舒兆平、安馨平编著的《领导有方（Ⅱ）》从专业的角度将管理人员基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为”十项全能”，既保持丛书统一格式，又各具风格特色。既是管理人员自我提升与超越必不可少的案头枕边书，也是企业对其进行培训辅导不可多得的教练指南。

《领导有方（Ⅱ）》由舒兆平、安馨平编著。

企业就像一艘船，领导是舵，团队是帆！领导者就好像船长、舵手，决定着企业这艘航船将抵达一个什么样的港口，只有卓越的舵手才有可能把船引向一个光辉的彼岸。对于一个优秀的管理者而言，要做到领导有方，就必须有方法、有策略来影响团队，共同实现企业目标。

《领导有方（Ⅱ）》归纳了中外知名领导者所具备的优秀素质，内容涵盖了成就卓越领导的十项全能，能够让领导者深刻领会管理的真谛并开阔领导者的思路，帮助领导者重新认识自己，解决管理中的难题，实现领导魅力全面提升，成就领袖梦想，实现辉煌人生！

第一章 高效会议

●你的企业为什么要开会

 对开会的四大错误看法

 开会的真谛：实现有效的沟通管理

 开会的目的：传递资讯，协调一致

 开会有利弊，得失要掂量

●会议低效的两大原因及解决办法

 召开了不必要的会议

 会议控制不当

●高效会议的三大保障

 明确可行的方案

 合理的议程安排

 讲求实效的预算

●会议中的沟通与反馈

 会议沟通的三种模型

 阻碍会议沟通的因素及促进策略

 会议中反馈的方式与类型

 达成有效决议的三大办法

●掌握领导艺术，成功驾驭会议

 即席讲话艺术——机敏巧应，生动别致

 会议演说技巧——声情并茂，言之有理

 尽显主持人魅力，成功推进会议

●作好会后评估与总结

 制定科学的会后评估体系

 确定会议评估调查的方法

 进行会议评估，得出评估结论

第二章 冲突管理——化干戈为玉帛

●揭开冲突的面纱

 什么是冲突

 冲突从何而来

 冲突的五个发展阶段

 如何正确理解冲突管理

●掌握冲突管理的一般策略

 合作策略

 克制策略

 强制策略

 回避策略

 妥协策略

●如何处理员工之间的冲突

 造成员工之间冲突的五大原因

●员工冲突的一般方法

●如何处理部门之间的冲突

 部门御突的四大类型及原因分析

 处理部门之间冲突的五大法宝

●处理上下级冲突的艺术

 处理与上司冲突的八大方法

 处理与上司冲突的两项原则

 处理与下属冲突的四个技巧

 处理与下属冲突的三项原则

●四个常见典型冲突的处理办法

 上司批评你的下属怎么办

 下属对你有偏见怎么办

 下属“薪情”不好怎么办

 你与业务骨干发生冲突怎么办

●冲突管理的延伸

 制定冲突管理计划

 利用“鲶鱼效应”激发良性冲突

 变冲突为绩效

第三章 团队建设——打造“1+1>2”的神话

●如何组建一支新团队

 新团队组建要考虑的两个问题

 新团队组建的“5P要素”

 团队建设的四大途径

 如何设定共享的团队目标

●团队发展与健康诊断

 团队发展五阶段模型

 团队建设的四大误区

 团队建设中的三大危险信号

●塑造所向无敌的团队精神

 跨越团队沟通的障碍

 畅通“基础设施”建设

 驾驭团队中的“野马”

 点燃团队工作的热情

●打造团队超强战斗力

 培育优势员工

 实施成员优势互补

 亦授亦收，张弛有度

●迈向高绩效团队

 高绩效团队PERFORM特征描述

 狼队的启示

2.会议议程的主要步骤

会议议程的确定指的是会议的实质性进程管理以及用以确保会议有效的手段方法。最常见的会议主要议程可分为七个步骤：

第一步，回顾。会议开始时，要回顾议程和准备完成的任务以及前次会议以来所取得的进步。这有助于与会者确切地知道会议的期望是什么，并能够集中心思于手上的任务。

第二步，介绍。与会者应该相互介绍彼此，特别是当考虑争议性较大的话题时更为必要。

第三步，制定规划。应明确预期有哪些和多少参会者，议程允许哪些变动，时间框架是怎么样的，等等。另外，决策制定模式也应确定下来。比如，是与会者一致同意才能达成结论，还是按少数服从多数原则，还是每人一票制。

