网上创业大潮汹涌而来，你想在网上创业吗？你做好准备了吗？或许你已经从好奇开始进行了创业，或许你在创业中已经遇到了瓶颈，或许你已经乘风破浪满怀收获，看看本书吧！相信你会从中找到思路，激发灵感，感同身受，在网上创业的征程中收获更多！

本书主要面对的是那些迫切期望进行网上创业的读者，本书内容丰富，条理清晰，实用性强，完全按照网上创业的流程进行讲解，适合各类网络爱好者、网上创业者阅读，也可供其他计算机爱好者参考学习。

本书是网上创业者的指导性参考书，主要介绍了网上创业过程中所要解决的问题和一些常用的操作技巧，通过具体、形象的案例介绍，向读者展示了网上创业者们不平凡的成功历程。为了方便读者学习，本书将内容分为13个章节，网上创业前的准备、在淘宝网开家自己的店铺、在其他网站开设自己的店铺等，全面而丰富地揭示了当前网上创业者们的瑰丽画卷。

前言

第1章 网络创业前的准备

 1.1 初识网络交易

1.1.1 网络交易的主角

1.1.2 网络交易的商品

1.1.3 网络交易的热门产品

 1.2 是否适合网络创业

 1.3 进行网络创业前的准备

1.3.1 需要做的准备工作

1.3.2 如何找到合适的项目

1.3.3 寻找必要的合作者

 1.4 风险投资与网络企业

1.4.1 没有足够的资金怎么办

1.4.2 如何为投资商写商业计划书

 1.5 网络创业的两个基本条件

1.5.1 必要的硬件设备

1.5.2 基本的软件条件

 1.6 做好进行网络创业挑战的准备

 1.7 总结与经验积累

第2章 在淘宝网开家自己的店铺

 2.1 做好网上开店的准备

2.1.1 方便快捷的网上销售

2.1.2 选择适合自己的网上购物站点

2.1.3 设计更漂亮的店铺分类

 2.2 网上开店操作流程

2.2.1 如何设计独特的店标

2.2.2 发布自己的店铺信息

2.2.3 如何装饰自己的小店

2.2.4 怎样关闭自己的店铺

 2.3 扩大自己网上店铺的规模

2.3.1 发展连锁分店

2.3.2 网上销售连锁

 2.4 网上开店成功案例分析

2.4.1 淘宝网上的异国风情——搜罗22巷

2.4.2 实体玩具店老板的开店路

2.4.3白领网上开店创业

 2.5 总结与经验积累

第3章 在其他网站开设自己的店铺

 3.1 在拍拍网开店的操作流程

3.1.1 如何设计独特的店标

3.1.2 发布自己的店铺信息

 3.2 在富贵网开店的操作流程

3.2.1 如何设计独特的店标

3.2.2 发布自己的店铺信息

3.2.3 怎样关闭自己的店铺

 3.3 在“我的网店”开店的操作流程

3.3.1 如何设计独特的店标

3.3.2 怎样关闭自己的店铺

 3.4 网上开店成功案例分析

3.4.1 人气旺盛的网上餐厅

3.4.2 灵活经营数字化产品

3.4.3 独特产品的独特经营之道

 3.5 总结与经验积累

第4章 选择适合网上销售的商品

 4.1 把握网上零售商店的经营理念

4.1.1 网上零售商品的特点

4.1.2 网上开店的行业选择

4.1.3 网上商店的真正客户

 4.2 善于发现商机寻觅货源

4.2.1 具备发现商机的敏锐眼光

4.2.2 寻找好的货源渠道

4.2.3 寻找合适的批发商

 4.3 国内外网上开店现状解析

4.3.1 国外网上开店现状解析

4.3.2 国内网上开店现状解析

 4.4 网上开店成功案例分析

4.4.1 网店经营的秘籍——诚信

4.4.2 合适的商品成就网络商店经营

 4.5 总结与经验积累

第5章 网上开店的商品营销策略

 5.1 对网店商品进行准确的定位

5.1.1 网店商品适合销售的条件

5.1.2 必须掌握的网络商品销售策略

5.1.3 不可缺少的适当修饰

 5.2 精心设置商品的描述

5.2.1 准备清晰的图片

5.2.2 简洁、客观的文字描述

5.2.3 确定适宜的商品定价

 5.3 积极参与多渠道的沟通方式

5.3.1 积极与访问者进行沟通

5.3.2 积极与供应商进行沟通

5.3.3 积极与平台提供商进行沟通

5.3.4 竞争者也是合作伙伴

 5.4 运用多种有效的方法推广商铺

5.4.1 购买浏览量大的推荐位

5.4.2 制作网络广告

5.4.3 网络实名和通用网址

