本书构思巧妙，文风朴实，独特的花瓣模型贯穿始终，加上生动、鲜活的案例和清晰易懂的图表，使阅读乐趣大大提升，为读者从整体上来把握该如何打造高效的团队提供了切实的帮助。

花瓣模型，作为团队管理的一个重要理念，一定会指导读者破解一道又一道团队管理的难题，道路越走越顺畅，前景越来越广阔！

著名管理大师罗伯特·凯利说：“企业的成功靠团队，而不是靠个人”。在今天竞争如此激烈的全球市场环境下，高效的团队对于任何一个组织或企业来说都是至关重要的。那么，如何打造一支高效的团队，掌握开启高效团队大门的钥匙，并让自己的团队在激烈的市场竞争潮流中始终立于潮头、获取胜利呢？

本书对此给出了精确的答案。本书紧紧围绕打造高效团队这一主题，系统介绍了打造高效团队的必备条件——花瓣模型，重点探讨了怎样为团队确立明确的目标方向，怎样建立和谐的团队文化，怎样培养团队成员的卓越领导才能，如何明确团队角色职责，如何形成顺畅的协调沟通，如何构建健全的系统流程，如何实现完善的培训发展等，结合实例，从实证的角度指明了如何真正打造高效的团队。

“无边界书库”总序

前言

第一章 走进团队管理

管理启示：蚂蚁建筑团

一、感受团队

管理启示：年轮

二、历史中的团队管理

管理启示：三只小青蛙

三、团队管理的迷雾

【案例：刘备的团队管理】

管理启示：雁行千里排成行

四、高效团队管理：时不我待

管理启示：上帝的实验

五、高效团队的特点

管理启示：幸运之神的恩典

六、打造高效团队的秘笈

第二章 明确的目标方向

管理启示：大蟒蛇和小蚂蚁

一、目标方向：团队高效的第一出发点

管理启示：行走比赛

二、团队整体评估：明确目标方向的第一步

管理启示：马拉松冠军的故事

三、制定明确的目标方向

【案例：日本制纸集团2015年远景规划】

【案例：南极的教训】

管理启示：举霸业，服天下

四、团队成员对目标达成充分一致

十大经验分享

第三章 和谐的团队文化

管理启示：小金鱼的报复

一、团队文化：团队管理的灵魂

管理启示：报纸+胶带=纸房子

二、和谐团队文化的特征

管理启示：五官论战

三、团队精神：和谐团队文化的第一塑造点

【教你一招：生命图谱（life mapping）】

【案例：“骑”迹——W团队“四个特别”的团队精神】

管理启示：五个学者做饭

四、全面建立和谐的团队文化

【案例：W团队的行为准则——“团队八条”】

【教你一招：人际关系环图】

十大经验分享

第四章 卓越的领导才能

管理启示：少了一个马掌钉

一、领导才能：团队高效的引擎

管理启示：唐太宗治唐

二、卓越领导才能的内在超越

管理启示：帽缨的故事

三、卓越领导才能的外在表象

管理启示：走不出撒哈拉沙漠的比塞尔人

四、全面提升你的领导才能

十大经验分享

第五章 清晰的角色职责

管理启示：记住自己的角色

一、角色职责：团队高效的前提

管理启示：房谋杜断

二、团队成员的角色类型

管理启示：腹月享杀子

三、角色职责制定的原则

管理启示：古城砖上的人名

四、我是谁：清晰角色、明确职责

十大经验分享

第六章 健全的系统流程

管理启示：货车公司的流程改善

一、系统流程：团队高效的保障

管理启示：丛林契约

二、团队必备的系统流程

【案例：麦肯锡通过完善学习机制来打造学习型团队】

管理启示：王珐鉴才

三、系统流程贯彻落实、评估与提高

十大经验分享

第七章 顺畅的协调沟通管理

管理启示：通天塔为什么建不成

一、协调沟通：团队高效的润滑剂

管理启示：这口红好看吗

二、顺畅协调沟通的四大前提

管理启示：杨布打狗

三、顺畅协调沟通的三大原则

管理启示：父亲和女儿的沟通

四、顺畅协调沟通的五大关键

管理启示：教授的裤子

五、有效的反馈机制

管理启示：小赵的“花言巧语”