第四步，报告。在会议的前一阶段，由预先指定的报告人作报告。这有助于保持对任务的责任感，减少报告者的忧虑，确保报告不会被拖到会议末尾。

第五步，演示。为保持与会者的兴趣，应该用多种媒体展示信息，如手册、投影仪、幻灯片、图表、录像、黑板图解等，都有助于保持与会者兴趣和提高信息展示效率。

第六步，参与。与会者皆平等参与会议，但这并不意味着人人都必须作相同数量的发言。拥有较多信息的人以及对某一话题有特别兴趣的人可以多参与。同时要有意识地鼓励那些有见地但不愿示人的成员更多地参与讨论。

第七步，总结。结束会议时，要总结所达成的决议、分派的任务、所取得的成绩、讨论的主要观点以及从该次会议中学到了什么。要使与会人员感受到花时间参加会议是有成就感的。这也是对下次会议提出预期的大好时机，明确会议记录和下次会议的议程何时下发以及该如何筹备等问题。

3.议题先后有序，重点突出

议程表上每项议案排列的次序很重要。下述几点可供读者参考：

·会议的前半部通常要比后半部更有活力和创造力。因此，如果某项议案需要与会人员集中心思提供意见，最好就列在前半部讨论。

·对于有些议案，与会人员可能会意见一致，有些却存在意见分歧。主持人可以使与会人员的意见先一致后分歧，也可以使他们的意见先分歧后一致，这两种相反的方法可能会使会议气氛迥然不同。一般而言，议程最后一项应以能够导致各个与会人员的意见一致者为佳。

·许多人通常都会犯的毛病就是：在一些琐碎但又似很迫切的问题上消耗太多时间，因此，不妨在议程表上注明何时开始讨论这种有长远性影响的问题——并且要彻底执行。

·一场会议如果开上两个小时以上，就很难讨论出有意义的结果来，通常一个半小时就足够把所有议案理出一个头绪了。

·会议准备在什么时候开始，什么时候结束，最好在议程表上注明。

·如果会议可能拖得太长，就应该把会议安排在午饭前一个钟头或下班前一个钟头举行。一般而言，只需简单说明即可的议案，可以在预定结束时间的前十分钟提出。

·最好能事先分发会议记录及参考资料。这样不仅能节省时间，而且可以让与会者先想好问题。

·如果需要印制某些文件以作讨论参考之用，务必力求简明扼要。

·如果要使每个议案在会议中讨论出个头绪，事前必须一一仔细思考。

4.掌握议事进度。推动会议进行

为提高会议议事的质量，需要对议事的进度进行全面的控制和把握。主要应掌握以下几点：

·发言时间的分配

研究表明，造成小型会议沟通不良的主要原因在于时间分配不当。相反，效率较高的会议在时间分配上也较为均衡。下面给出一个理想的6人会议的发言时间分配比例，以供参考：

会议主持人——25％；会议记录员——15％；成员A——15％；成员B——15％；成员C——15％；成员D——15％；成员E——15％。

·会议进度的掌握

会议进度的掌握，向来被认为是主持人的重要责任。主持人可以采取控制与会者发言时间，在会中尽量减少与议题无关的争辩与讨论，采取有声互动与无声互动等方式来控制会议进程。

·结束会议

许多会议常常超过原定的结束时间，而在与会者不得不离席的情况下，才草草结束，这实际上降低了会议的效率。因此，主持人在结束会议时，要注意预留出足够的时间做结语，并准时结束会议。

P26-28

领导有方之“四领四导”

领导是企业的灵魂人物，决定着企业的生死存亡。领导就是“率领并引导”，即率领和引导全体员工向前走，这需要领导确立明确的目标，指明前进的方向，给全体员工发布统一步调的号令。

领导的“领”字包含了四层含义：第一是要有清晰明确的目标、意图和战略，这样才能纲举目张，让团队成员清楚地知道要去哪里，具体该如何走；第二是带领团队，使团队成员愿意追随你、跟着你一起努力；第三是把控好方向，即制定明确的企业发展方向，这样团队成员才知道要去哪里；第四是要有权威性，要有一呼百应的号召力，做出的决定才能得到团队成员的全力支持。

