本书是由湖南益常高速公路开发有限公司编辑，人民交通出版社出版发行的。全书共为五个部分，第一篇为依法收费、维权，该篇通过大量的具体案例，剖析政策知识，宣传法律常识；第二篇为建设高素质队伍，该篇通过几十个小故事，以点带面，展现收费工作者的精神风貌；第三篇为加强内部管理，该篇力图从多方位、多角度，对收费管理员和员工队伍的培训、思想教育等方面做一探讨；第四篇为沟通理解，该篇借住多个生动事例，分析加强沟通，增进理解在收费现场管理中的重要作用。第五篇为政策法规摘编，该篇对国家有关部门最新颁布的与收费行业紧密相连的有关政策法规作了汇编，为日常收费管理提供一种便捷的参考工具。此书的出版，在一定程度上引起了较大反响，对于推进路桥快捷畅通优质服务，对推进路桥经营管理队伍的业务素质，推进交通事业健康发展，起到一定的促进作用。

本书以案例的形式，叙述了高速公路、国道公路、城市道路、桥梁及隧道收费现场面临的各种情况、应急措施和处理方法。全书分依法收费、维权；建设高素质队伍；加强内部管理；增进沟通理解；政策法律摘编共五篇。

本书集路桥收费管理之大成，内容生动全面，可借鉴性和操作性强，可作为路桥收费管理人员的培训教材。

第一篇 依法收费、维权

堵漏增收行动之一——纠正降型车辆

堵漏增收行动之二——纠正假军(警)车

堵漏增收行动之三——严格查验假救护车

堵漏增收行动之四——遏制冲站逃费车辆

堵漏增收行动之五——查假在行动

堵漏增收行动之六——严查假牌、假证车

堵漏增收行动之七——假军车遁形记

堵漏增收行动之八——“大吨小标”车的新动向

堵漏增收行动之九——“大吨小标”治理一瞥

堵漏增收行动之十——“大吨小标”该治治了

堵漏增收行动之十一——岂能投机

堵漏增收行动之十二——倒卡车，休想蒙混过去

扰乱收费管理秩序之一——治理超限超载为何这么难

扰乱收费管理秩序之二——武警临牌车撞路障之后

扰乱收费管理秩序之三——“闯卡不成堵通道，执法犯法呈霸气”

扰乱收费管理秩序之四——持械冲岗，法理不容

扰乱收费管理秩序之五——耍威风打人者，住手

扰乱收费管理秩序之六——用事实说话

侵犯收费公路合法权益之一——假军车闹事记

侵犯收费公路合法权益之二——假军车不再“横行”

侵犯收费公路合法权益之三——小货车抵着收费员往前开

侵犯收费公路合法权益之四——欧打收费员，拘留七天

侵犯收费公路合法权益之五——扰乱收费站秩序被拘留

侵犯收费公路合法权益之六——恶意冲岗拘留五日

侵犯收费公路合法权益之七——脚踢收费员被拘留三日

侵犯收费公路合法权益之八——既打人又冲卡被劳教

侵犯收费公路合法权益之九——殴打收费员赔偿3000元

侵犯收费公路合法权益之十——打人要赔医药费、误工费、鉴定费

侵犯收费公路合法权益之十——驾驶员扬言撞人被拘留

侵犯收费公路合法权益之十二——当着警察面殴打收费员

侵犯收费公路合法权益之十三——不能擅自占用桥梁铺设光缆

侵犯收费公路合法权益之十四——打砸收费站，要劳教

侵犯收费公路合法权益之十五——起诉打人者

侵犯收费公路合法权益之十六——一撞死收费人员，肇事者判七年

侵犯收费公路合法权益之十七——纠正降型车辆

侵犯收费公路合法权益之十八——故意毁坏收费站财物，判刑六个月

拒交、逃交、少交通行费形形色色之一——D高速公路收费站终结“湘O”牌车辆免费纪实

拒交、逃交、少交通行费形形色色之二——换卡逃费 严惩不贷

拒交、逃交、少交通行费形形色色之三——严查倒卡者

拒交、逃交、少交通行费形形色色之四——躲过初一 躲不过十五

拒交、逃交、少交通行费形形色色之五——“特别通行”行不通，认真核对免费证

拒交、逃交、少交通行费之形形色色之六——坚持原则，注意态度，运用方法和技巧让“免费车”交费

拒交、逃交、少交通行费形形色色之七——“全国通用”，小站不行

拒交、逃交、少交通行费形形色色之八——低类卡逃费举例

拒交、逃交、少交通行费形形色色之九——人口骗卡逃费 出口升档保收

……

第二篇 建设高素质队伍

第三篇 加强内部管理

第四篇 增进沟通理解

第五篇 政策法规摘编

附录