网站首页  软件下载  游戏下载  翻译软件  电子书下载  电影下载  电视剧下载  教程攻略

请输入您要查询的图书:

 

书名 职场360度(职场中层的自我管理)/职业化与自我管理系列丛书
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 刘平青
出版社 中国发展出版社
下载
简介
试读章节

1.寻出对方的弦外之音。

一面聆听对方的言谈,一面在脑中思索、推测——对方究竟想说什么?话题会转至何方?其最后结论会是什么?真正的含义是什么?换言之,就是预测对方的谈话内容。留意言谈者用以证明其谈话要点的一切说辞与实例。就对方所言之内容,不断地在彼此交谈中予以印证与检讨。有时,对方虽没主动说出其真正想说之事,但是,自己必须找寻蛛丝马迹,以察其言外之意。通常,观察对方谈话的表情、眼神、举止等,即可大概窥出对方的真正意图,不需透过言语的沟通。故一旦发现对方所谈内容与表露在外的举止不合时,相信“后者”是绝对没有错的。发现无法完全集中精神、无法捕捉对方的言谈内容时,务必提出疑问,以求充分了解对方谈话的内容。

2.培养先聆听后做笔记的习惯。

会议记录也好,音频资料也好,不是仓促地记录和照样搬抄,而是在聆听和理解的基础上,归纳输出,这样便于更加明确和及时地思考问题,领悟要旨。

(五)说的细节

说的细节,有助于明确地表达自己的想法,在传达自己的意图的过程中协调不同的声音。这里有语气、言辞、声调等方面的细节需要重视。尤其在一对一会谈的情况下,如要顺利地传达自己的意思,不妨多借助面部的表情、眼神、手势、声调,言辞方面的选择,亦会产生微妙的差异,应多加留心注意。

1.训斥的口气人人憎恶。

一般人均喜欢彼此以平等地位来对待,所以,欲使自己的想法确实地传达给对方,首先需重视对方的存在,让他有种被尊重、被重视的感觉。

2.谈话的语气非常重要。

同一话题,可以透过谈话的语气而令其神采飞扬、生趣盎然,也可使对方觉得了无生趣而无心去聆听。可见谈话的语气,亦是促进沟通的重要工具之一。为提醒对方的注意,在谈至重要之处,不妨以声调来辅助,例如,特意地提高或降低声调,或改变语气,以严谨方式谈出均可。

3.选择适当的言辞亦是要领之一。

换言之,即是选择能使对方了解而易于接受的言辞,而言辞的使用因人而异,需依照对方的一切而选择言辞。同时,需注意文辞的使用,毋使对方产生误解。如发觉自己的想法,并没正确地传给对方,那么,再次表达说明是非常必要的,但是,需变更表达方式,如以图表辅助,更能奏效。

4.授受相往。

既是“沟通”,则必然是双方彼此的意见交流,故如果仅是一方单向的输出而没有输入,就根本有违沟通的原意。所以,应尽量制造使对方有反应的机会,例如,设法使对方进入会话中,并以暗示性的方式,强调对方之存在价值。诸如询问对方的感想,请其提示,请教其经验等方式,均可证实对方的重要性,并能让对方意识到自己的关心与善意,从而激发聆听的欲望。

5.声调同样重要。

对他人的声调、音调一闻便知其是否友善,但是,对于自己的声调、音调,则迟钝得无法明确地掌握,应如何是好?有一良法,即利用录音机。在与人交谈或打电话之际,将自己的声音录下来,然后再放音听听看,是否含有以下所列举的缺失:声音是否含混不清?声调是否乏味单调,缺少变化?是否有浓重的鼻音?音调是否太过于尖锐?说话是否太急速而如连珠炮般?是否常用以下不良的字眼:“嗯嗯”、“这个”、“那么”等等。可将自己的录音,请朋友、同事、或家人听听看,诚恳而直率地请他们批评,并且咨询其意见。如有必要,请教专家指示。

6.注意说话的速度。

如何将心中所想的意思清清楚楚地传达给对方?关键在于说话的速度。音准是谈话成功与否的要素之一,如果说话速度太急速,如连珠炮般猛攻对方,虽然可以节省很多说话时间,但是对方却无法掌握主旨。如过分缓慢而有如老牛拖车般,则会导致对方产生烦躁情绪而无法聆听。所以,一个精于谈话者,会适时地按照谈话的必要性,而调整其声调的高低、急缓、强弱、轻重等,并在重点的前后二处,稍停顿以引发对方的注意。

