为了进一步普及公共关系学的理论和实践知识，本教材编写组组织四川省部分高等院校的教师，借鉴和学习了最近国内外公共关系学的部分教材和公共关系学的理论科研成果，编写了这本适合于师范院校公共关系学教学的教材。本书具体包括了：公共关系的职能和内容体系、公共关系学与其他学科的关系、公共关系系统等内容。

第一章 公共关系的概念、属性与功能

 第一节 公共关系概念

一、公共关系的基本含义

二、国外关于公共关系的定义

三、国内关于公共关系的定义

四、公共关系的三个基本要素

 第二节 公共关系的属性与功能

一、公共关系的属性

二、公共关系的功能

思考题

第二章 公共关系的职能和内容体系

 第一节 公共关系职能

一、采集信息职能

二、咨询建议的职能

三、传播沟通职能

四、协调职能

五、服务职能

 第二节 公共关系学的内容体系

一、反映组织与公众之间的关系

二、反映公共关系活动规律

三、反映公共关系活动手段

四、公共关系学与其他学科的关系

思考题

第三章 公共关系的历史

 第一节 公共关系的起源

一、公共关系的史前概况

二、现代公共关系的历史开端

 第二节 公共关系学的形成

一、公共关系的科学化阶段

二、公共关系的发展

三、公共关系产生和发展的基础

思考题

第四章 公共关系系统

 第一节 公共关系系统概述

一、公共关系系统的基本要素

二、公共关系系统的内部关系

三、研究公共关系系统的意义

 第二节 公共关系的组织机构

一、公共关系部

二、公共关系公司

三、公共关系社团

 第三节 公共关系的主体

一、公共关系人员的基本素质

二、公共关系人员的培养

三、公共关系人员的考核

 第四节 公共关系的客体

一、公众的含义

二、公众的特点

三、公众的分类

四、公众的选择

五、公众关系举要

思考题

第五章 公共关系观念

 第一节 公共关系观念

一、形象价值观念

二、公众观念

三、互利观念

四、传播观念

五、协调观念

六、真诚观念

 第二节 公共关系管理目标的制定

一、扩大认知度

二、提高美誉度

三、增强和谐度

思考题

第六章 公共关系的三大目标

 第一节 组织形象塑造

一、什么是组织形象

二、影响社会组织形象的因素

三、树立良好的组织形象有着十分重要的社会意义

四、如何树立良好的组织形象

 第二节 公共关系传播

一、公共关系传播的涵义

二、公共关系传播的分类

 第三节 公共关系协调

一、公共关系协调的内涵

二、公共关系协调的最佳效果特征

思考题

第七章 公共关系工作步骤

 第一节 公共关系调查

一、公共关系调查的作用

二、公共关系调查的内容

三、公共关系调查的基本方法

 第二节 公共关系策划

一、公共关系策划的含义

二、公共关系策划的作用

三、公共关系策划的原则

四、公共关系策划的一般程序

 第三节 公共关系方案实施

一、公共关系方案实施的意义

二、公共关系方案的实施特点、方法与原则

三、公共关系方案的有效实施

 第四节 公共关系评估

一、公共关系评估意义

二、公共关系评估方法

三、公共关系评估程序

四、公共关系评估报告撰写

 第五节 公共关系工作评价指标体系

一、卓越公共关系应该遵从的十项原则

二、卓越公共关系应该达到的要求

思考题

第八章 公共关系技能

 第一节 公共关系语言艺术

一、公共关系语言形式及一般语用原则

二、公共关系口头语言艺术

三、公共关系书面语言艺术

 第二节 公共关系礼仪

一、公共关系礼仪的含义与作用

二、公共关系人员的常用礼仪

 第三节 公共关系广告

一、公共关系广告的特点

二、公共关系广告的类型

三、公共关系广告的原则

四、公共关系广告的策划技巧

思考题

第九章 公共关系职业道德与规范

 第一节 公共关系职业道德

一、《国际公共关系道德准则》的主要内容

二、《职业行为准则》的主要内容

三、公共关系工作中可能产生的道德问题

四、《中国公共关系职业道德准则》草案的主要内容

 第二节 公共关系规范

思考题

第十章 建设有中国特色的公共关系学

 第一节 公共关系的发展现状

一、公共关系的国际发展现状

二、公共关系在中国的发展现状

 第二节 公共关系的发展趋势

一、公共关系的国际发展趋势

二、公共关系在中国的发展趋势

 第三节 建设有中国特色的公共关系学

一、各种类型的公共关系

二、建设有中国特色的公共关系

思考题

主要参考文献

后记