清华大学经济管理学院中国工商管理案例中心强力推荐——石永恒、廉小天、刘丽娟所著的《她改变了可乐世界(百事公司总裁卢英德)》！

一个出生在保守的印度婆罗门教家庭的女孩子，大学毕业后，本应该像印度大多数女孩一样接受父母的安排。结婚生子。可她不顾家人劝阻，于23岁只身前往美国耶鲁大学商学院深造。

1980年，她在耶鲁大学商学院毕业，获得管理学硕士学位。2006年她被任命为百事公司董事长兼首席执行官，有幸成为世界500强、业务遍布全球、拥有逾167／员工的“百事帝国”历史上首任女掌门。

她就是卢英德。

2006年，卢英德被美国《财富》杂志评为“美国商界女强人50强”第一名，《华尔街日报》“全球最值得关注的50位商界女性”第二名。

2009年9月，在《财富》杂志网络版“全球最有影响力的商界女强人50强”的评选中，卢英德名列榜首。

《她改变了可乐世界(百事公司总裁卢英德)》：卢英德成功的密码是什么，是不是跟象头神犍尼萨有关？究竟什么力量在召唤一位东方女性攀上商界巅峰，让她成为好运之神？她天才战略家管理运营的才干又是如何显现的？她的成功与东西文化的交融是不是存在什么必然联系？如果她是一匹千里马，那么发现她的伯乐是谁？她特立独行的品质又是什么？在全球金融危机背景之下，卢英德又将如何领导百事公司迎接挑战？

针对这一系列的疑问，石永恒、廉小天、刘丽娟将踏上时间之旅，结合经济管理学原理，追踪卢英德的人生轨迹，通过捕捉卢英德的求学、工作、与生活中的精彩镜头，与读者一块探索遥远而又神秘的婆罗门教文化，《她改变了可乐世界(百事公司总裁卢英德)》力求揭开隐藏在印度纱丽之下的成功哲学的奥秘。

引言

第一部分 平凡岁月中的非凡人生

 第一章 求学生涯

印度往事

人生基因

远涉重洋

 第二章 初到美国

耶鲁求学

职场菜鸟

人生突围

第二部分 入职百事

 第一章 开启百事之门

不可回避的卡洛维

 第二章 百年可乐

百事可乐从何而来

两乐之争

品牌风云

产业链之争

夹缝中生存

成也多元化，败也多元化

危机从未消失

崭露头角

是到改变的时候了

 第三章 残酷的现实与百事辉煌

必须度过残酷的现实

创新是改变命运的唯一手段

第三部分 天才战略家的变革

 第一章 任重而道远

与智慧同行的商业领袖

独具魅力的“女性哲学”

目的性绩效

 第二章 重组百事公司

第四部分 百事在中国

 第一章 远道而来的百事可乐

互惠互利

本土口味

抢占商机

绿色梦想

最有前途的市场

 第二章 不容放过的市场

亲自试水

抢滩内陆城市

赞助上海世博会

借助世博会送“大礼”

 第三章 战略突破

本土化与品牌多元化

不会并购非碳酸饮料公司

重返四川迎击可口可乐

在经济低潮时保持投资

用健康理念改变消费方式

实现和谐与共赢

 第四章 人乡随俗

无处不在的百事理念

善于兼收他国文化

彰显“中国决心”

第五部分 特立独行的卢英德

 第一章 东方文化对卢英德的影响

记住你在家庭中的角色

勇于肯定别人

看好海外市场

树立全球公民理念

 第二章 领导百事“帝国”

忍痛裁员

在不同国家实现目的性绩效

未来的市场在哪里

不确定的世界

 第三章 卢氏哲学

全球最具影响力的女人

她改变了可乐世界

参考文献

后记

第一章 求学生涯

每一个传奇的出现，总会聚焦无数的目光，人们的猎奇与渴望传奇的心理自然会萌生一连串的问号和奇妙的神往之情。然而没有人天生就能成为直线上的传奇，传奇总是曲折地谱写，但曲折的人生并不一定能成为传奇。每一颗商业巨星的诞生，与其说是一段非凡的、曲折的人生历程，不如说是平凡的岁月中一次次转折，卢英德便是如此。

印度往事

古今中外，无论帝王将相，还是黎民百姓，抑或是哲人名伶，每一个人的出生其实都是伴随一声啼哭降生于世。

1955年10月28日，在印度南部最大的城市金奈的一个婆罗门社区，这是一个极其普通的夜晚，萨尔玛家族的第二位孩子诞生了。抱着这位嗷嗷待哺的婴儿的父亲克里希纳穆尔蒂有些失望，原本期待一个男婴降生，没想到又是一个女孩。

