王胜会编写的这本《人力资源管理流程与节点精细化设计》以人力资源部“管理流程图+权责明细表+节点说明表+文件体系图”为核心，针对企业人力资源管理工作的14个重要方面，设计了50套可以“拿来即用”的管理流程范例，能够帮助人力资源管理人员迅速地梳理工作流程、确定业务节点，使企业人力资源管理工作更加精细化、标准化。

王胜会编写的这本《人力资源管理流程与节点精细化设计》围绕企业常用的50套人力资源管理流程，以“管理流程图+权责明细表+节点说明表+文件体系图”的表现形式，构建了一套全新、实用、高效的流程管理体系。

《人力资源管理流程与节点精细化设计》涉及事项包括工作分析管理、组织结构设计管理、人力资源规划、员工招聘管理、面试录用管理、人员测评管理、职业生涯管理、培训开发管理、薪酬福利管理、绩效考核管理、人事事务管理、员工关系管理、人员流动管理等，为各类企事业单位推进流程管理、提升流程执行力提供了“拿来即用”或“稍改即用”的指导性手段。

《人力资源管理流程与节点精细化设计》适合企事业单位经营管理人员、人力资源管理人员、流程管理人员、管理咨询人士以及高等院校相关专业的师生阅读、使用。

第1章　流程与节点

 1.1　流程分类

1.1.1　管理流程

1.1.2　业务流程

 1.2　流程形式

1.2.1　矩阵式流程

1.2.2　泳道式流程

 1.3　流程绘制

1.3.1　流程绘制工具

1.3.2　流程绘制步骤

1.3.3　流程绘制模板

 1.4　节点分析

1.4.1　节点的确定

1.4.2　节点的描述

 1.5　主要问题

1.5.1　执行的主体

1.5.2　权责的描述

1.5.3　流程节点控制

第2章　工作分析管理流程与节点

 2.1　工作调查分析流程与节点

2.1.1　工作调查分析流程图

2.1.2　执行主体权责明细表

2.1.3　流程图节点说明表单

2.1.4　节点相关文件体系图

 2.2　岗位评价管理流程与节点

2.2.1　岗位评价管理流程图

2.2.2　执行主体权责明细表

2.2.3　流程图节点说明表单

2.2.4　节点相关文件体系图

 2.3　岗位说明书编制流程与节点

2.3.1　岗位说明书编制流程图

2.3.2　执行主体权责明细表

2.3.3　流程图节点说明表单

2.3.4　节点相关文件体系图

第3章　组织结构设计管理流程与节点

 3.1　组织结构设计流程与节点

3.1.1　组织结构设计流程图

3.1.2　执行主体权责明细表

3.1.3　流程图节点说明表单

3.1.4　节点相关文件体系图

 3.2　组织结构变革流程与节点

3.2.1　组织结构变革流程图

3.2.2　执行主体权责明细表

3.2.3　流程图节点说明表单

3.2.4　节点相关文件体系图

 3.3　岗位体系管理流程与节点

3.3.1　岗位体系管理流程图

3.3.2　执行主体权责明细表

3.3.3　流程图节点说明表单

3.3.4　节点相关文件体系图

第4章　人力资源规划流程与节点

 4.1　人力资源需求预测流程与节点

4.1.1　人力资源需求预测流程图

4.1.2　执行主体权责明细表

4.1.3　流程图节点说明表单

4.1.4　节点相关文件体系图

 4.2　人力资源供给预测流程与节点

4.2.1　人力资源供给预测流程图

4.2.2　执行主体权责明细表

4.2.3　流程图节点说明表单

4.2.4　节点相关文件体系图

 4.3　人力资源工作计划流程与节点

4.3.1　人力资源工作计划流程图

4.3.2　执行主体权责明细表

4.3.3　流程图节点说明表单

4.3.4　节点相关文件体系图

 4.4　人力资源费用预算流程与节点

4.4.1　人力资源费用预算流程图

4.4.2　执行主体权责明细表

4.4.3　流程图节点说明表单

4.4.4　节点相关文件体系图

