放眼未来，全球经济的竞争浪潮只会一浪高过一浪，挑战、危机、瓶颈……更多无法预知的问题接踵而至，最终，当没有成本可砍、利润可赚，企业还剩下什么呢？

《品质因你而改变》中吴建平将十几年积累的观点、经验、方法、工具总结出来，去粗取精，提炼成简单、易懂、好用的文字，奉献给读者。希望这些肺腑之言能够帮助天下追求品质的人们解放自我，重建对品质的信心，也通过提升品质，改变自己的命运，收获成功的人生！

《品质因你而改变》中吴建平将十几年积累的观点、经验、方法、工具总结出来，去粗取精，提炼成简单、易懂、好用的文字，奉献给读者。希望这些肺腑之言能够帮助天下追求品质的人们解放自我，重建对品质的信心，也通过提升品质，改变自己的命运，收获成功的人生！

《品质因你而改变》从章到节，始终强调以科学管理方法为导向，也强调实时记录与数据追踪，这是改善品质，加强管理的基础。希望透过这本书，在品质管理方面，给各位基层、中层的品管干部提供更多、更实用、更扎实的技巧。

第一部分 品质之眼：发现品质的智慧

第一章 破译企业品质的密码

 一、中国企业的品质为何如此难堪

三鹿奶粉，究竟“鹿”死谁手

品质在行动：糟蹋诚信之道的麦当劳

品质之我见：品质到底意味着什么

品质对话：三株口服液能否从头再来

 二、品质危机发生时，企业落何去何从

企业家离不开正确的品质观念

职业经理人眼中的“品质价值”取向

利润率高就代表工作有“品质”吗

五星服务的尴尬——如何站在客户的角度来审视自己

史蒂夫·乔布斯的生存智慧：“苹果”用什么改变生活

第二章 揭开企业品质成本的面纱

 一、走出品质成本的误区

仿古地板企业是做成本还是作秀？

谁应该来主导品质成本管理

有国际认证证书就是世界领先水平吗

 二、企业浪费与品质成本面面观

企业如何避免付出沉重代价

怎样才能发现浪费改善的空间

工程变更不等于技术创新

 三、对品质负责：品质成本的计算与编制

企业的呆账与坏账：计算成本浪费的5种方法

建立模块，用数据说话

如何有效进行品质成本推广

 四、企业的自我救赎：降低管理流程的品质成本

你到底吃错了什么“药”，为何如此“砍人”

削减制造成本的4种方法

第三章 好品质与高标准让企业走向卓越

 一、建立合理的品质标准，让企业持续盈利

制定标准必先要弄懂客户需求吗——设计人的“需求纠结”

员工能读懂品质管理作业指导书吗

谁为品质标准埋单——建立品质标准的步骤与要点

 二、打造品质改善的环境

让品质改进更为持续化

基础建设与企业文化会产生冲突吗

品质管理始于教育，也终于教育

 三、构建可信赖的品质文化

文化变革的无奈——高层参与真的有必要吗

第二部分 品质之术：提升品质的四种技术

第四章 卓越品质的基石——问题分析与聚集技术

 一、品质资讯管理与分析

我们需要高品质数据管理吗——最好的整合数据的管理平台

如何做到正确的问题判断——数据的关联度分析

 二、用过程见证精品的诞生

要有强烈的精品意识

为什么需要测量过程能力指数

 三、问题分析三步走，改进即时生效

挖掘问题的思考方向

运用5W1H分析手法寻找出真正原因

在生产过程中保证产品品质

 四、群策群力促进技术，高品质出高利润

GE公司从变革到出利润

保证群策群力执行有效

第五章 品质制胜——品质管制技术

 一、设计品质流程的优化与管理技术

金三角模式——设计品质保证的职能与定位

精益六西格玛设计——DFSs与萃智创新TRIZ

资讯的管理——建立设计品质的“病历库”

