这类美容院数量众多且分布密集,一般经营大众化的保养性护肤但目前普遍存在着经营管理状况欠佳、产品技术落后、美容师队伍不稳定等问题。
这种现状也恰恰给经营者留下了一个巨大的市场空间.经营者应该在企业形象、内部环境、人员技术和产品质量等方面多花心思,为就近消费的女性提供前所未有的全新感受。
大型综合美容院
面积多在200—400平米左右,环境宽敞优雅、设备先进、技术可靠、管理成熟,面向白领女性,经营项目多样化。
进入21世纪,美容已发展成为一门集美学、医学、自然科学等多门学科为一体的综合学科,顾客对美容的需求由单一化逐渐向多元化转变。现代女性的美容观念早已不局限于单纯的面部护理、形体美容、身体保健,放松休闲也逐渐成为现代女性光顾美容院的主要原因。近几年来,集美容、美体、休闲、保健于一体的大型综合美容院获得了巨大发展。
超大型豪华会员制美容院
在上海、北京等大都市中,随着金领女性的不断涌现.超大型豪华会员制美容院已开始初露端倪。
这类美容院投资巨大,面积动辄上千平米,环境豪华高雅,普遍设有专门的停车场,往往引进国际一流的美容美体设备,配有先进的SPA设施和宽敞、豪华的休闲、健身场所,一般实行会员制管理,为客户提供更为细致、周到的服务。
也就是确定客户阶层。在竞争激烈、大量同类美容院共存的美容市场中,顾客阶层的划分并不明显,你的美容院要在这种情况下明确界定出目标客源虽然很困难,却是非常必要的。
你是决定谁的生意都要做,还是只做某一层次消费者的生意呢?现在做低层消费者生意,以后是否准备发展中层和高层消费者生意呢?你的选择,将决定美容院的产品结构和服务档次。
在确定目标客源时,可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、受教育程度、社会阶层、居住区域、性格特征等进行市场细分,更加有效地吸引和满足目标顾客的需求。 就年龄而言,美容人群的年龄分布为15—55岁的男女。如果美容院的主要技术项目是对青春痘等问题性肌肤进行护理,在考虑生活形态,地区差异等因素后,你可以将客户群定为15—25岁和刚工作的青年,而以其他年龄的顾客为次要客源。
如果走的是高档美容院的路线,则客户群的年龄应该提高到24—55岁的职业女性或高收入阶层。如果针对贵妇人、官太太提供服务,那么就应该选择一些进口的高档产品,从产品、设备到环境、服务,最好能显示出一种尊贵优雅的格调来。
只有大致规划出目标顾客市场后,才能选择合适的美容院产品定位和收费价位。
确定了目标消费者之后,就要考虑产品的价位问题,而这一点和目标客源的定位是相关的,面向中低收入的消费者,应以中低价位的产品为主,但不妨配合小部分的高价产品。
在制定价格时,可以考虑下面三方面因素,成本费用、市场需求和竞争状况。即要把产品的成本作为基本依据,参考竞争店同类产品的价格,随着竞争状况的变化,确定并不断调整价格,同时注意考察目标客源的需求强度和对价格的承受能力。
要考虑价格的弹性,例如可以考虑分阶段制定价格,对较早光顾新店的顾客给予优惠,当美容院在今后的经营过程中提高价位时,对以前的顾客仍维持原来的价格。差别对待的方式可以留住老顾客,提高顾客忠实度,增加利润率。
也可采取声望定价法.即针对消费者“一分价钱一分货”的心理对消费者心目中具有较高信誉的产品制定较高的价格。P6-7