7.凡事当适可而止。

切忌过分的提高声调或降低声调而失去常态、尤其在面对大众演说之时,更应避免令人不悦的怪声怪调,只需以平常自然的声调,而在重点处,稍微提高音调以提醒听众注意即可。

8.演讲的细节。

措词需以达到沟通为前提,切莫标新立异地使用一些新潮的俚语或太过艰涩的专有名词。同时,需注意发音,速度稍微放慢一些,即可使字词的发音较为清晰正确。如果演说途中,发生念错音的情况,勿张皇失措,亦无需反复纠正,纵使产生错误,但是随着演说的进展,听者自然会遗忘。切忌在演说的当时分发各种资料,而应尽量在听众进人会场之前,就预先放置于椅上。

(六)读的细节

阅读缓慢会极大降低中层处理文件和了解事件状况的效率,掌握速读术势在必行。培养整句阅读的习惯,有意识地再做一次凝视,尽量将更多的文字群置放在眼下。培养默读的习惯,绝不发声阅读。下定决心,摒弃再次阅读的念头与习惯。只要学会速读术,自可提高效率而节约时间,而将这些时间运用在各种工作之处理上,速读术可谓“时间创造术”与“时间点金术”。

(七)写的细节

书写方式与口头谈话方式相差颇巨,谈话一旦说出则瞬间即可消逝得无影无踪,毫无根据可寻。反之,书写方式则否,非但不至于瞬间消逝,且有永久保留之可能。就因为有文字记录的存在与留传,方能使人不断地回顾自己的成长历程。当然,并不要求达到职业作家般“文思泉涌”、“含英咀华,,的水准,但至少需达到“文从字顺”的水准。文章简明扼要是最重要的一项原则,拉拉杂杂、漫天乱盖、不着重点的方式,对写者与阅者而言,均是时间上的浪费。

在日常工作中,收发邮件、撰写汇报、发送短信都要运用到“写”。值得一提的是,短信最好不要采取群发的方式,尤其是表达感谢、询问意见的时候。邮件则要注意排版的可观阅性,字体稍大,格式严谨为上。无论哪种书面形式,但凡涉及有关领导的姓名,一定要再三校对,别出差错。下面系统地介绍“写”的必要细节。

1.提笔前要斟酌。

首先应“达意”。传达信息给对方,务必予对方良好的第一印象,如此,方能使传达更具效果。其次要“简明”。切记现在是分秒比争的工作社会,时间就是金钱,无论对方是自己的上司、同事、往来客户、业者或部属,均需珍视其时间。最后须“条理”。表达方式应尽量避免招致对方的误解,只要能正确地沟通,即可解除此种顾忌。在书写之前,要将其内容简洁地加以整理。

2.书写有四个原则。  ①没有事实根据的事情,切莫记录。因为,胡乱记录不经证实的流言,等于默认自己是个不学无术的蠢材。②在书写之前,应先准备齐全的资料,然后将自己所要提出的内容,经过分析与整理,最后作一安排,有条不紊地加以叙述。③文笔尽量简明扼要,避免卖弄文笔或华美繁杂的文采。唯有朴实中恳的文笔,方能博得他人的信赖。在华丽辞藻的堆砌下,如对方根本不了解,则沟通已失其义,徒劳而无功。④善于书写者,其文章必然是简洁、扼要,而有力的。例如,林肯在葛底茨堡的演说稿只有266个字、《十诫》有297个字、《独立宣言》亦仅约1500个字左右。

P53-56

后记

本书是笔者及团队在“职业化与自我管理”系列丛书上撰写的第一部著作,接下来是《入职定乾坤:职场新人的自我管理》等。这是研究团队在开展国家自然科学基金项目(编号:70872011)的过程中,在大量调研、案例分析、反复商讨和各层面教学的基础上,针对中国组织中“中层”这个重要而特殊群体而撰写的通俗性“立地”之作。研究团队最初的关注重点是“职场新人”,但调查中发现“职场新人”的“直线经理”也就是本书的“中层”,对“职场新人”的入职影响很大,而他们扮演着夹心饼干的角色,也同样面临着众多的问题,值得深入研究和关注,这便是本书创作的缘由。

本书的读者对象为30—40岁的职场中层,从上级、下级、同级以及社会家庭等360度维度入手,全面、深入地剖析职场中层所处的环境。通过“放大镜”和“加减法”来认知职场状况,通过对“道德商数”、“情绪商数”、“职场商数”和“家庭商数”的提升来加强自我管理,以达到工作与生活的平衡。

