安然倒下的原因来自于它的财务丑闻。安然发明了一套复杂的财务系统，使得华尔街的专家们也难以了解，但由于其股票增值，获利丰厚，便没人去深究，素以“严管”闻名的美国证监会也几乎没有察觉。安然雇了一批律师和会计师，使安然成为违背法规而不被抓住的“行家”。安然通过由自己人掌握的合伙企业，降低其财务中的负债额，欺骗公众，完全无视民众对它的信任。
因为超越规则，蔑视责任，安然带着“美好的利润”轰然倒塌。
在安然倒下的同时，另一个超大型企业——安达信也被卷入其中。在安然事件中，安达信扮演了一个极其不光彩的角色，在销毁安然审计证据的同时，也最终“销毁”了安达信的百年信誉。仅仅9个月时间，安达信就从美国顶尖会计师事务所之列滑落到几乎关门大吉的地步。
安然和安达信的倒闭与失败都与利润无关。它们都是带着“美好的利润”而失败的企业。事实上，利润什么都保证不了：既保证不了企业的发展，也保证不了企业不失败和不倒闭，甚至它连企业遭遇困境和危机时，解决问题的能力都相当有限!既然利润保证不了企业的持续发展，保证不了企业不失败、不倒闭，那它就不是企业的生存之本!
诚然，利润对于企业是重要的。企业如果没有利润就无法生存，但利润并非企业生存的根本，这就与我们常说的“吃饭是为了活着，活着并不是为了吃饭”是一样的道理。
那么，什么是企业的生存之本呢?答案是“责任”。
一个企业从一出生就被赋予了来自外界的各种各样的责任：股东要求它赢利；国家要求它遵纪守法；社会要求它不能污染环境；客户要求它信守承诺；市场要求它遵守规则……所有这些来自企业自身以外的、对于企业的要求，都是企业必须承担起来的“责任”。企业以承担起必需的责任使命来换取自己生存的权利和利益。
事实上，企业非常“不幸”，因为无论它是否愿意或者能够，都不得不承担这些“责任”，如果企业不能承担这些来自企业之外的“责任”，它将会受到责任缺失的惩罚。惩罚会以企业自身的损伤、甚至是破产倒闭的形式表现出来。
上面的案例就说明了这一点，两家大企业都没有承担对客户的诚信责任，结果带着利润在瞬间死亡。 综上所述，是责任保证了企业基本的生存与发展的权利，而并非利润或是其他。
现代管理学大师彼得·德鲁克也对企业的存在之本做过如下论述：企业存在于社会的目的是为客户提供产品和服务，而不是利润的最大化。企业的目的只有一个：为顾客创造价值，满足客户的需求。
满足客户的需求是企业的责任，也是企业的生存之本，而利润只是企业经营活动的结果和好坏的检验标准。所以，企业需要把关注点从利润中转移出来，用责任心去满足客户的需要，只要尽职尽责，利润定会随之滚滚而来。
P4-5
一本著作的完成需要许多人的默默奉献，闪耀的是集体的智慧。其中铭刻着许多艰辛的付出，凝结着许多辛勤的劳动和汗水。
本书在策划和编写过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，及许多老师和作者的大力支持，在此向以下参与本书编写的人员致以诚挚的谢意：欧红梅、周珊、张艳红、赵一、赵红瑾、齐红霞、赵广娜、王非庶、张保文、杜莉萍、王巧、杨婧、张艳芬、许长荣、王爱民、李琳、王鹏、杨英、李良婷、上官紫微、杨艳丽、宋桂花、姚晓维、金望久、刘红强、付志宏、黄克琼、张乃奎、毛定娟、齐艳杰、李伟军、魏清素、何瑞欣、叶光森、王艳坤、徐娜、付欣欣、王艳、黄亚男、曹博、陈小婵、黄文平、李伟、史慧莉、余学军、陈润、李文静、李佳、罗语、蔡亚兰、杜慧、朱夏楠、朱辉、屈金峰、欧俊、王光波、彭丽丽、陈赐贵、孟宁、吴迪、肖冬梅、常娟、杨秉慧等。
阅读是一种享受，编著这样一本书的过程更是一种享受。在享受之余，我们心中也充满了感恩。因为在编著过程中，我们不仅得到同行的帮助，还借鉴了其他人智慧的精华。因此，在此书面世之际，我们要对为本书作出贡献的所有人表达我们最诚挚的谢意!相信你们劳动的价值不会磨灭，因为它给读者朋友们带来了宝贵的精神财富。
由于时间仓促，以及编著者水平所限，书中不足之处在所难免，诚请广大读者指正，特驰惠意。
第一部分 理念篇：责任落实力就是企业竞争力
第一章 企业的本质是责任，责任的关键在落实
责任：企业的生存之本
你的责任心就是企业的竞争力
“体育巨人”李宁：负责任的企业是最赚钱的企业
荣华鸡与肯德基的PK赛：责任不分大小，关键在于落实
企业需要既有责任心，又能完美落实责任的人
没有落实的责任是无效责任
落实中的小疏忽，客户心中的大问题
开会+不落实=零
第二章 探寻责任落实不力的根源
责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始
阿比勒尼悖论：“墙倒众人推”与“事后诸葛亮”
潜规则不代表规章制度：制度的缺陷导致责任的缺失
没有监督就没有落实
