瑞士国际管理学院教授、知名人质谈判专家教你提升领导力！

让领导者和组织成为员工勇于创新、追求卓越的安全基地！

乔治·科尔里瑟、苏珊·高兹沃斯、邓肯·库比所著的《从关爱到挑战(领导力提升新路径)》总结出了安全基地领导者的特征，即提供关爱的基础上给予挑战所需要的鼓舞和能量。

乔治·科尔里瑟、苏珊·高兹沃斯、邓肯·库比所著的《从关爱到挑战(领导力提升新路径)》将心理学依附理论延伸出的安全基地理论运用到领导力研究中，三位作者通过大量访问和研究，总结出安全基地领导者的特征，即在关爱的基础上给予挑战所需要的鼓舞和能量。《从关爱到挑战(领导力提升新路径)》通过真实的案例和实用的练习方法向读者介绍了个人如何成为自己和他人的安全基地，以及组织如何成为员工的安全基地。

出版者的话

致谢

引言 从关爱到挑战／001

第一章 你的领导力机遇／011

 什么是安全基地／017

 安全基地领导力／027

 为追随者提供保护：安全基地领导力的任务之一／032

 本书概览／038

 常见问题／040

第二章 安全基地领导力／041

 安全基地领导者的九个特质／044

 成为安全基地领导者／059

 常见问题／061

第三章 通过纽带环建立信任／063

 纽带环的各个阶段／072

 通过纽带关系建立信任／078

 建立纽带关系的安全基地领导力特质／080

 常见问题／090

第四章 实现改变：拥抱挫失，化解悲伤／093

 悲伤、挫失和纽带破裂的影响／098

 了解悲伤过程／102

 拥抱悲伤，在组织中实现改变／105

 拥抱挫失的安全基地领导力特质／113

 常见问题／122

第五章 心灵之眼的力量／125

 杯子是半空还是半满／130

 安全基地如何影响心灵之眼／132

 状态与心灵之眼／139

 心灵之眼、期望和可能性／142

 引导心灵之眼的安全基地领导力特质／146

 常见问题／154

第六章 以胜利为目标／155

 四种领导方式／159

 六种领导风格／170

 “以胜利为目标”的安全基地领导力特质／172

 常见问题／181

第七章 强化自己的安全基地／183

 你当下的安全基地／188

 你的领导力根基／195

 成为自己的安全基地／205

 常见问题／208

第八章 成为他人的安全基地／209

 确定学习次序／212

 形成安全依附风格／214

 认知自己发出的信号，捕捉他人发出的信号／223

 提升深度对话能力／228

 常见问题／237

第九章 把你的组织变成安全基地／239

 从领导层开始／245

 将安全基地领导力引入人力资源管理／249

 明确目标、愿景和使命／257

 组织成为安全基地的深远影响／261

 常见问题／264

第十章 领导力和组织的人性化／267

 让你的领导力人性化／273

 工作方式人性化／275

 处理问题的过程人性化／278

 使命人性化／283

 最持久的领导力机会／287

附录 关于研究／291

在培训领导者的过程中，乔治经常会讲述自己第一次参与人质解救的经历。

20世纪60年代中期，我刚刚从学校毕业，开始作为心理专家协助警方处理家庭暴力案件。一天晚上，我和警官丹驾车巡逻时接到报告，说附近医院发生了人质劫持事件。当我们冲进急诊室后被告知，一个正接受刺伤护理的病人将护士斯贝拉挟为人质。此人很可能有精神问题，一直在喊叫和咆哮。

丹迅速对现场情况进行了评估，他意识到由于我们身处急诊室，因此无法使用催泪瓦斯或直接撞门而入，于是最好的选择就是“某人”冷静地走进去和劫持者进行对话。

当时四周站满了医生、护士和警察，因此我丝毫不觉得作为一名新人会被选为那个“某人”。然而，丹在环视了两遍房间里的人后却转向我说：“乔治，你进去和他谈谈怎么样？”“好吧，为什么不呢？”我答道。

我走进去看到那个病人，他叫山姆，正将一把剪刀横在斯贝拉的喉咙上。我开始试着询问他：“你需要什么吗，山姆？你想要什么？我们现在能为你做些什么？”他嘶吼尖叫了一阵儿，剪刀已经触到斯贝拉喉咙的皮肤。接着他穿过房间，将剪刀指向我的咽喉，他叫喊着：‘i我要杀了你，还有其他所有人！”我努力保持镇定，将手搭在他的胳膊上，凝视他的眼睛，然后继续提问。我约略知道他是在一场关于孩子监护权的争吵中被他的前妻重重刺伤的。因此，我努力将他的注意力引向对他重要的事情上，我问道：“山姆，那你的孩子们怎么办？”

“别跟我提孩子，你把他们带来，我一起杀掉。”他答道。

这虽然不是我所期望的回答，却代表一种让步——因为这是山姆第一次正面回答我所提出的问题，因此可以视作积极的进展。

“你希望作为一个杀人犯而被他们记住吗？”

