上下同欲者胜！跟宝洁学习团队的内部沟通与协作！

高田诚所著的《宝洁高效团队管理课》——5步教你学会基本管理之道，延续170年的宝洁式经营理念！

如果你属于这几类人，这本书正是为你量身定做！

★“想将自己的经验再提升到一个档次”的打工族

★“想提高自己的组织能力，想出更好成果”的管理层

★“想让自己的业务全球化”的经营管理层

著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。

而《宝洁高效团队管理课》的主题正是为了解决这一管理学上的经典难题。

高田诚所著的《宝洁高效团队管理课》讲述了作者的宝洁工作生涯，并从一个企业高管的角度出发，分析了宝洁公司经营力之所在。通过对本书的阅读，您可以了解到宝洁企业最为“真实”的一面。它不仅拥有最为合理且独具匠心的思考方式，还拥有最具效果的内部沟通法则。这是宝洁成为超强公司的秘密，作者深信，它也一定能为各位读者带来有益的启迪。

作为曾经的宝洁对外宣传部部长，本书作者拥有23年在宝洁工作的实战经验，无论是写作视角还是能提供的第一手资料，都是其他人所望尘莫及的。

序言

了不起的宝洁公司

改变了日本市场

“宝洁式”理念和人才

出色的“沟通能力”

第1章由沟通学会思考

① 宝洁式内部沟通法

沟通力的基础

“归纳为3点”

它决定着商务成败

为什么是“3点”？

信息三角形

领导必备的“3点归纳”能力

让它成为一种习惯

② 时刻记得坚定目标

每天都要重复的“目的”及“理由”

所有文件从“目的”开始记述

问自己两个问题

明确目标并非易事

③ 通过“问题表”紧抓焦点

“问题（Issue）”=论点?课题?问题点

让混乱不再存在

明确问题，并及时解决

第2章 消费者才是你真正的老板

① 老板是谁？

口令是“消费者是老板（Consumer is Boss）”

“在全球销售同一商品”

剃须品与洗涤剂：如何平衡全球化与本地化

消费者与品牌之间的邂逅情愫

消臭剂的故事：如何制造出新的需求

我们都是消费者

成功建立信念

② 品牌建设

品牌的巨大价值

品牌建设的意义

③ 培养消费者的忠诚度

品牌意识

企业宣传：呈现企业最真实的一面

持续发展：经济与环境的对立关系

承担责任：不能走错一步

第3章 团队建设：信念的实行

① 所有员工为了一个目标

目标：Improving Consumers’Lives

目标的重要意义

认真阅读消费者的来信

三大要点须谨记

利益将跟随“目标”而来

一切以“目标”为重

② Do The Right Thing（做正确的事）

带着自豪感去工作

“The”所涵盖的信息

严格遵守法令

追求“准确的广告”

宣传部的使命

严惩“不正确的事”

③尊重每位职员

“你很重要”

为何女性更容易就职宝洁？

上司的基本素养

工作与生活的平衡管理

第4章 从沟通方式上打造企业凝聚力

① 为何要使用英语？

高效的业务沟通工具

英语交流的缺点

使用英语的好处

传达信息更为明确

提升了项目策划质量

平衡“中轴商务”与“陌生商务”

打造团队凝聚力

② 从创造“知识”开始

企业就像一所大学校

“学习”的意识

“学习”的窍门

③走向世界的努力

抛弃“只顾自己”的想法

不准说诸如“这边”“那边”的言辞

成功打造全球性企业的三大秘诀

第5章 可持续发展：让大家拥有同一个梦想

① “不做第二”

始终以“第一”为信念

中国宝洁迅猛成长的原因

共享成功正能量

小企业时期的优势

把优势发挥出来

② 我们是庞大的大象

“精简”及“高效”：规避大企业通病

“不束缚”的理念

继续描绘“S状曲线”

不断超越自己

③ 凝聚每一个人的力量

我们在做的两件事

成就今日与培育下一代

自己应承担的责任

上司的重要任务

高效传达

后记

第一章 由沟通学会思考

对于宝洁来说，通过激发每位职员的潜力，让公司走向成功之路的做法不仅非常明确，也尤为重要。与此同时，为了达成激发每位职员内在潜力这一目标，宝洁会对每位职员进行沟通方式的教导。也就是说，在宝洁，每位职员必须拥有优异的沟通能力。