各人自扫门前雪：别忽视流程责任
1+1<2：涣散的集体能将责任悄然分解
断裂的责任链：企业责任缺失的梦魇
人性的顽疾：追求利益，逃避责任
价值观层面：对企业价值缺乏认同
第二部分 实践篇：落实责任，全面提升企业竞争力
第一章 构建企业责、权、利三位一体的责任系统
责、权、利三位一体的责任系统
构建企业的责任链
个人、企业与社会的责任圈
第二章 建立责任流程，在流程中落实责任
从“田忌赛马”看责任流程的重要性
责任落实流程的“搭建”
给落实力打打分：“你追我赶”提高流程的运行效率
海尔“0Ec”法则：对每一个环节负责
授权推进原则：授权一充分信任一流程监督一奖惩立现
遵从“首问制”：对客户需要“从一而终”
避免“蓝色巨人”之失：简化链条，防止信息失真
宝钢“直线职能制”：避免多头指挥
第三章 构建“落实型”责任文化，修复企业“漏洞”
落实文化：让责任无处不在
麦当劳的“QSCV”：统一管理，严格落实
新闻集团：诚信文化让“责任”闪光H7
迪斯尼“细节管理”：企业文化细节处见真章
荣事达“零缺陷文化”：保证各环节缺陷趋于“零”
英特尔：勇于承担，包容失败的企业文化
西安杨森的“雁文化”：团结作战，建立“责任群”
宝洁的“日常备忘录”：责任落实一目了然
第四章 打造高执行力的责任团队
联想：以企业目标为目标
诺基亚“’FN'I’法则”：爱人始于信任人
惠普之道：工作中亮出“问责”之剑
英特尔“征服”计划：融入团队，合作共赢
授权：合理授权是团队效能的助力器
西门子“PMP员工对话”：良性沟通定成败
IBM：有效激励点燃员工心中的“火”
通用“无边界学习”：学习力打造竞争力
第三部分 职业精神篇：让责任在职业精神中闪光
第一章 坚持正确的价值导向是责任落实的关键
“许三多”——军队需要踏实、负责的兵
罗发兵——像爱护眼睛一样爱护公司的财物
杨波——用学习做“帆”，让进取做“桨”，不断完善自我
李新民——嘴上说得“亮”，不如手上干得“实”
魏小娥——用“心”工作，攻克技术难关
王顺友——虔诚待业，把工作视为生命
杨佳——精益求精，成为企业的“专家员工”
第二章 积极面对、解决问题是责任的“内核”
工作=解决问题
责任就是永远不让自己成为问题的旁观者
“挨一鞭，动一下”是对自己人生的不负责
把“责怪链”变成“责任链”
没有解决不了的问题，只有缺乏责任心的人
第三章 用忠诚和敬业撑起责任的脊梁
尽职尽责的态度源于内心的忠诚
忠诚于公司，做公司命运的掌舵者
为自己打工，培养企业家精神
敬业，承载一颗责任心
第四章 培养主人翁意识，自动自发地负责
以罗文为榜样，自动自发地工作
拒绝做“按钮”式员工
培养主人翁精神，主动填补“责任空白”
多一点自觉，永远超越老板的期待
主动学习，在升值中升职
勇于负责，为老板排忧解难
永远比别人多做一点
第五章 感悟责任，在责任的激励下提升自我
在落实责任中提升自我
每一次任务的背后都是机遇
适者生存，为你的工作添一点“狼性”
职场上没有永远的“红入”
打造个人品牌，为工作贴上“卓越”的标签
第六章 职业精神培养方案
360绩效评价表——员工绩效评价
个人品牌的6项修炼——员工品牌维护
锻造忠诚的内心——员工忠诚训练
工作中的11种“美丽”心态——员工心态构建
细节习惯的4个注意点——培养员工细节意识
增强自身责任感的每月行动计划表——员工素养的培养
岗位说明书及价值模型表——员工能力匹配度
提升团队效率的5个方法——员工团队培养
团队培训游戏集锦——员工团队意识拓展训练
第四部分 业绩篇：用业绩证明自己的价值
第一章 业绩是衡量责任落实的最佳标准
“以结果为取向”，是企业的生命线
结果至上，要“功劳”不要“苦劳”
业绩是检验一切的标准
完成任务≠创造业绩
树立“结果思维”，强化“结果导向”
第二章 及时复命，让业绩不打折
坚决执行“四小时复命制”
“0．01>0”：一个不太好的结果比没有结果强
联邦快递“使命必达”：使命把责任高高举起
海尔：当日事必须当日毕
第三章 高绩效员工业绩提升工具箱
测一测：你的工作效能怎样
看一看：你的执行力能得几分
把握复命中的5个关键问题
达到目标，善用PDCA管理循环
掌握6大沟通法宝，让合作打通落实的经络
驱逐“时间窃贼”
时间管理小游戏
落实型员工必修的一堂“秩序”课
“零一二三四五”责任自我修炼法
培养有效落实责任的7个习惯
确保有效执行的3种方法
后记
“天下大事必作于细，古今事业须成于实。”这句话的意思是：欲成大业者，必须把落实放在第一位。在现实工作中，人们常常会把企业失败的原因归咎于战略决策的失误，这似乎是一个最直观的原因。但是，“千里之堤毁于蚁穴”，仔细分析，工作中的落实不力才是“企业之堤”倒塌的深层原因!