第5章　员工招聘管理流程与节点

 5.1　招聘计划管理流程与节点

5.1.1　招聘计划管理流程图

5.1.2　执行主体权责明细表

5.1.3　流程图节点说明表单

5.1.4　节点相关文件体系图

 5.2　招聘费用预算流程与节点

5.2.1　招聘费用预算流程图

5.2.2　执行主体权责明细表

5.2.3　流程图节点说明表单

5.2.4　节点相关文件体系图

 5.3　招聘广告设计流程与节点

5.3.1　招聘广告设计流程图

5.3.2　执行主体权责明细表

5.3.3　流程图节点说明表单

5.3.4　节点相关文件体系图

 5.4　内部招聘管理流程与节点

5.4.1　内部招聘管理流程图

5.4.2　执行主体权责明细表

5.4.3　流程图节点说明表单

5.4.4　节点相关文件体系图

 5.5　外部招聘管理流程与节点

5.5.1　外部招聘管理流程图

5.5.2　执行主体权责明细表

5.5.3　流程图节点说明表单

5.5.4　节点相关文件体系图

 5.6　网络招聘管理流程与节点

5.6.1　网络招聘管理流程图

5.6.2　执行主体权责明细表

5.6.3　流程图节点说明表单

5.6.4　节点相关文件体系图

 5.7　猎头招聘管理流程与节点

5.7.1　猎头招聘管理流程图

5.7.2　执行主体权责明细表

5.7.3　流程图节点说明表单

5.7.4　节点相关文件体系图

第6章　面试录用管理流程与节点

 6.1　面试组织实施流程与节点

6.1.1　面试组织实施流程图

6.1.2　执行主体权责明细表

6.1.3　流程图节点说明表单

6.1.4　节点相关文件体系图

 6.2　员工录用管理流程与节点

6.2.1　员工录用管理流程图

6.2.2　执行主体权责明细表

6.2.3　流程图节点说明表单

6.2.4　节点相关文件体系图

 6.3　新员工入职引导流程与节点

6.3.1　新员工入职引导流程图

6.3.2　执行主体权责明细表

6.3.3　流程图节点说明表单

6.3.4　节点相关文件体系图

第7章　人员测评管理流程与节点

 7.1　测评规范管理流程与节点

7.1.1　测评规范管理流程图

7.1.2　执行主体权责明细表

7.1.3　流程图节点说明表单

7.1.4　节点相关文件体系图

 7.2　测评机构选择流程与节点

7.2.1　测评机构选择流程图

7.2.2　执行主体权责明细表

7.2.3　流程图节点说明表单

7.2.4　节点相关文件体系图

 7.3　人员测评实施流程与节点

7.3.1　人员测评实施流程图

7.3.2　执行主体权责明细表

7.3.3　流程图节点说明表单

7.3.4　节点相关文件体系图

第8章　职业生涯管理流程与节点

 8.1　职业生涯规划流程与节点

8.1.1　职业生涯规划流程图

8.1.2　执行主体权责明细表

8.1.3　流程图节点说明表单

8.1.4　节点相关文件体系图

 8.2　职业发展通道设计流程与节点

8.2.1　职业发展通道设计流程图

8.2.2　执行主体权责明细表

8.2.3　流程图节点说明表单

8.2.4　节点相关文件体系图

 8.3　职业生涯年度评审流程与节点

8.3.1　职业生涯年度评审流程图

8.3.2　执行主体权责明细表

8.3.3　流程图节点说明表单

8.3.4　节点相关文件体系图

第9章　培训开发管理流程与节点

 9.1　培训需求调查流程与节点

9.1.1　培训需求调查流程图

9.1.2　执行主体权责明细表

9.1.3　流程图节点说明表单

9.1.4　节点相关文件体系图

 9.2　培训计划制订流程与节点

9.2.1　培训计划制订流程图

9.2.2　执行主体权责明细表

9.2.3　流程图节点说明表单

9.2.4　节点相关文件体系图

 9.3　培训预算管理流程与节点

