本书的目的是协助您如何轻松地作为领导者，让您所带领的部门能顺利推动业务。

本书所举出的查核点，并非陈旧的精神训话，每一项都会为你带来益处。当然，还须实际去研读、体验才能获得精髓。这犹如棒球打击者想提高打击率，便去买了一本《提高打击率的秘诀》来读，却不实际去练习一样，永远也无法成功。

本书所扮演的仅是提高您信心、干劲与管理概念的角色，即使如此，只要您有了“好！我就开始做”的心态，这便达到了初步目标，日后，如何提高你的成功率、提高你的工作效率，便依赖你如何着手。

今日，管理已走上人性化，注重员工的适性发展、潜能发挥，与企业体共创双赢之局，昔日的权威式军队管理已不适用，如今的企业发展，管理者在企业中的定位，是资源分配的角色，也是整合上下左右利益冲突的仲裁名，如果管理者的认知不足，将使企业危机四伏。

本书即在揭示管理者，在如今企业中的角色扮演，提供管理者一个自我要求的方针，若能深刻体会，加以实践，必能使你的管理能力与日俱增，企业获利率大幅提升。

序 言

第一章 管理干部的基本操练

一 认清角色功能

二 管理者的四个基本观念

三 提高业绩的三个要领

四 订定个别目标的几种技巧

五 目标下达的工作指示内容

六 将个人愿望融入所欲达成之目标

七 管理者的责任就是权限的来源

八 促进部属的团队意识

九 教导部属善用时间资源管理自己

十 该做决定时不拖泥带水

第二章 管理者如何执行任务

一 管理者的工作内容

二 如何精确完成任务

三 管理者的行动纲领

四 计划制定的规则

五 做好完善计划所需的技巧

六 如何让计划付诸实施

七 如何推行任务，确保计划实施

八 激发部属干劲的工作指示法

九 定期追踪检讨，确保工作成效

十 如何评估工作成果

第三章 管理者如何教导部属

一 扼杀部属成长生机的管理者

二 如何培养部属成为企业日后的骨干

三 培养部属从业的基本观念

四 寻求部属教育与学习的机会

五 教导部属工作的方法

六 管理者说话的技巧

七 传达指示与命令的方法

八 教导部属报告的方法

九 称赞部属的技巧

十 责备部属的技巧

第四章 管理者的人际关系定位

一 待人处事的基本态度

二 与上司相处之道

三 与人持久密切交往的秘诀

四 乐于倾听他人的建议

五 不要专谈自家事

六 与人交谈的技巧

七 对话的艺术

八 不以指责别人的过失来彰显自己

九 如何与自己不喜欢的人周旋

十 慎选交往对象

第五章 管理者如何充实领导技巧

一 领导的基本要领

二 领导者必备的能力基础

三 从欲望满足阶段了解工作意愿

四 从动机的要因理论促进工作效率

五 提供充分的诱因引导部属的干劲

六 有魅力的管理者能影响上司的决策

七 领导者应具备幕僚参谋作业的能力

八 领导的基本技巧

九 自知之明和别人眼中的自己

十 加强领导能力的自我检测

第六章 解决职场问题的基本要领

一 解决问题务必追根究底

二 如何预先发掘问题

三 让事件成为共同急迫解决的问题

四 强调问题意识，凝聚向心力

五 从问题现象中找出问题点

六 解决问题的六个步骤

七 针对问题焦点对症下药

八 搜集疑难事件，整理出问题点

九 查明事件原因要能切人核心

十 如何实施问题改善解决方案

第七章 职场气氛的改善和团队整合技巧

一 职场管理者的基本认知

二 显现病征的工作场所

三 检测职场活力的方法

四 良好的职场气氛有赖团体默契

五 管理者要有魅力去改变职场条件

六 职场改善的先决条件

七 改善会议的议事效率

八 如何酝酿热烈的开会气氛

九 职场管理应与企业营运目标一致

十 掌握团队意识形成的诀窍

第八章 数值管理的基本要领

一 生产力提高对企业的重要性

二 如何提高附加价值

三 劳动分配率愈低，收益性愈高

四 损益分歧点愈高，企业规模愈大

五 债权回收关系利益是否能实现

六 保持适量的库存商品

七 了解损益表

八 如何看懂资产负债表

九 企业的收益性分析

十 企业的安全性分析

第九章 管理者战略性的生涯规划

一 建立战略性思考的模式

二 企业是生命体，不能免于物竞天择

三 管理者的角色定位

四 管理者的战略思考能力

