本书内容包括外包定义和原理、信息技术外包与业务流程外包、服务外包提供商与发包商的要素分析等。本书比较全面地介绍了全球服务外包的发展趋势，提出了中国/上海发展服务外包的关键要素、相应对策和政策建议，展现了上海扩大吸引外资的新思路和提高企业核心竞争的新策略。

本书是目前国内比较全面、系统地研究服务外包的创新性研究成果，具有较强的科学性和重大实际应用价值。

第一章　外包定义和原理

　第一节　外包的定义

　第二节　外包的原理

第二章　信息技术外包与业务流程外包

　第一节　信息技术外包与业务流程外包简介

　第二节　信息技术外包与业务流程外包的发展趋势

　第三节　服务外包市场发展的驱动因素分析

　第四节　全球信息技术外包和业务流程外包发展状况

　第五节　中国信息技术外包和业务流程外包发展状况

　第六节　信息技术与业务流程的离岸外包市场

　第七节　成功外包案例

第三章　服务外包提供商与发包商的要素分析

　第一节　外包地区的商业环境

　第二节　服务外包提供商的成本与能力

　第三节　外包发包商决策外包的二要素分析

第四章　政策建议与实务建议

　第一节　基于服务外包提供方的政策建议

　第二节　基于服务外包发包商的政策建议

　第三节　对发展服务外包的实务建议

结束语

附录：上海，迎接新一轮全球服务外包――2004.11.9第二届上海软件外包国际峰会主旨演讲　朱晓明

参考文献

后记