有个人逛宠物店，看到一只毛色很漂亮的鹦鹉，标牌上写着：“此鹦鹉会表演说话，售价3000元。”

另一只鹦鹉毛色光鲜，灵活可爱，标牌上写着：“此鹦鹉会表演唱歌，售价5000元。”

最后，这个人走到一只又老又丑的鹦鹉前面，这只鹦鹉毛色暗淡散乱，但标价20000元。

这人赶紧将老板叫来：“这只鹦鹉又老又丑，它会什么？怎么这么贵呢？”

店主回答：“我也不知道这只鹦鹉会干什么，但另外两只鹦鹉称它为领导，它叫它们干什么它们就干什么！”

这个故事告诉我们，真正的领导者，无须事无巨细、事必躬亲，只要懂激励、懂放权、懂管理，就能团结比自己更强的力量，通过他人来完成既定的任务。如果能做到手下的人帮你把安排的事情都办好了，而且回过头来还要感谢你提供了这样的锻炼机会，你就是一个好领导！

领导的“导”宇同样有四层含义：第一层含义是引导，现在的员工都有思想、有主见，硬管行不通，而是要以引导、激励的方式让员工朝远景目标前进。第二层含义是辅导，无论态度或技能方面的辅导，都是为了提高员工的生产力，促进企业发展。第三层含义是监督，通过对员工经常而系统的监督，一方面可以及时掌握各级员工的工怍情况，对他们的工作绩效在总体上做出评价；另一方面还可以在掌握大量实际材料的基础上，对他们以工作实绩为主要依据进行升降奖惩。第四层含义就是人才的培养，积极为各类人才施展才华创造良好的条件，为他们解除后顾之忧，保证他们把全部精力和聪明才智都用到建设事业上来。

一个寒冷的冬日，某部队新来的一批士兵正在吃早餐，不知道哪位新兵将吃不完的半个馒头丢进了潲水桶里。这时政委刚好来视察，看到了潲水桶里的半个馒头，问：“这是谁丢的？”新兵们面面相觑，没人承认。政委再问，还是没人承认。“好，全连所有战士都站在操场上淋雨，直到有人承认为止！”

操场上，政委陪着大家一起淋雨，快一小时过去了，还是没人承认。最后，政委对炊事班说：“把潲水桶里的那半个馒头捞起来，放在锅里煮成一锅汤，全连每人包括我自己都喝一碗！”最后他又加了一句：“再加一大把辣椒和老姜！”

对于这个政委的所作所为，你有何感想？要求战士淋雨、吃潲水桶里的馒头做成的汤，是纪律严明，有令必行；而加辣椒和老姜。陪着淋雨，则是爱，是责任，是同甘共苦、勇于承担，是自我首先检讨。自此之后，还会有士兵随便浪费军粮吗？肯定不会了，因为每个士兵都被教育、被感化了，受教育者在后来也会成为教育者，这就是领导的最高境界。

做到以上这“四领”和“四导”，方能称为领导。领导有方，就是率领和引导全体员工有方法、有策略地共同实现企业的目标，这不但要求领导懂管理、会用人，而且还要求领导在品格修养、个人魅力、领导艺术等方面进行研究和修炼。

《领导有方》归纳了中外知名领导者所具备的优秀素质，内容涵盖了成就卓越领导的十项全能，让领导者深刻领会管理的真谛，并辅之以大量经典案例开阔领导者的思路，帮助领导者重新认识自己，解决管理中的难题，实现领导魅力的全面提升，成就领袖梦想，实现辉煌人生！

《领导有方》（I、Ⅱ、Ⅲ）能顺利出版，我们要衷心感谢北京大学出版社王明舟社长、张黎明总编辑、孙晔副社长、张涛副社长、李东副社长、杨立范副总编辑、张风珠副总编辑、林君秀主任、贾米娜编辑等的大力支持！

同时还要感谢中国联通广东省公司何飙总经理、舒兆平副总经理、安新院长以及邓小华、龚震波、叶素贞、刘少芝、何丽秋、肖艳芳、林丽梅、叶艺明、肖建花、曾君连、肖海华、叶伟驱、黄细娥、肖常娥、李介明、肖凌云、林月好、朗春敏、丛珊、李巧仪、刘红梅、肖建芳等所有给予帮助的朋友们！

肖晓春

2014.1