① 宝洁式内部沟通法

沟通力的基础

每个人都在努力追求的沟通能力，其基础是“条理化能力”。对于沟通能力来说，最关键的要素是内容。在宝洁，会被大家关注的是，将自己的想法条理化的能力。

因此，从某种程度上来说，宝洁其实是一个偏向于条理性的公司。我想：这一说法似乎更为恰如其分。良好的条理性不仅是宝洁企业团队的基础文化，亦是一名团队领导者必须具备的重要技能。宝洁通过个人训练，把每位职员都塑造成了一个条理性强的人才。

下面首先为大家介绍的是，宝洁提高职员条理性沟通能力的手段。

所有内容都归纳为3点

“无论何时，话题都请归纳为3点。”

大多数新职员都曾被上司这样教导过。

我们甚至可以这样说，通过观察一个人能否将内容归纳为3点，便可判断这个人是否是合格的宝洁职员。

认真汇总信息、严谨传达必要内容是最为普通的思维方式。然而，上司则要求每位职员必须将内容“归纳为3点”。

“无论何时何地，无论何种内容信息，都请将其归纳为3点。”

一开始，我们并不知道具体该如何归纳。

下面以举例的形式为大家讲述宝洁所要求的内部信息交流法。

例如，向上司汇报由自己负责的新产品销售状况时，可以将汇报内容作出以下形式的整理：

1．这次新产品的销售额及销售数量推移与预想相当。

2．已确认商品特征是否明确传达宗旨。

3．下周开始非限量购买，因此下周是一个非常紧要的周期。

例如，向各相关部门说明日程变更时，可以将汇报内容作出以下形式的整理：

1．本次计划被延迟了6个月。

2．打算让本次计划与海外计划一同携手并行，目的是为了提高效率。

3．打算利用这6个月，修订营销计划。

例如，报告新商品消费者满意程度调查结果时，可以将汇报内容作出以下形式的整理：

1．新商品概念的评价并不十分理想。  2．必须将商品机能特征再度具体化。

3．消费者已提出明确需求，因此可确认商品概念的定位有误。

例如，说服上司，让自己参加公司外部研修时，可以将汇报内容作出以下形式的整理：

1．下周，东京有一场使用最尖端社会媒体进行营销的研讨会。

2．参加研讨会须支付相关费用，您看是否可以申请参加？

3．从研讨会学成归来后，会将成果汇总后介绍给大家。

例如，因孩子生病，必须请假时，可以将汇报内容作出以下形式的整理：

1．非常抱歉！我今天恐怕无法来公司上班了。

2．因为孩子发高烧。

3．明天会正常出勤。

像以上将所要传达的信息归纳为3点的做法是宝洁日常交流的精髓。并且，因情况不同，这3点的构成也可能发生变化。

例如，提出结论并希望获得认可时，需要介绍以下方面的情况：

1．背景。

2．结论。

3．理由。

向上司汇报状况，并传达自己意见时，则需要说明下列要素：

1．结论。

2．理由。

3．今后的计划。

总之，总结出来的要点皆因情境的不同而不同。

请大家也试着将主要信息归纳为3点陈述吧！如此，想要传达的信息是不是变得异常清晰？

P3-6

此书不但讲述了我23年的宝洁工作生涯，还从宣传对外联络部部长这一职位出发，分析了宝洁公司之所以能够成功经营170余年的原因。通过对本书的阅读，您可以了解到宝洁公司最为“真实”的一面。

不过，这本书的目的并不是为了将宝洁公司宣传成为一个适合就职、跳槽的人气企业。宝洁公司不仅拥有最为合理且独具匠心的思考之法，还持有很有效果的技术之道。在我23年的工作生涯中，对此深有体会，也从中学习到了很多——这是宝洁成为超强公司并得以持续发展的秘密——我想它也一定能为各位读者带来深远的影响。