5.4.4 在搜索引擎中竞价排名

 5.5 网上开店成功案例分析

5.5.1 巧用QQ实现网店致富

5.5.2 两个月狂赚十多万

 5.6 总结与经验积累

第6章 打造自己网站的知名度

 6.1 电子邮件商务礼仪

 6.2 实现即时信息交流的QQ

6.2.1 通过QQ进行信息交流

6.2.2 极具商业价值的QQ群

 6.3 运用MSN进行创意宣传

 6.4 在BBS论坛进行宣传

 6.5 善用阿里旺旺

 6.6 网上开店成功案例分析

6.6.1 兼职创业同样能够成功

6.6.2 网店比实体店赚得还要多

 6.7 总结与经验积累

第7章 售后服务和客户关系

 7.1 完善的售后服务

7.1.1 建立完整的售后服务体系

7.1.2 快速回复——售后服务的精髓

 7.2 妥善处理客户的抱怨

7.2.1 从网上开店配送环节说起

7.2.2 抱怨甚至警告产生的缘由

7.2.3 抱怨和差评处理方法一览

 7.3 用行动打动顾客

7.3.1 打动第一次光顾的顾客

7.3.2 从细节处打动顾客

7.3.3 以真诚的心打动顾客

 7.4 客户关系管理和客户服务

7.4.1 妥善处理顾客换货和退货

7.4.2 客户关系管理在电子商务中的运用

7.4.3 运用《网店管家》软件进行管理

 7.5 网上开店成功案例分析

7.5.1 良好服务给网店带来巨大商机

7.5.2 职业化的网店团队

 7.6 总结与经验积累

第8章决胜网上炒股与炒外汇

 8.1 网上在线模拟炒股

 8.2 搜索股市信息

8.2.1 上市公司资料

8.2.2 网上实时行情

8.2.3 网上股评与论坛

 8.3 实战炒股

8.3.1 开通交易账户

8.3.2 登录网上交易客户端软件

8.3.3 查看大盘指数和个股行情

8.3.4 登录网上委托交易系统

8.3.5 进行网上委托买卖

 8.4 网上炒外汇

8.4.1 漫谈网上炒外汇

8.4.2 使用炒外汇软件

 8.5 总结与经验积累

第9章 鹊桥和电子出版物类网站

 9.1 网上的鹊桥业务

9.1.1 鹊桥业务网站概述

9.1.2 如何在网上开展鹊桥业务

9.1.3 著名鹊桥业务网站的集合

 9.2 网上的电子出版业务

9.2.1 电子出版物网站概述

9.2.2 网络出版的盈利模式

9.2.3 电子出版物的广告经营

9.2.4 几个著名的电子出版物网站

 9.3 总结与经验积累

第10章咨询和竞拍类网站

 10.1 网上的咨询业务

10.1.1 咨询业务网站概述

10.1.2 如何在网上开展咨询业务

10.1.3 咨询业务网站集合

 10.2 网上的商品竞拍业务

10.2.1 竞拍业务网站概述

10.2.2 在网上拍卖自己的商品

10.2.3 著名竞拍网站集锦

 10.3 可能出现的问题与解决方法

第11章寻人和共享软件类网站

 11.1 网上的寻人业务

11.1.1 寻人业务网站概述

11.1.2 如何在网上寻人

11.1.3 著名的寻人业务网站

 11.2 网上的共享软件业务

11.2.1 共享软件业务网站概述

11.2.2 通过以取注册费来实现创业

11.2.3 共享软件网站集锦

 11.3 可能出现的问题与解决方法

第12章 网店的物流和资金流

 12.1 网店物流、资金流的新特性

 12.2 网店主要送货方式

 12.3 选择适合的物流方式

 12.4 网店经营的支付方式

 12.5 支付宝使用攻略

12.5.1 支付宝的交易流程

12.5.2 获取支付宝账户

12.5.3 管理支付宝账户

 12.6 易趣安付通使用攻略

 12.7 总结与经验积累

第13章 向海外市场兜售自己的商品

 13.1 进军海外市场的准备

13.1.1 开网店赚老外的钱

13.1.2 海外热销的国货商品

13.1.3 如何在国外网络平台开店

 13.2 国外网络开店平台实战

13.2.1 如何寻找国际客户

13.2.2 资金管理及配送业务

 13.3 总结与经验积累

参考文献

5.1 对网店商品进行准确的定位

消费者在购买生活用品时往往会发现，同一件商品在不同场合的销售价格往往不同，同一件商品在同一场合的不同时间段，其价格也会不同，还有就是同一商品包装和未包装后的价格也会不同。

