罗希特·巴尔加瓦编著这本《喜好与信任（魅力经济学的奥秘）》清晰地讲述了如何建立起别人对你的信任，这是商场上取得成功的关键所在。本书的背景前提是：当我们引起人们的情感共鸣时，他们会给予我们最积极的反馈。伟大的案例，清晰的建议，犀利的观点，使得这本书值得一读，值得细读。

在商场上获得成功和生活幸福的诀窍是一样的，就是要学会让别人喜欢你、信任你。如何才能做到这一点呢？《喜好与信任：魅力经济学的奥秘》揭示了赢取信任的五个基本要素：真实（Truth）、重要（Relevance）、无私（Unselfishness）、简单（Simplicity）和时机（Timing），作者通过大量现实社会中的案例，详细阐释了伟大的企业和个人是如何应用魅力经济学的五个原则取得成功的。通过这本《喜好与信任（魅力经济学的奥秘）》，你将学会如何运用正确的方法提升个人魅力，让自己更受人喜欢，更容易取得他人的认可，最终赢得社会的信任。

罗希特·巴尔加瓦编著的《喜好与信任（魅力经济学的奥秘）》适合关注社会化媒体发展趋势的专家、学者、企业家以及寻求企业营销未来之道的企业管理者、营销人员阅读，同时也适用于社会媒体和关注社会媒体的普通读者。

引言　喜好、无赖经济学家与讨人喜欢的傻瓜　

第一部分　信任缺失的时代与解决之道

第一章　我们生活在信任缺失的社会中：洛克菲勒的硬币、铺天盖地的广告宣传战、席卷世界的万宝路香烟　

　现代公共关系管理的诞生　

　占领华尔街　

　宣传的革命　

　当广告宣传开始统治这个世界　

　广告宣传的规模效应原则　

　像坏孩子一样去营销　

　生活在充满怀疑的社会中　

　什么是信任危机　

　解决这场信任危机　

第二章　跨越形形色色的喜好性差异：从卢旺达、高尔夫课程到“十一罗汉”　

　喜欢电影的男人　

　你正处于何种商业模式中　

　工作积极性问题　

　卢旺达的重生　

　个人魅力的重要性　

　为什么每个人都愿意为自己喜欢的人付出更多　

　在厕所中崛起的企业　

　生活中至关重要的弱连接　

　为什么在高尔夫球场上更容易谈成大生意　

　为什么人际关系并不等同于人际网络　

　接近茱莉亚·罗伯茨　

　我们所处的均衡时代　

　独创性是如何消失的，我们应该怎样把它找回来　

　真正的与众不同　

　喜好性差异与这个世界　

第三章　关于喜好的投资回报率：数据离开背景毫无意义　

　新型的傻瓜　

　性感的数据分析　

　数据量超负荷，分析远未到位　

　让数据变得没有意义的四个原因　

　对ROI的再思考　

　数据的另一面　

　为什么背景环境更重要　

　理智并且受人喜欢的政治家总会获胜　

　为什么结果比数据更重要　

　魅力经济学的五个原则　

第二部分　魅力经济学的五个原则

第四章　做到真实真的很难吗　

　奥普拉的秘密　

　你准备把房子盖在污水池上面吗　

　谎话医生　

　默许还是坚决反对：我们如何面对不诚实　

　正视难以说出口的事实　

　销售“硬纸箱”　

　为什么说真话就那么难　

　真实的三个基本要素　

第五章　你觉得重要不重要，让别人觉得重要才重要　

　关于“重要性”的挑战　

　加拿大最受欢迎的童话作家　

　在哈萨克斯坦怎样握手　

　“文艺复兴时期”的银行家　

　再次让世界银行变得重要　

　让所有重要的人都认识你　

　为什么实现“重要性”这么难　

　重要性的三个要素　

第六章　无私真能改变世界吗　

　创造一个充满理想的世界　

　道德的仓库　

　自私的基因　

　维基经济学与合作的兴起　

　为什么在你帮助别人时你会感到很快乐　

　医生应该变得更加友好吗　

　为什么人们不会起诉那些受欢迎的医生　

　无私和同情真的能改变这个世界吗　

　为什么日本大地震后没有发生抢劫事件　

　“推特”推动的消费者服务革命　

　我们为什么会自私　

　我们如何才能做到无私　

第七章　化繁为简的惊人力量　

　不顾一切地寻求简单　

　语言平实化运动　

　关于复杂性的传说　

　机器的困扰　

　横扫手提摄像机市场　

　简单制胜　

　简单是如何形成信任的　

　“橙色银行”是如何帮助人们省钱的　

　上瘾的小鸡　

　怎样用一张餐巾纸来解释健康医疗计划　

　为什么简单会变得如此困难　

　简单的三个基本要素　

第八章　时机就是一切　

　历史上最具创意的午餐　

　时机很重要　

　“让你感到愉悦”是如何改变电视历史的　

　这是一个没有时间限制的时代　

　Gilt网站高压般的秒杀销售模式　

　稍纵即逝的消费者购买时机　

　谷歌的“真实的零时间”　

