管理就是一个修己安人的历程，而这本《从零开始学管理》就是带您顺利走完这段“历程”的引路人。本书教你迅速掌握领导和管理的精髓，将复杂的问题简单化，将混乱的问题规范化。也许今天你只是“零”基础的门外汉，但当你阅读完本书后，就会摇身一变，成为一个“零”缺陷的管理者。本书由文柱、张洁著。

管理是一门高深的艺术，任何经营成果的取得，都是在管理中应运而生的。为此，掌握管理的妙法，对推动企业的发展有着决定性的作用。那么，如何把人才聚在一起？如何让下属对自己心服口服？如何做理性分析、有效决策？如何授权、放权？如何解决突然来袭企业危机？……这些问题的答案，你可以在《从零开始学管理》一书中获知。

《从零开始学管理》从沟通、决策、目标、时间、授权、用人、细节、制度等十二个管理层面展开论述，由浅入深、循序渐进地为读者介绍了管理学的基本知识和经典的管理定律，以及各项管理活动开展的方法和技巧。掌握了这些管理智慧，你也可以成为一位卓越的管理者，引领自己的团队乘风破浪，直达胜利的彼岸。本书由文柱、张洁著。

导读 掌握领导之门的钥匙，分享卓越管理的智慧

 少一些管理，多一些领导

 学做一个“两面派”的管理者

 管理者不可犯的8条错误

第1章 个人管理——外树形象，内炼素质

 杜根定律：自信为你带来强大气场

 权威效应：以身作则，成为公司的榜样

 鲶鱼效应：让你的员工时刻清醒着

 莱斯托夫效应：用你的专长征服员工

 积极主动：用积极的心态面对一切

 母鸡原理：以权威腔调讲话，增强说服力

第2章 沟通管理——管理有方，沟通先行

 位差效应：沟通是管理的生命线

 威尔德定理：说的功夫有一半在听上

 布朗定律：攻城为下，攻心为上

 肥皂水效应：将批评夹在赞美中

 乔治定律：与下属平行交流，互换意见

 杰亨利法则：沟通需要真诚的态度

 菠菜法则：报告、联络、商量

第3章 人性管理——先得人心，后得江山

 南风法则：以情动人，以情感人

 互惠关系定律：善于给予，收获良多

 霍桑效应：让员工将牢骚发泄出来

 期望效应：多给员工一些期待

 马斯洛理论：学会尊重你的员工

 踢猫理论：别对下属发泄你的不满

第4章 决策管理——理性分析，有效决策

 儒佛尔定律：有效预测是决策的前提

 紫格尼克效应：问题面前，保持淡定很重要

 羊群效应：提升判断力，不盲目跟风

 猎鹿博弈：双赢思维，互惠互利

 卡贝定律：适时放弃，可能会收获更多

 纳什均衡：理性决策，出奇制胜

 奥卡姆剃刀定律：把复杂的工作简单化

第5章 人才管理——合理使用，着力培育

 首因效应：不可仅凭第一印象妄下结论

 特雷默定律：善于发掘员工的长处

 格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才

 奥格尔维定律：善于启用比自己强的人

 雷尼尔效应：了解员工的需求才能留住人

第6章 授权管理——适权适人，果断授予

 古狄逊定理：不做事必躬亲的领导者

 贝尔效应：慧眼识才，为己所用

 布利斯原则：用人不疑，疑人不用

 人事调配：合理搭配，有效互补

 拜伦法则：授予了，就不要干涉

第7章 危机管理——从容应对，化解风险

 青蛙效应：着眼未来，永葆危机意识

 破窗理论：把问题解决在萌芽状态

 史华兹论断：危机不一定就是坏事

 单一口径法则：化解危机要“疏堵”结合

 24小时法则：解决危机，速度是关键

 马太效应：要么通吃，要么被吃

第8章 团队管理——抓好班子，带好队伍

 大雁法则：合作是团队繁荣的根本

 酒与污水定律：清除队伍中的“蛀虫”

 木桶定律：重视团队的薄弱环节

 马蝇效应：“因人而异”地激励你的员工

 汤普林定理：赋予团队目标

 零和游戏：告别“零和”，学会与人协作

第9章 时间管理——日事日毕，日清日高

 时间诊断：抓出盗窃时间的“贼”

 二八定律：把时间花在关键的少数上

 四象限法则：要事第一，事半功倍

 日清日高原则：当日事，当日毕

第10章 目标管理——确立坐标，引领方向

 手表定律：管理目标要统一

 皮京顿定理：明确目标，坚定信心

 蘑菇管理：打磨新人的良方

 跳蚤效应：管理者不要自我设限

 华盛顿合作规律：三个和尚没水喝

第11章 细节管理——天下大事，必做于细

 蝴蝶效应：1%的失误会导致100%的失败

 细节管理：大处着眼，小处着手

 王永庆法则：针尖上打擂台，拼的是精细

 蚁穴效应：不要忽略“小人物”