5.1.1 网店商品适合销售的条件

随着网上商店如雨后春笋般出现，人们足不出户就可以购买到自己需要的商品，但并不是所有商品都适合网店销售，网店商品必须适合销售的条件。

具体的条件如下：

1)网上销售的商品最好是体积小，便于运输，且附加值和利润都要高的商品。

2)网上销售的商品最好是具有特色的，并且具有较强的时尚性，才能吸引更多的年轻消费者，因为年轻人是网上商店消费群体的主流。

3)网上销售的商品最好是现实生活中比较稀缺的，或是需要远程购买，又或是不便于在现实生活中购买的产品。

如果自己的商品符合上述的条件，就可以大胆进行销售。选择适合的产品进行网络销售，还需要卖家对自己销售的商品有一个全面认识，不要对一无所知的商品尝试销售操作。另外，还需要卖家对自己销售的商品有一定兴趣，以激发自己的销售热情，全身心地投入到自己的网店创建中。

5.1.2 必须掌握的网络商品销售策略

网络创业者很多，但真正能够获得成功，在网络这个商业平台中游刃有余的却为数不多，这一少部分成功者之所以能够独领风骚，原因就是掌握了网络商品的销售策略。

1.采用能够吸引消费者眼球的低价销售商品作为网络店铺的主人，这种销售方法可以借鉴，但不能经常使用，否则就不能取得相应的利润。由于网络销售比实体销售的商品价格稍微的便宜一点，为了能够让更多消费者光顾自己的小店，可以挑选一部分商品，标出较低的价格，从而刺激消费者的消费欲望。

2.制订合理的商品价格商品价格是一个网店能否取得利润的关键，也是代表商品身份的评价标准。所以制订商品的价格，既要符合消费者的消费水平，也不能低于商品的固有价值。

3.终身为顾客服务的策略网上店铺与实际店铺的另一区别还在于，网上店铺可以合理合法地追踪顾客。当某商品销售出去之后，卖家可以对这个顾客做回访，调查顾客的满意度和一些有利意见，充分做好售后工作，提高顾客再次光临的欲望。

4.提高顾客对卖家的信任度 网络毕竟是一个虚幻的世界，还有好多人对此有一定怀疑，特别是网上购物，能够真正接受这一事实的人还很有限。面对这种情况，就需要卖家多花费些时间与顾客沟通，这样，消费者才会有兴趣去尝试网上消费所带来的乐趣。

5.1.3 不可缺少的适当修饰

网上商店不比实际店铺，可以真实地触摸感受商品的好坏，对商品的了解只能通过卖家对商品的描述和相应图片。因此，卖家就往往需要对销售的商品进行适当地修饰。

1.给销售的商品起一个响亮名字给商品起一个好名字也是刺激消费者消费的一种途径。卖家也许经历过，去一家冷饮店或饭店，总会挑一些名字比较奇特且好听的，原因就是不知道这些究竟是什么，比如“蚂蚁上树”这道菜，其实就是粉条放一些肉末，是一个很普通的菜。网上商品也是一样，所以给销售的商品起一个响亮的名字，是一项非常重要的工作。

2.用一些小饰品包装美化商品也许大家都听说过“买椟还珠”的故事吧，为什么会这样呢？这就是小饰品的作用了，有了小饰品的修饰，就会使商品表现得更加神采奕奕，从而提高商品的固有价值，也会更激发人们的消费欲望。

3.制作清晰优美的图片在网上向客户推荐商品不仅要有一个好听的名字，还应该有一个优美的外表，这个外表就是通过相应图片来展现的，因为网络交易是不能接触实体商品的，对商品的外形了解只能通过图片来完成。因此，要想吸引消费者，最需要把相应产品的图片拍得清晰优美。

4.对销售的商品进行详细的介绍 网上销售的商品具有什么样的性质，什么规格，具有什么作用等，都需要卖家对此进行详细的介绍，以便于用户对购买的商品有一个相应了解。

5.2 精心设置商品的描述

买家在网络上购买商品的缺憾是无法真实地查看欲购买的商品，只能通过卖家的商品描述来了解商品相应信息。卖家要想使买家一眼看中自己的商品，就往往需要使自己的商品描述具有相当的吸引力。

5.2.1 准备清晰的图片

在网上开店，卖家大概觉得最麻烦的就是图片处理了。因为图片是买家对商品的第一感观印象，如果图片呈现的效果不好，买家看不上眼，也就没有后面的交易了。为了吸引更多的眼球，对图片的处理一定不能马虎。