　为什么把握好时机如此困难　

　时机的三个要素　

第九章　生活在魅力经济学时代　

　魅力经济学时代的喜好与信任　

　桑树街的魅力经济学　

第三部分　生活中的魅力经济学故事

　地球上最幸福的地方—不丹　

　“奶酪大头”的绿湾包装工队　

　比尔·盖茨都在使用的视频教学——可汗视频　

　“新锐”组织的冒险经历：跟随理查德·布兰森去冲浪　

　阿努比·希格拉的印度食谱　

跋：《喜好与信任：魅力经济学的奥秘》的写作历程　

译者后记　

当你第一次遇到斯科特·迪吉马里诺（ScoRDiGiammarino）时，你就会立即感受到他的热情，那是一个大大的拥抱，而不是简单的握手。这是他的风格，每次和陌生人第一次见面，他都会用这种方式表达自己的热情。斯科特原来是学校的橄榄球明星，他的家乡是麻省理工学院附近的一个小城市——马布尔黑德，斯科特的家庭非常富裕，从小他就是邻居中最富有的小孩。尽管在富裕的生活环境中长大，但是并没有影响他追求成功的雄心。这种雄心壮志促使他在1993年，以三十而立的年龄接受了一项看起来几乎不可能完成的任务。那一年，他接受了美国运通财务顾问网在亚特兰大中部地区的销售经理一职。在那个时候，运通公司在全美有176个独立的销售区域，而且每年都会对各区域的业绩进行排名。排名的依据是根据公式计算出的包含资产管理、客户满意度、投资回报率、人力资源管理等诸多因素在内的综合评分。他所接手的区域在当时全美176个销售区域中，排名第173位。

斯科特意识到，要改变现状必须要做一些重大改革，而留给他的时间已经不多了。就职后的第一个月，他认真地审视了全体职员的工作业绩和工作态度，结果发现最基层的工作人员业绩很差，表现出非常强烈的消极怠工情绪，斯科特马上解聘了整个团队中三分之二的人员，此时团队中只剩下10个人。

按照他对当时情景的回忆，从一开始他的目标就是创造一种“时刻以公司利益为出发点的决策文化，无论老板是否在身边都应该时刻把公司的利益放在首位”。当他召开第一次全体人员会议时，工作人员就深刻感受到他的这种文化理念。那次会议的起因是一名理财顾问对客户隐瞒了一些信息。斯科特的理念是：没有什么比诚实和透明更重要，任何隐瞒和欺骗都是不能容忍的。如果要扭转销售不利的现状，销售团队必须首先要改变与消费者的关系。就像斯科特经常告诫工作人员的那样：“你在工作过程中必须保持毫无保留的真诚，只有真诚才能取得客户的回报”。事实上，他就是这样做的。

差不多在接手这项工作整整一年之后，公司再次发布各销售区域排名时，斯科特所领导的亚特兰大中部地区已经从原来的173名飙升到第一名。整个公司都震惊了，这是第一次出现如此神奇的逆转。虽然如此，大部分人还是认为这只是新人的运气罢了，或者只是因为换了一批人，比以前的业绩改善了而己。但是，斯科特并不准备放弃第一的位置。在接下里的一年中，斯科特不断提醒员工，从最差到最好并不难，难的是一直保持最好的业绩。他强调，接下来要做的不仅仅是要让其他人继续大吃一惊，而且要把亚特兰大中部地区做成公司历史上最成功的销售区域。

在接下来的15年中，有13年斯科特的团队都排名全美第一。2008年，斯科特决定从运通公司退休，并成立自己的公司。斯科特是如何实现美国公司历史上最传奇的“麻雀变凤凰”的呢？他又是如何把优异的业绩长久保持下来的呢？喜欢电影的男人

运通公司自己也想知道问题的答案。他们聘用了著名咨询公司麦肯锡公司去进行调查。按照公司的标准程序，麦肯锡派出了一个专家团队，去对斯科特和他的团队进行调研。结果却发现这一切都是徒劳的，折腾了几个星期，麦肯锡团队一无所获。

他们仔细研究了每一个方面，从团队的构架到员工的激励机制；他们仔细盘问了斯科特的管理方法，分析了员工的态度和业绩；他们通过调查问卷采访了斯科特的商业合作伙伴，甚至与斯科特的客户进行了面对面的交流。