 二、走进完美品质的管制现场

完美现场应该是这样的

激励员工改善的六种技巧

 三、什么才是好的供应商品质管理

如何正确选择供应商

标准执行的困惑——供应商该不该分级管理

如何将事后救火转变为事前预防

第六章 磨刀不误砍柴工——新品管圈运营实操技术

 一、为什么我们需要新品管圈

新品管圈的目的是什么——我们的绩效收益在哪里

避免陷阱——品管圈因6个错误认识而遭遇失败

 二、如何有效实施新品管圈战略

新品管圈短平快经营模式

魔鬼封闭式教育训练难道是作秀吗

 三、六年的实战感悟——如何花小钱办大事

做人比做事更为重要

选择比努力更为实际

第七章 成功推动品质持续改进——利润腾挪技术

 一、精准选题技术

精准选题——项目思考的方向

为什么做比怎么做更为重要——因果决策矩阵技术

 二、持续改进的三大杠杆

战略方向——持续改进的参与率

执行重点——持续改进的实施率

结果交换——持续改进的达成率

 三、项目财务成效之规划指导

有效益比有效果更珍贵

财务应该做什么——财务效益分析师的职责

第三部分 品质之道：品质的实践应用

第八章 目标管理与绩效考核——好品质无处不在

 一、轻松实现品质目标管理

品质政策与目标的对接技术

品质目标与职能部门的有效整合

 二、如何制定绩效考核指标

基于平衡计分卡的绩效考核技术

如何应对常见的绩效考核问题

 三、绩效考核运营评估机制

绩效考核不重形式，重在实质

如何让基业长青——精英人才计划

第四部分 品质之路：未来在自己手中

第九章 职业生涯规划——品质人敢问路在何方

 一、我的未来不是梦

付出不亚于任何人的努力

有所为而有所不为

信任比什么都重要

 二、快乐人生——品质人的六种能力

持之以恒的学习力

多谋善断的决断力

化解冲突的沟通力

人才复制的教导力

绩效推动的改进力

凝聚团队的向心力

 三、我的业绩在哪里

绩效的衡量标准——品质数字转向财务指标

品质人应该有的绩效观念是什么

向KFC学习——制定符合员工需求的薪酬体系

 四、从检验员到品质高管的心路历程

我热爱品质，就像爱自己一样的疯狂

好记性不如烂笔头——成为自己历史的书写人

后记

很多职业经理人在管理企业时，起初是以品质为中心，但在推进过程中，常发现很多问题点，产生许多困扰，使得在品质管理的前进道路上遇到很大阻碍，这也是推行品质管理的经理人所始料未及的。

职业经理人有哪些问题点呢？

没有经营意识，缺乏经营者观念，也就是没有经营者高瞻远瞩的眼光。

缺乏主人翁的观念，认为自己是受老板雇用的员工，是替老板工作的部属，因此变得凡事被动，不甚积极，而这也是各企业最弱的一环，整体的管理结构也因此不太健全。

缺乏明确的任务划分，一般干部并不明了自己部门的任务是什么？只有上级交办的事才做。

管理和改善混淆不清，不知自己每天所做的工作是管理还是在进行改善，只是一味地埋头猛干，把部门工作现场弄得凌乱不堪，毫无头绪，日常感觉工作压力很重。

存在着被动的心理，缺乏自主陛，上级叮嘱一件事情才做一件事情，缺乏积极主动承担工作的精神。

以上这些问题点直接影响到整个企业的品质管理，而国内的企业很多也存有这些问题。通常也就是由一个能干的老板靠其个人的智慧和能力独掌全局，职业经理人不但无法全力发挥其能力，且只付出部分力量在工作上。这种现象对个人、对企业、对国家而言，都是非常可惜的，甚至可说是极大的损失。因此，如要完善此种经营结构，必须从强化职业经理人的功能着手，以提升职业经理人的经营及管理水准为重点实施方向。

鉴于此，我们强调品质管理就是希望能解决目前企业内职业经理人存在的问题点。通过品质管理，革新职业经理人的意识，使品质管理的推行不至于停滞不前，而能顺利地全面推动，发挥品质管理真正的功效。

1.介绍品质管理之前，我们必须先了解何谓品质经营。

“以最经济、最有效的方法做好制品品质、工程品质、工作品质、业务品质、服务品质的维护、改善与改革，使质、量、成本达到最佳效果，并且长期地使顾客获得满足感及安心感，由此获取最适合获得利润的经营方式，谓之品质经营。”

以此种模式和观念来经营，使企业能存续发展，进而达到增进员工幸福，贡献社会的理想目标，这才是我们所要强调的。  2.品质经营和利益经营的区别。

品质经营是以品质为主体，以获得长期且稳固的利润为着眼点，所以即使是在低成长或不景气时，竞争力仍会越来越强；利益经营是以利益为主体，尽力赚取短期的、一时的利润，企业采取此种经营方式，若遇到低成长或不景气时，很容易被淘汰。所以我们强调的，还是以品质为中心的经营方式。

