为什么要实行报联商
团队内的信息沟通必须依靠报联商
组织是为了达到一定的目的，由众多人聚集在一起共同工作形成的，其人员来自四面八方。他们的家庭背景、成长过程、品质性格、现实地位都不尽相同。因此在团队内部的人与人之间、部门与部门之间，以及内部与外部之间需要密切地进行信息沟通，才能统一想法、统一步调、相互配合、达成共识，使团队保持活力，提高效率，避免浪费。
有些信息，如果团队里的每个人都只自己知道而没及时地让有关人也知道的话，就会导致组织肌体的僵化，行动滞后甚至失误，造成不必要的损失，也不能高效地完成工作。因此，下属与上级之间及与有关部门之间、同事之间及与外部的沟通是非常重要的。
“报联商”就是要通过密切的汇报、沟通、请示等行为，使信息畅通，上意下达，下情上报，让上级能够及时采取妥当的经营对策的一种管理手段。
实行报联商有诸多好处。
·可以提高团队的工作效率。信息畅通能让上级掌握全局，发生事情可以迅速应对；能让上级对发生的事态做出正确的判断。
·可以产生巨大的经济效益。正确的报联商能减少浪费，提高效益，几何级地创造业绩；组织之所以比个人的力量大，全靠信息畅通。
·有利于改善服务质量。周到细致的服务来自事前的报联商沟通，可以让客户满意，并能帮助你和客户建立信赖关系。
·有利于个人的成长。我们实行报联商不是因为公司有规定，也不是因为上级有要求。报联商是能够把你自己的能力最大限度地发挥，实现你个人价值的最好的工具，因此，实行报联商就是为了你自己！
可以用报联商更好地创造自己的人生
人们下了班，在家里也有沟通问题。
·孩子拿着坏成绩表不敢跟家长说。
·家人代接了个电话，却忘了跟本人讲。
·跟老同学好久没见面了，有件事想求他帮忙，怎么说呢？
·小长假，一家人到哪里休闲度假？每人都有自己的想法，怎么才能达成一致？
·夫妻的某一方，有烦恼也不愿跟配偶商量……
报联商是一种通用的沟通工具。用好了，它可以化解矛盾、取得共识，通用于各个领域。
商业、社会活动占据人生的主要内容，而其精髓是“人际交往”。解决了人际交往的问题，几乎就解决了人生90％的问题。因此不论公私领域，报联商都是重要的沟通工具。
本书强调要用报联商来沟通，而这种沟通的目的是达到沟通双方的信息共享。利用报联商的手段，迅速准确地传递信息，让对方与自己享有同等的信息量和相同的信息含义，其最终目的是能够使双方达成共识以解决问题，推动工作前进。
实施报联商所需要的前提
牢固树立团队协作的意识
·团队里必须强调协作精神，个人英雄主义行不通！哪个人脱离了组织体系的支援也不可能独立工作，人们必须协作才能发挥自己的作用。
·不要以为你知道人家也知道，你不说就传递不到。你身边的每个人都来自不同的地方，他们各自有着不同的成长经历，有自己的特性、背景、性格，怎么能和你一样想，一样行动呢？另外，因年龄之差会出现思维代沟；因地位之差还会出现上下等级差别。在这样的环境下，我们在沟通时，如果不站在对方的立场上思考，总是想当然行事的话，就会造成沟通障碍。
·报联商是双向运动。上级对“上对下”的指示有去无回不满；同样，部下对“下对上”的请示有去无回也会不满。所以，报联商的双方都要懂得及时反馈，才能让工作在信息的一来一往中被推动着前进。
站在对方的立场，替他人着想
·处处事事“以我为中心”不行！实施报联商，必须和对方的模式吻合才能准确无误地达成沟通目的。否则，双方都在自说白话，这种沟通毫无意义。所以，报联商传递的不是你想说的内容，也不是你感兴趣的内容，而应该是对方想听的会感兴趣的内容。
·树立“替他人着想”的意识。会谈开始前，你询问对方有多少时间接待你了吗？还是只顾一个劲地介绍商品？飞机平安抵达了目的地，你记得给上级发短信报平安了吗？他可是正在惦念着你是否顺利抵达呢。这件事想请师傅给我出出主意，他挺忙的，我现在去找他合适吗？跟他谈多长时间合适呢？
P7-9
做工作就免不了要向上级去请示汇报，但实践时却未必能够做得好、做得到位。我已经工作了3年，但是事到临头却往往不知道具体该怎么做。古贺老师分享的“报联商”技巧帮我解决了这个难题，现在我对于和上级的沟通更加胸有成竹。
——新睿泽贸易有限公司销售经理黄俊杰
有幸拜读了古贺老师的新书，感到受益匪浅！本书不但适合职场中的每个人阅读，帮助自己游刃有余地处理各种人际关系；还适合各级管理者和人力资源部门作为培训教材使用，能够帮助团队提升沟通效率，获得更高的客户满意度。书中图文并茂，全面覆盖了职场中频繁发生的各种·睛况下的沟通场景，并有一针见血的短评和短小精悍的报联商铁则，让人一学就会、一看就明。我向大家强烈推荐本书！