1.拍摄商品时需要的器材由于这里所拍摄的图片并不是要印刷极高质量的出版物，因此，只需要有一部500万像素以上等级的数码相机，加上合适的灯光就可以了。使用数码相机的好处是可以在电脑上预览拍摄效果，如果不满意可以马上重拍。

如果使用传统相机，则可以和扫描仪搭配，把拍好的照片扫描成电子图片，但应尽量使用感光度高的底片，扫描出来的图片才不会模糊。带有光学变焦功能的数码相机则主要用于拍摄体积较小的商品，如首饰、卡片等。也有部分卖家使用网上视频聊天用的摄像头来拍摄商品，其实这种拍摄效果是非常差的，建议尽量不要使用。

2.拍摄技巧在进行商品拍摄之前，应先把要拍的商品整理清楚，最好列一个表，因为有时候每个商品要突出的不一样，有了计划，拍起来才不会混乱。

一般可以从如下几个方面来考虑：

(1)要拍摄商品的大小、质地，确定选用的背景、光线最好将要拍摄的商品分好批次，尽量使每一批的大小和质地相似，这样一来，背景和光线就不用来回更换了。

(2)安排好每批之间的顺序拍摄时要对先拍哪一批，后拍哪一批心中要有数，最好是将其规划好然后记录在案，否则真正拍摄起来的时候可能会造成混乱。

(3)设计好每个商品的拍摄细节对于每个商品都要先想好要表达怎样的特点，怎么拍才能表达这些特点，从哪个角度拍最能表达其特点。

总而言之，就是要注意三个技巧：清晰的光源、合适的背景、合理的取景构图。P70-72

在人们渐渐习惯于网上购物的同时，“网商”这个新兴而特殊的群体已经越来越频繁地出现在了人们的视野中。不同于以往的某种职业，网商在代表一种就业趋势的同时，更体现了当代人向往并且选择生活的一种方式。但目前全国有2000多万网商，真正能够生存下来的有多少？能够给自己带来丰厚收益的又有多少？成功的网商背后又付出了多少艰辛努力？这些恐怕都是网上创业开店者所必须要直面和思考的。

读者对象

在网络创业大潮涌来之际，哪些知识是创业者必须准备的呢？如何才能成为乘风破浪的时代骄子，而不是随波逐流的平庸之辈？本书正是为此而编写，读者通过阅读本书，心中会有自己的答案。

本书主要面对的是那些迫切期望进行网络创业的读者。本书内容丰富、条理清晰、实用性强，完全按照网络创业的流程进行讲解，适合各类网络爱好者、网络创业者阅读，也可供其他计算机爱好者参考学习。

本书内容和特点

本书作为一本网上开店创业的全程指南，从网上开店的实际操作流程开始讲起，同时穿插了最新的网络营销、物流和金融知识，汇集了很多网络创业者在实际经营中遇到的问题，并尝试给出了现在最为可行的解决方法。

本书共分13章，通过从电脑技术到营销知识再到成功案例的分析，由浅入深地讲解了网上开店创业的各种技能，大致内容简要介绍如下：

第1章 网络创业前的准备。与传统的创业模式相比，进行网络创业门槛可谓是降低了很多。开店创业是许多人的梦想，但自己开办公司需要不菲的资金，需要全身心的投入，需要办公场所和烦琐的注册手续等，因此大部分人望而却步。与其网下叹气，不如网上出击，随着网络技术的发展，网上开店给人们提供了一个实现梦想的契机。愿大家能够在网上充分发挥自己的才能，掘得人生中最大的“金矿”。

第2章 在淘宝网开家自己的店铺。在网上开家属于自己的店铺，几乎可以经营一切法律允许范围之内的东西，并且在这方面，主要的客户群体应该是时尚一族，他们时时引领潮流，热衷于网上和现实的迷你买卖：新款的手机、漂亮的挂毯、时尚的饰品以及女孩子生命中不可缺少的婚纱等。

第3章 在其他网站开设自己的店铺。网上开店其实很简单，只要遵照本章的开店步骤，花费很少的时间，就可以在那些提供网上开店平台的网站中建自己的网店开门迎客了。

第4章 选择适合网上销售的商品。网上店铺开张之后，自己必须要具备发现商机的锐利的眼光，而要想具备锐利的市场眼光，就必须要对国内外当前网上热销的商品有充分的了解。俗话说得好：想发光，首先要站在有光的地方。网店要想营利，首先就要选择热卖的商品。创业者只有在有了好的商品之后，加上自己的营销技巧，才能不断提高自己的信誉度，获取更多的客户。

