新挑战的出现，要求秘书必须要拥有强烈的个人魅力，在提升工作技能，补偿自我知识、精力等方面的不足的同时，做到更好地为管理者服务，更好地处理复杂的局面。刘丽娜编写的《做最好的秘书(资深老秘书高效工作实录)》中不仅通过有效地探讨秘书与管理者之间的特殊关系，指出了新时代秘书在为管理者服务过程中，应格外注意的技能、绩效问题；同时，还根据秘书职业发展特征，为普通秘书成长为资深优质秘书、打造个人职业生涯提供了积极的意见与建议。

如果你是一名秘书，你很可能并未意识到，自己的工作有多么重要。企业秘书与机关秘书相比，显然其挑战性更强，对个人创新、适应能力要求也更强。在传统秘书工作中，秘书一职被定位为“办文、办会、办事”三合一式的工作职位，但如今，秘书不仅需要做到以上“三办”，更要担当起管理者决策的参谋者、上司智囊的作用。刘丽娜编写的《做最好的秘书(资深老秘书高效工作实录)》中不仅通过有效地探讨秘书与管理者之间的特殊关系，指出了新时代秘书在为管理者服务过程中，应格外注意的技能、绩效问题；同时，还根据秘书职业发展特征，为普通秘书成长为资深优质秘书、打造个人职业生涯提供了积极的意见与建议。

第1章 针对性出击：你的老板属于哪一类?

 上司脾气暴躁?把“收拾烂摊子”当成必备技了

 立足完美，摆正心态应对挑剔式上司

 慢吞吞?帮助上司告别拖延症

 “拍脑袋”上司：将任务难度进一步呈现

 多变式上司：将每一天都当成挑战

 上司独断专行?他和你没有私仇

 理解虚伪，了解上司的低权威度

第2章 运用合作力，增进与上司的默契度

 你是上司眼中无可取代的秘书吗?

 学习工作风格，与上司形成良好默契

 重视配合力，和上司形成默契

 响应上司的期望，成为潜力股秘书

 穿对你的服装，只需要模拟你的上司

第3章 提升做事效率，借高效凸现能力

 用自己的时间，换上司的时间

 甄别人员，为上司击退盗取时间者

 运用零碎时间，走出混沌走向条理

 告别没效率，让你的电话既有礼又高效

 从你开始，让工作变得有迹可循

 立足需求，向上司建议如何更好地开会

 立足“愉快与痛苦”，保证自有时间的高效

第4章 卓越办公技能，让上司依赖你的优势

 判断信息载体，结束数字与纸质之间的矛盾

 处理好与E．mail相关的那些事

 解决职业难题，确定哪些事情要先做

 掌握汇报技巧，才能当好心腹

 别求全，但要弥补自我缺陷

 商业文书这样写，更能凸显文字力

 建立数据库，辅助上司更好工作

第5章 全面信息收集，做好决策者的守门人

 获得授权，为上司做好“补位”工作

 做好旧事重提，让潜力项目进入二次决策

 委婉而有力，让上司规避负面决策

 全面信息收集，为决策提供意见

 搞定反馈过程，让上司得到准确信息

 技巧性传达，避免做坏消息的牺牲品

第6章 创造双赢沟通，令上司同事都挺你

 沟通是看到对方，也让自己被看到

 倾听：人人都有“五大需求”

 立足枢纽作用，扮演好“夹心饼干”的角色

 担当调解员，引导解决冲突

 搞定“话中话”，了解上司的真实意图

 难处理的工作，你问对问题了吗?

 “打开天窗说亮话”才能有效沟通

第7章 展现专业礼仪，以魅力撑起公司门面

 五项全能检查，让仪容仪表从不NG

 如何更优雅地处理抱怨电话?

