麻生贤太郎所著的《说话的艺术》全面刷新你的销售能力、交涉能力、接待能力、演讲能力……

·说话的技巧不是自然而然就能习得，而是要下意识地去学习，去掌握；

·高收入人群的共同点是掌握讲话技巧；

·没经过“技巧”的洗礼，你永远重复笨拙的自己；

·无招胜有招，所有的技巧都只为忘掉；

·人生因说话方式的改变而更加闪耀。

本书位列日本亚马逊畅销榜第1名；作者是私人心理医生、人际关系专家、著名主持人；以日日式细腻方式讲透经过无数人验证的说话之道。

《说话的艺术》简介：你可能不擅长推销产品，或者推销你自己，你可能不善于商务洽谈，你可能患有“怯场症”……

这没什么大不了，不必为此感到羞愧、懊恼，你只是对于说话的技巧，还似懂非懂。

说话的技巧不是自然而然就能习得，而是要下意识地去学习，去掌握。

成功人士的共同点在于他们的说话方式可以使工作更有成效，也可以使人生更富有成果。麻生贤太郎所著的《说话的艺术》是一本沟通技巧书，可以让你的工作事半功倍，让你的销售能力、交涉能力、接待能力和演讲能力全面刷新。

引言…001

第一章 人生因说话方式的改变而更加闪耀…001

01 你为何在他人面前“开不了口”…003

02 你为何不能如儿时般流畅地表达…007

第二章 克服怯场，你也“很能说”…017

01 封锁羞怯的方法…019

02 做好准备，给你的引擎加满油…023

03 开动外在意识的马达…029

第三章 先从何处入手呢…035

01 事先准备的窍门…037

02 开放五感，寻找话题素材…041

03 话题无法持续，跑题收不回来…045

04 全力做好回应…057

05 表达能力之发声练习…079

06 做好准备 不断赞美…093

第四章 实践！商务会话 公司内部篇…099

01 企划会议的秘籍…101

02 发表企划的秘诀…107

03 与棘手上司的谈话技术…115

04 怎样与“牛脾气”的同事和部下对话…123

第五章 实践！商务会话 公司外部篇…129

01 渠道销售法的艺术…131

02 发言的技巧…137

03 上门推销必胜的不二法则…145

04 电话约见/电话营销攻略法…149

05 提高待客能力的法则…155

06 最优交涉法 …161

第六章 持续谈话，变身采访专家！…169

后记…185

01 你为何在他人面前“开不了口”

人生中悄然失去的机遇

有位IT公司经营者曾说过，世界上没有用钱买不到的东西。

确实，有了钱，你才能购买私家车与自己的房屋。包括你现在身上穿着的衣服，想必也是用钱从商店里买回来的吧。但是，对于某样东西，有人会说多少钱都不卖。反之，也有些东西白送也没有人要。这也就是说，世上有些东西是无法用金钱来衡量的，是不可替代的存在。只要有了它，哪怕没有一分钱的资金，要开创自己的事业也并非不可能。

现实中就有这样的例子。日本名导演松井久子，凭借电影《雪江》、《折梅》动员两百万观众，在身无分文之下单凭一个构思就募集到了两亿日元的拍摄资金。在没有根据也无法保证可以获得成功的情况下，能够募集到两亿日元这样的大笔资金，正是因为松井久子导演拥有了那个“用金钱无法衡量的东西”。那就是，沟通能力。如果松井导演没能成功表达自己的想法，并让对方着迷，且得到坚定的信任，恐怕也就无法让两百万观众认同他的构思吧。

就算没有资本，凭借说话技巧也能实现梦想。

这句话，并不只适用于松井导演，你也一样可以做到。

打个比方，假设你想增加你的收入。对一般的公司职员和白领而言，可以说升职是加薪的关键。想要升职，你需要同事的帮助，也需得到上司的认可。这就要求你在会议、发言、商谈等众多商务场合，积极表达出自己的想法，以取得各方的支持。再比如，你想买辆车，那就得巧妙地与销售员交涉，才能以理想价格成交。一个人想和自己喜欢的人成为恋人，也需要表达自己的魅力，以说服对方成为自己的恋爱对象。如果做不到，你的愿望就会落空。

不管是哪种情况，都无法避免与他人说话、交流。而且，随着你说话方式的不同，事情的结果也会截然相异。单是因为“不擅长与他人交流”而丧失积极性，无法发挥出实力的话，将会造成人生的重大损失。

也许，你本应该找到理想的工作；也许，你早该实现了自己的梦想；也许，你本应组建一个美满的家庭。但只是因为无法顺利地表达自己的想法，因此就失去了这所有的机会。如果把这些机会换算成金钱，恐怕不止两亿日元吧。如果你现在的人生并非你所渴望的那样，那么可以说，你正在因为讲话技巧的不足而蒙受着巨大损失。

