什么是管理？如何区分好与不好、正确与错误的管理？

找出以上两个管理领域基本问题的答案，正是《管理：技艺之精髓(珍藏版)》写作目的之所在。作为欧洲著名的管理学大师和管理学教育家、著名的“圣加仑管理学派”的创始人，弗雷德蒙德·马利克教授结合自己在管理行业30余年的经验，从管理任务、管理工具、管理基本原则等诸多方面，对管理进行了全面透彻的阐释，为我们指明了方向——管理是从资源到价值的转换，是最重要的社会职能之一，是一项人人都可以学会的技能；我们唯一需要掌握的就是“好的正确的管理”，正确的管理放之四海而皆准。

当今世界，人与人、人与事、事与事之间的联系纵横交错，如果没有正确有效的管理，社会体系就无法正常运行，国家机器、工厂企业、学术机构，还有其他社会团体，也都无法按照正常秩序运转。不论是管理者还是普通员工，“管理”已经成为人人必备的职场法宝，整个社会对专业的科学管理知识的需求也越来越大。弗雷德蒙德·马利克的这本《管理：技艺之精髓(珍藏版)》的写作初衷就是帮助管理者和普通员工更加专业、更有成效地完成其职业生涯中各种极具挑战性的任务。

《管理：技艺之精髓(珍藏版)》介绍了一系列与管理学相关的重要理论、意识形态和模式，为那些对管理感兴趣的读者提供了大量颇具启发性的创新思维，为他们打开了通往异彩纷呈的“管理”世界的大门，教给他们去粗取精、去伪存真的方法，从而确保多余的干扰性信息能够被有效地排除，真正有价值的精华得以凸现。通过阅读，读者们会更清楚地看到自己所处的位置和级别应当担负起怎样的责任。也唯有如此，社会协作才能成为可能，其效用才能顺利体现出来。

总序(郝平)

推荐序一(陈春花)

推荐序二(王晓明)