——诚意通达投资咨询有限公司人力资源主管谭锐思
我参加了古贺老师的培训，觉得报联商确实是一种非常实用的沟通工具，是一种完全实战型的商业文化。这本书读起来非常轻松有趣，容易理解，简便易记；完全可以作为案头常备的工具书，遇到特定场景，可以即时查阅，寻找对策。
——培训学员张琦
记得在开始酝酿写作这套书的时候，我有一次和编辑沟通时，编辑说了一句话“写作很辛苦哦”，当时我心想“有志者，事竞成”，一笑置之。
自2013年（蛇年）4月起念开始，2014年（马年）春节我跑到海口憋了30多天，只搭建了一个四册书的整体架构。直到2015年（羊年）的春节，我去西双版纳避寒，闷头写作45天，终于完成了第一册，也就是本书。其间我几乎足不出户、不修边幅，醒了就写，困了才睡，总是干到凌晨三四点，这时才深深感到编辑的那句话不是玩笑。写作，真的很辛苦。
尽管自己有实践经验，写出来的东西就是我反复演讲过多少次的课程内容，可是一动笔才发现，不是我原来想的“把课件的PPT展开就是一本书”那么简单。逻辑架构的思维安排，循序渐进的顺序排布，各小节所配案例的选择，都要重新思考、反复斟酌、仔细推敲。至于遣词造句、表述风格、插画、表格、版面……还有小贴士、实操技能、练习题、复习、技能铁则、自测、考试……追求完美的我，那些天头都大了！
羊年的春节，我在西双版纳市中心的泼水广场看着夜空升起的焰火，给自己放了一天假，然后又投入了写作。3月春暖花开时，第一册初稿终于完成。之后几经修改，如今成书终于面市，与起念时竟已时隔3年！对于我这个非专业的作者来讲，写书真难啊。
这3年来，我一直在观察是否有此课题的书籍问世，竟然一直没有！可见国内市场上关于“报联商”的请示、汇报专题，至今没有人认真研究、探讨，仍是空白。我希望本书能成为击水之石，它的出版能够激起涟漪、浪花，迅速波及管理第一线，改善人们的观念，借助日企成熟的沟通方法这块“他山之石”，改善我们当今的团队沟通现状。更希望国内读者能够认可这些技能，自觉展开范围更广的探讨和实践，迅速在我国普及这一行之有效的管理沟通方式。
本书在构思、讲演、写作过程中得到了很多朋友的鼓励和支持。亲友是我创作的原动力，原来的同事、后来的咨询专员、经营我课程的业务员、听我课的学员，都给了我很多有益的启发和忠告，在此一并感谢。夫人一直默默地支持我，对本书的面世功不可没。
2016年（猴年）春节，本书面市前夜，我正在越南胡志明市写作其姊妹篇——第二册的实际操作篇，仍然自虐性地埋头“爬山”，每天艰辛地笔耕。相信不久的将来就能把它奉献给读者，解答学习了第一册的初级内容之后产生的困惑，告诉读者具体实行报联商时该怎么做。
林则徐谪贬新疆，路过酒泉时曾赋诗一首，其中有这样两句“谁道崤函千古险，回看只见一丸泥”。目前第一册完成，第二册正在苦憋，我胸中还在酝酿第三册、第四册。相信前面的路还很长、很苦，但是总有一天，我会“从头越”！那时回看这座艰苦攀登的山峰，肯定不过是“一丸泥”而已。
日本企业管理的高效率是世界闻名的。这得益于他们通用一种企业内部的沟通模式“报联商”。
笔者在20多年前进入日本企业工作时，对这种诞生于日本并早已在其各个领域普及的沟通方式“报联商”（请示、汇报的技巧）竟一无所知。对这种企业文化，笔者从开始的不知到渐渐知之；从对异文化的不理解到理解；从心理抗拒行为排斥到接受；从在执行中尝到甜头到自觉执行；从不会运用到运用娴熟；从纯日本模式到把它改造成适合中国国情。
而这个过程也恰恰就是自己的升迁之路！回顾这个过程，尤其在理解了“报联商”的真髓，掌握了它的技巧并全面贯彻实行之后的几年里，自己的升迁速度明显加快。这也佐证了运用“报联商”这种沟通方式，既可以提高工作效率，给企业创造效益和财富，也的确能给自己的职业生涯带来实实在在的成果。
近年来，笔者就此课题已应邀到众多的企业去给中国员工做过讲解，分享了自己的体会。原以为这种诞生于日本的企业沟通文化只会受到在华日企的欢迎，不料，笔者在实践中感到：不论是日企还是民企，甚至国企的老总、学员们听后都反映这是一种通用的技能，这些知识和沟通技巧运用在任何团队里都非常合适，非常实用。因此，有很多朋友建议我把它整理成书，好让更多的人能分享这种实战型的商业文化。
