改变已经发生：行业内出现的创新常常不是在这个领域“摸爬滚打”多年的“老手”所为，而是一些行业新手，过去泾渭分明的行业界线正逐渐趋于模糊。而李蓓的《7个转变让公司3年胜出》它系统地总结了大量案例说明以客户需求为中心管理思想,阐述了全新管理思路，为惴惴不安的“老手”们打开一扇窗户。

环境正在改变，扩大生产规模、压低单价的“灵丹妙药”不再有效，即使在经典价值链上拥有一席之地，也不一定能分到一块蛋糕。 以变应变，变中超越。那么该怎么做呢？来看看李蓓的《7个转变让公司3年胜出》吧。

《7个转变让公司3年胜出》为力图求变但又不想成为先烈的管理者指明了方向：从“企业估值”、“业务模式”、“营销”、“生产制造”、“客户服务”、“用户黏性”到“组织管理”，7个转变让公司3年胜出！

转变1：从“财务资产”到“客户资产”

转变2：从“生产推动”到“需求拉动”

转变3：从“单向广告”到“口碑互动”

转变4：从“大量生产”到“按需定制”

转变5：从产品到服务，再到解决方案

转变6：从“偶然购买”到“重复购买”

转变7：从“集权管理”到“分散活动”

从“短缺社会”到“丰饶社会”

 第1节 产品正在越来越多

 第2节 “产品为王”只适合稀缺社会

 第3节 “品牌为王”也只是过渡

 第4节 “需求为王”才是根本

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 立刻行动：评测你所在行业的“丰饶度”

转变1：从“财务资产”到“客户资产”

 第5节 错误的会计报表

 第6节 客户资产负债表

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 第7节 量化管理客户资产

 立刻行动：你的公司有多少未来企业的基因

转变2：从“生产推动”到“需求拉动”

 第8节 反向价值链

 第9节 “拉”出来的新模式

 第10节 从“金字塔”到“沙漏”

 第11节 自动的“平台收费站”

 关联案例：Google的模式

 立刻行动：现在可以对你的企业做出哪些调整

转变3：从“单向广告”到“口碑互动”

 第12节 低成本传播信息

 第13节 广告能变多窄

 第14节 设计交互沟通的关键

 第15节 应该花多少钱进行交互沟通

 关联案例： 为休闲食品企业设计的“交互沟通”方案

 立刻行动：你对“交互沟通”的理解程度

转变4：从“大量生产”到“按需定制”

 第16节 更聪明的生产：敏捷制造

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 第17节 企业需要细分产品

 第18节 物流网络的“最后一公里”

 立刻行动：十大方法立刻为你的生产增加柔性

转变5：从产品到服务，再到解决方案

 第19节 产品还是服务

 第20节 期望值vs满意度

 第21节 阶梯式体验设计

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 第22节 线上社区

 立刻行动：十大方法立刻提高客户满意度

转变6：从“偶然购买”到“重复购买”

 第23节 客户忠诚是否真的存在

 第24节 用户黏性来自何方

 第25节 争夺“黏性”的战争

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 立刻行动：十个案例测试你对“客户忠诚”的理解

转变7：从“集权管理”到“分散活动”

 第26节 他们是谁

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 第27节 分权，而不是集权

 第28节 网络组织的生与死

 立刻行动：你现在就能利用网络组织做的事

第3节“品牌为王”也只是过渡

品牌和品牌之间无法始终保持鲜明的分割线，是“阿迪达斯”的“没有不可能”，还是“李宁”的“一切皆有可能”更合胃口呢？所有厂家早晚都会发现自己陷入了口号不同但实质趋同的“品牌大战”。

品牌还有一个问题就是它代表了过去。一切都不发生变化，你就能保持品牌，而真实的需求一直在变化。这也是为什么成功的品牌在达到极限后就很难突破的原因。任何一个小的改变都可能在你尚未吸引到新客户的时候就丢掉老客户。

品牌差异化和需求的完全满足之间还是有很大差距的。

一品牌的魅力

“品牌资产”的概念从1989年被提出以来，我们看到，产品实际已经从“工业化大生产”以来所自然占据的“焦点”地位慢慢退出。越来越多的企业家在考虑，企业到底应该创造什么？

对于这个问题，有一个被广为传播的故事也许可以回答：你可以一把火烧掉我的厂房、库存，把我的员工全部解散。但是，只要保留我的品牌，我就能瞬间重建这一切。这种说法的背后是企业核心竞争力的转移。品牌的魅力在于，你是否能成功地、鲜明地聚集起成规模的需求，这些消费者追随你的品牌如同战士追随将军，如同信徒追随教皇。