译者序

前言

导言

第一部分 管理是什么？不是什么？

 第1章 管理不是什么2

管理不是地位、级别和特权3

管理不是企业经济学3

管理不只是一个经济问题4

管理不只是“对人的管理”5

管理不是业务经营7

管理不能成就企业家8

管理不只是高层管理8

管理不能等同于美国式管理10

管理不能等同于MBA教育10

管理不能等同于具体业务11

管理不是领导力12

 第2章 管理是什么14

从资源到价值14

管理是一门学科15

管理是一种技艺17

从一门艺术到一种职业18

管理，与复杂性过招19

什么是控制论21

简单系统和复杂系统23

简化论的统治地位25

管理：对高可变性系统的控制26

必要多样性定律29

新模式31

 第3章 管理为什么是重要的32

管理：最重要的社会职能32

管理：开启社会生存能力的密码33

 第4章 正确的管理具有普遍适用性35

两种被忽视掉的区分35

解决表象问题的可靠方法37

错误可以各不相同，但正确的只有一种38

经营模式和管理不是一回事39

重要但令人不快的结果40

变不规范为规范的勇气41

第二部分 管理的有效性：人员管理与经营管理

 第5章 人员管理：好的正确的管理之标准模式44

标准模式之逻辑44

所有的管理者都需要……47

管理任务48

管理任务与具体经营任务：一个被忽视的区分65

应用范围的特殊性68

五个实际应用范围70

 第6章 经营管理：综合性管理系统73

综合性管理系统的功能：从目标到结果76

管理的基本要素：决定盈亏的单元76

整合的范围77

综合性管理系统一览表78

综合性管理系统的逻辑和要素79

还缺少什么84

突出特性85

第三部分 综合性管理职能

 第7章 综合性管理的基本模式90

 第8章 外部环境93

外部环境的模式类别93

经济理解95

新自由主义：对自由主义的误读95

有必要寻找新的经济理解角度吗99

债务压力成为经济驱动力：愿望还是必须？99

优越的美国经济：一个美丽的传说106

 第9章 公司策略与公司治理113

公司治理悖论116

为什么需要有效的公司治理？因为市场具有滞后性133

经营使命：公司治理正确性的基石134

企业健康发展的六大关键要素：真正的平衡计分卡143

 第10章 企业战略146

前辈与开拓者147

控制论概念149

带有逻辑必然性的完备企业导航151

核心要素152

企业战略的原则160

高超的企业战略：战略与绩效原则164

 第11章 企业的组织结构174

组织职能的履行175

企业正常运转的基本条件178

高级管理层结构183

高层管理团队： 高层管理人员是如何工作的191

团队协作的困难在哪里194

真正伟大的成就196

 第12章 企业文化198

企业文化变革199

价值观200

管理思想的统一性202

人事决策：最强有力的信号203

关键事件205

激励问题207

文化与意义211

 第13章 企业管理者214

管理中是否需要特定的“个体形象”214

管理者的新技能与新要求216

人事管理的主要任务221

管理者的薪酬227

 第14章 创新与转变231

悖论与错误观点232

基本原则234

第四部分 管理就是去实现它

 第15章 实施管理244

聚焦关键244

结束语：管理的责任和道德252

参考文献255

创造就业岗位的虚假方法

总是有人一而再再而三的宣称，股东价值论和基于利益相关者理论能够创造就业岗位，维持(早已过时的)福利社会结构，这是它们的优点。不过反对这两种理论并不与此相矛盾。在就业问题上，根据当时政治局势的不同，从这两种理论中总能找到一些得分点，不仅政界人士，就连企业家、高层管理人员、协会官员都容易受到这些得分点的影响，但是它们显然无法真正解决问题。只有把企业本身、把企业的经营绩效置于中心，才是工作岗位问题真正的解决之道。

正确的解决途径

企业的任务是向市场提供生产和服务，这不是什么莫名的抽象观点，而是必然的，企业必须提供顾客需要的产品和服务。企业履行社会责任的方式并不是完成某项特殊责任，而是让顾客得到满足。

如果企业为了满足顾客而需要雇用更多的员工，那么工会也会跟着高兴；可是如果企业运转需要的员工人数越来越少，那也不能仅仅为了让工会高兴就阻拦企业裁员。顾客的满足总是高于员工利益的。

利益相关者理论的信奉者常常借强调顾客的重要性来鼓吹自己的那一套，他们宣称顾客也属于利益相关者群体。但是在企业经营和管理的逻辑中，这却是一个严重的错误。正如我在讲“外部环境”时说过的，顾客虽然是企业的外部环境因素，但它不是企业的利益相关者。说得更明白一点，顾客从企业本身得不到任何利益，他们的利益在于企业的产品。对于顾客来说，不论供应商有多么重要，他都要排在次要地位，这是因为顾客手中掌握着选择权。在市场经济中“顾客”这一概念的界定依据为“是否有权做出选择”。如果顾客对某个企业的产品和服务不满意，他就会转向别的企业。因此对所谓的“顾客忠诚度”的期待完全是不现实的，尽管如此还是有很多人对此孜孜以求。实际上那些看起来很像是“忠诚”的东西，自始至终都是“利益”对比分析的结果。顾客只为他能得到的“利益”付钱。

一定会有人反对说，顾客能从企业的产品中获益，因为他们需要能提供满足自己需要的产品和服务的企业，并且依赖于这些企业。必须承认，顾客的确需要产品和服务的提供者，这是毋庸置疑的。但是只要市场经济存在且运转正常，顾客就有很多购买产品和服务的可能。任何一位顾客切身利益的满足都不会依赖于从某一个企业处获得的价值，因为如果真的发生这种情况，他就失去了选择权，因而不再能被称为“顾客”，而成了垄断企业的附庸。因此即使顾客和企业的关系再好再融洽，也不论他们之间的友谊看起来多么牢靠，这种融洽和牢靠都是建立在顾客从自己利益出发的满意度及其做出的选择上。

值得注意的是，常常有人提出异议，认为这意味着企业即使把产品白送给顾客而得不到任何好处。这样的反驳恰恰暴露了这些人对经济学一无所知。实际情况并非如此，这会给企业带来比其他竞争对手更大的市场力量。