萨尔玛家族还算殷实，属于中产阶级，克里希纳穆尔蒂是当地海德拉巴国家银行的一名会计师，他的父亲也是地方法院一名退休的法官，而他的妻子桑塔则在家操持家务。

印度与中国一样，人们传统观念中重男轻女的思想根深蒂固，同时也非常重视给孩子起名。对于这第二个女孩，克里希纳穆尔蒂虽然不尽满意，但还是希望为孩子取一个吉祥如意的名字。

根据印度传统习俗，人们从生到死有妊娠、节育、保胎、命名、婚礼等多达16个重要仪式，而为孩子命名是其中一个不可缺少的环节。印度南北文化迥异，但为孩子取名的文化确是殊途同归，往往要为孩子举行一个浓重的命名典礼，这种热衷起名文化深深折射出印度人的特性。

为了给孩子取一个称心如意的名字，许多人在孩子还未出生时就开始着手准备，这个过程可以用绞尽脑汁来形容，往往会请到当地有名的占星师。一些虔诚的婆罗门教信徒，喜欢沿用传统的取名方式，以自己信仰的男女神的名字为孩子起名，希望孩子得到这位神的护佑，还意在告诫孩子任何时候都不要忘记家族的信仰。

由于印度这一传统风俗延续至今，印度专业从事起名、占卜的占星师比比皆是。因笃信神话为孩子起名，造成三代“诸神满堂”，具有印度独有的民族风情。

这一天，萨尔玛家搞了一个大扫除，家里装饰一新，庭院和窗台摆满了鲜花，还特别请来了当地的民间乐队，吹吹打打奏起了印度的传统音乐。邻居都知道，今天是萨尔玛家给他们第二个新生女娃命名的日子。亲朋好友接踵而至，他们大都是婆罗门教信徒，双手合十向主人贺喜。在庭院许多婆罗门子弟席地而坐，口诵经文，为这位新生的女孩祈福。时间差不多了，亲朋好友也基本上到齐了，克里希纳穆尔蒂先生向席地而坐的婆罗门教子弟额头上点吉祥痣，并逐一给他们每人赠送一套礼品。在印度给孩子起名的仪式上，主人向婆罗门施舍得越多，就意味着孩子以后就越幸福。

不多久，女主人把孩子抱了出来，与丈夫一齐向在坐的客人宣布他们为这位新生的女孩所想好的名字，他们以印度神话中最早的大神之一因陀罗(Indra)为其命名，叫做Indra Krishnamurthy Sarma(翻译成中文是英德拉·克里希纳穆尔蒂·萨尔玛)。

客人们热烈鼓掌，纷纷道以美好的祝福，也许是这些真诚的祝福和虔诚的信仰在冥冥之中催人奋进，略带失落的克里希纳穆尔蒂此时不会想到，这位得到众人真挚祝福的女儿若干年以后将成为世界一流的商界精英，名扬四海。  卢英德的童年和少年都是在她的出生地金奈度过的，她有一个比她大一岁的姐姐和一个比他小十岁的弟弟。

姐姐叫钱德里卡·坦登，弟弟叫纳拉扬·克里希纳穆尔蒂。

卢英德还有一位姨妈叫阿鲁纳·萨拉姆，是当地颇有名气的流行音乐歌手。

一个人的成功，一半来自天赋，一半则靠自我奋斗。卢英德天资聪颖，从小就是一位活泼好动、争强好胜的孩子，她不像一般保守的婆罗门家庭女孩一样安静和矜持。卢英德的父亲由于工作繁忙，辅导孩子学习和生活的责任就自然落到母亲桑塔肩上。卢英德虽然出生在一个传统保守的婆罗门家庭，但是她勇敢叛逆的天性却没有因此被扼杀。卢英德后来在多种场合曾说道：“我母亲对我的影响是一生的，她把她年轻时的美好愿望寄托在我们身上，鼓励我们独立思考和各抒己见，以及追逐梦想。”

桑塔年轻的时候也是一位性格叛逆的人，但是思想保守的父母不希望她继续读书深造，早早地为她包办婚姻，因此桑塔18岁就按照父母的意愿结婚生子。在印度，一个已经结婚的女人就只能在家相夫教子，操持家务，如果再外出读书和工作，会被看成违背世俗和不体面的人。受家庭的影响，桑塔只能面对过早结婚的现实，然而在印度女权思想的兴起下，她心中始终有一个美好的愿望，希望她自己的孩子能像男人们一样，拥有自己独立的见解，并广泛参与各种社会活动。