9.3.1　培训预算管理流程图

9.3.2　执行主体权责明细表

9.3.3　流程图节点说明表单

9.3.4　节点相关文件体系图

 9.4　培训效果评估流程与节点

9.4.1　培训效果评估流程图

9.4.2　执行主体权责明细表

9.4.3　流程图节点说明表单

9.4.4　节点相关文件体系图

第10章　薪酬福利管理流程与节点1

 10.1　薪酬调查管理流程与节点

10.1.1　薪酬调查管理流程图

10.1.2　执行主体权责明细表

10.1.3　流程图节点说明表单

10.1.4　节点相关文件体系图

 10.2　薪酬体系设计流程与节点

10.2.1　薪酬体系设计流程图

10.2.2　执行主体权责明细表

10.2.3　流程图节点说明表单

10.2.4　节点相关文件体系图

 10.3　薪资调整管理流程与节点

10.3.1　薪资调整管理流程图

10.3.2　执行主体权责明细表

10.3.3　流程图节点说明表单

10.3.4　节点相关文件体系图

第11章　绩效考核管理流程与节点7

 11.1　绩效目标设定流程与节点8

11.1.1　绩效目标设定流程图

11.1.2　执行主体权责明细表

11.1.3　流程图节点说明表单

11.1.4　节点相关文件体系图

 11.2　年度考核计划管理流程与节点

11.2.1　年度考核计划管理流程图

11.2.2　执行主体权责明细表

11.2.3　流程图节点说明表单

11.2.4　节点相关文件体系图

 11.3　绩效考核申诉流程与节点

11.3.1　绩效考核申诉流程图

11.3.2　执行主体权责明细表

11.3.3　流程图节点说明表单

11.3.4　节点相关文件体系图

第12章　人事事务管理流程与节点

 12.1　员工考勤管理流程与节点

12.1.1　员工考勤管理流程图

12.1.2　执行主体权责明细表

12.1.3　流程图节点说明表单

12.1.4　节点相关文件体系图

 12.2　员工出差管理流程与节点

12.2.1　员工出差管理流程图

12.2.2　执行主体权责明细表

12.2.3　流程图节点说明表单

12.2.4　节点相关文件体系图

 12.3　员工提案管理流程与节点

12.3.1　员工提案管理流程图

12.3.2　执行主体权责明细表

12.3.3　流程图节点说明表单

12.3.4　节点相关文件体系图

 12.4　员工奖惩管理流程与节点

12.4.1　员工奖惩管理流程图

12.4.2　执行主体权责明细表

12.4.3　流程图节点说明表单

12.4.4　节点相关文件体系图

 12.5　员工档案管理流程与节点

12.5.1　员工档案管理流程图

12.5.2　执行主体权责明细表

12.5.3　流程图节点说明表单

12.5.4　节点相关文件体系图

第13章　员工关系管理流程与节点

 13.1　劳动合同管理流程与节点

13.1.1　劳动合同管理流程图

13.1.2　执行主体权责明细表

13.1.3　流程图节点说明表单

13.1.4　节点相关文件体系图

 13.2　劳动争议处理流程与节点

13.2.1　劳动争议处理流程图

13.2.2　执行主体权责明细表

13.2.3　流程图节点说明表单

13.2.4　节点相关文件体系图

 13.3　劳动安全与卫生管理流程与节点

13.3.1　劳动安全与卫生管理流程图

13.3.2　执行主体权责明细表

13.3.3　流程图节点说明表单

13.3.4　节点相关文件体系图

 13.4　员工满意度调查流程与节点

13.4.1　员工满意度调查流程图

13.4.2　执行主体权责明细表

13.4.3　流程图节点说明表单

13.4.4　节点相关文件体系图

第14章　人员流动管理流程与节点

 14.1　员工晋升管理流程与节点

14.1.1　员工晋升管理流程图