接下来是一阵沉默，山姆的状态开始变化，我发现我找到了与他沟通的途径。

“我们必须来谈谈你的孩子们，你希望他们记忆中的你是什么样子？”  随着谈话的继续，他逐渐平静下来，于是我尝试让他放开斯贝拉。几分钟后我问他：“你还觉得有必要拿着这把剪刀吗？干吗不把它扔了，或者交给我？”面对这样的选择，山姆犹豫了一下，接着把剪刀递给我——这说明他对我的信任已经足以让他放下戒备。

接下来，我告诉他应该继续接受治疗。对于必须给他戴上手铐这个问题，我问道：“你是希望由我来给你戴手铐，还是让警察来戴？”“你是想铐在前面还是背后？”他答道：“我希望你来给我戴手铐，就铐在前面。”我照他的意思做了，然后一同慢慢走出房间。

就在将要被带走时，山姆冲我说：“乔治，你是对的，我很高兴没有杀了你。”“我也这样认为，山姆。”我答道。他真诚地向我表示感谢，而当我问他为何致谢时，他说：“你让我记起孩子们对我是多么重要。”

山姆被带走后，我忍了很长时间，直到人群散去后，终于无法克制强烈而激动的情绪冲着丹喊道：“你怎么能把我派到那个房间里？我差点被他杀死。”

“乔治，可你确实是正确的人选。我观察过你，知道你有能力应付这样的情况。我知道你行。”

此后，我叉亲身经历过三次人质危机，参与处理了数百起潜在家庭暴力事件。如今40年过去，每当我遇到严峻挑战时，丹的声音就会回荡在耳边并且一次次激励着我：“我知道你行。”

丹从乔治身上看到了乔治自己并未意识到的潜力。乔治回忆道：“他并没有把我当成新人或是实习生，而是将我视为团队成员。在危急的时刻，丹认定我有解决问题的能力并且是合适的人选，是他给了我施展才能的机会。”

面对危机时丹能够保持冷静，并在团队成员面前表现出自信。他没有惊慌失措或拔高嗓音，而是平静简单地问道：“乔治，你进去和他谈谈怎么样？”

危机过后，面对乔治的激烈情绪，丹只是回答：“乔治，可你确实是正确的人选。”这句话使乔治认识到自己已经取得成功。

让我们重新回顾一下乔治成功处理人质危机的几个关键点。首先，面对山姆的激动情绪，乔治营造出同情和理解的氛围；事件结束时，山姆甚至在心中与乔治建立起情感联系。乔治通过重新唤起对孩子的关切，缓解了山姆对未来负面情况(包括入狱)的担忧，激发了山姆内心的积极潜能。乔治提出问题并给出选择，使将剪刀架在人质脖子上的劫持者获得了尊严和选择空间。

P13-15

近年来，话剧文化产业发展得如火如荼，香港、台湾的知名话剧导演如孟京辉、林奕华、赖声川等的作品多地巡演，为人称道。这些知名导演在成功之后发挥自己的优势，充分利用自己的资源，成立工作坊(工作室)，培养支持后起之秀，专注于创新实验。这些创意和人才及他们推出的一系列成功的作品，反过来又进一步提高了其创立者的影响力，如此，又推动了整个话剧文化产业的良性循环，刺激了年轻一代的无限创意，使得近年来话剧剧场上座率高，话剧作品产量既多又好。

受此启发，我们在领导力图书出版中引入了这一理念，策划出版“沃伦·本尼斯领导力工作坊”丛书。领导力大师沃伦·本尼斯作为领导力学科的开创者，奠定了领导力理论和思想的基础，为后续的领导力研究者和实践者提供了方向，被称为“领导学大师们的院长”。本尼斯在领导力方面的影响力正是我们以其名字命名的原因。

这套丛书获沃伦·本尼斯推荐，专注于管理学领域新颖而典范的思想与实践，旨在启迪各种组织机构的领导者和管理者，帮助其实现力图推动的变革。该丛书的作者或是哈佛大学等知名学府的领导力专家，用更加系统或独特的视角解读何为领导力，如何掌控领导力；或是具有丰富领导阅历的企业家，用自己的故事诠释如何成为一个伟大的领导者，如何带领一个企业走向辉煌。

希望本套丛书的出版能够给广大读者带来深刻的启迪，为企业管理者和领导者提供有益的帮助。也希望广大读者能够给我们提供宝贵的意见，帮助我们更好地完成这一工作。

《从关爱到挑战》向每位领导者发出一个重要并急切的信号：关爱并非浪费时间，而是成功的要素。乔治·科尔里瑟证明了关爱是领导者对跟随者能力发出挑战的平台和基础。他本人就是这样做的。想要实现结果的领导者都需要读一读这本书。

——丹尼尔·戈尔曼

畅销书《情商》作者

我曾怀疑乔治·科尔里瑟在《谈判桌上的艺术》之后是否能创作出新的好作品。现在，他和苏珊、邓肯一起做到了!这本书向我们展示了集安全和风险于一体的安全基地领导方式是取得成功创新的唯一可能。“创新或灭亡”是当今世界的主旋律，从关爱到挑战是关键。

——汤姆·彼得斯

畅销书《追求卓越》作者

如果只读一本领导力方面的书的话，那应该读《从关爱到挑战》。三位作者描述了领导者应如何发现自己的安全基地，从而维持领导的效力，激发团队的斗志。

——比尔·乔治

畅销书《真北》作者