在经过上述一系列调查之后，麦肯锡团队出具了一份复杂的调研报告，但是结论却令人感到困惑：斯科特团队的业绩来自于员工，因为员工最在乎公司的业绩。与其他的销售区域管理者不同，斯科特能够有效地激励员工，他的员工年复一年都在努力工作，以求把业绩做到最好。斯科特团队的每一名成员都把公司的业绩和荣誉看作是至高无上的追求，每个人都以自己的工作为荣。

得出这样的结论并不像麦肯锡的工作风格，毕竟，斯科特团队常年取得巨大的成功，必然有其特别的过人之处，但是麦肯锡团队分析了所有能想到的方面，都没有发现其中的奥秘。

难道斯科特天赋异禀，异于常人？答案是否定的。在采访过斯科特的团队成员后，麦肯锡团队并没有发现斯科特有任何超出常人的天赋和能力。

难道是他们所在区域的市场需求年年都在增长？答案也是否定的。在对数据进行标准化处理之后，公司发现斯科特团队的业绩甚至比调整规模前还好。

难道是他们造假或是在数据衡量方面做了手脚？答案还是否定的。斯科特团队的业绩是真实的，没有任何水分。

如果不是天赋、不公平的竞争优势或是造假，那么到底是什么原因造就了他的伟大业绩呢？在冗长的报告中，麦肯锡团队确实发现了斯科特在激励员工和团队方面的独到之处。每天早上，斯科特都会给团队的每一位成员发一条励志短信，短信的内容通常是好莱坞大片的名言。斯科特是一个电影迷，他喜欢用电影的内容来解释自己的想法。

刚刚进入运通公司的时候，斯科特就明白，团队的成员分布在销售区域各地，而自己不可能同时出现在所有地方，因此他需要找到同时联系并激励团队成员的方法。

每天早上的励志短信就是斯科特的方法之一。有一天，受到自己橄榄球运动员经历的启发，他给团队成员播放了电影《鲁迪》（Rudy）中的一个片段，并带领工作人员观看了奥斯卡获奖电影《死亡诗社》（DeadPoetsSociety）中的一幕，电影中学生们站在课桌上表达自己对罗宾·威廉姆斯（RobinWilliams）所饰演的教授的支持。在看过这些画面之后，斯科特会这样问他的团队领导者：“你做过什么事情，能够让你的成员站在桌子上支持你？”P41－44

如果你读过我的第一本书《匿名的香蕉为什么不热销》，那么你会发现，我从不用“学术”风格进行写作。从专业角度来讲，我是一名教授，在乔治敦大学教授市场营销学，但是从我的个人喜好来讲，我在全球范围内的演讲都采用大家耳熟能详的语言，用符合实际经济运行的方式来阐述问题，讲述道理。

在我写作《喜好与信任：魅力经济学的奥秘》的过程中，有几个原则是我一直坚持的，而正是这些原则时刻提醒着我，我要写一本什么样的书。这些原则具体如下。

1．以普通人的视角进行写作，避免教授式的文风。在本书的写作过程中，我一直坚持采用大众视角来探讨问题，避免采用太多的学术理论，努力使用通俗的语言和文风来进行写作。还好，我拥有英语文学的硕士学位和爱尔兰诗歌专业与市场营销专业双学士学位。我阅读并写作过大量的学术散文。从个人的角度来讲，我认为很多教科书过于枯燥、古板。我宁愿选择一本通俗读物进行阅读和学习，这正是我要写作的风格和类型。

2．提供真实、有效的理念。虽然作为奥美广告公司的营销顾问，我的全职工作是给全球最大的商业品牌提供营销指导，同时也要为美国运通公司的论坛写专栏文章，但是我仍然非常关注那些有创意的、能够产生实效的想法和思想，无论是适用于大企业，还是适用于小企业，我都会给予足够的关注。

3．不存在完美的行业或者企业品牌。我曾经挨家挨户地兜售自己的新公司，也主办过营销策略的研讨会，参与会议的企业和上千万美元都处于困境之中。与许多直接针对企业存在的问题进行分析的营销顾问不同，我会关注企业的各个方面。我知道，一种方法并不能解决所有问题，也不会对所有企业都适用。在本书中，我提供的案例包括大企业、小企业以及世界性的跨国公司，这些企业涉及几十个行业。因此，我相信，你会从本书中找到与你情形类似的例子。如果你没有找到，那么可以发邮件给我，地址是likeonomics@gmail．com，我保证会给你找到一个适合你的案例。

