职场自励丛书由一批在企业管理和社会工作方面颇有经验的学者编著，它选取了人生最关键的四个方面：做人、办事、说话、管理，全面阐述了现代中国人将这四个方面做到位的方法和技巧。本书即为该系列丛书之办事一书。

一本所有公务员，公司职员的必读书。

任何时候都应当提倡：第一次就把事情做好、做对。

对工和缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。现实生活中不乏这种人。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至这样也不能把事情做好。

相反，办事办到位的人，不仅认真对待工作，将小事做好，而且注重在做事的过程中找到机会，使自己走上成功之路。

第一部分 办事办到位的5项修炼

第1章 办事的态度

◆冷眼观物，小心从事

◆坦诚第一，以诚待人

◆成功来自诚信

◆用健康暗示来帮助自己

◆花谢见果子的启示

◆为什么不反过来想

◆办事要保持积极的心态

◆让办事的信念引导着我们

◆不要让自卑战胜了自信

◆找回你的自信

◆关注巅峰的背后

◆做好聚焦式工作

◆一只特殊的玻璃杯

◆让自己富有热忱的感染力

◆增加你的热忱

◆“游子归家”中的道理

◆成功者不放弃

◆发现自己的金矿

◆佛塔上的老鼠

第2章 办事的效率

◆高效率意味着你要专心

◆高效率意味着你要比别人先走一步

◆高效率意味着你要有决心

◆高效率意味着好心情

◆高效率意味着思维的灵活

◆高效率意味着进退有度

◆效率中的自信原则

◆对比行动与不行动的好处与代价

◆拣最重要的事先做

◆积极休息也是提高效率的关键

◆尝试着减少工作，提高效率

◆拖延是效率的大敌

◆训练你的心智，提高效率

◆不再拖延，提高做事的效率

◆让生命更有价值

第3章 办事的方法

◆打靶要对着靶心

◆重视计划的作用

◆奇迹就是这样诞生的

◆学会将你要办的事情分类

◆专长要用在有用的地方

◆先给水还是先送饭

◆办事要分清轻重缓急

◆制订标准是一个好方法

◆皮格马利翁效应

◆效蝉之驴

◆留个缺口

◆囚徒困境

◆马特莱法则

◆做个好的时间管理者

◆表格记录的好处

◆给自己定下一个期限

◆不妨做一下鹦鹉老板

◆自我激励的9法则

◆有时不妨换种心情

第4章 办事的程序

◆万物有理，四时有序

◆磨刀不误砍柴工

◆走好第一步

◆向周围的同事学习

◆敢于承担自己的责任

◆坚持两个办事的黄金法则

◆化难为易

◆一次只做一件事

◆办事就是人和制度的博弈

◆推开虚掩着的门

◆一步到位

◆要做一个有心人

◆互惠，办事才会更顺利

◆不要忽视各种潜规则

◆万全之策的可笑

◆步骤安排的七步法

◆学无止境

◆盲从的毛毛虫

◆所有的一切都要简捷

◆学会比较才会不断进步

第5章 办事的习惯

◆坏与好的故事

◆好习惯与好工作

◆尝试着养成好习惯

◆让一切有所改变

◆尝试着改掉坏习惯

◆你需要拥抱健康

◆处理好工作与休息的关系

◆不要太忙碌

◆培养自己的业余爱好

◆每天坚持散步一小时

◆跑步锻炼是一种好方法

第二部分 办事办到位的三种技能

第6章 办事要会“说”

◆别以为自己没有“说错话”

◆掌握说话应有的分寸

◆交浅言深会成为你的致命伤

◆如何让自己的语言动听

◆说话是一门重要的必修课

◆懂得说话，便是成功了一半

◆话题选得好，沟通没烦恼

◆如何听出别人在想什么

◆不同身份的人有不同的说话语言

◆见什么样的人，就说什么样的话吗

◆用舌头塑造自己的形象

◆注意办事谈话的十点忌讳

◆办事就要提防高谈阔论的小人

◆说话的时候，要看紧自己的舌头

第7章 办事要会“听”

◆听有时比说更重要

◆用心才能听得到

◆做一名好听众‘

◆暂时忘我地去倾听

◆听也要讲求顺序

◆听出对方的言外之意

◆通过倾听来识人

◆听是一种可以培养的能力

第8章 办事要会“写”

◆写下有用的信息

◆成功的秘诀在于记录

◆写日记帮助你成功

◆将你的工作计划落实到书面

◆让书面报告为你加分

◆写好发言提纲

◆重视建议书的书写技巧

◆工作总结的写作技巧

◆市场调查报告你会写吗

◆学会写可行性研究报告

第9章 办事要会“读”

