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书名 资深美容院小老板的生意经
分类 经济金融-经济-贸易
作者 孙朦
出版社 东北师范大学出版社
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简介
试读章节

这类美容院数量众多且分布密集,一般经营大众化的保养性护肤但目前普遍存在着经营管理状况欠佳、产品技术落后、美容师队伍不稳定等问题。

这种现状也恰恰给经营者留下了一个巨大的市场空间.经营者应该在企业形象、内部环境、人员技术和产品质量等方面多花心思,为就近消费的女性提供前所未有的全新感受。

大型综合美容院

面积多在200—400平米左右,环境宽敞优雅、设备先进、技术可靠、管理成熟,面向白领女性,经营项目多样化。

进入21世纪,美容已发展成为一门集美学、医学、自然科学等多门学科为一体的综合学科,顾客对美容的需求由单一化逐渐向多元化转变。现代女性的美容观念早已不局限于单纯的面部护理、形体美容、身体保健,放松休闲也逐渐成为现代女性光顾美容院的主要原因。近几年来,集美容、美体、休闲、保健于一体的大型综合美容院获得了巨大发展。

超大型豪华会员制美容院

在上海、北京等大都市中,随着金领女性的不断涌现.超大型豪华会员制美容院已开始初露端倪。

这类美容院投资巨大,面积动辄上千平米,环境豪华高雅,普遍设有专门的停车场,往往引进国际一流的美容美体设备,配有先进的SPA设施和宽敞、豪华的休闲、健身场所,一般实行会员制管理,为客户提供更为细致、周到的服务。

也就是确定客户阶层。在竞争激烈、大量同类美容院共存的美容市场中,顾客阶层的划分并不明显,你的美容院要在这种情况下明确界定出目标客源虽然很困难,却是非常必要的。

你是决定谁的生意都要做,还是只做某一层次消费者的生意呢?现在做低层消费者生意,以后是否准备发展中层和高层消费者生意呢?你的选择,将决定美容院的产品结构和服务档次。

在确定目标客源时,可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、受教育程度、社会阶层、居住区域、性格特征等进行市场细分,更加有效地吸引和满足目标顾客的需求。  就年龄而言,美容人群的年龄分布为15—55岁的男女。如果美容院的主要技术项目是对青春痘等问题性肌肤进行护理,在考虑生活形态,地区差异等因素后,你可以将客户群定为15—25岁和刚工作的青年,而以其他年龄的顾客为次要客源。

如果走的是高档美容院的路线,则客户群的年龄应该提高到24—55岁的职业女性或高收入阶层。如果针对贵妇人、官太太提供服务,那么就应该选择一些进口的高档产品,从产品、设备到环境、服务,最好能显示出一种尊贵优雅的格调来。

只有大致规划出目标顾客市场后,才能选择合适的美容院产品定位和收费价位。

确定了目标消费者之后,就要考虑产品的价位问题,而这一点和目标客源的定位是相关的,面向中低收入的消费者,应以中低价位的产品为主,但不妨配合小部分的高价产品。

在制定价格时,可以考虑下面三方面因素,成本费用、市场需求和竞争状况。即要把产品的成本作为基本依据,参考竞争店同类产品的价格,随着竞争状况的变化,确定并不断调整价格,同时注意考察目标客源的需求强度和对价格的承受能力。

要考虑价格的弹性,例如可以考虑分阶段制定价格,对较早光顾新店的顾客给予优惠,当美容院在今后的经营过程中提高价位时,对以前的顾客仍维持原来的价格。差别对待的方式可以留住老顾客,提高顾客忠实度,增加利润率。

也可采取声望定价法.即针对消费者“一分价钱一分货”的心理对消费者心目中具有较高信誉的产品制定较高的价格。P6-7

目录

第一章 开办美容院,定位是关键

开店前要做好市场调查

确认自己的定位标准

怎样确定美容院的服务项目

做好美容院服务对象的定位

比较受欢迎的美容项目

选择适合自己的美容产品

美容院的主要经营模式

项目定价要考虑诸多因素

定价的技巧与方法

第二章 旺铺选择使你生意红火

店址差一寸,生意差一丈

美容院选址时要考虑的因素

商铺选址的经典技巧

开美容院的黄金地带

美容院选址“金手指”

美容院选址有哪些忌讳

开美容院要做商圈调查

第三章 门面就是美容院的“脸面”

用店面招揽客人

店名是美容院的灵魂

注重内部设计与装修的风格

装修要注重色彩品味

合理布局吸引客人

招牌是美容院的标志

橱窗的设计要突出

如何做好美容院环境设计

第四章 搞好服务才能“财源滚滚”

