在由张丽丽翻译、美国卡鲁索和萨洛维所合著的这本《情商》中，通过分析高情商经理人在思维、决策、动机和行为方面对于情绪的合理运用，我们总结出了实现有效管理的方法和途径。高情商经理人并不是在任何方面都完美的经理人，但是我们坚定地相信，这样的人一定可以管理、领导其他人，并且可以为大家谋福利。我们认为，一个真正出色的经理人，一个有效率并有同情心的管理者，一定具备我们在此书中定义和阐述的一系列能力。

由张丽丽翻译的这本《情商》为耶鲁大学教授David R．Caruso卡鲁索和Peter Salovey萨洛维所著，主要讲述了情商的基本知识、提升情商的技巧及其在管理中的应用。

全书分为四个部分。第一部分，作者主要介绍了情商的基本知识及四项情商技巧；第二部分，读者可以跟随作者的引导认识自己具有的情商技巧；第三部分，作者有针对性地帮助读者培养情商技巧；第四部分，主要介绍了如何运用情商技巧，以及如何提高管理工作中的情商。

本书案例丰富，讲解细腻，深入浅出，适合心理学专业、从事管理相关工作人士，以及任何对心理学和管理学感兴趣的人士阅读。

第1部分 探索情商世界

 1 工作中的情绪和理智

 2 情绪蓝图

第2部分 了解情商技巧

 3 解读他人：判断情绪

 4 进入心情：运用情绪

 5 预测情绪的发展：理解情绪

 6 随心而动：管理情绪

 7 衡量情商技巧

第3部分 培养情商技巧

 8 正确地解读他人：提高判断情绪的能力

 9 进入合适的心情：提高运用情绪的能力

 10 准确地预见睛绪发展：提高理解情绪的能力

 11 聪明地处理事情：提高管理情绪的能力

第4部分 运用情商技巧

 12 自我管理：运用情商技巧

 13 管理他人：情商技巧在他人身上的应用

 14 做一名高情商经理人

附录

附录1：评估情绪类型

附录2：情绪蓝图

在2001年7月举办的英国公开赛中，高尔夫球运动员伊恩·乌斯纳姆的球童迈尔斯犯了一个致命的错误。他在包里多装了一根球杆，这使乌斯纳姆受到了两击的惩罚。乌斯纳姆气愤地将那个多余的球杆摔在地上。愤怒的情绪使他在下两个球洞打出比标准杆都多一杆的糟糕成绩。

也许有人认为，正是吉布森缺乏控制情绪的能力以及乌斯纳姆当时愤怒的心情，使得他们的比赛成绩欠佳。但是事实上，情况要比这复杂得多。

阿尔泰亚·吉布森曾是1956年法网单打冠军，在五次大满贯赛事中获得了单打冠军。这些成就足以说明她是个名副其实的天才。但是，人们认为她了不起不仅仅是因为她获得的成就，更多的是因为她为了参加比赛而克服了无数困难。她出生在南卡罗来纳州一个小佃农家庭，但是，没多久就跟随父母搬到了纽约市的黑人住宅区。吉布森的网球天赋被发现以后，她在教练的指导下成为了一名上进心很强、训练有素的网球运动员。但是，吉布森追求的不仅仅是这些。她希望能在更大的比赛场和别人一决高下，也就是在那些不允许非洲裔美国人参加的白人国家俱乐部和社团中比赛。经过了几年的拼搏，吉布森成为第一个在美国国家锦标赛（1950年）中比赛的非洲裔美国人。几年之后，她成了第一个拥有美国女子职业高尔夫协会会员证的非洲裔美国女性。

为了生活，她不得不在职业的巅峰时刻退出运动场，她的生活一直不宽裕。此后，她做了一名教练，在东奥伦奇娱乐中心教几百名孩子打网球，这份工作她做了很多年。她从不追求名利，也不希望成为某项事业的代言人。相反，她坚定地面对每一次挑战，孜孜不倦地教那些孩子，因为那些孩子让她想起从前的自己，她希望赋予那些孩子希望、梦想和信仰。吉布森的情绪并没有妨碍她，反而帮助了她。

那个健忘的球童的故事也不止前面提到的那些。也许很多人认为那个球童肯定会被当场开除。但是，当比赛过后有人问到有关球童犯错的问题时，乌斯纳姆说：“他一生中再也不会犯下这样的大错了，再也不会了。他是个不错的球童。我不会开除他的。他是个好孩子。他本应该发现那根球杆的，也许因为他当时有些紧张吧。作为一个球童，这是最大的过失。”

乌斯纳姆似乎承认了自己愤怒的情绪，并且积极地利用了这种情绪。他没有忘记这种情绪，也没有给予否定；相反，他将自己的情绪融入了自己的比赛和思维之中。他决定不开除迈尔斯，这个决定正是情绪与理智结合的结果。

如果乌斯纳姆当时在高尔夫球场上表现得很大度，情况又会是怎样呢？比赛中的表现是最关键的，在高尔夫比赛中衡量一个人的表现十分容易。正因如此，我们发现，乌斯纳姆在那天后来的比赛中恢复了正常，最终以标准杆数结束比赛，但他还是失去了赢得公开赛的机会。虽然，乌斯纳姆不是常胜将军，但是他赢得了1991年在奥古斯塔举办的大师赛。2001年他在“文特沃思”杯比赛中获胜，是该奖杯资格最老的选手。

如果乌斯纳姆当时就开除那个犯错误的球童，他的表现会不会更好呢？我们从这个故事的后续中得知，在这件事发生几周后，这个球童由于睡过头，错过了开球时间最终被开除。会过度情绪化吗？