◆读书是办事智慧的加油站

◆快速阅读法使你读书办事两不误

◆能够读懂一般性合同

◆会读财务报表，对你大有裨益

◆读懂他人的一言一行

◆读懂他人的眼神

第10章 办事要懂“礼”

◆你的礼仪价值百万

◆社交礼仪的基本原则

◆社交过程中的注意事项

◆待客的礼节

◆做客的礼仪

◆送客的礼仪和艺术

◆庆祝诞辰应注意的礼仪

◆探望病人的礼节

◆挽臂的礼节

◆鼓掌的礼节

◆送花的讲究

◆花语的寓意

◆送礼是一门艺术

◆馈赠礼品的时机

◆回礼的礼节

◆平辈之间赠送礼品

◆不同辈分之间赠送礼品

◆男士着装礼仪

◆女士着装礼仪

第三部分 办事办到位的三项注意

第11章 办事要注意“三思而后行”

◆任何一片叶子都有自己的魅力

◆智慧的力量

◆学会用思想去体味人生

◆一场可笑的冲突

◆换一种角度思考

◆用信念去思考隐藏在背后的真实

◆煮熟的鸭子也会飞

◆不要让习惯绑住了我们

◆聪明的报童

◆不要戴着有色眼镜去办事

◆凭空想象的可悲

◆思考敏于行

◆超级逆向思维的威力

◆做一下换位思考

◆发现最真实的自我

◆啡黑即白的误区

◆不要把你的柠檬弄丢了

◆培养自己的逻辑思维

◆凡事不能过一个“度”字

◆失去联想也就失去很多

第12章 办事要注意分寸和尺度

◆想一想自己办事时错过了什么

◆办事时不要做教条的受害者

◆有明确的方向是办事的第一要旨

◆办事要办正确的事

◆办事要找出问题关键

◆立即行动，办事才不会延误

◆办事一定要有序化

◆办事也要简单化

◆问你自己到位了吗

◆生活是自己创造的

◆学会将小事变成大事

◆心无旁骛才能办好事

◆永远要做得比要求的更好

◆在有限的时间内做最重要的事情

◆充分利用好零碎的时间

◆先做人，再办事

◆会说话的人才能把事’情办好

◆办事别越位

◆办事别错位

◆找到自己的梦想乐园

第1 3章  办事要注意协调好各种关系

◆要有一颗充满爱的心

◆真正的强者是因为他对别人多有帮助

◆与小人协调

◆寻找心理的平衡

◆见面三分情

◆主动去了解别人

◆认识文化差异

◆不打不相识

◆利用好间接经验

◆和别人做默契的搭档

◆永远尊重对方

◆不要吝啬赞赏

◆君子坦荡荡

◆士为知己者死

◆欲速则不达

◆敢于说“不”

◆大家一起努力

◆做一名快乐的小兵

第14章 办事要注意利用好每一条信息

◆信息决定成败

◆仔细核实好每一个重要信息

◆将信息转化为你办事的资本

◆不要忽略一些重要记录

◆二次利用的妙处

◆信息不对称时怎么办

◆处理好灰色信息

◆防止信息阻塞

◆积极交换信息

◆防范传言的传播

◆消除信息压力

◆沉锚效应

◆做牢记人名的高手

◆专业化处理

◆狼和老太婆

◆学会遗忘

◆猫头鹰的审判

◆掌握新技能

第15章 办事要注意细微之处

◆大事“必作于细”

◆细节体现素养

◆步步为营的策略

◆精于观察

◆体现你靠得住

◆二号线的故事

◆搬一把椅子

◆泰国酒店的高明之处

◆量化每一个细节

◆12次微笑

◆办事的大忌就是浮躁

◆办事来不得半点马虎

◆窥斑见豹的力量

◆勤于关注事物的细节

◆细节就是专业

◆细节价值观

◆在提醒别人时也要提醒自己

◆“打死我也不说”

◆细节体现个性

◆创新就是这样产生的

第四部分 办事办到位的5种挑战

第16章 办公室里，如何把事办到位

◆办公室办事处世18定律

◆初到公司的处事原则

◆把办公室里的小事做到位

◆注意自己的位置

◆和上司一起工作的方法

◆和同事一起工作的方法

◆把握升迁机会

◆克服妨碍升迁的习惯

◆职业生涯中的进退原则

第17章 没钱时，如何把事办到位

◆没钱至少还有诚信

◆没钱但要有脑子

◆没钱更要有结交朋友的意识

◆人人都能为我所用

◆结交比自己优秀的人

◆多施恩惠，少欠人情

◆没钱更需要编织交际网

◆无事也登三宝殿

◆要随机应变

◆“遇物加钱”与“逢人减岁”

第18章 没权时，如何把事办到位

◆善于自我推销

◆给自己打个背景光

◆把自己打造成“稀缺资源”