善于独立思考和表达，是一个人最宝贵的财富之一，然而，这种能力却不是与生俱来的。在一个人后天的成长环境当中，它是需要鼓励和鞭策的，而铸造这种精神支柱的，往往是一位柔性的母亲。

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一个出生在保守的印度婆罗门教家庭的女孩子，从马德拉斯大学数理化专业毕业后，本应该像印度大多数女孩一样接受父母的安排结婚生子，可她不顾家庭劝阻，又继续在科尔加塔印度管理学院接受MBA教育。在获得金融营销的硕士学位后，这位女孩的父母以为她这时可以考虑终身大事了，然而她又冲破重重阻力远涉重洋，23岁只身前往美国耶鲁大学商学院深造。

1980年，她在耶鲁大学商学院毕业，拿下管理学硕士学位，先后供职于波士顿咨询公司、美国摩托罗拉公司和瑞士ABB公司。1994年，这位印度裔女性加盟百事公司担任首席战略官，10年后她被任命为百事公司董事长兼首席执行官，有幸成为世界500强、业务遍布全球、拥有逾16万员工的“百事帝国”历史上首任女掌门。

她就是卢英德（Indra Krishnamurthy Nooyi，英文译名为英德拉·努伊）。2006年，卢英德被美国《财富》杂志评为“美国商界女强人50强”第一名，《华尔街日报》“全球最值得关注的50位商界女性”第二名。2009年9月，在《财富》杂志网络版“全球最有影响力的商界女强人50强”的评选中，卢英德名列榜首。

1955年，卢英德出生在印度南部海岸全国第四大城市金奈（原名马德拉斯，1996年官方改名为金奈，该市以其宗教文化遗产闻名世界）。

一般人很难想象，这位从小在传统保守的婆罗门教家庭长大，并且接受过良好的教育的女孩，却放弃安逸富足的生活和一个绝佳的结婚机会，孤身一人去一个未知世界闯荡。这对大多数出生在印度婆罗门社区的女孩来说，是冒天下之大不韪，前所未闻的。然而，天性活泼好动、激情四射、勇敢执着，不属于年轻结婚族的卢英德，从她扬帆过海来到美国时，就注定踏上一条不惊险异常的商界传奇之路。

作为全球最成功的商界女强人之一，卢英德被《财富》杂志誉为“铁女人”，在百事公司近二十年全球运营中，她起到至关重要的作用。卢英德凭借着敏锐的战略眼光和高超的并购策略，以及她一贯坚持的“健康理念”，辅佐百事公司前总裁史蒂芬·雷蒙德（Steve Reinemund）创造了百事公司新世纪的辉煌。2004年，百事公司以561亿美元的品牌价值位列《福布斯》“全美最有价值公司品牌”前十名，首次超越一直以品牌价值为傲的可口可乐公司。2005年12月，百事公司股价节节攀升，市值达到984亿美元，并表现出了强劲的增长势头，而在卢英德加盟百事时市值还不到可口可乐的一半。这是百事公司一个里程碑的记录，历史上首次超过主要竞争对手可口可乐的市值，从此与之在饮料食品行业并驾齐驱。

对于卢英德在百事公司的价值，前总裁雷蒙德曾公开对人说：“在我任CEO的时间里，卢英德是一个天才的伙伴，她不仅跟我们共同预见未来，还参与了战略蓝图的绘制。”2006年8月14日，百事公司对外宣布：其首席财务官卢英德将替代史蒂夫·雷蒙德成为百事的首席执行官。百事公司人才济济，业务遍布全球，在华尔街分析家惊讶为什么选择卢英德为雷蒙德的接班人时，只有雷蒙德心领神会，毫不吝啬地称赞：“卢英德不仅是个智慧管理者，更是一个天才的战略家。”

是的，在一个如此庞大的商业帝国里，从不缺少业务人员和管理人才，但是缺少一位具有远见卓识、气度恢宏的战略家，而卢英德是最佳的人选。从力排众议对必胜客、肯德基、塔克贝尔等构成百事公司主要经营收入的餐饮业务进行剥离，到以大手笔主持并购全球健康运动饮料产品销售冠军的贵格燕麦(Quaker Qats)公司，卢英德充分展现了一位善于调查研究、精通管理运营和国际商务谈判的天才战略家的非凡才华。