六、建设性处理冲突，实现共赢

十大经验分享

第八章 完善的培训发展

管理启示：花儿为何这样红

一、培训发展：高效团队的核心竞争力

管理启示：喝粥的故事

二、健全培训发展机制

【案例：KO团队培训发展的战略指导】

【案例：欧莱雅培训】

【案例：XH团队的培训系统】

管理启示：木匠的最后一座房子

三、重视团队成员的培训

【案例：团队成员入职培训计划】

【案例：现有团队成员提高计划】

【案例：“双赢”离职】

管理启示：四只毛毛虫的故事

四、实现团队成员的发展

纵观古今中外，团队这一词，始终给人一种团结奋进，共同达成理想的感觉。“巴比伦塔”建立，“空中花园”的竖起，埃及金字塔的兴建，中国万里长城的修筑，都江堰水利工程的完成，乃至整个人类社会的延续，离开了团队劳动，都是难以想象的。人类在整个历史发展过程中，存在着这种或那种形式的团队活动。这些活动，不论是政治的，经济的或文化的，具有一些共同的特征，比如，都是为了达成某种特定的目标，都是由担任各种职责、拥有不同角色的人所组成等。本章将带领大家走进“团队”的世界，让大家从什么是团队这一基本概念开始，来认识团队，了解团队，了解团队的演变、团队管理的发展、团队管理的现状，以及高效团队是什么样的，它们的特点又是什么。同时本章还分析了在团队建设中比较常见的困境和误区。通过分析，读者将会全面领会本书所提出的一个完全新型的概念——花瓣模型，正是这个花瓣模型，如同钥匙一般，为大家开启着通往高效团队的大门。

世界上最杰出的建筑实际上都出自于动物，比如，蜜蜂的蜂巢和蚂蚁的蚁窝。蚂蚁天生就是建筑大师，它们能建造出让人类称奇的居所，那圆型的门拱就像计算机里的三维图形。但这里的蚂蚁应该是一个数量级的群体，而不是个体。

生物科学家曾做过这样一个实验：将一小群工蚁放到一个适合筑窝的地方，出于本能，这些小蚂蚁会立刻动手建筑蚁穴。但当蚂蚁的数量小于一定级别的时候，这些忙忙碌碌的蚂蚁只会建造半个门拱，它们会反复建筑许多半个门拱，就是建不起一个完整的门。如果不断地增加蚂蚁的数量，在达到一定数量级别的时候，那些乱哄哄的蚂蚁突然好像得到了完整的建筑图纸，一下子变得有序起来，不一会儿，一个完整的蚁门就会完成。【无边界观点】

团队不同于群体。离开了团队，生存的环境就不会完整，甚至连生存都会有问题，但一旦拥有了团队，即使是在蚂蚁的世界里，众志也能成城！

一、感受团队提起团队，相信每个人都不陌生。因为不论你是领导还是下属，不论你从事什么职业，甚至是家庭主妇，你都不可避免地会成为团队里的一员。可以毫不夸张地说，现如今团队的意识已经渗透到社会的方方面面。

1. 团队 vs.群体众所周知，团队就是一群人合起来一起做事，这似乎是对团队的一个最简单的定义。但团队仅是如此简单吗？诸葛亮有次评价曹操的军队时说，“乌合之众，蝼蚁之兵”，那么这个“乌合之众”好像算不上团队；可岳飞的军队又被称为“撼山易，撼岳家军难”。既然军队可以被比做山，那么这支军队就一定是团队。又比如在公交车站等车、在码头等船的乘客，去电影院看电影的观众，学校的一个班级等，这些都算是团队吗？要想真正理解团队的概念，我们必须先区分一下团队与群体的不同。贝尔宾（Belbin,2000年）因其在团队理论方面的突出贡献而被誉为“团队之父”。贝尔宾认为，群体(groups)和团队(teams)是两种完全不同的组织形式。群体指由于相同的目标而聚集起来的一群人。在群体中随着人数的增加，成员之间的差异变得模糊。人数越多，越有可能表现出群体特征和群体本能，例如从众行为。而团队则不同，贝尔宾认为，团队人数有限，人员都是经过挑选并且组合在一起，为完成共同目标而承担不同的使命。团队的每个成员都会试图在团队中找到“个人定位”。因此，团队和群体的成长方式和聚集原因具有根本性的差异。