五 订定经营战略的步骤和内容

六 商品战略的沙盘推演

七 客情战略的布建及调整

八 焦土战略的随机运用

九 蓝捷斯特的战略法则

十 加入新事业以扩大占有率

第十章 自我革新的基本要领

一 自我革新的心理准备

二 要有否定自己的勇气

三 确立志愿以期自我实现

四 凡事力求平衡不走偏锋

五 将不满情绪催化为革新的助力

六 逆境能使人更坚强

七 记取经验和教训

八 坚持到最后一秒钟

九 努力回应一切挑战

十 休息是为了走更长远的路

四 凡事力求平衡不走偏锋

行事不可趋向极端

即使心里对某人十分崇敬，然若行动粗鄙有欠端庄，则心中的敬意亦无法传达给对方。

态度所指的是举止、表情、言语。有人说：“男人到了四十岁，就要对自己的容貌负责。”因为只要到了四十岁，在走路的神态、容貌上，都能表现这个人的内在修养、人生体验。

所以，若当你在向某个人表示敬意，而外在的举止却粗鲁不文，任凭谁都不会相信你心中存有的高度敬意。

此外，虽然恭敬谦虚是好的，然而若表现的不适当或过分谦虚，则令人有虚伪之感。

例如在会议中，开口说话是积极的做法，但假使有一人除了开口说话，还滔滔不绝，完全不顾虑听者的感受，那么他便不能让人接受。

在任何情况下，过与不及都是不妥当的，唯有使两者平衡，才能传达正确的肢体语言。

不虚浮、不狂骄

进入社会工作四五年后，不但在工作方面有自信，连体力与气力都会变得充实，于是开始担任一些需要负责的职务，并且努力地去做。有时，连自己都相信自己做得不错。

于是渐渐地会有独自创业的想法，依据过去的经验细心慢慢地做，成功的机率颇大，然而最怕的是，若一旦稍有成就，在态度上便表现出不可一世的神情，骄傲自满地夸耀自己能干。

通常，愈是有能力的人愈有自信，亦较懂得谦虚之道，并能尊重部属的能力。自己愈无能力，愈爱强调自己的能力、否定部属的能力，这些行为实在有必要大幅调整。

既和蔼又严格

为了要统率部属，统筹组织运作，发挥各部门机能，管理者必须让每一部属感受到你的亲切和信任，并以宽容之心对待部属无意的过失，然若过于和蔼，组织亦无法强力正常运作，此外，管理者必要时亦要有严格的态度，若能将这两者巧妙地运用，便能妥善地统率部属。

五 将不满之情绪催化为革新的助力

不将责任归咎于公司或旁人

当我们所期待的事无法实现，或不能得到自己想要的东西时，心中难免会有不平之情绪，于是会不由自主地发泄这些不满，以缓和积郁。

不满与不平绝不是件错事，只要是有所期待的人大都会如此，所以身为管理者绝不可压抑不满，要让部属尽情抒发，可借此作为日后新的动力。

为了要以健康的模式解决不满，自己需多方面参考，将偏失调整为正确，使用的方法亦相当多，例如，报告上级，请他们提供意见；开会提议，使大家集思广益，等等。

现在你不妨将自己的不满写出，思考每件事该如何解决，可能的话，立刻着手进行。

修己不责人，则能免于难

古时晋国有一公子，因与父母之间不融洽而找大臣相商，大臣说：只要尽好自己责任与本分即可，不必去批评别人。言语行动谨慎，时时磨练自我，则必无过失。

端正自我行为，凡事由自己负责。若习惯依赖他人，一旦所依靠的力量消失，则必会埋怨他人，若凡事自己处理，怨恨便无由产生。

当上层部门裁决错误时，如何面对

当上层部门在经营方略或裁决上有错误时，身为部属的人必须要表示意见，问题是时间与地点是否合适。  表达过于直接，除了令上司难堪外，亦会留下不良印象，所以当你表达意见时，态度要谦虚、温和，强迫或讥讽的态度皆为不智之举。

此外，对于上级良好的政策、方针，也要适度赞美，若太过又好像在阿谀。赞美与指责皆非易事，平时就该多看多想，到需要时才顺口溜出，而不致手足无措。

酒筵上吃饭时，是一个人最易表达纤细感觉的时刻，你是否能除了抱怨外仍提出有建设性的意见，令上司贴心地听你娓娓道来，那便需依赖平时思考观察的功夫了。

六 逆境能使人更坚强

理解别人的立场

愈是经历过生病苦痛的人，愈了解健康之重要。

身体强健的人，永远也无法了解病人的心情。身为管理者，亲身体会部属的悲喜苦乐是很重要的，许多管理者因曾是别人的部属，能体会在他人之下工作的苦处，所以当自己成为管理者后，会给予部属发挥的余地，也更能好好利用部属的才干。