第12章 制度管理——没有规矩，哪来业绩

 坠机理论：依赖“英雄”，不如依赖制度

 热炉法则：纪律是一切制度的基石

 海潮效应：以待遇吸引人，以感情凝聚人

 八大戒律：企业不可触碰的“高压线”

 赫勒法则：有效监督，让制度更健全

美国职业橄榄球联合会前主席杜根，曾提出一个说法：强者不一定是胜利者，但胜利迟早都属于有信心的人。也就是说，你如果只接受最好的，那你最后得到的往往也就是最好的，只要你有信心。这就是著名的“杜根定律”。

在许多优秀的领导者身上，我们都可以看到自信心所起到的超凡作用。这些身处管理位置上的人，总是能在自信心的驱动下，对自己提出更高的要求，即使在失败时，也不会一蹶不振，都是屡败屡战，从而越挫越勇，直到取得成功。

可见，自信的作用绝对不容小觑。自信，能使人的面部表情、言谈举止都包含一种积极饱满的情绪，举手投足问都洋溢着吸引人的魅力，还能为自己塑造出一种迷人的气场，使自己焕发光彩。在生活中我们不难发现，那些公司的高层人物，总是气场足够强大地站在别人面前，底气十足地发表自己的见解。他们从内心散发出一种强大的震撼力，不仅能带动对方的情绪，还能让对方不自觉地将注意力放在自己的身上，获得对方的好感。相反，那些工作业绩平平，碌碌无为，缺乏自信的人，往往比较敏感，做事又总是唯唯诺诺，不经意间的谈吐就能把自己内心的懦弱与恐惧全都暴露出来，时常将自己处于尴尬境地，甚至给对方带来强烈的压抑感，这样又怎么能成为优秀的管理者呢。

李贤在一家公司已经三年了。对待工作，她勤勤恳恳，任劳任怨，做事认真负责。三年里，她所在的部门换了三个主管，每个主管都认为她很能干。然而，她的职位却老是在原地徘徊不动，反而是一些新来没多久、资历不如她的人很快就得到了提升，职位高过了她。

对此，李贤心中的不平衡和怨气可想而知。这一次，升职的名单上又没有李贤的名字，她终于沉不住气了，找到了老板询问原因。在办公室里，老板很客气地对她说：“我知道你很能干，但不是肯干就可以的。我发觉你是个十分缺乏自信的人，试想一个缺乏自信的人又如何能给大家信心，让大家有激情去工作呢？”李贤很不服气，又问老板：“你怎么可以这么武断呢？”老板又说：“你来公司已经三年了，可这三年里我总能听你在工作期间说‘完了！’‘坏事了！’这会让人觉得你很不成熟，而且也能看出你不具备应对突发事件的能力，大将之风乃是‘泰山崩于前而面不改色’，而你却没有，这一切是因你缺乏自信所致。”李贤无言以对，低着头走出了老板办公室。

在职场中，没有人愿意受自卑的人管制，因为自卑的人总是处于灰色地带，他们的消极与懦弱，会使整个团队死气沉沉，毫无激情可言，因此，他们理所当然地不会受到别人的信服。而自信的人恰恰与之相反，他们拥有强大的感染力，他们总能让周围的人感受到他们的热情与活力，调动起整个团队的工作气氛，让所有的部下都能进入最佳的工作状态。

那么，怎样才能成为一名自信、合格的领导者呢？

首先，当你说话时，如果不是要说给自己听或是同哪位亲密的朋友讲悄悄话，那就请你大声讲出来，让别人听清楚是你在说话。尤其是那些喜欢用细声柔语来表现自己淑女的女孩子更要铭记这一点，细声柔语除了让你自我感觉良好外，只会削弱你的感染力。

其次，要注意你的站姿和走姿，它是一个人内在信息的自我展现。特别是那些年轻人，不要标榜那种慵懒的气质，散漫的生活。站就要笔直、挺拔，不要有过多的小动作，即使是一个抱胸的手势，都会极大影响你的感染力。对于走姿，快走时步伐要铿锵有力，慢走时也不可拖拖拉拉，不要让人感觉你很没精神的样子。

