李振、李金玲、王戈所著的《超级店长(二手房门店业绩倍增36技)》不仅介绍了二手门店长的必备素质、岗位职责，还阐述了其所需知识和实操技术；不仅阐述了二手门店长的人力资源、房源管理策略，还讲了其经营管理和风险管理技巧等。总之，内容全面，能真正对二手房门店管理和运营工作起到指导性。

不管是形式还是内容，本书都突出了该行业的专业性，既可以让广大读者深入了解二手房市场及行业的工作流程等，也可以让广大爱好者们增强信心，还可以让门店员工更加熟知与相关规章制度，使二手门店长运用起管理策略来更得心应手。

李振、李金玲、王戈所著的《超级店长(二手房门店业绩倍增36技)》从职业素质角度、管人用人角度、门店经营角度、房源管理角度、客源管理角度、销售实战角度，全面、系统、深刻地总结了二手房门店店长管理经营门店的策略、方法和技巧，为二手房门店店长的工作提供了专业性指导。

前言

职业素养篇

 第1技　素造“美人”技

（提升素质，打造完美店长达人）

 第2技　“品”中生有技

（提升品质，自己就是一个品牌）

 第3技　能文善“武”技

（学会管理，能力比知识更重要）

 第4技　尽人皆“职”技

（明确职责，让工作变得更有序）

 第5技　历历在“目”技

（制定目标，让计划变得更清晰）

 第6技　店面有“理”技

（店务管理，厘清制度流程思路）

管人用人篇

 第7技　运筹“为我”技

（筹备人才，做好人力资源规划）

 第8技　“训”练有素技

（做好培训，让每个人敢打硬仗）

 第9技　“聘”头论足技

（有效招聘，找到合适的人才）

 第10技　同舟共“绩”技

（绩效考核，发挥每个人积极性）

 第11技　用“薪”良苦技

（薪酬管理，全员自动自发工作）

 第12技　“励”精图治技

（巧用激励，向激励机制要效益）

 门店经营篇／85

 第13技　“门”庭若市技

（用心准备，开店需要有点创意）

 第14技　乔“装”改扮技

（设计装修，门店也需要讲仪表）

 第15技　“动静”结合技

（管理内涵，要突出动静相结合）

 第16技　宾至“入规”技

（规范行为，彰显门店职业形象）

 第17技　走“投”有路技

（处理投诉，给客户心灵找个家）

 第18技　安不忘“危”技

（安全防范，杜绝各种风险隐患）

房源管理篇

 第19技　广开“房”路技

（开拓房源，将房源变成摇钱树）

 第20技　千“房”百计技

（梳理房源，让信息变得有价值）

 第21技　分门别“类”技

（筛选处理，让销售变得有效率）

 第22技　大户透“明”技

（策略多多，让大户型不再难卖）

 第23技　无“微”不至技

（熟悉环境，寻找有价值的卖点）

 第24技　“房房”面面技

（了解房源，让发布更得心应手）

客源管理篇

 第25技　待“客”之道技

（管好客户，给每个客户贴标签）

 第26技　客源“滚滚”技

（开拓客户，让客户主动找到你）

 第27技　反“客”为主技

（影响客户，变拒绝为购买行为）

 第28技　招“招”有道技

（讲求招式，策略比技巧要重要）

 第29技　“攻”心为上技

（对症下药，解决客户的戒备心理）

 第30技　“处处”动人技

（感动客户，让对方想拒绝都难）

销售实战篇

 第31技　万事皆“备”技

（做好准备，客户面前轻松迎战）

 第32技　胆大心“细”技

（注重细节，技巧决定推销成败）

 第33技　娓娓“道”来技

（产品解说，让声音更富有魔力）

 第34技　“逼”上成交技

（巧用说服，让客户不得不顺从）

 第35技　临门金“交”技

（迅速行动，让客户当下交定金）

 第36技　“完美”服务技

（透析售后，建立不枯竭的金库）

后记

参考文献

第3技 能文善“武”技(学会管理，能力比知识更重要)

古人云：天将降大任于斯人也，必先苦其心智，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。多年以来的工作给我的体会是作为管理者的二手房门店店长，实属劳心者，光具备一定的二手房专业知识还远远不够，在空闲时还要多思考：这样管理对不对？要不要完善？等等。这些思考更多的不只是针对自己的管理，还有针对下属、团队的管理。总之，二手房门店店长不光能文还要善“武”。下面我一一阐述，供大家参考。

1．二手房门店店长针对自己的“武”技

二手房门店店长若自身管理都不好，就无法树立威信，更无法做出表率。在谋求二手房门店发展的过程中，二手房门店店长这个职位肩负着重要责任，既要重视员工的成长，还要重视二手房门店成长。因此，二手房门店店长应做好管理和自我管理工作，对自身职责有所明确，制订符合自己的短期目标和长期目标。

(1)让自己成为情绪的“发言人”

作为二手房门店店长，你除了具备一些必要技能外，还应善于管理自己的情绪。因为，二手房门店店长情绪的好坏直接决定着二手房门店工作效率的高低等。例如，当员工向你汇报工作的时候，你若摆着一张“臭脸”，员工自然不会和你再做深入的沟通了。你的情绪还会直接影响到自己对一些事情的决策等。所以，二手房门一店店长应每天都将自己的情绪调至最佳。

(2)让自己成为行动的“指南针”