 告别忘名尴尬，记起“他是谁”

 礼传情意：好礼物为商务交往加分

 用好身体潜语言，让举止更积极

 周全餐桌礼仪，表现良好出身教养

第8章 记得你是谁：主动进行职业生涯规划

 制定职场规划，确立发展方向

 趁年轻，明确秘书生涯关键期

 深入思考：你的职位处于哪一阶段

 做十分准备，在事前了解转职方向

 关注软实力，打造自己的职业品牌

 甄别高价值任务，将勤奋用到可成长项目上

第9章 重视文化智商，当小秘书遭遇全球化

 立足差异，让外国上司对你更满意

 跳出文化舒适圈，主动做出改变

 立足文化差异认知，协调不同成员间冲突

 调整工作方式，适应不同工作风格

 解决语言障碍，做到“说得清楚、听得明白”

第10章 提升个人情商，用技巧增进内部和谐

 远离性骚扰，从细节预防做起

 强化独立人格，别让职业吞没了你

 锻炼同理心，借权力塑造影响力

 冲突产生时，思考“我是谁”

 遭遇挑衅时，控制愤怒不再螺旋上升

 给负面情绪一个正当的出口

 用合理欲望激发成功潜能

引导上司情绪走向，帮助内部形成和谐氛围

脾气暴躁的上司往往无法很好地控制自己的情绪，喜怒都充分形于色，但是，强烈的情绪往往来得快，去得也快。此类上司多半说话直接，习惯感性思考，在与之沟通时，秘书除了要控制自我情绪以外，还要懂得如何对同事施以援手。

1．不要随上司起舞

很多人就如同拳击手的拳击袋一样：一接受到压力，便会以同样的力气弹回来——如果你的情绪也是一个拳击袋的话，那么，你可能需要换一个职位或者换一个老板：两个脾气暴躁的人在工作中很容易因沟通不畅而引起冲突。

与脾气暴躁的上司相处，你可能随时都会被骂得狗血淋头，但职场伦理你还是应遵守。此时，不妨让自己暂时停止思考，立即停止有可能引发怒气的“为事件下定义”这一动作。比如，被上司骂时，你不应思考“为什么他要这么骂我?”“他以为都是我的错吗?”“我要怎么反击?”诸如此类的思考只会让你的怒气更盛，因为它们只是在无意识间为你接下来的“发火”寻找借口。最好的办法，是让自己的脑袋空白下来，拖延因为冲突而导致的举止失措。

2．被骂时表现出被骂的样子

如果你的上司并非“天生情商低”，而是真的只有在你出错时才会表现出暴躁的一面的话，那么，你就要学会摆出“被骂的样子”。

所有的上司都非常在意下属被骂时的具体反应，特别是秘书：因为近身性，秘书往往比一般同事更多地了解上司，这种了解不仅会使上司感觉到有人可以信赖，同时也会使其产生危险感。当你表现出敷衍、不听话的样子时，上司多会耿耿于怀。

话虽如此，但表现过头也会引发上司不满，那种被骂时露出一副“天要塌下来”的哭丧模样更是不合适——上司期望的，只是你在被骂的时候有被骂的样子。

(1)让上司看到你真心认错的态度

我们前面已经提到了如何道歉才是正确的，但认错与道歉，特别是在上司当面指出你的错误并给予一定的指导时，你更要恰当地表现出认错与学习的积极态度，这不仅是让上司满意的态度，同时也是避免上司的怒火进发的重要措施。

(2)多用一些脑子，设想上司的期望

“你能不能用点脑子?”很多上司都有这样的口头禅，这并不是说上司真的期望你在某事上深人思考，而是因为你的响应与他的期待有太多的落差，或是你的言行举止超乎了他的想象。

最典型的、容易出现“用点脑子”式责骂的场景，就是上司向你提问时——当上司向你发问时，他们或许并不期待你给出完美的答案，而是想听到你说出符合他们期待的回答。站在秘书的立场来说，只要你的回答或者言行举止与上司的期望不合，你便永远会遭遇“没用脑子”式责骂。

最好的告别此类责骂的方法是，不要立即给上司类似于“我不知道”“没有这回事”一样的空洞回答，此类回答容易让人有遭拒的负面感受。最好的办法是让自己的回答有内容起来：“我也不是很确定，不过，我马上去查一下。”

秘书需要永远记住这样的事实：上司永远期望他的“近身人”是积极、可信的，哪怕是被他骂得狗血淋头，你也应表现出诚恳、积极的态度。当你能够在被骂的时候表现出恰当的被骂样子，不仅上司会更加信赖你，你所接手的工作也会不断地重要起来，而接手重要工作，恰恰是上司有意栽培秘书的最典型代表。p4-5