第三，你要记住，在人际场合笑容永远是最容易感染别人的，有时即使是会意的微笑，也能给下属留下平易近人的好印象。当你想笑的时候就大声开怀地笑出来，让大家一同感受你的快乐。但有时也需要笑不漏齿，把笑容藏在心底。这就要视场合而定，就要凭借你个人的智慧判断了。

总之，言谈举止是一个人内心信息的外在表现，如果你表现得像猫，那么无论在你心中还是在别人眼中，你都是一只猫，而且你也只有猫的作为；如果你表现得像虎，那么无论在你心中还是在别人眼中，你都是一只威风八面的老虎，而且你也将有虎的作为。因此要记住，人不能像猫，而应像虎，像狼，像雄狮，像时刻准备迎接挑战的斗士，像至高无上的统治者，像英勇睿智的带队人，让自己永远充满自信，永远光芒四射。

一个人的信心来源于他的内在，表现在他的外在。一名优秀的管理者只有对自己充满信心，才能让别人对自己有信心，才能在生活、工作中获取别人的信任、拥有更多的人脉，进而达到心中的目标，取得傲人的成绩。那么，从现在开始，不妨抛开那些所谓的缺点、缺陷，大声对自己说：“只要我想，我就一定行！我是最优秀的！”P16-18

我们生活在一个意义重大的经济转型期，变革空前而决绝。就是这样的一个时代，我们却仍然沿用20世纪的那些管理思想中的基本假设，然而却很少有人去注意它们是否还“合用”了。其实，事实上它们大部分都已经过时了。身为这个时代的管理者，如果不能用正确的假设去制定战略，那将不可避免地把组织推向万劫不复的深渊之中。

无论是经营的制胜之道，还是圆融贯通的大智慧，说到底，都只不过是管理的手段而已。而要想成为优秀的管理者，就必须要深谙这样的手段，并且不断更新、不断学习这样的手段。要知道企业没有永远的成功，只有永远的问题；领导没有永远的笑脸，只有永远的困惑；管理没有永远的真理，只有永远的精进。因此，你所有的管理思想都必须要随着时代的变化而变化。

而本书所呈现的就是一个最真实的管理世界，一个紧跟时代脉搏的管理学思想，在一个你所熟知的世界里展现所有管理学知识。同时，本书也力求用最简单易懂的言语来帮助你了解管理学中的每一个专业词汇，让你不会因为它们的高深莫测而对管理学退避三舍。文中，每一个案例都是我们所熟悉的知名公司，如通用、索尼、松下、麦当劳等等，让你真实地感受到这个世界中每一个经济体的变革，并从中领悟、总结出一套适合自己的管理之道。

由于对手的殊死搏斗，客户需求的不断升级，内部冲突的日益剧增，已经让管理者们危机重重。于是便有了本书的诞生。本书的目的在于通过对管理法则、效应、定理的阐述，使管理者对责任与实践有一种更为清晰的认识，从而总结出一套适合企业的管理机制和制度。管理者只要精进一点，组织就能进步一截。管理者对组织的作用不是引领即是阻碍，所以，身为一名管理者，你有必要静下心来读一读本书，为企业的发展探索出一条更宽阔的大道来。

一个国家的崛起、繁荣以及拥有世界影响力的根本，都在于正确和良好的管理。其他的因素，诸如土地、人员、资源，仅仅是附属条件，与管理相比较而言，明显要退居其次。专业、科学的管理可以成就结果，实现价值。尤其对于中国这样一个存在着巨大的经济潜力的国家而言，如果能运用专业的管理知识，充分地把握住这个机遇，那么一定会带领企业走向国际舞台，获取质的飞跃。

与西方的管理不同，中国式的管理倡导以人为本。从组织的打造与管理的结果来看，我们都希望一个组织能像一个人一样，机敏、和谐而灵活。而西方式的管理则更侧重于把人组合起来，形成一个相对稳定的程序化的机器，然后去创造财富，让富者更富。然而现实是，人类越来越不能适应企业将自己物化为生产工具，而需要更多的自动与自发了。所以，现在有很多西方的管理者都积极地从中华传统文化中提炼现代企业管理思想。而我们要做的事情，就是把中国的管理文化提炼成一个系统的、能够指导实践的现代化的理论。

以中国的管理哲学为基础，借鉴西方的现代管理科学，这就是本书的所提出的“中国式管理”，即使管理更为有效。曾有人说过这样的一句话：20年前中国的企业家不看西方管理书籍，那是无知；20年后若还只看西方管理书籍，那就是无能了。

如何让君子明理通达而不迂，圆融变通而不奸？如何在商海争斗中进退取舍，立于不败之地？又如何在时代的变迁与形式的变革之中把持自己？……

蓦然回首，答案就在此书之中。

文柱

2011年8月