我们听说过很多人们的情绪占上风的故事。的确，有些时候人们会过度情绪化。也许，网球明星安德烈·阿加西的故事很符合“过度情绪化”这个概念。

一次在球场上，有人听见阿加西咕哝了几句脏话，他那天在赛场上的感觉十分糟糕。裁判向他发出了警告，但是，“……这件事让阿加西心烦意乱。不一会儿，他就将一个十分容易击到的球打到了网上……”结果他输掉了比赛。

阿加西的坏心情使他失去了自我控制。这个例子很清楚地说明合理的、平衡的情绪以及情绪控制的重要性。这个例子告诉我们要很好地控制自己的情绪，“过度情绪化”不是我们支持的，也不是高情商经理人认同的“情绪化”的概念。

阿加西的坏脾气及其导致的比赛失利并不能说明要减少情绪，而旨在说明情绪要合适。愤怒是一种强烈的情绪，它是人们感觉受到不公平、不公正待遇或者在实现重要目标过程中受到阻碍时产生的。在阿加西的例子中，造成他愤怒和失望的原因不是外部条件，而是他的性格。他没能够运用自己的愤怒情绪激励自己达到赢得比赛的目的，最终导致了不利的结局。工作中情绪的作用是什么？

在运动场上也许存在着容纳情绪的空间，但是在会议室里可以有情绪的空间吗？一些领导者可能会说，会议室里没有情绪的空间，也不应该有。商业上的决策需要充分的思考，许多人都可能认同这样的观点，即在重大决策过程中理智和推理越多越好。

也有另外一些人感到情绪在商界确实发挥着作用，有时甚至能起到重要的作用。参照表1-2，你更像哪一种经理人，A类经理人还是B类经理人？

和我们一起共事过的经理人中有许多具备了A类经理人的特点。事实上，A类经理人经常告诉我们，他们的工作是以逻辑、有序的方式对重要的信息给予充分考虑之后，做出最理想的决定。毕竟，经理人（领导者）的工作就是做出理想的决定。但是，如果没有情绪的介入，经理人是无法做出理想决定也无法有效地管理自身和他人的。情绪是起作用的，情绪存在于我们的工作中，也可以为我们所用。下一章我们将进行详细阐述。（P004-005）

致谢

我们要感谢许多人对本书的支持。我们的朋友和同事John D．Mayer在情商和其他课题上与我们合作的历史长达20多年。Charles J．Wolfe帮助我们把能力模式应用于组织背景中。我们感谢东京的同事们给我们提供的帮助，特别是TohmWatanabe，Noriko Goh，Masami Sato和Nao Takayama。Sigal Barsade也是本书的大力支持者。Steven Stein以及多伦多的同事们和MSCEIT的出版人也提供了有益的帮助，感谢他们的支持。

如果没有英国出版协会Ed Knappman和Kristine Schiavoni的积极努力就没有本书的问世。Jossey-Bass出版社的Susan Williams对我们研究的情商给予了极大的理解。我们还要感谢Mary Garrett和Mary O'Bfiant将草稿变成书籍，感谢RobBrandt和Carolyn Miller把本书送上书架，送到读者的手中。

我们的客户在情商和领导学方面教会了我们许多，感谢他们的投入与反馈。但是，我们改了客户的名字和某些事例的具体情况，有时也混用了不同客户的情况。

许多学生和协调员的辛勤工作在许多方面细化了我们的思路。感谢BrianBedell-Detweiler，Michael Beers，Eliot Brenner，Heather Chabot，Stephane C?té，DavidDeSteno，Jerusha Detweiler-Bedell，Elissa Epel，Tony Freitas，Glen Geher，Jack Glaser，Susan Goldman，Rocio Guil Bozal，Juliana Granskaya，Donald Green，Daisy Grewal，Cory Head，Lim How，Christopher Hsee，Marja Kokkonen，Paulo Lopes，Holly Lynton，Chl06 Martin，Jose Miguel Mestre Navas，Anne Moyer，Tibor Palfai，David Pizarro，SusanRivers，A1exander Rothman，magaalena Smieja，Wayne Steward，Rebecca Straus，CarolynTurvey，Laura Stroud，Sarah Wert和Allison Woolery。

很多同事为我们提供了宝贵的意见。当然，我们对书中的材料全权负责，我们非常感谢下列同事，虽然这并不代表他们完全认可我们的方法或观点。感谢Neal Ashkanasy，Marc Brackett，Karen Bryson，Cary Cherniss，Joseph Ciarrochi，Catherine Daus，Lisa Feldman Barrett，Mitsuyo Hanada，Peter Legree，Amy Van Buren和Joan Vitello，感谢耶鲁大学“健康、情绪和行为实验室”那些极具天赋的研究人员们。

我们必须感谢家人的支持，我们在写书的过程中，情绪智力时高时低，感谢他们的宽容。谢谢你们，Marta，Nancie，Rachel，Jona than和Ethan。

当今社会，对于任何一个领域的管理者，提高情商都是一门必修课，这本书就是一本很好的教材。——清华大学校长 邱勇

在重视个性化的今天，情商管理被称为新的领导力理论。腾讯提出的“连接一切”的战略，核心就是人与人内心的连接。理解人、激发个体创造力，要从情商管理开始。——腾讯公司董事会主席兼首席执行官 马化腾

人生成功要靠情商，人要不败要凭智商。未来，人对机器人的唯一胜算在于情商。——阿里巴巴集团董事局主席 马云

我国的教育体系尚未将情商作为一项主要课题加以研究，也缺乏对此开展的系统化训练。情商理论的创始人——耶鲁大学校长Peter Salovey先生为我们深入浅出地阐述了情商的理论基础，以及如何提升情商的实践路径。这一开创性的理论将给青少年乃至商业社会中的每个人带来启示。——红杉资本全球执行合伙人 沈南鹏