宝洁是一家实力雄厚的超强公司，拥有170余年的悠久历史，每位职员都以“改善消费者生活”为目标而努力工作着。

那么，每位职员又是以怎样的思维方式来实现目标的呢？上司又是以怎样的沟通技巧来引导部下的呢？经营者如何指导团队运作？对于宝洁来说，强大的经验、技术是170余年成长发展的保障，更是使职员能够轻松上手工作的护航法宝。

“想要提高自身技能的商务人士们”“渴望加强自身组织能力的管理人员们”“以全球商务为目标，促使企业展翅高飞的经营者们”：倘若这本书能给你们带来与众不同的灵感或启发，那么我将备感欣慰。

2011年1月　高田 诚

通过“反复沟通”创造企业文化

在本书中，以“沟通能力”为关键词，我已向大家介绍了宝洁成功的秘密。沟通能力可以打造强大的企业文化。各文化的明确程度、是否具有说服力等，这些都与企业成功与否有着紧密的联系。

企业为了实现目标，就必须彻底反复提升职员的沟通能力。不管多么简单的事情，绝对不能以一次性沟通的方式草率了结。

继续正统派

对于读者来说，或许本书介绍的内容并不存在任何特别令人惊讶的地方。因为很多事情只要仔细思考一下，便会被认为是理所当然的，并快速被读者朋友们接受。

其实，这才是重点。宝洁之所以能够成功，与它始终坚持“正统”是密不可分的。换言之，正因为宝洁正统，所以才能赢得社会的支持，才能让每位职员团结一心。

坚定信念

当然，宝洁的发展也并不是始终一帆风顺。此时，“坚定”的重要性便显得尤为突出。坚定信念才能迎来曙光。宝洁的成功凝聚了所有职员的辛勤汗水。

今后的宝洁

在未来50年内，作为生产厂家的宝洁还将迎来更大的挑战。从环境保护的观点出发，为了社会可持续发展，宝洁不但要舍弃石油，还应全面调整战略。中国、俄罗斯、印度、巴西、非洲，乃至于世界经济地图都在发生着巨大的变化。

在这样的大趋势下，宝洁应将沉淀至今的企业文化贯彻到底，积极应对当前变化。“目标”及“信念”要像职员的DNA一样持续传承下去。今后，我还会继续一如既往地关注宝洁。

作者所想——走在新时代的道路上

不知本书介绍的宝洁思维模式及对策是否给那些在严峻环境下不得已接受挑战的企业带来了些许启示。下面我就为大家归纳几个重点。

*首先，须制定可持续发展的经营成长战略。在此之前，我们应自问是否是承担环境保护及基本社会责任的企业。今后，唯有给社会创造价值才能持续成长。作为企业，作为社会的一部分，我们应该做的“正确的事”是什么？我们要如何实践？重要的是，我们必须付诸行动。

*必须改变营销策略，并制订与消费者心理紧密结合的计划。

之前的集体营销路线已无法打动人心，为此，我们必须与社会建立多个接点，充分了解消费者的需求，制定一份Win-Win-Win的社会营销战略。

*人事方面，为了提高工作质量，必须挑起职员的工作干劲，并注意开发其技能。节约成本固然重要，但单纯削减人事费是无法解决经营问题的。作为经营资源重要的一部分，我们应尽量活用每位职员的潜在才能，并将其设置为重点事宜。我们不仅要让年轻的新手尽快独当一面，还要让女性职员发挥出重要的战斗力。

*全球化是当下的必然趋势。为了成功走向全球化，企业团队该如何做？职员必须掌握的技能又有哪些？我们该如何培养职员的技能？所谓的全球化商务技能并不只是英语能力。

作为本书的作者，我希望有更多的企业能够根据自己的问题采取对策。我之所以选择离开宝洁，就是想为大家提供些许帮助。希望企业的成功可以为社会创造更好的明天。

我个人及我的新公司的社会使命就是支援更多企业走向成功。我真心期望能有更多企业活用宝洁的经验，为自己注入新鲜的能量。

Learnings

在本书开头部分我就已经讲述过，倘若各位读者能试着将我介绍的内容付诸实践的话，即便只是一部分内容，我也会感到无比欣慰。最后为大家介绍一下宝洁“Learnings”的格式，请大家一定试着用用看（表3，见下页）。