在中国改革开放30年中，一个又一个企业曾如雨后春笋般出现。然而30年过去了，无数企业却像划过天际的流星，在陨落中归于沉寂。甚至那些曾经叱咤风云的企业，也免不了失败的命运。正如吴晓波先生在其《大败局》一书中指出的，这些陨落的“流星企业”有着共同的“失败基因”——落实不力!落实是企业的生命线，责任的关键在于落实。没有落实，一切责任就只能成为空谈；没有落实，再美的远景都会成为空中楼阁……企业的效益、生产力、竞争力，哪一样不是从落实而来?
纵观当今企业，落实力低下已经成为“通病”。比如说：高层己身不正，虽令不行；管理虎头蛇尾，不能以一贯之；制度朝令夕改，员工无所适从；流程过于繁琐，缺乏科学的考核监督和奖惩制度；责任意识淡漠，缺乏落实文化……
上面所列举的诸多落实力缺失的问题，仔细研究，大都是因为责任没有得到有效的落实造成的。实践证明，落实是决策的落脚点。有句话说得好，“三流的点子加上一流的落实，永远要比一流的点子加上三流的落实更好”。落实才能出竞争力，落实才能出生产力，落实才能出创造力!只有努力营造一种人人讲落实，人人重落实的文化氛围，将每一份责任都落实到位，我们才能够确保公司良性运营，在日趋激烈的全球化竞争中赢得可持续发展的机遇。
有人说，21世纪是责任落实的世纪。谁真正地将责任落到实处，谁就是赢家。“落实”虽然仅仅两个字，但却是字字千钧。不论是企业领导，还是企业员工，都应当认真思考自身的责任，把责任真正落到实处。落实责任，说来简单，但是，要真正以实际行动把责任落实好，却并非是一件容易的事。正如无产阶级革命导师马克思所讲的：“一步实际运动比一打纲领更重要。”方针、规划、方案固然重要。但只有用行动落实下去，才真正具有意义。我们需要由上而下，由制度到管理，由团队到个人，真正建立起落实的意识和责任。 本书从国内外一些优秀的企业中汲取管理精华，精选了一些知名企业责任落实的方法和制度，如海尔集团“日清工作法”、麦当劳的“QscV”制度、惠普的“结果问责制”等，为企业的责任落实提供制度保障和方法参考；从责任落实的角度出发，对许多企业存在的诸如执行力差等问题进行了深度的分析，提出了具有针对性和实操性的建议。
本书不仅提出了一些精辟的职场理念，而且在责任流程优化，责任文化的构建，责任落实力的提升方面也提出了很多实用的观点。相信无论对于员工还是企业管理人员，都将带来很大的启发。只要我们学习书中将责任落实到底的职业理念，养成将责任落实到底的工作作风，我们的企业，必将在我们每个人的推动下，迈上更快更强更好的发展快车道!
本书不仅提出了一些精辟的职场理念，而且在责任流程优化，责任文化的构建，责任落实力的提升方面也提出了很多实用的观点。相信无论对于员工还是企业管理人员，都将带来很大的启发。只要我们学习书中将责任落实到底的职业理念，养成将责任落实到底的工作作风，我们的企业，必将在我们每个人的推动下，迈上更快更强更好的发展快车道!
本书从国内外一些优秀的企业中汲取管理精华，精选了一些知名企业责任落实的方法和制度，如海尔集团“日清工作法”、麦当劳的“QscV”制度、惠普的“结果问责制”等，为企业的责任落实提供制度保障和方法参考；从责任落实的角度出发，对许多企业存在的诸如执行力差等问题进行了深度的分析，提出了具有针对性和实操性的建议。