◆自己也可以点石成金

◆找出你的方法

◆脸皮薄难成大事

第19章 没人际关系时，如何把事办到位

◆平时多沟通，急时有人帮

◆友情投资，宜走长线

◆多聚人情，慎用人情

◆结交老乡很重要

◆以纽带连纽带

◆巧借显贵，抬高“身价”

◆办事的“冷热水效应”

第20章 如何求人把事办到位

◆攻破对方的心理防线

◆投其所好，诱对方心动

◆促使对方下决心

◆“礼轻情义重”

◆攀高结贵，不卑不亢

◆多用暗示少出面

◆小人物如何“借贵人”

◆旁敲侧击，达到目的

◆向上司“要”的艺术

◆激发同情心，难事不难办

◆示“敌”以弱，化“敌”为友

冷眼观物，小心从事

堵车堵得厉害，交通指挥灯仍然亮着红灯，而时间很紧。你烦躁地看着手表的秒针。

终于亮起了绿灯，可是你前面的车子迟迟不起动，因为开车的人思想不集中。你愤怒地按响了喇叭。那个似乎在打瞌睡的人终于惊醒了，仓促地挂上了一挡。而你却在几秒钟里把自己置于紧张而不愉快的情绪之中。

做事时要以冷静的态度来面对事情，要小心从事，不要轻易表露自己的刚直。

理查德·卡尔森的一条黄金规则是：“不要让小事情牵着鼻子走。”他说：“要冷静，要理解别人。”

他的建议是：

◇表现出感激之情——别人会感觉到高兴，你的自我感觉会更好；

◇学会倾听别人的意见，这样不仅会使你的生活更加有意思，而且别人也会更喜欢你；

◇每天至少对一个人说，你为什么赏识他；

◇不要试图把一切都弄得滴水不漏。只要去找，总是能找到缺点的。这样找缺点，不仅会使你，也会使别人生气；

◇不要顽固地坚持自己的权利，这会没有必要地花费许多精力。不要老是纠正别人；

◇常给陌生人一个微笑；

◇不要打断别人的讲话；

◇不要让别人为你的不顺利负责。要接受事情不成功的事实——天不会因此而塌下来。

请忘记事事都必须完美的想法，你自己也不是完美的。这样生活会突然变得轻松得多。

如果抑制不住生气呢？这时你要问自己：一年后生气的理由是否还那么重要？这会使你对许多事情得出正确的看法。

坦诚第一，以诚待人

诚信就是诚实而有信用，也是忠诚信义的概括，它要求人们诚善于心，言行要一致。诚就是表里如一，说老实话，办老实事，做老实人；信就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。“诚实”与“守信”是同义等价的。诚信是人生的宝贵财富。微软在雇用员工的时候，被列在第一位的是一个人的“职业道德”。与智慧、经验等因素相比，微软认为人品最重要。“只有雇用到值得信任的员工，我们才会给予他充分的自由度。”微软在解释“职业道德”时，用了三个词汇：Integrity(正直)，Honesty(诚实)，Trustworthiness(值得信赖)。

实际上，在美国，职业道德是各公司普遍接受的观念，并不只是微软特别强调职业道德。但是这个概念之所以在中国比较新，是因为我们的市场经济发展得还不够成熟。

从长远的观点来看，没有品性就没有财富。我们华人之中也有做得非常出色的，李嘉诚不仅是财富超人，而且被誉为诚信超人。

香港超人李嘉诚，在创业初期资金极为有限。一次，一位外商希望大量订货，但提出需要富裕的厂商作保。李嘉诚努力跑了好几天，仍一无着落，但他并没有捏造事实，或是含糊其词，而是一切据实以告。那位外商深为他的诚信所感动，对他十分信赖，说：“从阁下言谈之中看出，你是一位诚实君子。不必其他厂商作保了，现在我们就签约吧。”

虽然这是个好机会，但李嘉诚感动之余还是说：“先生，蒙你如此信任，我不胜荣幸。但我还是不能和你签约，因为我的资金真的有限。”外商听了，极佩服他的为人，不但与之签约，还预付了货款。这笔生意使李嘉诚赚了一笔可观的钱，为以后的发展奠定了基础。由此，李嘉诚也悟出了“坦诚第一，以诚待人”的原则，并获得了巨大成功。

成功来自诚信

几年前叶正明先生只是一个做副食生意的小商贩，但现在他已是一家房产信息咨询有限公司的总经理。公司注册资产达71万元，旗下拥有7家直属店、20多家加盟店。谈起创业的经历，叶正明说，成功来自于诚信。