4．商业理论可能会枯燥乏味，但是故事不会失去吸引力。我有选择地读过成百上千本商业著作，绝大部分都有非常好的思想，作者也都是充满智慧的学者。但是这些书很多并不受欢迎，这是因为作者通常有一个很宏观的想法，然后必须使用细微准确但却枯燥乏味的语言和方式来说明它，最终导致人们看得乏味而放弃这些书。我写作《喜好与信任：魅力经济学的奥秘》的最终目标就是让这本书的娱乐性与实用性并存。我经常这样说，这本书既不会枯燥，也不会肤浅。在我的印象里，没有多少著作达到了这个境界。

那么，现在你对我的整体思路已经有了大概的了解，让我们借用讲故事的常用方式来开始本书吧：

“很久很久以前，出现了一个危机……”

《喜好与信任：魅力经济学的奥秘》是一本很神奇的书，罗希特教授把一个原本很感性的词赋予了新的生命。喜好原来是如此重要，那些生动的故事背后都在讲述一个喜好带来成功的道理。你懂得如何取得别人的喜欢吗？你懂得如何赢取大家的信任吗？你了解喜好背后的真正价值吗？如果你还在为成功而迷茫，那么就请看这本书吧！

这是一本简单而又深邃的书。作者用通俗易懂的语言把喜好的价值讲述得淋漓尽致，一个个鲜活的案例引人入胜却又发人深省。没有拗口的理论分析，没有复杂的图表数据，更没有高难度的数理统计，作者用自己的方式阐述了魅力经济学的原理，系统而完整，循序渐进，步步为营。当你读完这本书回头再品味，你会发现，这是一本多么完美的著作啊！就在不经意间，就在看完一个个故事之后，我竟悄然领悟一个足以影响一生的真理。

这是一本富含哲理的书，书中所讲述的诸多道理看似简单，却让人回味无穷，受益终生。很多人为了得到而欺骗，殊不知只有真正的坦诚才能得到更多；很多人为了分析而罗列了大量数据，殊不知数据背后的价值才是分析的终极目标；很多人以为和善待人就会受到别人的喜欢，殊不知老好人永远不是最受青睐的那个人；很多人提出了很多天才级的设想，殊不知这个时代无法实现23世纪的梦想，所以生不逢时的天才们只能黯然神伤……

每个人都希望成功，有的人通过自己的努力到达了成功的彼岸，但是更多的人还在路上，更有不少的人迷茫困惑，不知道何去何从。如果你也是如此，那么我建议你坐下来，倒一杯茶，慢慢地细读这本《喜好与信任：魅力经济学的奥秘》。边读边想，你会发现书中提到的很多错误做法你都经历过，书中讲的很多道理竟是如此地贴切而真实。或许，你会因为读了这么一本书而豁然开朗，重新开启事业之路、心灵之门。

我们生活在现代社会中，每天你会面对不同的人，几乎所有的事情都要通过与他人的交流合作来完成，如何建立人与人之间的关系就是我们面对的最大问题。大家喜欢你，信任你，那么你的事业就会一马平川，蒸蒸日上；大家讨厌你，怀疑你，那么你做什么事情都会感到步履维艰。遵从《喜好与信任：魅力经济学的奥秘》的指引吧，它会让你在正确的道路上勇往直前，它会帮助你打开成功的那扇窗。多少年后，再回首，你会发现这样一本书竟在你的人生中起到了如此之大的作用！

让我们向罗希特教授致敬吧，为这样杰出的著作问世而喝彩！

罗希特－巴尔加瓦的聪明才智和这本伟大的著作证明了妈妈的话是正确的。毕竟，人们只会回应那些公平对待他们的人。无论是公司还是其他机构，都需要重视这个问题。用魅力经济学的理念来指导自己的行为，将使公司变得更加开放、更平易近人、更能够取得消费者的信任，从而最终获得成功。——畅销书《全新思维》、《全新销售》作者丹尼尔·平克

在魅力经济学中，罗希特强调喜好是取得成功不可或缺的因素。他鼓励我们积极建立真诚的、重要的私人关系。按照魅力经济学的观点，在所有因素中，私人关系是最重要的。——SAP全球首席营销官乔纳森·比彻

这是一本醒目的、新鲜的、受人喜欢的书。罗希特认为，最终决定一个人是否成功的关键，就是看他能否跨越喜好性差异的鸿沟。——奥美国际集团首席执行官克里斯托弗·格雷夫

如果你想成功，那么就去看《喜好与信任：魅力经济学的奥秘》吧！这本书有大量的鲜活案例，理论通俗易懂，易于应用。罗希特证明了喜好是建立重要关系、推动事业成功的关键性因素。——号德勒娱乐集团首席执行官、《纽约时报》最佳畅销书《会讲才会赢》作者彼得·古柏