创作过程中,本书的框架经由刘平青和团队成员反复、充分讨论确定。具体章节及执笔人如下:导论:系统思维助中层驰骋职场(刘平青);第一章:史为鉴:由王安石看中层自我管理(刘平青、吴晓磊);第二章:放大镜:中层的360度职场状态(刘平青、吴晓磊);第三章:加减法:需要中层适应的晋升公式(刘平青、任昆、董立兴);第四章:道德商数:决定中层的职场高度(刘平青、高凯);第五章:情绪商数:构成中层的职场满意度(刘平青、王雪);第六章:职场商数:成就中层的职场竞争力(刘平青、李静);第七章:家庭商数:储蓄中层的幸福指数(刘平青、刘冉)。最后由刘平青统稿,李静协助。此外,李婷婷、吴莹、魏霞、赵雪云、曹煜辂、刘文霞、李晓一、厚今、郭苗苗、马银亮、高素梅、王柏等参与了讨论和部分工作。

本书的顺利完成,得益于笔者及团队的360度上各方面领导、同事和朋友的指导、帮助与支持。特别是调查与咨询过程中的企业管理者和员工,以及2010年度“员工关系管理”(MBA、硕士研究生)、“人力资源管理前沿”(硕士研究生)、“领导科学与艺术”(MPA)、“项目人力资源管理”(工程硕士)、“组织系统科学”(博士研究生)、“职业生涯与自我管理”(本科生)以及各类企业、政府部门培训中学员们的分享与讨论,对本书的创作起到了直接的支持作用。在此一并致谢!感谢国家自然科学基金对本项目的资助!感谢多年来培养、指导和帮助笔者的老师、家人和朋友!感谢中国发展出版社的编辑,没有他们的帮助,本书不可能如期出版。

刘平青

2011年1月18日于北京理工大学

(liupingqing@bit.edu.ca)