因此，好的、值得信赖的企业管理逻辑思路只有一条，那就是提供比现有的所有竞争对手更能令顾客满意的产品和服务。顾客利益和自身竞争力是企业管理中不可动摇、不可轻视的两大基准。谁能满足顾客，谁就有资金来源(有投资人)，反之则行不通，“网络公司”的教训足以证明这一点。所以，如果要讨论“价值”，那么也应该讨论“顾客价值”而不是“股东价值”，企业管理的实施应当不折不扣地建立在顾客价值的基础上。在接下来要谈的“企业战略”一章中，我们还要详细地讲讲什么是“顾客价值”，如何对其进行量化，以及怎样才能把它变成可行的战略支柱之一。

现在把目光转向利润。顾客价值不但与利润有关，而且关系到利润的质量和利润的实现形式：从满足顾客需求中获得的利润，与从单纯的资产转让中获得的利润完全不同，更不用说那些靠着对资产负债表动手脚伪造出的利润了。

无论如何转换概念，只要提问的出发点不对，就永远得不到正确的答案。所以提出问题时不仅要提前做好准备，而且要保证遵循的是正确的逻辑思路，即不是如何分配经济效益，而是如何获得经济效益。因此，刚才那个错误的问题应当变成这样：对一个企业来说，什么才是正确的管理？在此基础上向前再进一步：怎样才算是一个强大、健康、充满活力的企业？为了建立和维持这样一个企业，高层管理者还有监事会成员的责任何在？显然，对此我们已经有足够多的答案了。

不论是在工厂还是在写字楼，不论是生产的是“砖头”还是“字节”，只有正确管理企业，才能创造经济效益，其表现方式可以是生产潜力、产品和服务、国民收人和国内生产总值，以及工资、税收、利息和利润等。

经济效益只有被创造出来，才能进行分配，股东价值关心的问题也就获得了意义，即应该分配给谁，分配多少。也只有这时才有必要考虑，哪些利益群体(无论他们如何认为自己有权参与分配)有资格参与分配，分配的份额是多少。这个时候当然有很充足的理由优先考虑股东的利益。

过去我一直在和不同级别的管理者探讨这些问题，他们当中没有人提出过任何确凿的反对观点，特别是有企业家在场的时候，无一例外地表现出赞同的态度。没有一个企业家是按照股东价值相关理论管理自己的企业。对于真正的企业家来说，这种管理思路根本是无稽之谈，因为他们十分清楚，并且天天都切身经历着，真正掏出钱来付账的是顾客，而不是股东或其他任何人。

P124-126

众所周知，染色体的排列组合是生物学中掌管人类生命的神奇密码。而人的社会生存能力以及生活水平的高低，则取决于另外一组密码——正确的管理。在一个社会中，小到个人的社交能力，大到各种组织机构的执行力和创造力，其正常运转不可或缺的前提条件就是正确的管理。乍听起来你也许会觉得惊讶：就只有这么简单吗？请不要小看了“简单”二字。“简单”是精华的浓缩，一个“简单”中包含着无数的“不简单”。很多时候，“简单”比“复杂”要困难得多。

管理是什么？对于这个问题，相信你之前已经看到过无数的解析版本了。只是，这些解析都是正确的吗？没有出现过失误的时候吗？遗憾的是，失败的先例比比皆是。想要解释清楚这个问题，只肤浅地停留在“什么是管理”的层面上还远远不够，问题的思路必须更加清晰明确，也就是说，只有那些“好的正确的管理”才是我们孜孜以求的东西！

那究竟什么才是“好的正确的管理”呢？本书总体介绍了笔者的管理学观，为你搭建起了一个以控制理论为基础的、完整的、系统化的综合性管理的宏观框架；接下来的各卷则会分别深入讨论那些对“好的正确的管理”起着至关重要作用的主题和关键点，带你领略优质管理的动人魅力。

细心的读者也许会问，所谓“好的正确的管理”其理论基础何在？又有怎样的特征呢？我个人认为，管理学不仅是一般意义上的经验科学，而且是一门应用学科,“实用性”是它的不二法则。必须承认，好的管理是构建在千千万万经验总结的基础之上的，但是请不要忘记，想要获得经验，检验经验的正确性，必须在实践中才能得以完成。管理正确与否，唯有从实践中才能得以验证。