14.1.2　执行主体权责明细表

14.1.3　流程图节点说明表单

14.1.4　节点相关文件体系图

 14.2　内部调动管理流程与节点

14.2.1　内部调动管理流程图

14.2.2　执行主体权责明细表

14.2.3　流程图节点说明表单

14.2.4　节点相关文件体系图

 14.3　岗位轮换管理流程与节点

14.3.1　岗位轮换管理流程图

14.3.2　执行主体权责明细表

14.3.3　流程图节点说明表单

14.3.4　节点相关文件体系图

 14.4　员工离职管理流程与节点

14.4.1　员工离职管理流程图

14.4.2　执行主体权责明细表

14.4.3　流程图节点说明表单

14.4.4　节点相关文件体系图

 14.5　离职交接管理流程与节点

14.5.1　离职交接管理流程图

14.5.2　执行主体权责明细表

14.5.3　流程图节点说明表单

14.5.4　节点相关文件体系图

1.2.2 泳道式流程

泳道式流程图也是流程图的一种，它能够反映各岗位之间、各部门之间、部门与岗位之间的关系。泳道式流程图与其他形式的流程图相比，有能够理清流程管理中各自工作范围、明确主体之间的交接动作等优点。因此，企业在绘制管理流程图时，一般会采用泳道式流程图。

泳道式流程图也有纵、横两个方向，纵向表示执行步骤，横向表示执行主体，绘制泳道式流程图所用的标准符号如图l一4所示。

泳道式流程图用线将不同区域分开，每一个区域表示各执行主体的职责，并将执行步骤按照职责组织起来。泳道式流程图可以方便地描述企业的各种管理流程，直观地描述各执行步骤和执行主体之间的逻辑关系。

1.3 流程绘制

1.3.1 流程绘制工具

绘制流程图的常用软件有Word、Visio，二者在绘制流程图方面各有特色(如表1-2所示)，流程图设计人员可根据本企业流程设计要求、自己的使用习惯等选择使用。

1.3.2 流程绘制步骤

流程图的绘制是流程设计人员将流程设计或流程再造的成果予以书面化呈现的过程。流程图的绘制主要是从企业的经营目标出发，对所有领域的相关工作流程进行绘制，试图消除未以流程目标为中心的作业环节。其具体步骤如图1-5所示。

在实际操作中，最好通过企业中高层领导讨论的方式绘制流程图，这样可以集思广益，有助于流程的优化。

1.3.3 流程绘制模板

图1-6是绘制泳道式流程图的模板，供读者参考。

1.4 节点分析

1.4.1 节点的确定

在管理流程图或业务流程图中，每一个事项都对应着一个环节。这一环节被称为流程的“节点”。这些节点对企业某一流程的执行效率乃至企业的整体经济效益起着至关重要的作用。

企业要对流程节点进行分析，分析运行效率低、运行成本高、经济效益差的原因，在找出原因的基础上进行有针对性的改善与控制，为节点的高效执行、管理流程的设计与再造提供依据。

1.节点的确定原则

企业在推行流程管理的过程中，需要将节点作为突破口开展流程的设计、改善和管理工作。在选择和确定节点时企业需要注意的原则如表1—3所示。

综上所述，业务关键点是指那些绩效低下但地位又很重要的、能进行改造并最终落实的节点。

2.业务关键点的确定办法

为了对现有流程进行快速、有效的诊断，找出流程中存在的问题及其产生的原因，可综合运用鱼骨图分析诊断法、标杆管理分析诊断法、帕累托图分析诊断法、时间动作分析诊断法等方法。

(1)鱼骨图分析诊断法

鱼骨图分析诊断法能首先发现流程中存在的表象问题，然后对可能造成这些问题的因素、子原因及相关活动进行系统的分析和梳理，直至查明造成问题的真正原因。其具体分析过程如图1-7所示。

(2)标杆管理分析诊断法

选择标杆的作用在于可以根据标杆企业的做法选择评判企业流程的绩效指标，并根据标杆企业的经营成果确定本企业的目标，同时可以借鉴标杆企业在解决问题时的思路和工作办法。运用标杆法进行流程诊断的具体过程如图1-8所示。