如今全球一体化风潮强劲，文化早已打破国界，任何民族的文化只要是优秀的，就是全人类的共同财富。本着“他山之石，可以攻玉”的想法，我将“报联商”的知识和技巧，系统、全面地奉献给中国的广大读者。期待本书能为企业管理提供一种参考工具，为提高团队内的沟通效率略尽绵薄之力；也为年轻人提供一些启发，避免职业生涯中的一些弯路。
在本书中，笔者以自己的亲身经历为依托，深入浅出地详细介绍了“报联商”的基础知识和运用技巧。根据实践经验，笔者尽量从实战角度出发，尽可能全面地涵盖职场中频繁发生的各种情况下的请示汇报场景，将其作为剖析案例，做出深入的分析和解说，不仅指出其错误的应对错在了哪儿，为什么是错的，而且一一给出正确的应对方法。这对于年轻人来讲比较实用，应该能起到引路的作用。读者可将本书作为实战工具备于案头：工作中遇到情况时可以临场现查，寻找对策。
总之，本书既献给现在正在职场上拼搏的年轻人，让他们少走弯路，迅速进步，掌握自己的人生钥匙，去打开自己拓展之路上的一扇扇门，改变自己的人生；也献给企业管理者，希望领导者能利用这种技巧在自己的团队里开展信息沟通，提高效益，减少浪费，形成企业文化风气，并影响后来者；督促员工执行，并培养和发现候补干部。
本书中的练习题、考卷答案，以及更多报联商知识的相关资料，可登录http://www.baolianshang.net查找，或关注作者微信号He189398132获取。
自测：是否需要学习“报联商”这门技能？
请你检测一下，自己有没有下面的现象发生？如有，请在左侧方框里画“√”。
□曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？”
□工作中被上级训斥过：“你怎么不早说！”
□向上级汇报时不得要领，总是七颠八倒地说车轱辘话。
□在人前说话心里紧张，脑子里一片空白，不知该说什么好。
□自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述才好。
□人多时还是保持沉默好，躲着点吧。
□和朋友交谈没有问题，一旦谈及工作，面对上级就不行了。
□跟客户说话时怕说错了，怕担责任，总不敢说。
□见到陌生人不知怎么开口，不知第一句话怎么破冰。
□在和别人沟通时，会说出“偶尔”，“凑巧”，“正好刚才”等托词。
□越想简洁地表述越混乱总是说不到点子上，很懊恼。
□和同事、朋友们聚会时，无法融入谈话的气氛中，自己感到孤独。
□怕接电话：自己的电话怕说不清；别人的电话怕接了后转达不清。
□经常被人家说“你真没眼力劲儿”。
□自我介绍时底气不足，不知该说什么好，挺为难的。
□虽没有恶意，却总是在不经意间说话就伤了人。
□在别人来问自己某件事时，脱口而出的是“我正想跟你说……”
□被别人评价过“说话显得没有自信”。
答案：如果有5项以上画“√”，那就需要学习本书中的报联商技能了。
在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景：曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？”一想到要和上级沟通，心里就发怵；向上级汇报时不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好；自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述；遇到困难了，左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己尝试解决？……
在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。
如果你是正在职场上拼搏的年轻人，古贺传浔著的这本《报联商（职场沟通必修课）》会为你提供一些启发，少走弯路，迅速进步；
如果你是管理者，本书会为你提供一种参考工具，提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意度。
在《报联商（职场沟通必修课）》中，笔者古贺传浔以自己的亲身经历为依托，深入浅出地详细介绍了“报联商”的基础知识和运用技巧。根据实践经验，笔者尽量从实战角度出发，尽可能全面地涵盖职场中频繁发生的各种情况下的请示汇报场景，将其作为剖析案例，做出深入的分析和解说，不仅指出其错误的应对错在了哪儿，为什么是错的，而且一一给出正确的应对方法。这对于年轻人来讲比较实用，应该能起到引路的作用。读者可将本书作为实战工具备于案头：工作中遇到情况时可以临场现查，寻找对策。