高收入人群的共同点是讲话技巧

也就是说，随着讲话技巧的提高，你的人生也将会收获更多的成功。根据日本国税厅2005年的统计，日本人均年收入为437万日元。且不管是多是少，随着终身雇佣制的倒台和常年的不景气，如今已很难期待大幅度的加薪。现实是，大家都在筹划着存钱、投资，或者做着一夜暴富的梦去买彩票，想方设法地增加自己的财产，实现“开源”，也可能用洗澡水冲厕所等节约方式来达到“节流”的目的。但是，哪怕在这样的不景气之下，也有人实现了真正意义的加薪。而这些人，正是掌握了说话的艺术。

在工作中，公司里有早会、大小会议以及企划提案，也时常会面临接待客户，或者面试员工等机会。而在私人场合，则会有联谊、聚会、俱乐部活动或是参加培训班，等等。放眼望去，在我们的日常生活中，在人前讲话的机会真的无处不在。

在这些场合，如果你的想法能够通过语言让对方理解和接受的话，等待你的将是什么样的生活呢？升职，出人头地，金钱，价值，另一半，死党……换句话说，到时候可能没有一样东西是你得不到的。

事实上，据美国哈佛大学商学院的调查统计显示，进入社会之后，沟通能力强的人与一般人相比，收入差为两倍。

以前的我，易怯场、不擅长讲话、声音小又缺乏说服力，结果，对方时常听得着急冒火。后来，随着讲话方式的改变，工作效果也随之改变，甚至人生都会随之改变。对我而言，其中的差别至少有三倍。

P3-6

“来来，吃个双层巨无霸吧！”和朋友在一起，你往往能够自然地讲话。

做好今天的订单，回到办公桌前的你，开始和同事聊起昨晚的电视剧。随后，当天的新鲜事、体坛新闻、上班的那点事乃至家长里短和人生理想，都可以成为你的话题，雄辩滔滔，言之不尽。不知不觉，时间就飞快地过去了。

而你的朋友们，也会一边不断附和着，一边微笑着听你的高谈阔论。

在这种时候，你可有觉得紧张？可有在意自己讲得不好？

恐怕不会想那么多吧。

然而，在商谈、会议、碰头会以及发言等重大场合，却老是张不开嘴，讲不出话的，也是你。

尤其当对方是让你头疼的类型，你可能会完全无法与对方交流，甚至连一点点小小的请求也说不出口。

每到这时，你会这样想：“我真是缺乏在人前讲话的能力。”“我是个胆小鬼。”“讲话真是件痛苦的事。”如此这般。

确实，现在的你可能缺乏讲话的能力与胆量。差那么一点点说服力而丢了合同，在哪怕只有10人的小型会议里介绍一件商品也会两腿直哆嗦。

这是理所当然的事情，你完全没有必要因为做了一场失败的商品发表会而责怪自己。究其原因，是你还没有学过如何“说话”。

你可在小学里上过“讲话的方法”这门课？

是初中学过吗，或是高中？

有没有过一个老师向你系统地传授过“说话”的技巧？

想必没有。

我也一样，哪怕在大学时代都没找到有这门课。

在语文课上，我们学过写文章的方法，比如“承上启下”，却没有老师教过我们“如何与初次见面的人交流”、“如何促成对方的购买意愿”、“取得对方信任的表达方式”，或是“如何面对十人乃至百人之众发起号召”等。我们完全不记得上过类似这样的“说话课”。

同样，我们也没有学过如何倾听。

尽管倾听的态度与说话的艺术同样重要，但从我们呱呱坠地以来就没有学过。

说到这里，或许会有人反驳，说话与倾听，都早已在我们日常生活和对话中掌握了。倘若如此，为何还有人与朋友聊天非常流利，跟上司说话却磕磕巴巴？为什么还有人不能很好地向顾客传达商品的优点？

事实是，大部分的公司职员都有这样的烦恼。

这就表明，“说话的艺术”并不是在日常生活中能够随便习得的，而是要下意识地用心去学，去掌握。

如果你上过播音类院校，必定会满脑子都是抱怨：“为什么这么重要的事情没有在小学、初中、高中教过我们？”

明明是如此必要的“科目”，却没有在基础教育阶段开设，当然是有原因的。

虽说我们不擅长在人前高谈阔论，但也并非完全讲不出话。大家都自然地说着自己的母语，正常地对话交流。因此，学校才没有深入地教授我们“如何说话”。

所以，就算你现在上门推销也难以卖出商品、商业谈判也难以拿到合同、像以前我怯场的毛病，都不必难为情。因为有关如何说话，我们还似懂非懂，更别说精通。

这其中的差别，就如同在一个座无虚席的日本武道馆内，被请求做一个自我介绍，似懂非懂的你，回答会是“我绝对不行”；如果精通了说话这门艺术，你的回答将肯定是“没问题”。