(3)帕累托图分析诊断法

帕累托图是按照拉生频率进行等级排序的直方图，它能够对问题进行分类并计算出每一类问题所发生的频数。在生成帕累托图的过程中，主要需要完成以下三大任务。

①选择投入—产出、原因—结果等指标体系，确立需要统计的参数类别。

②收集各参数类别的数据。

③运用Excel处理数据，并构建帕累托图。

(4)时间动作分析诊断法

时间动作分析是通过记录完整的流程节点活动，发现真正创造价值的活动所占用的时间，以便压缩非价值创造环节的相关活动时间，从而提高流程运作效率。

时间动作分析法通常以时间动作研究表来体现，需要分析的具体内容如表1-4所示。

P5-9

《人力资源管理流程与节点精细化设计》是“弗布克企业人力资源精细化管理系列”图书中的一本。本书围绕人力资源管理流程的设计，将人力资源管理事项的执行工作落实到具体的流程中，解决了企业管理中“由谁做”、“做什么”的问题，帮助企业人力资源管理人员顺利实现从“知道做”到“如何做”，再从“如何做”到“如何有效去做”的科学转变。

本书以人力资源部门的“管理流程图+权责明细表+节点说明表+文件体系图”为核心，按照人力资源管理事项，设计了人力资源管理过程中所能用到的管理流程，明确了各执行主体的权责范围，增强了每一个人的责任意识，有利于企业推进人力资源管理工作的流程化与标准化，提升人力资源部门和员工的实际执行能力。

本书作为流程与节点设计的工具书，内容结构具有以下四大特点。

1.构建了“拿来即用”的流程体系

在梳理人力资源管理工作内容的基础上，本书共设计了50套人力资源管理流程，细化了人力资源管理的具体工作事项，构建了“拿来即用”的人力资源管理流程体系，为企业实现人力资源管理工作的流程化、标准化提供了很好的指导。

2.明确界定了执行主体的职责权力

本书围绕人力资源管理流程体系，对每一个流程执行主体的权责进行了明确界定，明确了流程中各执行主体的工作内容、工作目标与责任事项，帮助流程相关人员了解自己应该做什么、怎么做，从而使工作更加有章可循。

3.指明了流程节点事项的执行要点

为达到人力资源管理流程高效执行的目的，本书还针对流程中的节点事项，给出了流程节点的操作说明，列出了该节点事项在流程执行事项中的执行周期、适用单位、责任部门等流程执行要素，帮助企业科学开展人力资源管理工作，提升企业的经营绩效。

4.梳理了流程节点文件体系，规范了流程执行

本书在设计管理流程、界定权责与节点说明的基础上，梳理了该流程各个节点事项在执行过程中依据的输入文件、生成的输出文件，形成了流程节点文件体系，规范了流程执行依据、记录流程执行结果，帮助企业形成了完整的成果文件体系。

综上所述，本书对企业在推行人力资源管理流程中需要控制的节点事项、职责权力、文件体系等问题，详细给出了可供参考的解决方案，书中所设计的管理流程图、执行主体权责表、节点事项说明表等，均可供读者“拿来即用”或“稍改即用”。

在本书编写的过程中，孙立宏、刘井学负责资料的收集和整理，董芳芳负责图表编排，程淑丽参与编写了本书的第l章，韩伟静参与编写了本书的第2章，滕晓丽参与编写了本书的第3章，杨化狄参与编写了本书的第4章，周书娟参与编写了本书的第5章，徐朝阳参与编写了本书的第6章，姜东青参与编写了本书的第7章，田玲参与编写了本书的第8章，高玉卓参与编写了本书的第9章，李健参与编写了本书的第10章，单伟伟参与编写了本书的第11章，王海燕参与编写了本书的第12章，刘柏华参与编写了本书的第13章，王瑞永参与编写了本书的第14章。全书由王胜会统撰定稿。

弗布克

2013年4月