工具化、本土化、实战化、系统化，让您的职业生涯从此发生实质性改变！40％学完能用，40％明天能用，20％将来能用！

本书从管理层的视角，深入浅出地剖析了当前组织沟通的本质内容，解决了组织建立合理沟通机制的问题；运用大量图表与案例，为组织沟通提供了切实可行的方式。本书分为3章，第1章简明扼要地分析了组织沟通的概念，阐明了其重要性，分析了组织沟通的方式、对象以及网络。第2章从5个角度全方位阐述了如何进行有效沟通，如何用原则、规则、工具、技巧和企业文化来搭建沟通桥梁。第3章针对组织沟通中的多种障碍：团队沟通障碍、客户沟通障碍、跨文化沟通障碍、政府公共关系沟通障碍、危机沟通障碍等，提供了实用而有效的解决方法。

一旦学会了在工作中有效沟通，您的生活必将发生改变，也能取得事业上的巨大成功。本书如同一位身边的沟通大师，既能提高您的沟通能力和技巧，又能帮助您解决沟通中遇到的难题和发生的冲突！

本书从管理层的视角，深入浅出地剖析了当前组织沟通的本质内容，解决了组织建立合理沟通机制的问题，运用大量的图表和案例，为组织沟通提供了切实可行的方式。这是一部将技巧与知识巧妙融合在一起的实用型沟通手册，也可以作为课程培训的教学参考。

第1章 沟通的基本概念

 1.1 组织与沟通

工具 测试你是否是善于沟通的管理者

案例讨论 缺乏沟通能力的小李

 1.2 组织沟通的要素和类型

工具 测试沟通的分值

案例讨论 张克的烦恼

 1.3 组织沟通的对象和网络

工具 测试你是否是独裁型领导

案例讨论 无法沟通的苦恼

 本章小结

第2章 搭建沟通桥梁“5角星”玩转沟通魔方

 2.1 用原则沟通

工具 测试双向沟通中的反馈技巧

案例讨论 米丽的尴尬

 2.2 用规则沟通

工具 组织沟通平台

案例讨论 一个人力资源部经理的烦恼！

 2.3 用工具沟通

工具 给你的会议沟通能力打打分

案例讨论 怎样才能拉到更多的赞助商

 2.4 用技巧沟通

工具 人际风格测试

案例讨论 张跃的烦恼

 2.5 用企业文化沟通

工具 测试与部属的沟通能力

 本章小结

第3章 清除组织的5种沟通障碍

 3.1 团队沟通障碍

工具 你的团队是否做到了这些沟通

案例讨论 丢失的客户

 3.2 客户沟通障碍

工具 倾听技能评价表

案例讨论 小彭的约会

 3.3 跨文化沟通障碍

工具 谈判前必须明白的问题

案例讨论 合同风波

 3.4 政府公共关系沟通障碍

工具 测试与政府沟通的能力

案例讨论 100万元的力量

 3.5 危机沟通障碍

工具 与媒体沟通的技巧

 本章小结

后记

参考文献

1.与管理者沟通

作为部属，只有保持与上级管理层有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩。同时，作为部属，与上级管理层保持良好沟通，还能在组织中得到领导的重视，为自己和所在部门争取更多领导的重视与关注。

小王、小李、小赵三个人是一起来到目前的合资公司就职的。小王觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，总是期待有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干。小李也抱有同样的想法，不过他比小王更进一步，他打听好了老总上下班的时间，然后计划在老总进电梯的时候，他也去乘坐电梯，创造与老总“偶遇”的机会。小赵更进一步，他事先详细了解了老总的奋斗历程、毕业学校、人际风格、关心的问题，然后精心设计了几句简单却有分量的“电梯偶遇”开场白，结果小赵给老总留下了深刻印象，赢得了面谈的机会。面谈中，小赵详细说明了自己对公司业务的想法，甚至提到对战略改进的意见，很受老板的赏识，三个月后小赵获取了晋升的机会。

要做好与上级管理层的沟通，沟通次数多少不是关键，关键在于能不能每次都提出有价值的想法。

在与上级管理层沟通时，要善于研究他的个性与做事风格，根据领导的个性寻找一种有效且简捷的沟通方式。要善于抓住沟通契机，不一定要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面的沟通，偶尔沟通工作之外上级感兴趣的事情，也能有效增进默契，沟通感情。不要期盼遇到问题的时候，上级都能未卜先知且及时向你伸出援助之手，要经常让上级知道你在做什么，做到什么程度，遇到什么困难，需要什么帮助。当沟通渠道被外因所阻隔时要及时建立起新的沟通渠道。

2.与部属沟通

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位部属，或者部属没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。

管理者要做出决策就必须从部属那里得到相关的信息，而信息只能通过与部属之间的沟通才能获得，因此，对组织的管理者来说，与部属进行沟通是至关重要的，同时，决策要得到实施，也需要与部属进行沟通。再好的想法，再有创意的建议，再完善的计划，离开了沟通都是无法实现的空中楼阁。