第5章 网上开店的商品营销策略。在网络经济时代，谁能吸引更多的眼球，谁就有可能赢得市场。商品要具有竞争力，不仅在于商品本身的质量，还与卖家的运作、商品的价格有很大的关系。同样的商品，价格低的自然就更有竞争力。相同价格的商品，如果质量相差无几，如何对自己的商品进行图片的处理，用简洁的文字描述代替直面客户时滔滔不绝的介绍，以及如何定价和沟通等，这些都将决定你网上开店成功与否。

第6章 打造自己网站的知名度。要想让自己的网店脱颖而出，就要考虑如何打出自己的知名度。花钱做广告，效果确实立竿见影，但付出的资金也多。网络上自有各种免费的宣传手段，可以利用论坛以及网络通信软件，比如QQ、MSN、电子邮件等，只要手法适宜，完全可以让自己的网店人气不衰。

第7章 售后服务和客户关系。对于网上开店的经营者来说，人气就意味着浏览量，就意味着潜在的购买需求，切忌不要冷落了每一位顾客，哪怕他(她)仅仅是位“冒失”的来访者。因为如果一位顾客在网上冲你发出的怨气不能得到妥善解决的话，那么很有可能你辛辛苦苦树立的良好口碑将毁于一旦。因此，一个成功的店主要时刻谨记：只有依赖协调整合的行动，建立主动关怀的顾客关系，并在第一时间解决客户的需求问题，才能获得客户的忠诚。

第8章 决胜网上炒股与炒外汇。作为网络创业的一种，在网络上进行炒股和炒外汇实在是太方便了，创业者不但能够足不出户就实现自己的愿望，而且可以随时对个股和实时的外汇牌价进行多种渠道的了解，还可以进行一些模拟操作，来验证一下自己的决策能力和判断能力究竟如何。

第9章 鹊桥和电子出版物类网站。相比较而言，鹊桥和电子出版物类的创业就要简单一些，但其实它们对创业者的要求一点也不低，如开展鹊桥业务时如何对信息的真实性进行验证，开展电子出版业务时如何处理版权纠纷等都是创业者需要具备的基本技能。

第10章 咨询和竞拍类网站。网络创业最典型的一点就是所需的资金不是太多，针对这一特性，咨询和竞拍这两个行业无疑是很好的创业选择，创业者不但可以通过自己的站点来获取收益，而且还可以使自己的业务不受地域的局限。但唯一的前提是：自己必须对这两个行业有较为透彻的了解，并能够实时观察最新的市场动态。

第11章 寻人和共享软件类网站。对于一些具备一定专业知识的网络用户而言，在网上开展寻人业务和发布共享软件来进行创业也不失为一种很好的选择。但开展寻人业务需要自己能够获得超多的网络资源，发布共享软件则不但要求创业者具备过硬的软件开发能力，还要求创业者能够准确地切中广大上网用户的“脉搏”，迎其所需，解其所急。

第12章 网店的物流和资金流。物流和资金流是网店能否创业成功的重要因素，这两个问题解决不好，即使网店拥有再好的商品，也难以把自己的优势转化为利润。另外，搞好了物流，但资金流总是断档或资金总是难以回笼，也会给网店的持续发展造成巨大的困扰。

第13章 向海外市场兜售自己的商品。很多人都没有想到专门面对国外顾客的网店，其实，面对前景广阔的国际市场，我国的商品具有很大的发展潜力。尤其是开网店，完全可以绕开所有的中间商，直接面对国外消费者。

网络的世界是丰富多彩的，你只要肯钻研，就一定会有成功的机会，不过须要提醒大家注意的是，尽管网络商机无限，但投资的风险仍不能避免，因此大家最好还是做好应有的心理准备。最后忠告：不要迷信书，要相信自己的实践。鸣谢

本书由众多经验丰富的高校教师编写，同时也得到了众多网友的支持，在此一并表示衷心的感谢。本书的编写情况是：武新华负责第1、2章，段玲华负责第3、4、5章，杨平负责第6章，刘岩负责第7章，岳瑞凤负责第8、9章，王英英负责第10章，陈艳艳负责第11章，张晓新负责第12章，高闽睿负责第13章，最后由武新华统审全稿。虽然倾注了编者的努力，但由于水平有限、时间仓促，书中难免有错漏之处，如果读者发现本书或光盘中有不妥或需要改进之处，可以登录http://www.newtop01.cn或QQ：274648972与笔者进行沟通，笔者将衷心感谢提供建议的读者，并真心希望在和广大读者互动的过程中能得到提高，在此致谢！