什么样的服务打动顾客

美容院用服务争取顾客

不可忽视情感服务

注重服务细节

提供个性化服务

选择互动式的服务方式

创新服务,提高服务水平

选择合适的售后服务

第五章 怎样推销美容产品

促销不是盲目的,也要做好准备

了解顾客的消费需求

美容院如何进行宣传

如何确定美容院的营销策略

促进美容院的品牌化营销

如何应对顾客的推托之词

美容院的促销方案

美容师的产品促销技巧

不可走入营销的误区

推销时要注意的禁忌

第六章 顾客就是上帝

怎样吸引新客户上门

美容院吸引顾客的绝招

美容院如何赢得客户

如何处理客户的抱怨

尽量满足客户的需求

满足客户需求要坚持七大信条

积极消除客户的不满

防止顾客的流失

应对不同性格的顾客

第七章 需要一流的美容师

专业美容师是必不可少的

美容师要注意个人形象

美容是必备的职业修养

做一名受欢迎的美容师

一流美容师善于倾听

美容师如何让顾客信赖

专业美容师更善于营销

美容师不可有的坏毛病

美容院如何留住美容师

第八章 管理者必备的素质和能力

你是否有当老板的潜力

管理者要注意的十个细节

老板要从自身做起

优秀的美容院店长什么样

老板要学会精打细算

购买设备需要专业

美容院店长必备的能力

店长与老板相处的艺术

第九章 美容院员工管理艺术

如何招聘和管理员工

管理者懂得激励员工

恩威并施,驾驭下属

掌握批评的方法

管理者如何与员工沟通

管理从尊重员工开始

如何调动员工的积极性

附录:美容院热点消费趋势

序言

云想衣裳花想容,爱美之心人皆有之,美容行业正是满足了人们对美丽的需求。伴随着人们生活水平的不断提高,美容已成为人们生活中不可或缺的一项重要消费内容。

我们都知道,继汽车、房地产、旅游和电子通信之后,“美容经济”已经成为当前人们的第五大消费热点。美容业以稳定性的收入、巨大的增长潜力和收益的安全性展现出的诱人发展前景,吸引越来越多立志从事这项事业的人们纷纷加入。因此,无数投资者纷纷进入这个有着广阔市场空间的行业,争先恐后地挖掘自己的一桶金。创业开店,首先要选对项目,投资美容美发行业,无疑是一个明智的选择。

当你的手里有了一定的积蓄,或者你已经有数年美容师的从业经验和经历,或者有几个志同道合并且喜欢美容业的朋友,那么,你现在可以着手开一家属于自己的美容院,建立自己的事业!

开一家赚钱的、受到消费者欢迎的美容院是每一个创业者的追求和目标。但是很多经营者由于经验不足、没有作深入的市场调查等原因,使他们在管理和经营中走了不少的弯路。

美容院经营成功的客观因素和人为因素有哪些呢?

作为一个经营实体,美容院同样要找准自己的是市场定位,不同的城市、不同的消费人群决定了经营项目和经营范围。所以投资者在投资前需要对目前的市场全面的调查、了解,然后经过透彻的分析判断,最终建立起明确的目标,找到自己准确的市场定位。由于市场不会永远的一成不变所以在以后的经营中仍需时刻把握市场,掌握时尚的趋势,对自己的定位作出相应的调整。

一个成功的美容院不仅需要有精美的店面,还要学会培养回头客、老顾客、甚至忠实顾客。这样我们才会财源滚滚,所以,我们还应卖出口碑。

行销是一种感觉和印象!一个好的美容院必须拥有良好的店面形象,这是吸引顾客的首要条件;没有良好的店面的形象,哪怕我们的技术质量再高,美容产品再好,宣传做得再到位,价格再低,恐怕也难以卖出去。

本书从实际出发,深入了解美容业管理的方法和困惑,向读者讲述了开美容院的定位问题、装修细节以及如何搞好服务等问题的解决办法,希望能够帮助想开一家美容院、或是出于经营管理不善的经营者解决更多的问题。

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开一家赚钱的、受到消费者欢迎的美容院是每一个创业者的追求和目标。但是很多经营者由于经验不足、没有作深入的市场调查等原因,使他们在管理和经营中走了不少的弯路。

《资深美容院小老板的生意经》从实际出发,深入了解美容业管理的方法和困惑,向读者讲述了开美容院的定位问题、装修细节以及如何搞好服务等问题的解决办法,希望能够帮助想开一家美容院、或是出于经营管理不善的经营者解决更多的问题。

《资深美容院小老板的生意经》的作者是孙朦。

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开一家赚钱的、受到消费者欢迎的美容院是每一个创业者的追求和目标。

《资深美容院小老板的生意经》(作者孙朦)从实际出发,深入了解美容业管理的方法和困惑,向读者讲述了开美容院的定位问题、装修细节以及如何搞好服务等问题的解决办法。

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更新时间:2025/4/1 18:54:25