高效率而又受人景仰的人。

祝您成功!