2010年，全球性组织“公司秘书国际联合会”于日内瓦成立，该组织成为了当代公司秘书交流与合作的一个全球性平台。而在其成立宣言中有语称：“公司秘书是管理层的‘良心’……在塑造管理层形象以及促进公司良性管理方面，秘书起着毋庸置疑的积极作用。”

中国加入wTO后，企业各界对秘书的重视也开始上升到一个新的高度：那些在管理者身边担任过秘书、积累了优秀职业经验的人员，往往会有机会成为薪的管理者，“管理者的摇篮”一职成为许多职场人士眼中的厚栋之职。

秘书岗位的火热，促使那些极度渴望在本职工作上获得新发展、把握新机遇的秘书人员不断地借助于多种渠道提升自我——之前，我们所出版的《秘书的秘密））系列书籍的火爆，便可证实这一点。

该系列书自上市后，在多达万位的读者来信、来电致谢的同时，又向我们提出新要求：国内有党政机关与私人企业之分，两种不同类型的组织内，其秘书服务技能需求各不相同，为何不分而述之？立足读者们的提议，再加上经过市场调研，我们决定再次约稿徐宪江老师，请其设计、出版一套更有针对性的“秘书之书”。

这就是本书与《做最好的秘书：资深老秘书高效工作实录》（机关专用版）的写作背景。企业秘书与机关秘书相比，显然其挑战性更强，对个人创新、适应能力要求也更强。在传统秘书工作中，秘书一职被定位为“办文、办会、办事”三合一式的工作职位，但如今，秘书不仅需要做到以上“三办”，更要担当起管理者决策的参谋者、上司智囊的作用。

这种客观环境上的变化使秘书工作的难度越来越大，在约稿徐老师前，我们针对上达千位的公司管理者进行调查后发现，他们期望自己的秘书能够成为“全才式精英”：拥有专业的知识能力、较高的人文素质、过硬的协调沟通能力、与时俱进的学习能力……

新挑战的出现，要求秘书必须要拥有强烈的个人魅力，在提升工作技能，补偿自我知识、精力等方面的不足的同时，做到更好地为管理者服务，更好地处理复杂的局面。面对工作本身日渐增大的难度与复杂性，企业就更需要高素质、全面发展的秘书来适应新的挑战。

如何更好地迎接挑战？如何让自己跟随时代的变化提升自我能力？

针对现代企业发展特点与未来发展趋势，我们出版了这本《做最好的秘书：资深老秘书高效工作实录》。在该书中，汇聚了当代管理者对秘书们的殷切期望；同时也集合了当代优秀的企业秘书们的优秀工作方法。

书中不仅通过有效地探讨秘书与管理者之间的特殊关系，指出了新时代秘书在为管理者服务过程中，应格外注意的技能、绩效问题；同时，还根据秘书职业发展特征，为普通秘书成长为资深优质秘书、打造个人职业生涯提供了积极的意见与建议。

在阅读本书的过程中，读者们不仅能够学习到如何才能更针对性地向上司提供个性化服务，同时还能够获取帮助上司与自己达到双重高绩效的工作技能。更重要的是，该书中的“成长视野”“文化智商”“个人情商”等针对个人能力方面的技巧性提升建议，使秘书能够跳出自己的狭隘工作职位，依据于秘书的职业定位，利用任职期间的经验积累，实现在秘书工作中脱颖而出的最终目的。

书中依据符合现实需要的秘书新知识、国内秘书的具体职业走向，以及“为领导服务”的职业定位，针对不同的职业场景、不同的职业化问题，提供了不同的解决方案。在秘书的个人奋斗基础上，只要您肯加强运用，实现职场“更上一层楼”的新坐标便极有可能成真。

不必担心“秘书”会成为自我才华的埋没地，事实胜于雄辩：许多优秀的企业界领袖在最初时，都是从秘书做起的。秘书这项工作，绝对是能够发挥个人能力、提升个人社会地位的重要职位之一——只要你能够充分地利用起书中的技巧，将其中的职业“秘密”运用到自己的具体工作中去，那么，那一个被晋升到领导岗位上的人，必将是你！