简单来说，群体没有较强的组织概念，更没有团队精神，而这恰恰是成为团队的必备条件；在群体中，它们虽有共同的目标，但却较短视，不能长远，而且也没有多变的结构，更没有坚强的领导核心，而这却是建立团队时的重中之重。曾国藩当年在编练湘军时，曾设想湘军能够在训练时以十当一，而在战斗时以一当十。当然，湘军远没有达到曾国藩所希望的那种程度，但在当时已经取得了相当可观的效果——湘军在当时是唯一能够与太平军相抗衡的部队。曾国藩是这样来组建湘军的：利用自己的亲戚、朋友、同窗、老乡的关系，将一些忠于自己、有能力的人任命为军官，由他们负责组建各自的营队；这些营官再利用亲戚、朋友、同窗、老乡的关系招募下级军官，以此类推，下级军官再用相同的办法招募自己的士兵。这样，曾国藩就组建了一支以亲戚、朋友、同窗、老乡关系为纽带，以利益为目标，效忠于自己的军队。可见，湘军有着非常浓厚的个人色彩，是与国家利益相悖的，但在当时迫不得已的情况下，却非常有效地起到了增强凝聚力、提高战斗力的作用。湘军的这种个人色彩，使得曾国藩在湘军士兵满足了个人的基本需求之后，再也无法像开始那样发挥其战斗力了。

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“无边界书库”总序无边界的沟通与交流，无边界的学习与分享，无边界的成长。梦想

《纽约每日新闻》有这样一则新闻：有个年轻人叫麦克唐纳，他有一个梦想，就是用他的一个别针，换一座房子。您别笑，他还真这么做了：他在网上给自己的红别针登了广告，打算靠物物交易，一直换到一座房子！小别针先是换到了一个鱼形的钢笔，接着有人用一个陶制的门把手换走了他的笔，然后他又换到了一个野营用的便携式炉子，接着是发电机、雪地小骑车，甚至是一份音乐公司的合约！最近，他用这份合约和一个歌手换了一座房子的一年免费居住权。

同样，还有一个人们熟悉的故事：麦哲伦一直梦想能证明地球是圆的，于是他带领着船队在人们的嘲笑与质疑声中出发了，他一直坚信着自己的梦想。一路上，他率领船员们战胜了无数艰难险阻，镇压了船队内部西班牙人发动的叛乱，终于使全体船员成为自己的忠实追随者。在麦哲伦的鼓舞下，船队一步一步地绕过了南美洲的南端。1520年11月28日，船队在经历了千辛万苦之后，突然看见了一片广阔的大海——他们终于闯出了海峡，找到了从大西洋通向太平洋的航道!麦哲伦和船员们激动得热泪盈眶。哥伦布没有实现的梦想，他们实现了!这个海峡后来就被称作“麦哲伦海峡”。1521年3月，麦哲伦抵达菲律宾群岛，在岛上与当地居民发生了冲突。麦哲伦在这场冲突中被杀死，剩下的船员继续航行，经过印度洋，绕过好望角，沿非洲大陆西海岸北上。1522年9月，这支历时3年远航的队伍只剩下18个人，回到了西班牙。这次由麦哲伦率领的环球航行，第一次用铁一般的事实向世人证明了这么一个真理：地球是圆的。麦哲伦虽然没有亲眼看到梦想的实现，但是，这个梦想的确实现了。

每个人都有自己的梦想，这个梦想或大或小，但是人却因梦想而伟大。当你打开这套书时，我们就实现了我们的梦想。无边界的梦想，就是将我们在实践、工作中的所学、所感、所悟奉献给读者，来激发大家在思想和行动上的一些火花。事实上，我们为了这个梦想乐此不疲。

