有时候，人们会发现自己正身处一个需要解决这样或那样复杂问题的环境之中，尽管解决这些问题对自己的职业发展至关重要，但由于缺乏经验往往无从下手，只能眼睁睁地看着一个个小问题变得越来越复杂，或者一个个好机会悄悄地从自己身边溜走，而您却找不到解决这些问题的好办法，怎么办?美国培训与发展协会(ASTD)组织编写的“实用经典10步系列”可以帮您拨云见日化解心中的谜团，一步一步地教会您掌握解决这些纷繁复杂问题的有效方法，带您体验一次美好的学习过程。美国培训与发展协会ASTD编著的《成功引导者实用经典10步骤》一书通过一些真实案例、参考提示和一些实用工作单来帮助您成功引导一项任务或者会议的进程。当今社会，无论是任何行业或任何团队，引导者都是不可或缺的。

美国培训与发展协会ASTD编著的《成功引导者实用经典10步骤》解释了引导的含义，阐述了引导者的作用，并细致地描述了引导工作如何有条不紊地进行。在本书的帮助下，你可以提高团队的效率，建立有效的引导计划并最终完成任务!这10个步骤是：

第1步理解引导的真正含义

第2步制定引导计划

第3步细化引导会议

第4步调动与会人员的积极性

第5步善用辅助工具

第6步准备引导工作

第7步化解团队争端

第8步创造高效氛围

第9步实施引导计划

第10步评估引导进程

引言

[第1步] 理解引导的真正含义

 引导是什么

 引导工作的重心

 引导者和领导者有何区别

 引导者充当的角色

 引导者需要掌握的技巧

 定出引导对象的范围

[第2步] 制定引导计划

 了解客户的需求

 确定商业目标和目的

 决定是否需要举办一次会议

 决定谁应该参加会议

 计划有效率的引导会议

 准备会议议程

[第3步] 细化引导会议

 建立有力的开始

 确立目标、结果、议程和意见收集站

 选择正确的引导技巧以完成会议目标

[第4步] 调动与会人员的积极性

 系统地把决定分类

 解决问题的模式

 引导工具的类型

 团队的协调

[第5步] 善用辅助工具

 明白可视化展示的好处

 确定最适合你的方案

 选择合适的媒介

 掌握不同的可视化展示技巧

[第6步] 准备引导工作

 人们接受信息及学习的风格

 成年人是如何处理信息的

 熟能生巧

 排练引导会议流程

 避免紧张的方法和技巧

[第7步] 化解团队争端

 处理团队矛盾的策略

 团队的发展阶段

 提高或降低团队效率的行为

[第8步] 创造高效氛围

 会议室的选择

 会议室的布置

 考虑会议室的其他因素

 考虑团队成员的舒适程度

[第9步] 实施引导计划

 会议室的准备

 开始引导会议

 按计划进行引导会议

 按会议流程行事

 有效沟通

 后续跟进

[第10步] 评估引导进程

 创建自我评估

 开展团队的自我反思

 团队对引导者进行评估

 安排一个训练有素的观察人员进行评估

后记 提高你的能力

人们在会议中通常会充当非常多的角色。如果你要找的引导者是属于会议策划者或者后勤管理者，又或者是组织计划的顾问这些角色，那么你需要找的引导者可能就在你的与会人员当中。

引导者需要负责搜集团队所需的一切物品和准备工作，并计划和策划对团队合作最好的活动，还需要使用有效的工具和技术来帮助团队达到最终的目标，并建立其会议所有后勤工作的准备和协调等。当引导者搜集到了关于团队的所有有效信息后，下一步要做的就是要发掘客户的详细资料和这次任务的所有内容，以便开展和设定最佳的引导计划。

如果有机会策划一次会议，作为引导者你需要事前花费一些时间来收集会议可能需要用到的资料并确认这次引导会议你所需要做的工作细则。

有些时候，引导者会被要求帮助团队处理日常运作上可能出现的一些问题，帮助处理团队间出现的纷争，或者介绍一些解决问题的工具、技巧等。

无论你得到的引导机会是什么形式的，事前与你的客户进行一次详细的沟通交谈并了解客户最重要的需求和目标是非常重要的。通过这次会谈，你可以调动客户的积极性，提前进入你的引导工作状态，并对这次商业活动的目的和客观的目标有一个清晰的了解。