3.与部门沟通

部门与部门之间也需要沟通，这里的沟通指的是组织内部平行部门间的横向沟通。在各部门“小团队”观念的基础上，提高部门问协作配合的力度，加强对公司整个大团队的精神建设。具体做法可将部门问的小部分绩效相连接，用扣减相应绩效的形式落实到各部门，以强调部门间的协作关系，这样就利于把一些未完成的、延误进程的、需要各部门协同配合的任务高效率地完成，但在整个过程中，管理者还必须保持部门间的良性竞争关系。

小李是公司销售部的骨干，业绩不错，在公司很受器重。然而最近小李的工作热情却有点低落，以往活跃的他，开会也很少发言了。销售部高经理觉得奇怪，便把他单独叫到办公室面谈。没谈几句，心直口快的小李就开始抱怨了：“高经理，你说咱们公司那些行政、财务的人怎么回事？为了摆平这个客户，我在外面跟别人拼死拼活，好不容易完成了，却被家里人难住了！”

“怎么回事？”高经理疑惑地问。

“昨天我缺一份公司的营业执照复印件，先找行政，他们说得到财务那儿拿。好不容易找到了财务，又说要财务总监同意，而财务总监又关机。这不让人搓火吗？”  “几点的事呀？”

“昨晚8点。”

“都下班了！再说，人家也不知道你着急找他呀。”

“我和其他那些部门的人吃饭的时候，他们还总说‘你们销售多好哇，一切资源、投入都是你们优先’。可我们部门累得半死也没人看见，而且谁都能冲着我们呼来喝去……真气人！”

这个案例反映的便是典型的跨部门沟通问题。

4.与客户沟通

作为一个商业性的营利性组织，利润决定了组织的未来，而客户是利润的直接来源，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就能在商战中占据有利地位，否则就只能在一次次的较量中败走麦城。而在争夺客户的战斗中，最有效的办法就是找准客户需求，抓住客户“软肋”，而这些都是需要在进一步的沟通中去发现的。解决了与客户有效沟通的问题，就等于拓展了组织的生存空间。

5.与其他组织沟通

组织是不能独立存在的，它存在于整个社会大环境中，需要与其他的组织发生关系，主要包括与政府组织的沟通，与同行业企业组织的商业竞争，与媒体的沟通等。与政府组织的沟通能保证组织的政策、方向上的无误，与同行业的沟通能保证组织在行业竞争上的不落后等。

P20-22

沟通在组织群体中具有交流思想和情感，传递工作资讯，增进互相了解等方面的重要作用。可以说，沟通是组织的血脉，而合理的沟通方式则是保证组织正常运行的血管。

目前，国内还通行着传统的单向式组织沟通模式一管理层传达，部属执行。至于部属是否完全消化了管理层传递的信息，或者对领导的信息有任何反馈，都是管理层无法获知的。组织的信息沟通被隔断了，这就大大影响了工作效率和内部关系。尤其是在中小企业内部，由于普遍缺乏合理的沟通机制，给企业的发展带来了极大的隐患。

本书便是针对国内企业，尤其是中小企业因内外沟通不畅而削弱市场竞争力这一急迫现象撰写的。之所以名为“361°”，意寓在于本书着重全方位解决沟通问题，从实践角度探讨如何帮助中小企业解决沟通中的实际疑问。圆周角有360°，361°是希望读者在阅读完本书后沟通能力能有卓越性的进展。本书的书名也蕴涵着我们对本书的希望。本书不同于一些过于大搞思想分析的理论著作，也不同于那些拆散七宝楼台式的教材分析。

本书从管理层的视角，深入浅出地剖析了当前组织沟通的本质内容，解决了组织建立合理沟通机制的问题；运用大量图表与案例，为组织沟通提供了切实可行的方式。这是一部将技巧与知识巧妙融合在一起的实用型沟通手册，也可作为课程培训时的教学参考。

本书分为3章，第1章简明扼要地分析了组织沟通的概念，阐明了其重要性，分析了组织沟通的方式、对象以及网络。本章在学会使用有效的组织沟通之前，为您储备了足够的理论知识，也为此后的组织沟通实战技术的学习做了充分的准备。第2章从5个角度全方位阐述了如何进行有效沟通，如何用原则、规则、工具、技巧和企业文化来搭建沟通桥梁。第3章针对组织沟通中的多种障碍：团队沟通障碍、客户沟通障碍、跨文化沟通障碍、政府公共关系沟通障碍、危机沟通障碍等，提供了实用而有效的解决方法。

一旦学会了在工作中有效沟通，您的生活必将发生改变，也能取得事业上的巨大成功。本书如同一位身边的沟通大师，既能提高您的沟通能力和技巧，又能帮助您解决沟通中遇到的难题和发生的冲突！

影响时空管理丛书历经无数的风雨和坎坷，今天终于与广大读者见面了。此刻，这个团队中每一个人的内心无不充满感激与感恩。

在三年多的时间里，就是他们，以舍己的精神和任劳任怨的态度，确保了这个浩瀚工程的按时完成。这期间他们遇到过多少麻烦、走过多少弯路、面对过多少痛苦，恐怕只有他们自己知道、只有时间可以证明。但从他们激动的泪水中可以看出，他们是无悔的，也是幸福的。为此，我应该向这些伙伴深深鞠躬！