说话的技巧不是自然而然就能习得的，要下意识地去学习，去掌握。幸而，从那么多书当中，你选择了我这一本，我真的非常感谢。

这本书专门写给对说话能力缺乏自信的人。我希望自己的建议能够对这样的人有所帮助。

我自己也是从最初患有“怯场症”，到最后却成为把在众人面前讲话作为职业的人。所以，我觉得自己有权讲这样的话：天生的讲话高手是不存在的。

哪怕是岛田绅助(日本著名笑星)，也曾经经历过把前辈表演中的笑料仔细做笔记，然后仔细研究的过程。

所以说，说话这门艺术，只会青睐那些努力准备，养成每天学习进步的习惯的人。

因此，本部分所介绍的方法，哪怕只是其中一种也好，请在实践中尝试一下吧。

之后，请把这些全部忘掉。

“什么？好不容易记住了，让我全部忘掉？”

“这个作者是怎么回事，说什么蠢话？”

没错，就像你想的那样。其实，这一点才是我最想告诉你们的。

做好万全的准备，然后把它们全部忘掉。

我来说一下我自身的教训吧，现在想起来都还觉得脸红。

那是我刚进节目组，初次采访嘉宾的事。我为了在正式出场时不紧张，就事先把问题全部准备好背了下来，甚至在哪个地方要开个玩笑，也都记在了脑中。除此以外，从对方的履历，到最近的活动，我都做好了全面的调查，并从中提炼出了我自认为最合适的提问。

可是，到了正式采访的时候，越往下进行越觉得跟对方无法步调一致。

一般来说，随着话题的深入，两人之间的距离应该越来越短，气氛越来越融洽才对，可当时却刚好相反，越说越尴尬。对方对于提问的回答越来越机械，而且情绪明显渐渐低落，完全提不起劲。

当时我就想，我已经做了万全的准备，为什么会是这样的结果？甚至信心都有些动摇了。但是现在想来，其实当时的结果是理所当然的。难得对方给出了一个超出预期的有趣的回答，可是我却机械地依据准备好的流程，把对方的精彩一笔带过，直接跳到下一个问题、再下一个问题。从头到尾都按照我设定好的剧本，完全是在走过场。

还记得我介绍的要素之一“救场”吗？我当时就等于完全没有解救我们之间的对话，甚至可能正相反。

准备得太过分，就导致自己把意识与精神完全集中在自己所准备的内容上，而把在谈话过程中出现的交流机会付之东流。

作为一个采访者来说，完全不及格。

为了做到最好，你确实需要事先做好十分甚至二十分的准备。

但是，一旦对方真正出现在你面前，就要把意识与精神集中于对方，认真面对。

那些“如果对方这样说，我就要用这个技巧来回答”、“用这个顺序来提问好了”这样的东西，请在做完准备之后就全部忘掉。

喜剧演员伊东四朗，也曾经说过同样的话。

“喜剧的本质就在于‘当下的反应’。所以，绝对不能记住对方的台词。

“如果背下了对方的台词，那么在回应对方时眼神就会与不知道的情况下完全不同，失去神采，变成死鱼眼。这种情形，观众也同样会察觉。所以，必须以一种很新鲜的感觉来听对方的台词。当然，在此之前，还是需要先将剧本背上一遍，但随后就得全部忘记。能做到这一点的，才能算是专业的喜剧演员。”

《说话的艺术》，完成于2008年秋天，我想感谢在背后默默支持我的人。

最先浮现在我眼中的，是小奈，我的女儿。

抱歉，今年夏天的焰火大会和庙会，没能陪你一起去看。

爸爸尽力了，但是心有余而力不足。现在的休息日也经常需要完成一些写作任务。  其实，我也觉得很失落。名，一定要一家三口一起去！

另外，替我带小奈去玩的妻子，谢谢你。

我能够完成这部分内容，其实全靠家人的支持。真的谢谢你们。

此外，还要感谢我的知音，主持人石崎辉明先生；一直给我良好建议的顾问平贺正彦先生；在节目中也好，生活中也好，都很照顾我的大野路耀先生；还有引导我有了现在的生活态度与生活方式的，我最重要的导师石井裕之先生。真的，真的谢谢你们。

可以说，正是有了与你们的美好相遇，才有了今天的我。

还有，给我这次写作机会的小田明美总编、今出朋子老师、中岛雅一老师，也请允许我借这个机会对你们表示感谢。

在最后的最后，写给我远在横滨的父母。

“谢谢你们一直祝福我。与你们的约定，我一定会遵守，所以请务必健康长寿。”

写于2008年秋天