进行这样的会谈目的并不在于诊断团队里面存在的所有问题并提出解决的方案；相反的，这次会谈最主要的目的是在于更加深人地了解客户的目标、兴趣和担忧的问题。这也是你对自己的引导计划设定目标的最佳时机，并且确定你要引导的团队是否在任何问题上都达成了共识和并作出了决定，而且你可以确定下一步应该怎么继续进行下去。

只有事前设定了目标，引导会议才能够很有效率地进行。首先你要想出一个非常合理的原因来解释为何要举行这次会谈，要仔细地执行你事前已经准备好的引导会议计划，并且引导团队的成员走向你确定的会议目标和方向。你所作出的每个决定——从邀请哪些人员参加会议，到如何运行这次会议等——都将会影响到这次会议的进行和最终的成果。

在举行会议之后，也就是说在你清楚了解到了你在这次引导过程中能够独立主导的所有商业行为并经过你的客户同意以后，下一步你要做的就是确定举行会议的目的了。确定商业目的和目标，不仅能够帮助引导者正确地进行引导工作，更加重要的是可以保证引导者和客户站在同一边，向同一个方向前进着。

当你在策划准备会议和确定客观的目标之前，首先要非常清醒地评估它们：这些目标是否已经明确下来、是否具有预见性、是否可行、是否现实、是否会受到时间的限制，如果团队的成员在会议上能够达到你预期的效果，那么将会对接下来的引导工作产生怎样的影响呢?

会谈的结果可以帮助你确定一些看得见的结果并有助于你开展你的引导计划。你和你的客户到底希望这次的会议达到怎么样的结果呢?一个全体通过的决定抑或一个有效的建议?还是列举出一些紧急的事项和最需要首先解决的事情?

会议的结果应该是注重在一些名词的解释和最终的目的上(例如制定一些列表、时间表，一些问题的解决方案)，或者是设定一些现实的目标(一些能够在会议上解决和达到的短期目标)。当然了，从头开始设定一个具体的项目计划，对于一个两小时的会议来说是不现实也是不可能完成的——例如说，一个会议的目标可以是讨论并决定一个产品的销售数字为何会下降了，原因到底在哪里，同时根据这个问题……

P19-20

有时候，人们会发现自己正身处一个需要解决这样或那样复杂问题的环境之中，尽管解决这些问题对自己的职业发展至关重要，但由于缺乏经验往往无从下手，只能眼睁睁地看着一个个小问题变得越来越复杂，或者一个个好机会悄悄地从自己身边溜走，而您却找不到解决这些问题的好办法，怎么办?美国培训与发展协会(ASTD)组织编写的“实用经典10步系列”可以帮您拨云见日化解心中的谜团，一步一步地教会您掌握解决这些纷繁复杂问题的有效方法，带您体验一次美好的学习过程。

“实用经典10步系列”包括：《成功展示自我实用经典10步骤》《成功高效团队实用经典10步骤》《成功项目管理实用经典10步骤》《成功战略规划实用经典10步骤》《成功商务写作实用经典10步骤》《成功客户服务实用经典10步骤》《成功引导者实用经典10步骤》《成功经理人实用经典10步骤》《成功教练实用经典10步骤》《成功会议实用经典10步骤》《成功培训实用经典10步骤》《成功销售实用经典10步骤》等。

《成功展示自我实用经典10步骤》一书给出了实现成功展示自我的必备要素，书中提供的行之有效的训练过程和切实的指导意见，可以帮助您了解展示自我过程中每个步骤的细节，从而提高您展示自我的水平。

《成功高效团队实用经典10步骤》一书是根据作者的亲身经历，以及通过建立客户团队开展调查归纳总结的经验。这些经验对希望尝试运用本书提供的有效工具来提高团队效率是非常有益的。

《成功项目管理实用经典10步骤》一书介绍的内容并不是那种简单的必须要遵守的条条框框，而是能够与您的企业的政策相匹配和相融合的方法。这些方法汇集了许许多多客户的心声和感受。