推行品质管理也就是强调品质为中心的经营方式，通过品质经营来强化经营结构。但在推进过程中常会发现前述的问题点，在“经营群”和“管理群”皆占有重要地位的部门管理者，也就是职业经理人，在经营上显得能力很弱，使企业的经营遭遇很大的困难。现场监督者只负责管理，从经营角度来看，“课”以下的单位只负责品质管理，是执行工作的单位，所以现场监督者不包括在“经营群”里。

所谓“经营群”，是指课长级以上的经营阶层，必须主动地用心思考如何组织，如何创造需求，如何开发新产品，如何使企业营运得更好，并获得更高的利润，如何增进员工福利等问题。只有“经营群”具有这些经营意识，才能发挥最大效用。

就经营观念来说，职业经理人必须想到的是如何让消费者获得更便宜的价格，保证优良的品质，迅速的交货观念，对租税的缴纳，企业的利息，土地建筑物之租金，股东分红以及员工薪资、奖金、福利等问题。

能够时刻关注这些问题，以经营者的立场来看，则可产生经营的价值观。很遗憾的是，据我个人多年来的观察，各企业普遍缺乏这种观念，尤其是职业经理人，更是少有这种经营观念，这对于品质管理的推行产生了很大的阻力。因此，需要强化职业经理人的功能，必须从经营的基本单位即职业经理人的意识革新做起。P15-17

常听身边的朋友说起，想要在中国健健康康地生存，需要很高的“智慧”。

需要什么智慧？

——鉴别产品品质的智慧。

然而，苏丹红、瘦肉精、三聚氰胺、地沟油、注胶虾、皮鞋酸奶、速成鸡……这些令人一声叹息的负面的“品质”却让消费者步步惊心。人们似乎已经越来越漠然于牵强的辟谣、生硬的解释，冰冷的面孔，说到底，其实是对企业的品质失去了信心。每每有国外友人归来，都不禁感慨：“在西方国家，向来奉行‘顾客即上帝’的原则，品质就是商业领域的游戏规则，就是企业立足的根本。”

反观国内，当西方发达国家已经将品质视为企业命脉的时候，我们大大小小的企业品质危机事件却如一波未平一波又起的潮水，以强势的冲击波频频涌来，震动整个中国。

作为一个中国企业家，作为一个中国人，这样的事实令我汗颜。

但在我看来，比这更可怕的是，我们绝大多数的企业明知这一点却仍不做出改变，无所作为，甚至顶风犯案。这不仅是一种短视的行为，更是一种狭隘的发展观念。

我在早年经营企业，以及近年来的培训过程中，始终在思考一个问题：当今环境复杂多变，企业如何才能改变自己的命运。

今天，我终于通过十几年的实践经验得出了答案——品质。

唯有提升品质，才能改变命运。

难道不是这样吗？

品质，大到国家可以因它复兴或灭亡，战争可以因它胜利或失败；小到企业可以因它成功或走向没落，个人可以因它脱颖而出或臭名昭著……

纵观世界顶级的、长寿的大企业，哪个不是靠品质赢得忠实客户，打出天下？越是品质危机频发的年代，作为消费者的我越能感受到品质对于企业的意义。毫不夸张地说，品质是企业的利润之源、发展支柱，在商战中取得胜利的利器。

在现实商业环境中，因品质兴或因品质亡的故事无时无刻不在上演，我们应该看到，这不仅是一幕又一幕的悲喜剧，更是敲响在我们每一个企业、每一位企业人耳边的“警世钟”。

正因如此，我和我的企业、我的团队，始终致力于关于品质的研究，通过培训，使得很多企业走出了痛苦的边缘，在其发展的领域中始终保持着利润的高增长态势。是品质让他们在残酷的竞争中占领了市场高地，让他们认识到：不管做哪个行业，从长远角度来看，品质都是企业的核心竞争力。

放眼未来，全球经济的竞争浪潮只会一浪高过一浪，挑战、危机、瓶颈……更多无法预知的问题接踵而至，最终，当没有成本可砍、利润可赚，企业还剩下什么呢？

只有品质！

在这样的背景下，创作本书的想法油然而生，这并非一时冲动，我很乐意将十几年积累的观点、经验、方法、工具总结出来，去粗取精，提炼成简单、易懂、好用的文字，奉献给读者。希望这些肺腑之言能够帮助天下追求品质的人们解放自我，重建对品质的信心，也通过提升品质，改变自己的命运，收获成功的人生！