目录

导论:系统思维助中层驰骋职场

第一章 史为鉴:由王安石看中层自我管理

 第一节 真正的竞争对手

 一、“坚凝”自在人心

 二、天助自助者也

 三、攘外必先安内

 第二节 王安石变法启示

 一、变法始末

 二、史鉴今朝

 第三节 自我与自我管理

 一、认清自我

 二、自我管理

 本章小结

第二章 放大镜:中层的360度职场状态

 第一节 中层360度职场环境

 一、网络多维度的周全

 二、谨防360度的暗伤

 三、布局决定结局

 第二节 放大镜下工作生活

 一、别人的完美主义

 二、自我的角色扮演

 第三节 细节决定职场成败

 一、成败攸关的细节

 二、细节背后非算计

 三、善于把握细节

 本章小结

第三章 加减法:需要中层适应的晋升公式

 第一节 组织中差序格局和责权利不对等

 一、差序格局理论

 二、组织中的差序格局

 三、组织中的责权利不对等

 四、责权利不对等的原因

 第二节 用人时的加减法

 一、领导用人公式

 二、对领导的贡献

 三、对领导的威胁

 四、对组织的贡献

 五、对组织的威胁

 第三节 将目标变为需求

 一、认清自己的目标

 二、将自己的目标变成领导的需求

 三、将自己的目标变成同事的需求

 四、将自己的目标变成下属的需求

 五、在满足需求的过程中提升自我

 本章小结

第四章 道德商数:决定中层的职场高度

 第一节 导言

 一、引导案例

 二、道德商数

 第二节 尊重:尊重他人。尊重自己

 一、引导案例

 二、何为尊重

 三、尊重的两个阶段

 第三节 同理心:设身处地。换位思考

 一、引导案例

 二、何为同理心

 三、同理心的构建

 第四节 自制力:谨于言,慎于行

 一、引导案例

 二、何为自制力

 三、自制力的提升

 第五节 包容力:宰相肚里能撑船

 一、引导案例

 二、包容力是什么

 三、包容力的建构

 本章小结

第五章 情绪商数:构成中层的职场满意度

 第一节 了解情绪秘密

 一、揭开情绪面纱

 二、探索情绪秘密

 三、情商决定职场满意度

 第二节 重视人际关系

 一、亲疏有别:中国社会的人际关系

 二、分享快乐:积极情绪笑对职场生态

 第三节 适时释放压力

 一、走近压力

 二、分析压力来源

 三、工作压力的本质

 四、学会舒缓压力

 本章小结

第六章 职场商数:成就中层的职场竞争力

 第一节 时间管理

 一、时间管理刻不容缓

 二、时间管理不可不为

 三、时间管理法则

 四、时间管理的方法

 第二节 知识管理

 一、知识管理应运而生

 二、为何进行知识管理

 三、如何进行知识管理

 第三节 把握行业发展趋势

 一、把握行业发展趋势的内涵

 二、把握趋势,赢得未来

 三、如何把握发展趋势

 第四节 将工作化整为零

 一、化整为零的内涵

 二、化整为零,重在执行

 三、化整为零,有“法”可依

 本章小结

第七章 家庭商数:储蓄中层的幸福指数

 第一节 认识家庭系统

 一、认识家庭

 二、家庭是一个系统

 三、家庭系统的构成要素

 第二节 构筑幸福婚姻

 一、幸福的家庭都是相似的

 二、当婚姻亮起红灯时

 三、经营幸福婚姻

 第三节 经营家庭生活

 一、经营一个美满的家庭

 二、亲子关系

 三、婆媳关系

 本章小结

参考文献

后记

序言

一直以来,我们都想出本关于“职场中层”的图书。原因有二:一方面,中层在企业中的作用太重要了;另一方面,“中层”涵盖了职场中很大一部分人群。而后者则意味着该类图书的市场不是那么狭小,也正基于此,我们敢说一句:“这本书与你我都相关!”

本书认为,中层“包括了从一把手以下到职工以上的所有人员”。因此,本书对于职场中的大多数皆会有所裨益。谓余不信,那就请先看看这些问题吧:

为什么我每天都身陷于具体事务而忙累不堪?

为什么我的下属总是不能胜任他的工作?

为什么我总是扮演消防员的角色。到处救火。分身乏术?

为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标?

……

即使你我不是领导,但除第二个问题之外,其余问题你我是否都曾遇到过或正面临着?其实,这些问题关涉“时间管理”,而“时间管理”恰恰是所有职场人士的软肋。读完本书,您会对“时间管理”有个清晰的概念,并能学到行之有效的方法。当然,这只是本书带给您的益处之一。

有些读者可能会对书名中的“360度”感到疑惑,而这只是要表明,现实中,中层往往处在“与上级、下级、同级以及社会家庭的360度纬度中”。这样的命名,清晰地提示:本书所涉及的问题非常广泛!

实用性是对管理类图书的内在要求之一,也是某些管理类图书最欠缺的地方。但我们可以“第一读者”的身份强调下:本书的实用性是无可置疑的。因为本书作者不尚空谈,而尚务实,且有扎实的理论功底与丰富的实战经验(书中含有大量作者根据实际调研所得的案例)。

说来说去,作为本书编辑,我们只是希望,当您拿起本书翻到此页时,在第一时间能够听到我们对您说:这本书真不错,可别轻易错过!

内容推荐

中层对于一个企业而言至关重要!当我们习惯于谈论企业高层的种种重要性时,往往忽视了另外一个重要群体——中层。事实上,中层在组织中扮演着“骨”和“血”的作用,组织的强大很大程度上有赖于中层的支撑。中国历史长卷也告诉我们,中层“荣”则朝代“兴”,中层“枯”则朝代“衰”。

在中层的成长过程中,中层的自我管理尤为重要!很遗憾,大多中层并未清楚地意识到这一点,遑论自觉地践行。刘平青等编著的《职场360度:职场中层的自我管理》从上级、下级、同级及社会家庭等360度纬度全面、系统地讲述了中层自我管理的重要性及具体践行之路,能够彻底拨开笼罩在中层心中的种种迷雾,帮助中层迅速成长起来。

《职场360度:职场中层的自我管理》资料丰富、观点鲜明、语言流畅。尤其值得指出的是,本书坚持理论联系实际,并紧密结合中国当下情境,堪称“德鲁克管理思想”的本土版。

编辑推荐

刘平青等编著的《职场360度:职场中层的自我管理》的读者对象为30—40岁的职场中层,从上级、下级、同级以及社会家庭等360度维度入手,全面、深入地剖析职场中层所处的环境。通过“放大镜”和“加减法”来认知职场状况,通过对“道德商数”、“情绪商数”、“职场商数”和“家庭商数”的提升来加强自我管理,以达到工作与生活的平衡。

随便看

 

霍普软件下载网电子书栏目提供海量电子书在线免费阅读及下载。

 

Copyright © 2002-2024 101bt.net All Rights Reserved
更新时间:2025/4/7 6:11:00