《成功战略规划实用经典10步骤》一书提供了已验证过的程序和工具用来帮助您制定可行的战略规划。这种规划不仅鼓励创新，还可增加企业人员的相互了解，创造出忠实于他们的产品和服务的顾客群。

《成功商务写作实用经典10步骤》一书归纳总结了对于商务写作来说最为关键的技巧和方法。学会这些技巧和方法您会发现其实商务写作就是这么简单，同时您也还会惊奇地发现自己的文采和效率得到了令人惊讶的提高。

《成功客户服务实用经典10步骤》一书是一本从企业高层经理到后勤人员都适用的书。虽然每个人的角色不同，但让客户满意的技能是相通的。书中给出的小贴士、工作单、练习题既可以单独使用，也可以团队共用。

《成功引导者实用经典10步骤》一书通过一些真实案例、参考提示和一些实用工作单来帮助您成功引导一项任务或者会议的进程。当今社会，无论是任何行业或任何团队，引导者都是不可或缺的。

《成功经理人实用经典10步骤》一书为您简明扼要地列出了经理人最重要的那些根本原则。假如您能阅读本书并遵循其中给出的方法的话，相信您不仅不会失去所热爱的那份工作，而且会更成功、更有价值。

《成功教练实用经典10步骤》一书指导您将书中介绍的教练知识和技能充分地利用起来，最大程度地运用到您的工作中去。阅读后您会惊喜地发现，通过每一个教练环节的体验会更加有效地激发人的潜能。

《成功会议实用经典10步骤》一书将帮助您迅速确定会议议程、目标，并确定与会人员名单，制定出一份详细的会议日程安排表，进而成功引导会议向着富有成效的会议目标发展。

《成功培训实用经典10步骤》一书虽然没有按照传统培训顺序编写，但它展示了很多专家特别关注的内容和领域。书中纵观培训工作所需的所有因素，精选了其中对成功培训最有影响力的10个步骤。

《成功销售实用经典10步骤》一书提供了一个被证实的取得成功销售的过程、建议及工具，目的是对探索、预知和维持长期客户关系的每一个步骤给予指导。更重要的是，本书能帮助您从普通销售人员转变为销售专家。

“实用经典10步系列”真正做到了手把手教会您如何成功。书中不乏鲜活的例子，各类工作单，经典的案例分析等都能够帮助大家迅速行动起来，为自己的美好未来绘制蓝图并逐步迈向成功。相信，无论是新员工还是中级管理者抑或高级管理人员，看到“美国实用经典10步系列”都会有相见恨晚的感觉。

仔细阅读“实用经典10步系列”后您一定会豁然开朗，知道如何才能实现自己的终极目标，因为您已经深谙这其中的奥秘，也已经掌握了有效应对职场中种种困惑的法宝。我们衷心希望您能在“实用经典10步系列”中享受到学习的乐趣，学到您需要了解和您必须去做的事情，最终成为一名有影响力、高效率而又受人景仰的人。

祝您成功!

持之以恒的学习对个人、业务部门和企业的成功是极为重要的。一个企业的唯一持续优势就是它的人力资源。对取得成功来说，影响其很大的一个因素就是人力资源怎样持续发展，怎样处理团队以及个人的需求问题。

除了这本书中提及的范围——创建和引导有效的引导会议议程——还有在持续发展中的个人定位。如果你想要扮演好一个观察员的角色，那么你坚决不能踏进会议室半步。因为这样一来，团队会受到影响，同时也不能有效地展开一系列工作，从而完成目标、达到目的。

为了变成一个成功的会议引导者，你最好下大工夫来弥补你的不足。成功的引导者必须通过不断地阅读书籍、参加研讨团队、接受有挑战性的工作分配、辅导其他人员等方式来提高自己的水平。试用以下的工作表格来不断提高你的创新技能，并且创建富有成效的会议议程。

使用说明：

(1)对你想不断坚持训练提高的能力和一个你想要克服的弱项进行详细描述；

(2)明确发展途径和所需要的资源；

(3)为你的发展订立一个时间限期；

(4)设立所需的反馈信息以便于你可以准确评估你发展可以引申的范围。