如果你确信你能做到这两点：

(1）在属于你的消费者群体中建立牢固的品牌忠诚；

(2）利用这种忠诚聚集足够大的群体，形成规模。

一旦满足了这两个条件，你就可以肯定成批生产的产品在贴上了某个具有“魔力”的标签之后，就能够被某一类消费者接受。这样，企业就具备了持续发展的最可靠动力。

这个答案还可以以更极端的方式表现出来。越来越多的企业开始将过去视为根本的“生产能力”逐渐外包，把所有的精力都放在品牌方面——建立品牌形象、传递品牌内涵、确立品牌差异、提升……

P13-P14

为行业“老手”打开一扇窗：改变从今天开始

在我从事企业咨询的过程中，曾经研究过国内十四个行业的上百家企业，其中有“中”字头的国企，也有刚刚起步的私企。在与这些不同行业、不同规模的企业管理者沟通的时候，我明显地感受到，不少管理者们都意识到了一个问题——商业规则正在发生变化。

改变已经发生：行业内出现的创新常常不是在这个领域“摸爬滚打”多年的“老手”所为，而是一些行业新手，过去泾渭分明的行业界线正逐渐趋于模糊。创新的管理方式可以从最微不足道的细节中体现出来：取消前台接待、项目小组式的灵活的内部管理、客户和员工充分融合、成就的激励而非完全的物质激励、大量地进行数据收集和挖掘……

“老手”们习惯于成本控制、产品生命周期延长、质量监控、营销整合、渠道建设、贴牌代工等等这些驾轻就熟的方式。但不断扩大生产规模，压低单价的“灵丹妙药”不再有效，挥舞价格大棒只能让整个行业陷入毛利率越来越低的“囚徒困境”。即使在经典价值链上拥有一席之地，也不代表一定可以分到一块蛋糕。

我期望，这本书能为惴惴不安的“老手”们打开一扇窗户。

在我们谈到具体的、今天就可以做到的企业的七大转变之前，我想强调的是，当你不再惧怕改变，而是开始拥抱改变，甚至有意识地去寻找改变的时候，这种心态才是“反败为胜”的关键。过去的管理者习惯于缩在让自己感觉舒服的“小环境”中，他们将CEO的办公室布置得豪华、舒适、可以俯瞰整个公司。即使他们刚刚从一个“创新”讲座中回到公司，但熟悉的环境和氛围马上又让他陷入到“从上至下”的管理体系中。这是一个古老的“猫鼠游戏”，管理被理解为：当老板的“猫”要不断地发现和纠正作为下属的“鼠”，同时，“鼠”也习惯了一种被动、躲避的“不犯错”和“无需负责”的“雇员心态”。“创新”似乎不是一线员工要关心的事。

这本书中谈到了方方面面的转变：

转变1：企业估值——从“财务资产”到“客户资产”；

转变2：业务模式——从“生产推动”到“需求拉动”；

转变3：营销——从“单向广告”到“口碑互动”；

转变4：生产制造——从“大量生产”到“按需定制”；

转变5：客户服务——从产品到服务，再到解决方案；

转变6：用户黏性——从“偶然购买”到“重复购买”；

转变7：组织管理——从“集权管理”到“分散活动”。

对于力图在今天求变的企业管理者而言，许多是可以立刻开始的。同时，我也非常理解，所有的改变都是有风险的。希望有所行动，但是不希望成为“先烈”。在深入分析了每一项转变之后，我们提出了一些既符合市场趋势，同时又是“局部调整”的方法，帮你迈出 “第一步”！

“大多数人都会高估他们在一年内取得的成就，而低估他们将在十年内取得的成就”，当你迈开改变的步伐后，转机的出现可能并不需要那么久。

“以客户为中心的管理，转变了我们这个传统的图书行业。”

——中国图书进出口总公司图书部主任聂君庆

“值得推荐的好书。我曾与李蓓共事，在三年多的时间里，她访谈和咨询过十几个行业中不同规模的企业，这为她能提出本书中的创新见解打下了基础。”

——用友软件高级副总裁兼CTO 薛峰

“一本好书!!!能感到强烈的智慧冲击。一改我对国内的企业管理类书籍的坏印象。”

——网友 C01inshang

“作者思维清晰，系统地总结了大量案例说明以客户需求为中心管理思想,阐述了全新管理思路。读后受益非浅。”

——哈尔滨读者 孟心

“通俗易懂，虽然谈的是企业管理上的创新，很多方面都和技术创新有紧密的关联。我是一个技术人员，但想向管理方面转型，因此我感觉很有启发。”

——某IT公司高级程序员 刘典