当然，并非每个管理者皆如此体谅于人，许多人一旦成为指使众人的管理者，便忘了昔日的经验，以高压的手段、态度管理部属，这只能徒增部属反感，致使工作情绪低落罢了。

疾风知劲草

《后汉书·王霸传》中有“疾风知劲草”这句话，那是说风吹得愈激烈，愈能辨识何者为坚韧的劲草。

在平静无风时，任何草木皆会高高挺立，我们理所当然地分不出何者较为坚忍不屈，然一旦在疾风之下，不堪一击的便倒立不起，这时，便能清楚地看到哪一株是不倒的劲草。

愈能忍受冰霜寒雪的竹子，竹纤较密实、韧性也愈好，当它承负着厚重的冰雪，竹子便忍辱负重，虽然竹身已弯曲却不会断裂。

真正的劲草还须疾风的历练。相同的，围绕于整个公司的环境变化，愈是在恶劣的状况下，愈能磨练一个能担当大任的管理者，倘若你是一个容易被淹没于冰雪、艰难之中的人，那么你必不可能在诸多角逐高位的管理者中，脱颖而出，成为企业明日的高层。

能忍受逆境的强人

人的一辈子花在工作上的时间相当长，到退休时，几乎将人生的大部分都与工作共度了。

一般坚守一工作岗位，自始至终无改变的，大约是进公司三四年便升主任，五六年后担任股长，经过十一二年升为科长或处长而有了管理职位，进而在指导与带领别人的过程中成为处长，在此是以顺利的情况计算，事实上一个人花上二十或二十五年的岁月而成为处长是常见的。

其实在整个从业过程中，苦痛的时间常常多于顺风满帆的时刻。最经常看见的情况便是同事一个个超越自己往上升，而自己始终被遗漏，这时，再豁达的人也不禁要为自己叹息。

当人一再遇到诸如此类的挫折后，会渐渐地对工作失去信心，而无法顺利走完全程。

当然也有例外，如：有些人会在逆境中磨练自己，在安逸中堕落自己。懂得在逆境中磨练自己的人，是因为他将身边的每一件苦事都当成良药，将它视为淬炼自己的好机会，处处记取经验和教训。也唯有这样的人才有机会赢得最后的胜利。

人的真正资质会在处于逆境时显现，为了要成为不被击倒的强人，我们实在有必要将逆境的体验视为向上晋升的灵性。

终将突破困局

工作进行顺利，业绩赶上目标，则心情自然会松懈，本能潜在的安逸性格亦会显现，这时也相对伴随着危险的到临。

相反的，平常就努力工作，设法摒弃所有不当之杂念，竭尽心思的工作，当然会打破沉闷的僵局，即使是现在正处于瓶颈的人，只要不自暴自弃并持续努力，终将会有脱颖而出的一日。

“冬天一来，春天就不远了。”我们若能以这种心情投注于工作，追求“比现在更好”的精神，则成功之日屈指可期。

P114-118

从“管理”这名词，我们很可能联想到“强迫性”、“限制个人意志”等消极负面的印象，这情况是无可避免的，因为“管理”也经常是在公司运作上产生问题后被用来批判负责人功过的字眼。

本书的目的是协助您如何轻松地作为领导者，让您所带领的部门能顺利推动业务。

企业界、政府机关、学校等各种组织团体，都具有其所欲达成的目标，身为管理者便担负着组织协调、促进全体成员达成共识、携手朝目标前进的重任，而这正是最令管理者绞尽脑汁的事。

不论何种组织，成功的必要条件都是：设定组织与管理者本身的目标，确切地达成预期业绩。在日常业务上，管理者具体的工作要点不外乎是随时了解工作进度，不断反复查核进展，并了解什么地方较易出问题，以期着手改革、强化，使进度免于落后。

一个成功的管理者，必须在同时段内考虑更多事，并吸收更广泛的资讯、知识。许多管理者会因此在行动层次上发生混乱，这也是管理者必须避免的。我想，成为成功管理者的秘诀是——思考多元化，行动系统化。

本书所举出的查核点，并非陈旧的精神训话，每一项都会为你带来益处。当然，还须实际去研读、体验才能获得精髓。这犹如棒球打击者想提高打击率，便去买了一本《提高打击率的秘诀》来读，却不实际去练习一样，永远也无法成功。

本书所扮演的仅是提高您信心、干劲与管理概念的角色，即使如此，只要您有了“好！我就开始做”的心态，这便达到了初步目标，日后，如何提高你的成功率、提高你的工作效率，便依赖你如何着手。相信成果是指日可待的。我希望每位读者都能借由此书而增进你的管理能力，在职场上成为快乐又杰出的管理者。