现在随处都可以从微信、论坛看到很多碎片化的、所谓的电商干货，但这些内容实际上不成体系，很难帮到卖家。贾真老师著的这本《淘宝天猫店是如何运营的（网店从0到千万实操手册）》，讲解生动，由浅入深，很容易读进去，不再只是零散知识点，而是系统化的整体运营方法论。

《淘宝天猫店是如何运营的（网店从0到千万实操手册）》是由天猫TOP10卖家、电商知名讲师贾真写就的一本运营干货书籍。本书的最大卖点就是作者把自己运营店铺的经验系统地总结出来，把碎片化的“干货”形成一个系统的知识体系。句句易懂，读后受益！

现在网上能看到的电商经验，大多是碎片化知识，零散不成体系，其实很难系统地给卖家提供帮助。本书按照进入淘宝创业的时间线，对从开始犹豫现在做晚不晚到决定做；从选择行业、产品到进货、拍照上架；从产品细节运营优化、搜索到付费推广等；从招聘员工、分工到绩效考核、电商财务、品牌分销等，都进行了详细的介绍。

希望本书能够为淘宝天猫运营、创业者提供经验和参考。

1 新开店

 现在做淘宝晚不晚

 “卖什么”的本质是“卖自己”

 “开淘宝”的第一步要做“微商”

 淘宝＋微商＝“滚雪球”

 做电商就一定要开店吗

 除了开店，做电商还能做什么

 做淘宝必须知道的“规矩”

 史玉柱教你做淘宝

2 全职淘宝

 淘宝“销量”怎样影响搜索排名

 现在刷单为什么效果差

 多开几家淘宝天猫店？错

 做搜索必知的“消费者行为投票”

 淘宝提示要清洗的订单处理

 一些容易想错的淘宝运营细节

 淘宝运营技巧1：主图决定搜索

 淘宝运营技巧2：单品运营表格

 新品从上架到快速月销破千

 “内容营销”——从增粉到经营粉丝

 女装类目如何做标题优化

 淘宝运营“节奏”的自我修养

 淘宝运营必备技能——用数据解剖竞争单品

 爆款秘籍1——把顾客当“老太太”

 爆款秘籍2——找痛点

 直通车对淘宝搜索有没有加权

3 团队绩效

 阿米巴——10人以上电商团队管理探索

 做淘宝的方式简单点儿

 淘宝运营的“四四二法则”

 淘宝运营问答收录

 你为啥做淘宝不赚钱？

 复盘“双十一”——你大爷还是你大爷

 淘宝运营怎样做才能不仅仅是个“打杂儿”的

 淘宝天猫店，年后开工如何做规划

4 打造淘宝爆款的“时间轴”

 第一步：布局

 第二步：预选款

 第三步：微商

 第四步：定款or回炉

 第五步：点击率优化

 第六步：转化率为王

 第七步：销量暴增

5 本书作者的电商创业故事

 上到大四被开除

 为什么在互联网创业

 吧内网，首次创业失败

 创建中国第一家团购网

 为了吃饱饭去开淘宝店

 《非诚勿扰》上的淘宝掌柜

 淘宝做两年，亏损20万元

 幡然醒悟建团队

 从被大学开除到成为北大讲师

现在做淘宝晚不晚

我做淘宝起步是在2009年，当时和一个做快递的小伙子合租房子，他和我说，他见识了电商的风起云涌，说：“你看到前面那家店了吗？他们2006年开始做淘宝，现在发财了，已经买车买房了。”

然后叹气道：“哎，现在做淘宝，太晚了。”

没错，他说这句话的时间点是2009年，也就是8年以前。在我做淘宝的这8年时间里，在不同的时间点，我听过太多类似的话了：“如果我早点儿开始做淘宝会怎么怎么样，现在做太晚了。”

但实际上，我们看现在的电商和淘宝品牌店铺，极少是从2006年一直活到现在的。随着移动互联网的发展，品牌的成长和消亡被极大地加速。如果你问我，现在做淘宝晚不晚，我会说，只要选择了合适的行业和产品，任何时间做淘宝都不晚，甚至很多时候，电商的成长速度会远超过我们的想象。

大概在2013年，我那时候已经是个小有名气的淘宝大学企业导师，有一天接到了一个电话：“贾真老师，我听说你擅长淘宝运营，3C数码类目的天猫店销售也很不错，我这边有个产品想和你合作，是我们研发出来的，线下渠道销售和顾客体验非常好，希望你能帮我在淘宝上销售。”

我当时的回复是：“对不起，你这个产品在淘宝上可能没有机会，因为淘宝店的主要流量人口是用户搜索，如果这个产品是你研发的，而客户连这个东西的存在都不知道，就一定不会搜索，那么这样的产品在淘宝上销售就会非常吃力。”