在创作本书的过程中，我受到了来自各方的鼓励，家人的、朋友的、同事的诸多鼓励让我有了更多的“使命感”和“责任感”。正因如此，我将在摸索中前进的种种经验之谈集结成书，希望为企业在品质管理的发展道路上尽一点微薄之力。

当然，说到管理，其实分为很多层面，在不同领域的不同层面都有“大师”级的人物，每个人都值得仰望。我虽不敢与国际上的大师相提并论，但却倾尽全力在创作时以“品质管理”为导向，力求能落实到现场，包括管理现场、流程现场以及制造现场，并提供全面的品质管理技巧和管理者必需面临的环境分析。

在编写本书的过程中，我将历年来教授课程中涉及到的资料及工作内容加以整理，希望透过这本书，在品质管理方面，给各位基层、中层的品管干部提供更多、更实用、更扎实的技巧。

本书从章到节，始终强调以科学管理方法为导向，也强调实时记录与数据追踪，这是改善品质，加强管理的基础。在我的培训生涯中，曾不只一次看到一些现场主管遇到品质问题时，总是能凭借其经验随机应变，临危不乱，其扎实的管理能力羡煞旁人。也因此，他们养成了“兵来将挡，水来土掩”的管理习惯，往往在工作中不肯制度化、流程化、系统化，也不肯对实时数据加以分析。据我观察，这种管理方式的结果往往是：“人在政在，人亡政息”，表面貌似进行了管理和改善，殊不知后患无穷。

所以，我希望借这本书，向有这些不良习性的现场管理者提出建议，第一时间将您高深的智慧经验按照我所强调的“科学方法”予以系统化，否则您的企业很难真正做到改善品质，全面升级。

我不得不再次强调，只有将务实的管理方式落实到品质管理现场，才能真正管理好品质，与强者展开竞争。

最后，请容许我特别感中国财政经济出版社的各位编辑朋友，没有他们的鼓励与支持，恐怕这本书不会如此顺利地问世。当然，也感谢给予我鼓励的所有人，品质管理是一门务实的学问，是一种历久而弥新的管理之道，是值得我们品质人一辈子为其奉献的终身事业。我相信，此刻的您已经顺利拿到了一把开启成功之门的钥匙！谢谢大家！有缘再会！

2013年7月于北京

《品质因你而改变》是一部理论智慧和实践经验共有的著作。它将教会你如何发现品质的智慧、降低企业一系列的品质成本、营造全员品质改善的环境。书中描写的一个检验员到品质总监的心路历程值得所有的“质量人”细细阅读与体会，从中获取人生与工作经营的智慧与技巧。

——新加坡质量绩效管理研究所所长张明哲博士

吴建平老师独特的智慧质量管理思路是集深厚的理论基础和丰富的实战经验为一身，适合现代企业进行质量管理、质量提升和企业业绩提升的系统方法，这本书正是他对智慧质量的解读。有志于质量提升、业绩提升的企业家、中高层管理人员、质量管理人员应精读、细读，并加以应用和实践。

——阔丹凌云汽车胶管有限公司总经理王何洋

吴建平老师凭借其丰富的质量管理工作经验及深厚的质量理论，将自已多年的心血融入到这本书里！其讲述深入浅出，方法简单，实用性强，实为企业做好质量管理工作难得的作业指导书。企业管理人员要学好这本书并用于工作实践！

——广东好帮手质量系统副总经理雷建军

听过吴建平老师的几堂课，与吴老师有过一些交流，但总觉得意犹未尽，故事之外仍有故事。很开心，吴老师的新书《品质因你而改变》终于与读者见面了！

细细品味书中品质实践的案例、品质经营的心得与感悟，脑海中又浮现出吴老师上课时风采：丰富的实践、深邃的思想、生动的语言、平和的互动，刚好与这本书相得益彰。

深深敬佩吴老师视“品质为一种艺术、一种哲学”，并致力于实践的精神。相信阅读本书，无论是实践案例还是心得感悟，都会给众多“质量人”更多的思考与享受，并激励“质量人”为品质而不懈追求！

——微盟电子品质系统部叶经理