二手房门店店长作为二手房门店管理制度的执行者，应带领二手房门店所有员工一起遵守二手房门店的行为规范和制度，具体是不早退，不迟到，衣服整洁得体，严格要求自己，一旦违反了二手房门店制度，应“与庶民同罪”。而在业务技术方面，二手房门店店长要带领大家一起学习各种业务知识，多接触客户，陪同事一起带看客户等。

(3)让自己成为时间．的“大管家”

人的一生中有两项资产最宝贵：一项是头脑，另一项是时间。二手房门店店长在开展工作时，即使不用脑子，也需要时间。因此，二手房门店店长应学会管理时间。时间管理是一种生活理念，也是一种工作技巧和成功途径。我觉得二手房门店店长按照自己的价值观去管理时间。是需要技巧的。如果将时间管理得好，就很难在忙乱中迷失了方向。然而，有不少人每天都十分忙碌，甚至陷入崩溃状态。他们往往是该忙的事情没能忙完，而不该忙的、不是很有必要做的事情却早早完成了。

那么一名优秀的二手房门店店长应怎样有效管理时间呢？我在这里着重讲一下“四象限时间管理法”，具体是按你所做事情的重要程度把事情分为两大类：一类是重要的事情，另一类是不重要的事情。与此同时，按所做事情的紧急程度，把事情同样也分为两大类：一类是紧急的事情。另一类是不紧急的事情，这样就能构成了“4个象限”。

1)第一象限，代表重要而紧急的事情。

2)第二象限，代表重要而不紧急的事情。

3)第三象限，代表紧急而不重要的事情。

4)第四象限，代表既不紧急又不重要的事情。

针对第一象限的事情而言，二手房门店店长应优先给予安排，以保证该象限所代表的事情可以第一时间完成。如果你每天完成的工作中有一半多的事情均为重要而紧急的事情，那就该特别小心了。实质上，这说明了你的事先预防工作做得不好，所以才导致这样被动的局面发生。

P15-17

二手房门店是二手房中介行业中不可或缺的组织主体，它的运营和发展直接影响着房地产行业的整体运行，如何将二手房的业绩倍增，如何健康良性的运作二手房门店，是摆在每个中介结构中严峻的课题。因为二手房门店的管理直接决定着业绩，决定着与同行之间的竞争。既然，我们理解了二手房门店管理的重要性，那么接下来就是二手房门店管理的技巧，成熟的技巧能够使门店管理事半功倍，这些技巧中包括了经营管理技巧、人力资源管理技巧、风险管理技巧和信息管理技巧等诸多方面，通过学习这些技巧，能够有效提高二手房门店的业绩，全面提升员工的整体素质和整个门店的经济效益。

现如今，国家出台了一些列关于房地产的有关新政，对房地产市场无疑是一针强心剂，发展形势越来越趋向理性，二手房门店面临着重新洗牌，这更加要求管理者必须具备更加过硬的管理素质和技巧，才能更好地适应市场的需求和发展。为此，我们根据多年的实战经验，编写了这本针对二手房门店管理的实战性指导用书。本书共有4大特色。

1.全面性

从内容上，本书不仅介绍了二手门店长的必备素质、岗位职责，还阐述了其所需知识和实操技术；不仅阐述了二手门店长的人力资源、房源管理策略，还讲了其经营管理和风险管理技巧等。总之，内容全面，能真正对二手房门店管理和运营工作起到指导性。

2.专业性

不管是形式还是内容，本书都突出了该行业的专业性，既可以让广大读者深入了解二手房市场及行业的工作流程等，也可以让广大爱好者们增强信心，还可以让门店员工更加熟知与相关规章制度，使二手门店长运用起管理策略来更得心应手。

3.针对性

二手门店长在实施管理门店期间，难免会遇到一些这样或那样的问题，而本书正好抓住了这一点。给大家从中解惑答疑，以便于更专业地管理门店，让门店业绩倍增。不仅适合那些正在该行业中创业的人阅读，也适合那些在该行业中摸爬滚打了很多年的门店职业经理人阅读。

4.实战性

本书作者有着多年的二手房实战经验，了解一线人员的工作状态，了解二手房门店的管理缺陷，因此，本书从实际出发，实事求是地总结了一些实战案例，管理量表，实用性工具等，便于二手房门店管理者易查易学，是一本不可多得的二手房门店经营的教科书。

当然，在瞬息变化的二手房市场竞争中，仅仅靠这些知识还是不够的，还应该结合每个门店的实际情况，进行因地因时因事去加Ⅳ以管理，才能有效吸收本书的理论，应用到实践中去。

由于作者是从实战中出发，理论的系统性还不是很完善，书中难免有一些瑕疵，希望读者在阅读时提出宝贵意见，便于再版时得到完善。为此，由衷向您表示感谢！

作者

本书的编写完全依照编写目录、参考书目、修改草稿、听取专业人士意见、统稿、审稿和定稿的程序进行。

本书有着较强的全面性、专业性、针对性和实用性，精彩汇总了二手房门店的所有管理知讥称得上是二手房门店店长开展管理工作的指南针，能为其指引正确的航向。

本书虽然属二手房门店店长管理类的专业图书，但总有不完善的地方，再加上如今的二手房中介行业发展迅速，所以在内容方面无法面面俱到。

因编著时间和编者所具能力有限，书中难免会有不足、待完善之处，故期待广大读者朋友们给予批评和指正，使其更完善、更规范。