1999年，叶正明开了一家房产中介所，但收益不大。一次偶然的上海之旅让他看到两地房地产中介业的差距，上海规范成熟的房地产中介市场给了他很大的启发。

2000年11月，叶正明将仅有的房子抵押，东拼西凑了20万元资金注册了一家房产咨询公司，由此开创了一条新的经营道路。

为打出“诚信”牌，叶正明首先建立了较完善的服务系统，为客户建立档案，进行长期的回访。他还要求员工对每次的租赁、交易都做详细的记录，规范操作，以取得客户的信任。

一次，一位客户急需买台北路上一套价值5万元的两居室，叶正明一天中带着客户跑了80多栋楼房，几经周折终于让客户满意。还有一次，在买卖双方都已经谈妥的情况下，卖方却突然单方面撕毁合同。为了公司诚信为本的声誉，在卖方还没有交违约金也没有得到卖方任何答复的时候，叶正明先垫付了给买方的违约金，保护了公司诚信为本的声誉。叶正明说，公司损失一点钱是小事，而诚信的名誉却是大事。

用健康暗示来帮助自己

人的心理具有某种神秘的力量，要敢于探索你的心理力量。

你的心理有两部分：有意识心理和下意识心理，二者相伴相随。

“自觉的自动暗示”和“自我暗示”是同义语。它自动从下意识心理把信息发送到有意识心理，并发送到身体的若干部分。

“我各方面的情况都日益好转！”多次、迅速和有感情地重复这句自我暗示语句，就会影响下意识心理，并使它发生反应。

你能用健康的、积极的暗示来帮助你自己，也能阻止有害的、消极的暗示。

学会使用适当的暗示去影响别人；学会应用正确的有意识的自动暗示。做到了这两点，你就能在生理、心理和道德上取得优势，并在做任何事的时候都具备一种走向成功的心态和动力。

花谢见果子的启示

积极心态能使一个懦夫成为英雄，从心志柔弱变为意志坚强。在人的本性中，有一种倾向：我们把自己想象成什么样子，就真的会成为什么样子。在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面，也有坏的一面，但强调好的方面，就会产生良好的愿望与结果。有这样两则故事：

古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。

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关键就是要“到位”

对于现代的中国人来说，也许最应该提的两个字就是：“到位”。毫不夸张地说，中国从来不缺乏聪明人，也从来不缺乏能够做大事的人，但是中国缺乏那种能够将事情踏踏实实地做到位的人。

也许是由于历史的原因，也许是由于教育的原因，中国人一向对于国家大事比较关心，而往往对自己身边那些擦擦桌子、扫扫地之类的小事不屑一顾。即使“不幸”被分配去做擦桌子、扫地之类的小事。必然也是做得马马虎虎差不多就马上收手，随后就整天幻想自己将来如何出人头地，而不愿意再在自己眼前的工作上面多动脑子，不去琢磨如何才能够更好更快地把桌子擦干净。把地扫干净，因为在中国人的思想里大事和小事是分得一清二楚的。

中国人痛恨做小事，这样的结果就是大家做事的时候都嫌麻烦，尤其是做小事的时候。而且这种不良的习气总是像瘟疫一样不断地传染给那些曾经试图把每一件事情都做好的新人。

其实，很多中国人不知道对小事藐视，做小事做不到位，同样也会影响到做大事。小事做不好、做不到位就意味着一种责任感的严重缺失，更重要的是世间万物往往都存在着千丝万缕的联系，因此，我们很难说究竟什么事大什么事小。

树上掉下个苹果这样的事情太小了，但是牛顿从中发现了万有引力定律；烧开水壶盖被冲开这样的事情也太常见了，但是瓦特从中得到启示发明了蒸汽机。为什么现代科技的曙光出现在西方而不是中国呢？为什么全球500强企业中，中国企业寥寥可数呢？

这一系列的为什么确实值得我们深刻反思。

是的，关键就在于我们对自己的要求太高又太低了，我们总是要求自己去做大事去干大事业，但是我们做事的时候又总是差不多就行了，总是马马虎虎能够过关就行了。这种错误的观念和想法害了太多的人，也害了太多的企业。

所以，我们组织了一批在企业管理和社会工作方面颇有经验的学者编著了这一套职场自励丛书，选取了人生最关键的四个方面：做人、办事、说话、管理，全面阐述了现代中国人将这四个方面做到位的方法和技巧。

在今天这个日新月异的时代，在我们的民族再次碰到历史机遇的时候，我们每一个中国人应该觉醒，牢牢地把握住机会。作为社会生活中的人，我们应当“做人做到位”；作为企业和单位的人，我们应当“办事办到位”；作为社会交往中的人，我们应当“说话说到位”；作为企业的领导人，我们应当“管理管到位”。

如果千百万的中国人能够真正地将这四个方面做到位，我们这个国家和民族又何愁不能真正地实现中华民族的伟大复兴呢？