在研发过程中，最大的瓶颈就是书中涉及成千上万的实战案例和管理工具。正当我们陷于危难之时，是许多无私的兄弟企业向我们伸出了援助之手。对于这种雪中送炭般的情谊，我们除了牢牢记住，还要在未来的日子里将它转换成一种成长的鞭策。我们知道这些真实的案例和工具是用心血和数不清的金钱换来的，是无价的，所以我们必须像珍惜自己的眼睛一样珍惜它，像尊重自己的生命一样尊重它！

当然，我们更要感谢那些指导者、引路人。各种形式的碰头会、研讨会多达59次，莅临会议现场的320多位学界专家、培训专家、企业高层管理者毫不保留地奉献出了自己在教学与管理实践中的精髓。正是这些精髓的融入，使本套丛书更充满活力，更具实战性、系统性。

在本套丛书的编写过程中，我们参考了数以万计的业内同人的学术著作，因篇幅所限不能在此一一署名表示谢意，但我们已将这些人的名字铭记在心！我们默默地工作，一方面要以这些人为榜样，另一方面则要做出成绩以示报答。我觉得人生风雨过后的豁然是那样弥足珍贵，或许就因为有了这些人的激情呼唤，才激励着我们去寻找生命的价值！

作为一个有20年坎坷经历的出版策划人，最让我感动的是本套丛书的出版方——电子工业出版社。在近半年的合作中，我从社领导的思维里可以发现他们独特的眼光和非同一般的出版使命感，也从每位责任编辑身上感受到了那种一丝不苟的敬业精神。这套丛书的一字一句都渗透了他们的心血。有了这样的出版品格与市场信念，相信本套丛书会引起整个社会的思考。

好在一路走来，我们没有被困难吓倒，也没有让挫折击败，这应归功于所有热心的期待者。在本套丛书面世之前，培训界、企业界、渠道合作伙伴(书店、机场)曾无数次电话垂询研发与制作的进展，这种无声的激励让我们越挫越勇，信心倍增。尤其是影响力教育训练集团52个分公司的合作伙伴，因为有了你们的口口相传，才会让中国众多企业1年前就对本套丛书充满了向往与期望。

这个浩瀚工程的完成关键在于两个人：一位是影响力教育训练集团董事长、著名管理专家、教育训练专家易发久先生，一位是影响力教育训练集团执行总裁、著名谈判专家朱栩先生。如果没有他们的决策、大度和鼓励，没有他们的物质支持与精神支撑，以及三番五次的亲临指导，我纵有满腔热血、一生抱负，也恐难带领我的团队顺利地走到今天。这是一种难得的好缘分，我深信我们彼此都会万分珍惜！

最后，我怀着忐忑不安的心期待：如果尊敬的使用者能在学习、运用过程中得到一些小小的帮助，我将无比欣慰与自豪；如果能在日后实践中发现其中之不足，请及时指出，以便我们修订再版时补充与改正。请相信，我们的初衷永远不变：它来源于企业，并将永远属于企业、属于那些有远大志向的管理者！

从与易发久先生握手的那一刻起，我知道一种使命真正开始了。同时我坚信在生命的追求中只有使命才会催人奋发。回首望去，本套丛书就静静地躺在那儿。而一切仿佛都要离去，又不舍离去，就因记忆在啊，我们的绵薄之力可否报答得了那拳拳之心呢？！让我借用杰克·韦尔奇先生写《赢》时的一句话来结束此丈：“那是艰苦的工作——也是无比的快乐。”

这套影响时空管理丛书具有很强的操作性和很高的应用价值，对于广大企业管理者来说，是一套不可多得的工具书。

——国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院副院长 吴德贵

中坚主管是企业中连接战略层和操作层的核心纽带，是打造一流企业执行力的中坚力量，因此如何培养、管理这些中坚主管是企业关注的重点。这套中坚主管系列的问世，给我们提供了方法和路径，让企业在培养自己管理团队上做到有的放矢。

——蓝色畅想图书发行有限公司人力资源部副经理 王治

这套中坚主管系列中的上百个案例、近百种工具正是我们所需要的。这是一套真正了解企业中层管理者及其培训需求的丛书，理论联系实际，行动就有收获。

——计算机世界集团北京时代计世资讯有限公司咨询总监 许卫国

这套中坚主管系列是一套部门经理的工具全书，之所以称其为全书，是因为它将管理中的6个关键职能分别编撰成6本书，这6本书是部门经理的必备参考书。

——中青旅山水酒店投资管理有限公司连锁管理部培训经理 孙士祥

虽然许多写给部门经理的图书在不断推出各种新的理念，但这套中坚主管系列将一段时期内的经典理论反复验证并串联成珠，同时辅以较为精当的配套管理工具，此点难能可贵。相信您的选择，选择该系列会让您有意想不到的收获。

——苏宁电器北京丽泽桥店现场客服 赵东

这套中坚主管系列不仅是企业管理教材，而且蕴涵了影响力教育训练集团10年管理教育培训的厚积沉淀和3年的研发成果，堪称经典之作。

——华点通教育科技有限公司高校事业部经理 崔文远