本书提出的观点都是我在过去30余年中对管理及管理体系发展的研究中得来的，并且已经在德语区乃至世界其他地方的公司、组织、机构(包括我本人的公司)的实际应用中得到了具体验证。成千上万身处不同阶层的管理者，以及许多热心的读者都慷慨地向我提供了极其珍贵的反馈信息。在此，请允许我向他们表达衷心的感谢。

此外，我也密切关注着管理学界精英们所创作的有关综合管理的著作，他们用自己的执著和努力，指引着管理学前进的方向。在这里，彼得·德鲁克、斯塔福德·比尔、汉斯·乌尔里希、阿琉伊斯·格莱里勒、弗雷德里克·威斯特的作品以及控制论的相关文献，对本书的完成起到了尤为重要的作用。想要求取“什么是好的正确的管理”这个问题的真谛，就要整合迄今为止行之有效的观点和令人信服的基础知识，因为只有从这些观点和知识中才能得出更深入的结论。那种把过去全盘否定，妄图从零开始改写历史的做法，只会束缚前进的步伐。

在我所有管理理论相关的出版物中，我都力图保持主题、概念、内容的连贯性，使之成为一个完整的统一体。正如我在《复杂系统的管理战略》一书中提到的那样，控制论是我所构建的理论体系的基础。凡是读过我全部作品的读者，都可以一目了然地认识到这一点。但是对于那些只读过其中某一本的朋友来说，也许会因为对我的理论体系缺乏整体上的把握而对上下文中的某些句子产生疑问。在本书中，我将尽力避免这个问题，希望能向读者展示一个更加简明、清晰的管理学世界。

最后，我要感谢圣加仑马利克管理中心所有亲爱的同事、朋友们，他们深刻而富有启迪性的探讨，极大地帮助我开拓了思路。感谢经济心理学教授琳达·彼兹曼女士为我提供了极具价值的反馈意见，感谢塔玛拉·布希特女士对本书初稿提出的众多有益的改进意见。感谢玛利亚·布吕克娜女士对本书终稿不辞辛苦的修订，以及坎普斯出版社的同事们辛勤的工作。我还要特别感谢我的妻子安格莉卡，她的耐心和支持给了我莫大的鼓励。

弗雷德蒙德·马利克

欧洲管理学领域中领先的分析师和专家。作为一位咨询顾问，他对这个领域的成形和发展方向有着强大的影响力。无论在理论还是在实践方面，他都是权威性的大师。

——彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)

如果把企业比作一棵大树，公司治理就是它的根基。如果大树的根基不牢，即使大树能够“开花”“结果”，“花”和“果”也会随之飘落。他山之石，可以攻玉。对于当今众多所谓的“主流”管理概念、体系、态度和行为，马利克教授提出了现实的和建设性的批评意见，这使得他成为一位独特的学者。

——李维安 东北财经大学校长

事实上，管理不能奏效很多时候正是因为没有把一些管理的常识弄明白并且做出来，这些常识之所以有价值并不在于其所处的理论本身，而是在于将其应用到从资源转化为价值的行动中，这正是马利克理论的价值所在。

——陈春花 华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师

欧洲最有影响的商业思想家之一，他的课程吸引了德语国家最高层的CEO。

——《商业周刊》

从来就没有一个放之四海而皆准的公司治理模式，作者以自己的实践和理论，从另一个视角揭示、验证了一个真理：在建立公司治理结构时，只能从所处实际出发，削足适履则遗患无穷。

——周孟芹 国务院国有资产监督管理委员会

马利克的书是写给那些愿意实实在在地做企业管理的人看的，是写给那些想成为脚踏实地的未来管理者看的。读者怀有这种心态或是从这个视野去读他的书，去细细体味他书中的思想，一定会觉得受益匪浅。

—— 姜跃滨 天健科技集团有限公司总裁

《管理成就生活》是一本难得一见的书,它能极大地提高你的知识与洞察力，帮助你成功地管理工作与生活。

——郝睿强博士(Dr. Richard Hausmann) 西门子(中国) 有限公司前总裁兼首席执行官