分享

曾经有这样一个故事：在很久以前，传说在俄罗斯靠近黑海的海滩的沙砾中可以找到金沙。但很多人都不信。一天，一个年轻人慕名来到这里，他希望能在海滩上找到传说中的金沙。于是，他就在海边盖了房子，天天在海边淘金沙。他每天在成堆的沙砾中筛选，并将其抛入大海。他日复一日地在海边做着同样的事情。后来日子久了，年轻人也渐渐变老，岁月在他脸上留下了道道痕迹，于是，他也就在这里安顿下来，后来还有了家庭。家人们觉得他的行为十分可笑，但他却乐此不疲。终于有一天，在临近傍晚的时候，他准备淘完剩余的泥沙后回家。突然，他在泥沙中看到了金色的闪光，那个闪光在夕阳的余晖中是如此的耀眼。是啊，那就是金沙！为了这个期待的闪光，原来的青年已不再年轻，英俊的脸庞已荡然无存，取而代之的是脸上岁月的印痕和手上的老茧，这似乎讲述着这件事情的缘由和艰辛。他在金沙前站立了许久，眼中闪着激动的泪花……后来，他因为金沙的发现而获得了一笔财富。但是，他并不在意这迟来的财富，他似乎更为其发掘金沙的经历而自豪，每当与家人和朋友谈及这件事的时候，他总是津津乐道地谈及几十年中的点点滴滴，总是把他的经历分享给他所熟悉的人。

如果说知识如同海洋的话，我们就仿佛那在海滩边寻找金沙的孩童。我们需要的不仅是结果，更多的是寻找的过程，以及不断与别人分享寻找的乐趣……因为对于我们来说，如果说地理和政治的因素限制了人们的交流，那么知识的分享应该是无边界的。这也正是我们无边界的宗旨和理念。

书库

目前规划中的无边界书库共有营销和管理两个系列。营销系列涉及市场、销售、市场研究等领域。目前已经出版的有《共赢——大客户管理》、《全局——做最好的市场人》、《显微镜——如何深入发掘消费者需求》，即将出版的有《能力——市场营销专家是这样炼成的》、《备战——通路营销管理》、《望远镜——市场调研之洞悉未来篇》等。管理系列涉及战略、组织、流程、人力资源、生产等领域。目前已经出版的有《螺丝钉：世界500强的最爱》、《攻心：高效人员管理》，即将出版的有《蚂蚁兵团：FMCG行业的流程管理》、《TQC：跨国公司优质产品的秘密武器》。

我们真诚地希望通过这个书库，能够将无边界的理念、经验、感悟与大家分享，与大家沟通、交流，若能引起大家的共鸣，并激发您智慧的火花，我们将不胜荣耀！

梦想、分享、成功，这正是全体无边界人的愿景和使命！

著名管理大师罗伯特·凯利说：“企业的成功靠团队，而不是靠个人”。可见，在今天竞争如此激烈的全球市场环境下，高效的团队对于任何一个组织或企业来说都是至关重要的。那么，如何打造一支高效的团队，掌握开启高效团队大门的钥匙，并让自己的团队在激烈的市场竞争潮流中始终立于潮头、获取胜利呢？

本书对此给出了精确的答案。本书紧紧围绕打造高效团队这一主题，系统介绍了打造高效团队的必备条件——花瓣模型，重点探讨了怎样为团队确立明确的目标方向，怎样建立和谐的团队文化，怎样培养团队成员的卓越领导才能，如何明确团队成员角色职责，如何形成顺畅的协调沟通，如何构建健全的系统流程，如何实现完善的培训发展等，结合实例，从实证的角度指明了如何真正打造高效的团队。

总之，本书犹如一把钥匙，引导人们开启通向高效团队的大门。

在本书的写作过程中，我们花费了大量的心血，从主题思想的确立到修改定稿，历时2年，可以说本书是我们多年管理经验的系统总结，但是，我们也时常感到力有不逮，论述中的不到之处是免不了的，不当之处，还请各位读者、专家指正。

在著作得以面世之际，感激之情无以言表。尤其是机械工业出版社对本书的肯定和对我们编写的支持；同时感谢古红梅、周利平、王奕、吴伟等为本书所提供的帮助；当然，更要感谢家人对我们的关怀。可以说，没有他们的支持，就不会有这本书的问世！

编者

2008年1月