在我当时的认知里，新研发的产品需要企业去承担开发市场的任务，这不是一个小企业能做到的，并且改变消费者习惯很难，所以即使是一个很好的产品，成长周期太长，也不适合我们来做。

而我万万没想到的是，在不久的后来，这个产品在淘宝甚至在全国铺天盖地，几乎人手一张，他当时找我合作的产品是：手机钢化玻璃膜。

后来，我反复思考这次失败，到底哪里错了？

然后我发现，我的问题是大脑还停留在书本里学到的传统商业惯性思维模式，还停留在PC互联网时代，而移动互联网就像一个传播加速器，让这个世界产生了很多改变。

就比如说，我认为打败了“春晚”的并不是观众的品位，而是移动互联网。在没有互联网前，我们觉得春晚的小品很搞笑，因为那时候有一个好笑的段子，不会很快传遍全国，所以被这些“大师”收集起来加以整合，我们就会觉得耳目一新。

而现在我们再看春晚，里面的很多段子可能都是我们在手机里很早看过的，就会觉得像隔夜饭，没新意。

再比如说，童颜神器、反手摸肚脐、主要看气质等这些朋友圈里的无聊段子，基于移动互联网都可以几天之内火遍全国，人人皆知；三鹿奶粉、如家和颐酒店事件可以瞬间断送一个经营了几十年的大企业，全民抵制。

也就是说，我们已经过了那个“酒香也怕巷子深”的年代，来到了一个被“移动互联网”安了加速器的快节奏时代。就好像，曾经在南京街头默默无闻的卖蛋炒饭的夜市小摊贩，因为口味特别，经过朋友圈的传播，竟然火爆到排队要交警出来维持秩序，被网友称为“爱马仕炒饭”。

在现在移动互联网时代，整个市场像一个初创的混沌新纪元，即使是早已知名的大企业，也要如履薄冰；即使你现在默默无闻，但是如果有恰当的定位，还能提供一些产品特色，也具备无限遐想的可能。

所以你说，现在做淘宝晚不晚？

P2－4

“如果现在给大家一个机会，让你们到某个商场里去开店做实体销售，为了销售额尽可能高，你们会怎么做？”

最近每次分享前，我都会抛给台下的淘宝掌柜们这样一个问题。大家七嘴八舌开始议论，往往最先开始发言的，是有线下实体店的老板，他说，“如果租金一样，我一定会选电梯口或者门口的位置”。

我问为什么，他说：“那还用说，人流量大啊，人流量就是钱，你看麦当劳、肯德基那些快餐店选址都有严格的人流量测试标准。”

我接着问：“那是不是商场里生意最好的店，就一定是在人流量最大的位置？”

掌柜们议论纷纷，说有很大的可能是，但并不一定是，还要看装修风格及产品是什么。

我接着说：“即使人流量很大，但是你店铺的东西不能吸引人走进去，那也无法产生销售，要能把人流量转变成客流量。而转变的关键是门头的设计、玻璃橱窗里的宝贝、门口的海报促销等，也就是说，位置好了还要想办法让尽可能多的顾客走进来。”

“现在很多的饭店都在门口设一个接待台，把自己的菜单放在门口，就是为了尽可能地吸引路过的人走进他们店里。”

“而即使顾客走进你的店里，如果只询问不购买，只会增加你的人工成本。这时候，我们就有必要通过聘请专业的导购、促销人员等来提高购买率。”

写到这里，我帮大家整理一下思路。也就是说，想在商场开一个实体店要考虑三个问题：一是人流量；二是进店率；三是购买率。做好了这三点，基于新客户的销售我们就会做得更好。

这时候，大家会不会有点儿熟悉，这三个线下常见的问题，在我们“电商界”，有没有类似的名词？

掌柜们自言自语道：“人流量，是指门口有多少人路过，但不一定进店。这个对应着淘宝最接近的数据是曝光量，有多少人可能看见你的宝贝，但看到并不一定会点击。”

“进店率，指的是有多少人进来。在淘宝里也就是访客数量，对应的数据是点击率。在线下我们是通过门头的装修、橱窗的宝贝吸引路过的人；在淘宝里，我们是通过主图的拍摄、设计和标题的卖点吸引点击率。”

“购买率，就更好理解了，就是指的转化率。线下靠的是导购，而线上靠的是页面描述和在线客服。”