随着经济全球化的进程深入，以及消费者健康环保意识的提高，卢英德坚信健康型产品将成为未来消费品市场的主流。因此，卢英德紧扣时代脉搏，为了百事公司的健康转型和平衡发展，她提出了“目的性绩效”作为百事公司可持续发展理念。

如今“目的性绩效”以成为百事公司企业文化的核心在全球推广，它将在“卢英德时期”指导百事公司开拓创新，再创辉煌，它也将成为卢英德卸任前留给百事公司最宝贵的财富之一。

作为一位全球最出色的商人之一，卢英德成功的光环是人们惊羡焦点，她纵横商界的传奇之路也随之成为人们最想探寻之旅。对于卢英德的成功，人们有太多的惊讶和疑问，神秘的婆罗门教文化与现代商业文化的碰撞，这是怎样一种神奇的火花！然而卢英德却把自己的辉煌归功于母亲的祈祷，自己的好运。

卢英德是一位虔诚的印度教信徒，在她的家里与办公室都陈设有印度神祇象神——犍尼萨。犍尼萨在印度教及印度神话中代表着智慧与财富，象征着吉祥与成功，被誉为智慧之神、财富之神和破除障碍之神。卢英德她深爱着自己的父母，有很强的家庭观，但是天性叛逆，又不喜欢父母为其安排一切。在卢英德成功的道路上，障碍与智慧同行并存，挫折与好运不期而至，东方传统文化与西方现代价值观碰撞融合，这位印度神祇象头神既是她的理想之地，又是她的精神伙伴。

那么，卢英德成功的密码是什么，是不是跟象头神犍尼萨有关？究竟什么力量在召唤一位东方女性攀上商界巅峰，让她成为好运之神？她天才战略家管理运营的才干又是如何显现的？她的成功与东西文化的交融是不是存在什么必然联系？如果她是一匹千里马，那么发现她的伯乐是谁？她特立独行的品质又是什么？在全球金融危机背景之下，卢英德又将如何领导百事公司迎接挑战？

针对这一系列的疑问，笔者将踏上时间之旅，结合经济管理学原理，追踪卢英德的人生轨迹，通过捕捉卢英德的求学、工作、与生活中的精彩镜头，与读者一块探索遥远而又神秘的婆罗门教文化，力求揭开隐藏在印度纱丽之下的成功哲学的奥秘。

本书在写作过程中，作者查阅了国内外相关图书、论文、评论、新闻报道、会议录音等大量的资料，并在参考文献中注明了所引用资料的出处与来源。然而，由于资料来源于多年的研究积累和友情人士的赞助，内容过于广泛而繁杂，本书中仍有一些资料来不及查明与标注出处，在此深表歉意。有少数版权拥有者，因为各种原因我们未能联系到，希望这些版权拥有者看到本书后及时与我们联系，在此再次致歉。

对于清华大学经管学院案例中心、中国国家图书馆、百事(中国)公司的工作人员，以及相关专家的支持与帮助，在此表示诚挚的感谢。如果不是他们提供详实的资料与作为本书的写作顾问，作者难以写好本书。

我们还要感谢中国铁道出版社为本书的策划与出版工作所作的大量努力，另外，还有清府智汇(北京)咨询中心的凌永放、石景艳、李佳、周过等人，为本书的相关英文资料的整理、翻译，以及在文稿的润色、校对等工作上花费了不少精力，特此表示感谢。

最后，我们欢迎各界人士就本书与我们进行交流与合作。

卢英德女士是近年来蜚声国际、极富传奇色彩的印度裔商业奇才，她以敏锐的战略眼光和高超的并购策略支撑百事公司成功地扭转20世纪90年代中期的多元化经营危机。本书作者通过多年来对百事公司及卢英德的研究，再现了那个时期的风雨飘摇和巾帼本色。

——吴志城 著名危机及情报管理实战专家

对于一个从小受东方保守文化熏陶的女人而言，凭借天性也许能够管理好一个男人和一个家庭，但要在世界顶级商业舞台上成功管理一家大型跨国企业和一群精英男子，恐怕不是凭借一点灵性就能实现的。这是一本难得的好书，因为它回答了读者心中的这个疑惑。

——孙一乃 清华大学国学领导力课程特聘教授

近十年来，在世界500强CEO的职位上，有两大特色日益显著：一是女性开始大放异彩，二是财务总监的经验与才华倍受管理界关注。百事公司的现任总裁卢英德兼备了这两大特色，因此她的与众不同也就成为本书存在的价值和探索的使命。

——刘学明 法国ESC-La Rochelle高等商学院教授