说到这里，我们再重新去审视“电商”这个词。当村里路边的小商店老板都会让顾客加他微信的时候，“电商”这个之前新潮的名词，已经失去它原来的意义了，现在“电商”更多指的是“移动互联网商业”。当所有的商业形式都慢慢地和互联网结合起来的时候，传统商业和互联网已经完成了融合，无法再拆分。  而那些之前做传统生意的老板，其实不必再觉得“电商”有什么神秘，只要能把互联网商业的名词翻译成你们习惯的语言，电商其实没什么不同。

就好比开一个网店要解决的是曝光量、点击率、转化率，而开一个实体门店要考虑的是人流量、进店率、购买率，这本质上就是同一个问题。

甚至我觉得，开实体门店的学问，会远远多于“电商”，即使有的人花很高的租金选择很好的位置，装修得很高端，店铺可能还是会倒闭。

举例说，在商场里，位置好、门头高档、导购专业的店就一定是这个商场里生意最好的吗？

小巷子里的人流那么少，某个小吃店，为什么反而比闹市里的生意更火爆？

我在南京理发都会去一个小店，它的位置在写字楼里。按照麦当劳的选址标准，这是禁忌，因为办公楼里的人流量和商铺门头没法比啊。但是，这家理发店每天的生意都很火爆，理发师忙不过来。

这又是为什么呢？

其实绝大多数顾客，对于理发师潜意识里是忠诚的。因为如果要更换新的理发师需要重新花时间去寻找，而且换了之后还要冒一定的风险。我听朋友提及这家店，去了之后发现真的不错，然后就一直固定在这家店用这个理发师了。当出现了更多的类似想法的顾客时，这家店铺就慢慢地围绕着老顾客带新顾客，生意越来越好。

同样的道理，在商场里我们看到有些店生意特别好，大部分原因在于顾客不是因为商场而去这家店铺，而是因为这家店才去这个商场。换成商业名词，这叫品牌忠诚度。

综上所述，不管我们做传统店铺还是线上店铺，获取销售额的途径主要有两种：基于人流量的新用户，基于产品的老客户及口碑。

第一种途径就像武侠小说里的乾坤大挪移，确实很快能出成绩，但需要内功很强的九阳神功（产品）来支撑，练不好很容易走火入魔。但是，淘宝多数的掌柜都在冒险修炼这种武功。

而第二种途径，成长的周期很缓慢，像练内功一样需要慢慢地积累。但是一旦像滚雪球一样完成了初期的积累，后面就越来越简单。

当你的店生意越好，排队的越多，即使装修很差，路过的人也有兴趣过来了解，这叫羊群效应。那些发现了羊群效应的商家，会在门店开业的时候找很多托儿来排队，这在电商界也有个名词，叫“刷单”。

总的来说，现在做电商最好的武功是两者结合，先慢慢地围绕老客户磨合产品，等回购率和口碑不错的时候，再开始考虑如何通过运营的技巧去获取大量的新客户。当你的老客户越来越多，新客户的获取反而会基于“羊群效应”越来越容易。

举个例子：当你的宝贝上新之后在淘宝的销量是100笔，而你的对手也是100笔，这时候运营技巧很重要；而当你的对手上新品之后老客户瞬间拍了100笔，你的销量只有两笔，这时候谈运营技巧就是胡扯。

讲到这里，我一直在担心，那些还没有做好电商的传统企业大鳄，很可能是因为他们没有完成“翻译”这一步，他们觉得电商和他们以前做的事情不同，他们不懂，所以畏首畏尾。

而现在，当我发现电商其实并没有什么不同，立刻变得诚惶诚恐，赶紧反过来在他们没有“翻译”之前去学习他们的“语言”，以便比他们更早一步地用电商思维去破解商业密码。

贾真是极具实操经验的电商导师，善于总结，提炼的方法和技巧具有很强的可操作性！本书值得每个电商朋友阅读。

——鬼脚七知名自媒体人

这本书太“草根”了，区别于传统的教材，不是让你死记硬背一些方法，每句话都简单易懂，却发人深思，就像作者说的“用别人的知识，去唤醒您的智慧”。

——子道《电商不难》、《中国零售》作者、启象咨询创始人

又一本能够让我一口气读下去的电商专业书！专业书写得这么易读，太难得！另外，贾真运营店铺牛气、授课分享也广受赞誉，实践与理论均佳。所以，我强烈建议电商从业者都读一读这本书。

——出版喜洋洋电子工业出版社电商图书编辑

建议公司新进运营人员、电商创业者阅读这本书，在电商已成为企业“标配”的时代，本书的出版尤为可贵，书中讲到了零售的本质之一：“卖什么都是卖自己”，我颇为认同，在新零售时代，个体或品牌，都要实施微品牌战略！

——廖兵（金光）前淘宝网营销策略总监，前阿里集团大客户高级营销专家，杭州卖客网络科技有限公司创始人、CEO